領導者要采取措施抑製戰鬥壓力反應
培養部隊的凝聚力和集體榮譽感——部隊建設
幫助士兵獲得家人的支持
使士兵保持身體健康
進行艱苦的實戰訓練
嚴格執行就寢紀律
製定計劃搞好個人衛生
保證士兵的福利、安全和健康
降低不確定性
強化個人防病措施
引自《美國陸軍野戰手冊》FM22-51，“領導者戰鬥壓力控製指南”
遊騎兵戰士兩兩互助的關係很快就擴展為整個排的合作，使40多名學員形成了一個團結的集體。遊騎兵戰士學會了彼此關心，讓每個人都獲得成功。訓練與實戰非常接近，我的班上就有一些學員因各種各樣的原因中斷了訓練，如骨折、脊椎斷裂、扭傷、腦震**、刺傷、溺水、被蠍子咬傷、被蛇咬傷、被繩子勒傷或戰鬥疲勞症。突擊隊危險的訓練使部隊形成了強大的凝聚力，如果有隊員受傷或者離開了訓練班，整個團隊都會發自內心地為他難過。
遊騎兵戰士非常疲勞，以至於他們學會了一邊走路一邊睡覺的本事。在部隊行軍時做夢是非常普遍的，隊列行進時，有的士兵會從隊伍裏遊離出來，當巡邏隊發現他們時，他們正繞著圈子往起點走，完全沒有意識到自己已經掉隊了。在戰鬥疲勞症的作用下，某些學員會從大部隊中走失，更令人驚奇的是部隊也意識不到有人掉隊了，直到點名時才發現有人不見了，這一點連遊騎兵戰士都甚感驚異。戰士們知道戰鬥疲勞症是個勁敵，所以後來我上戰場時就對自己的士兵倍加珍惜。
戰士們餓得不行了就會去翻垃圾堆，希望能在裏麵找到可吃的東西，說不定還有沒打開的罐頭。他們學會了野外生存的技能，找到什麽就吃什麽，用文明人無法下咽的東西充饑，靠吃別人丟下的垃圾、蟲子、漿果和植物繼續前進，身體的壓力已經超出了承受的極限。最終，他們活下來並成功地完成了任務，士兵們緊密地團結在一起，形成了巨大的凝聚力，模擬訓練與嚴酷的戰鬥起到了同樣的作用。
遊騎兵部隊的領導職務經常由不同的學員擔任，每個人都有機會在戰爭模擬條件下領導部隊，並在極端的壓力下檢驗自己的能力。全隊都會齊心合力地協助他做好工作。這一次，他們一起幫助一位筋疲力盡的遊騎兵學員完成25公裏的行軍任務，下一次這位恢複了體力的隊員就可能成為領導者。即使學員們不願承認，他們心裏也都很清楚，不管是誰都很容易被這裏巨大的壓力擊垮，所以每個人都需要別人的幫助，熬過艱苦的訓練。
能從美國陸軍遊騎兵學院畢業是士兵的一個重大成就，所有合格的遊騎兵戰士都會肩披綬帶向公眾展示他們的勇氣和力量。遊騎兵戰士們知道他們彼此信任，因為他們共同擁有一段艱苦的歲月，具有相同的品格。這種密切的關係不僅僅局限於一起訓練的特定群體，它的影響力會一直持續下去，不管他們會在哪裏相遇。
極度的危險和模擬實戰的訓練環境強化了士兵之間的關係，但是你可以通過更溫和的方式學習與人合作，效果是一樣的。你將在本章發現一些具體建議，幫你在你的員工中塑造團隊精神，提高工作業績，而且不會給他們的健康造成任何危害。
領導者的責任
誤傷友軍、中尉受傷、炮兵排長心理崩潰，這一切都是前任連長的失職造成的，他應該積極地解決迫在眉睫的壓力問題。人們總是責備部下，但是指揮的成敗最終要由指揮官個人負責。
雖然我意識到了前任指揮官的錯誤，但是危機卻是在我的任上顯現出來的，是我在統領這支部隊。因為我沒有親身檢驗過這些排長的能力，所以我必須給他們指派任務，讓他們證明自己的能力，而不能僅僅因為他們在領導崗位上就假定他們有能力。
作為一名領導者，你要明白壓力能影響任何人的工作狀態，不管他有多高的水平或多麽豐富的經驗，這一點至關重要。幾十年的征戰教會了美國陸軍如何引導各級官兵控製壓力。如果你不控製壓力，壓力就會控製你。這本書將向你展示如何用美國陸軍的方法控製壓力。
控製壓力的第一步就是估計一下你的公司目前的壓力水平。如果你剛剛被委以重任或者剛剛成為一家公司的領導人，你一定想考核每個部下，看看他們能否勝任你交給的工作。
如果你在領導崗位上已經有一段時間了，你一定想評估一下你的副手是否很好地履行了職責。你非常信賴那些經驗豐富的人，但是他們也許會在危機時刻束手無策，或是現在就處在錯誤的邊緣，這會給企業造成重大損失。每天花在這些預防措施上的錢與過度的壓力所造成的損失比起來真是九牛一毛。我們將在下麵的章節討論具體的壓力管理策略。
指揮官有責任控製戰鬥中的壓力。壓力會造成減員、戰鬥力下降，對完成任務產生嚴重影響。領導者的職責就是采取措施強化作戰人員對壓力的承受力，並在他（她）的部隊中妥善進行壓力管理。
企業團隊建設
很多組織用獨一無二的襯衫、夾克、背心和帽子標明員工身份。無論你走到哪裏，你都能見到印有文字的T恤、紐扣、徽章和公司員工名卡。
有時這種關係是非常緊密的，以至於有些人離職多年以後仍然佩帶著組織的飾物和徽章。企業用畢業證書、紀念板、杯子和其他東西表彰團隊或個人取得的成績。你的公司可能也有類似的傳統，但是如果你正需要好點子，你不妨試試下麵的幾種做法：
為每個部門設計標誌性的杯子、帽子、襯衫或毛衣，你可以每年更新一次，但是不要買便宜貨，否則就適得其反了。
執行特殊任務的團隊或攻關小組完成了某個項目之後，為每個成員發一樣標誌性的紀念品。
組織一次聯誼會，表彰取得特殊成績的員工，或者把它作為一次年會鼓勵大家精誠團結。其實人們在工作中沒有時間建立密切的關係，一定要在這樣的場合以公司的名義給每個人一份禮物。
組建運動隊跟其他部門打比賽，你出錢租場地，也許還要買器材。在比賽過程中，公司的很多問題都能迎刃而解。
為團隊成員提供特殊培訓，提高工作表現，增強團隊凝聚力。
讓團隊的核心成員參加高危險性的拓展訓練，運動使人興奮，也能讓他們更緊密地團結在一起。
每年組織一次公司野餐會，每個部門都要有新花樣，準備食物、娛樂活動或者打比賽。
倡導內部競爭，這樣各個部門就會力爭上遊，並盡量減少投訴。注意不要使各部門為獎金和年終分紅一爭高下，否則你會製造更多的消極壓力和不信任感，而且很難修複。
你給團隊頒發獎金和紀念品，這一投資將一次又一次地得到回報，壓力降低了、工作成績提高了、曠工的人數減少了。你要為這筆開銷做好預算，確保資金可以到位。公司運轉不良時，你也要堅持這個計劃，在困難時期鼓勵精誠團結比在一帆風順時更重要，因此獎金要照發不誤，即使由於財政困難而不得不減少獎金額度也要發。
企業危機——團結的團隊VS.渙散的團隊
經曆過財務危機的企業領導者非常清楚，他們的員工對於壓力源有什麽反應，包括工廠倒閉、管理層重組、裁員、人事凍結、減薪、調整生產計劃、質量下降，以及公司為了生存所采取的其他措施。
如果一些團隊成員被解雇或停職，你應該召見剩下的員工，向他們解釋公司的難處，向你的人力資源部經理或普通的顧問谘詢你應該說些什麽，如果很多人同時被解雇或停職，那麽你一定要解釋清楚公司的財政狀況或重組的理由，讓留下的人知道接下來會不會再解雇什麽人，否則他們會產生消極的壓力反應。在一個充滿凝聚力的團隊工作，員工不會為同事的離去而悲傷，團隊精神和責任感既然造就了強有力的集體，也必將引領他們克服氣憤、內疚和憂傷。
如果有人因公殉職，你要幫助大家控製壓力，創造條件繼續做好工作。你可以參考以下這些做法：
允許其他團隊成員公開談論去世的人
公開承認他的個人貢獻
向大家解釋你也為死去的同事感到難過
表現出完成任務的信心
引導員工恢複正常的工作
給死難者家屬送花或其他必要的紀念品，參加葬禮
在你的公司或其他合適的場合舉行一個追悼會，使沒有參加葬禮的人也能表達他們的哀思
給死難者家屬寫封信，告訴他們這個人對你的公司是多麽重要
記住，你的行為對生者和死者都非常重要
公司的隊伍越團結，他們在危機時刻的反應就越堅強。與美國陸軍的情況類似，凝聚力差的團隊會比齊心合力的團隊遇到更大的麻煩。的確，在危機麵前有了凝聚力和團隊精神就更容易開展工作，因為大家已經做好了充分的準備。
培養合作精神
有些公司長期以來一直把團隊建設當成日常工作的一部分，對於這些公司來說，美國陸軍的訓練理念會很有啟發。年輕的管理者要負責團隊項目、齊心合力地克服困難。經驗老到的管理者會在各個部門提升壓力水平，要求團隊實施這個壓力免疫計劃。
領導者會在辦公室、車間或戰場上遇到危險，這就要求領導者團結起來應對各種威脅。長時間的相處和艱苦的訓練在人與人之間形成了堅強的紐帶，引領他們步向成功，他們的故事將廣為傳頌，會成為企業管理的經典案例。
有些公司會大膽借鑒美國陸軍的經驗進行團隊建設，像第一銀行(BankOne)、IBM、畢馬威管理谘詢公司（KPMG）、禮萊公司（EliLilly）、必勝客、羅氏(Roche)公司和殼牌石油這樣的公司與探險訓練公司合作，希望以此來提高員工的技能，加強團隊的凝聚力。他們聘請的培訓公司專門從事特殊的冒險活動，如獨木舟、攀岩、繩索課程、跨國航海、滑雪和野營拉練。
這類訓練的目的是密切員工之間的聯係，增強凝聚力，與士兵們經受的嚴酷的野外訓練很相像。你可以在美國和世界範圍內找到很多機會，培訓你的管理人員。聯係這類組織之前，一定要弄清楚它們的情況，相對而言，有些組織的設備更精良，培訓的效果也更好。
領導者和團隊積極應對壓力源的十個妙策
除了美國陸軍的實戰訓練和公司的拓展訓練，很多更簡單的方法也能使團隊做好準備，應付可能遇到的壓力源。下麵列出的技巧重要性不分先後，你可以任選一個適合自己的方案。如果你的公司從沒使用過這些團隊建設策略，我建議你一次隻采用一到兩個方案，直到你的團隊適應了新的工作環境之後，再考慮使用其他方法。
你可以說明自己的意圖，向大家解釋你想推進團隊建設工作，也可以建議大家試一試你想推行的新方法。你一定會聽到一些不同意見，但是如果你想增強團隊的凝聚力，你就必須打定主意，這樣才能提高工作成績，控製壓力。你可以谘詢培訓顧問或在公司內部組織一次“腦力風暴”，征集各種不同的好點子。
1為領導者和員工設定不同的工作時限。如果你的人習慣了不受約束，或者從來不按時完成工作，你的改變自然會給他們帶來壓力，迫使大家一起努力達到要求。美國陸軍的指揮官常常要求士兵提前保質保量地完成任務，以此來提高壓力水平，促使大家參與團隊建設。
2宣布在各部門推行更高的工作標準。這類通告會引起積極的壓力反應，甚至能使一些員工主動找活幹，使你有可能雇傭到一些優秀的員工，他們會努力達到更高的標準。接受挑戰的員工會為自己的成績而興奮不已，意氣風發。在大多數情況下，美國陸軍不允許士兵輕易地放棄某項任務，因此軍官們就麵臨更大的挑戰，想辦法鼓勵士兵依據新的標準努力工作。
3經常評價各部門的工作，表揚好的，對不盡如人意的地方，無論事情大小，都要及時指出。經常分析優點、不足和工作目標能幫助團隊成員了解他們的工作是否符合你的要求。
4為那些工作出色的人提出更高的要求。不斷提升標準有利於業務骨幹充分發揮潛力。很多人需要在挑戰中激發潛能，他們會為此感激你，因為有了你的信任和鼓勵，他們的工作才能攀上新高。
5列出仍需改進的工作環節，讓每個團隊負責其中的一項。人們都想為組織做貢獻，而這些計劃會給他們提供機會。員工將看到他們的成績，並為團隊的凝聚力而感到欣慰。美國陸軍的辦法是讓士兵去完成越來越艱巨的任務，讓他們為整個部隊的戰備工作出力。
6讓整個團隊為實現目標展開競賽。作為一名美國陸軍軍官，我發現無論是個人還是部隊都很喜歡競爭，他們會為實現各自的目標而努力工作。團隊成員齊心合力能加強相互之間的合作，形成團隊精神，使他們在其他領域的工作中充滿力量。
7命令士兵參加社交活動——參與這樣的活動不是為了娛樂，而是為了加強團隊建設，密切團隊關係。你不必特地宣傳這是團隊建設活動，它自然就發生作用。你應該把這些活動安排在工作時間，保證出席率，或者你可以運用自己特殊的領導才能讓因工作緊張而無法出席的雙職工家庭也來參加活動。美國陸軍領導人一季度或一年就會安排一次這樣的活動，實行AA製。如果你組織的活動活潑有趣，大家都會來參加的。
8在公司內外組織富有挑戰性的活動，培養團隊的信心。你可以在公司內部安排一次小型的冒險訓練，也可以在當地組織卡丁車比賽、攀岩、繩索課程、保齡球賽或運動會。公共圖書館和互聯網中有大量團隊建設方麵的有用信息，而且你的人力資源部經理也會非常樂意幫助建立一些活動基地，增強團隊的信心。即使些員工身體素質不是很好，你也要組織冒險活動，並讓他們承擔重要責任，在這個過程中大家團結得越是緊密，他們在工作中的表現就越出色，壓力也會得到更好地控製。
9親自監督工作的進展，參與工作進程。美國陸軍領導者設立了定期匯報的製度，確保工作沿正軌順利進行，確保部隊能按時完成任務。你也可以仿效這一做法，定期開會，視察工作，表揚成績卓著的團隊。
10公開表彰工作成績優異的員工，並向他們提出更高的要求。不管別人怎麽想，公開表揚優秀的員工的確會為你的團隊建設添磚加瓦。有些人不需要那麽多認可，但是每個人都願意受表揚。如果真有人反對，那麽你要讓他們明白，他們的支持對別人也是個鼓勵。正如前麵討論過的，美國陸軍用各種備忘錄、信函、獎金和勳章表彰成績優異的士兵。你給團隊以充分的認可，你的員工就能更清楚地了解自己對公司做出了哪些貢獻，他們的工作就會變得更有價值。
11團隊建設獎勵機製：用標誌性的服裝、紀念板、別針等獎勵團隊成員，密切團隊關係。發獎金時不要吝嗇，否則獎勵就沒有意義了。正如上麵提到過的，這些獎勵會對團隊建設起到重要作用，並證明你很欣賞他們的工作。
這些策略可以使領導者和團隊嚴陣以待，應對即將到來的壓力。做準備工作有點像舉重訓練，重量增加過快，一連幾天肌肉都會又酸又疼，但是經常進行重複性訓練，力量和忍耐力就會增加。很快，舉重運動員就會渴望訓練，肌肉也比以前強壯了。這與團隊調節壓力的過程很相似，逐漸提高壓力水平，你的團隊很快就會發現他們已經做好了準備，可以迎接更嚴峻的挑戰了。
如果你已經采用了一些策略，你可以從上麵列出的方案中另外選擇幾種，使團隊建設的效果更明顯。你所做的一切將使你在競爭中占據先機，因為它們的作用還不僅僅局限於團隊建設。那些隻在口頭上宣揚“團隊建設”，而沒有任何實際行動的公司會被你遠遠地拋在後麵。凝聚力較差的公司應該選擇一種團隊建設方案，並以此為基礎增強整個組織的力量。製定計劃，使團隊做好準備迎接可能遇到的壓力，從現在開始，一切都還來得及。
前麵的十種團隊建設方案也許能給你一些啟發，幫你想出更好的點子，或者把這些策略與你自己的工作方法結合起來。你的管理者和團隊成員會想出更好的點子，而且你出色的員工一定會熱情地迎接挑戰。
在訓練期間，一些團隊成員也許會對不斷增加的壓力產生畏難情緒，如果有人不能或不願與團隊一起接受挑戰，那麽一旦遇到危機，他們就會拖團隊的後腿。最好盡早發現這樣的人，及時考慮替代人選，這樣對他個人、對公司都有好處。
成功合作的十大障礙
有些領導者不費吹灰之力就能建立起合作關係，而有些人就必須費一番周折。在能力不足或缺乏自信的時候，企業領導者經常谘詢顧問，請他們提供團隊建設的培訓方案，或者召開研討會。不幸的是，很多購買了錦囊妙計的人並不能解決那些問題，白費了功夫。也許這些阻礙成功合作的絆腳石對某些人來說並不算什麽，但是對於引發這些問題的人本身來說就不那麽容易分辨了。也許你應該谘詢一位可靠的朋友，讓他幫你判斷你是否犯了以下錯誤：
1過於以自我為中心。當一個人的自我中心主義阻礙了團隊工作時，美國陸軍領導人會迅速指出問題所在，引導他把個人思維融入集體的智慧。
2缺乏公仆心。有些指揮官會直截了當地向副官下達命令，但是美國陸軍的大多數軍官在部隊中更像一位公仆。幫助、督導、鼓勵部隊完成任務。
3完成任務之後得不到讚賞。有時候美國陸軍軍官和團隊領導人都疏於表達自己對部下的賞識，但是陸軍的訓練和團隊參與計劃能鼓勵所有的領導者表揚具有合作精神的團隊，因為這樣的可會為部隊的勝利做出貢獻。
4團隊成員得不到認可（個人和團隊都得不到獎勵）。這一障礙能使整個團隊的工作業績化為烏有，所以很重要的一點就是仿效美國陸軍，公開表彰個人和團隊的貢獻。
5無法溝通。美國陸軍的匯報製度和中等強度的工作時限可以克服交流障礙。你也可以借鑒這個方法，與團隊保持良好的溝通是非常重要的，這樣才能實現下情上達。
6不理解團隊建設的重要性。美國陸軍軍官都明白團隊建設的重要性，但是他們必須不斷向士兵重複這個觀念，因為他們有個學習的過程。親切的交流將極大地幫助所有團隊成員明確自己的角色和團隊的使命。
7沒有應手的設備，無法完成任務。如果沒有設備，缺乏資源，一個團隊就無法完成任務。作為領導者，你要像公仆一樣為他們準備好必要的設備，或者想出別的辦法，確保他們完成任務。
8不了解下達命令和向上匯報的工作程序。不了解工作程序會使團隊的業績大打折扣。美國陸軍軍官十分重視部隊的教育工作，並注意提供這方麵的資源。
9不理解組織的目標。如果人們不了解組織目標，一個團隊就很難獲得成功。所以美國陸軍領導人在相關會議上反複強調部隊的使命和目標。我們在第4章討論了每次戰後終結的第一步都是重申部隊的使命。
10疏於管理。這也許是導致團隊失敗的最大障礙。美國陸軍領導者克服這個障礙辦法就是身先士卒，遵守部隊紀律，執行部隊的決議，全力支持部隊各個階段的工作。
員工會告訴你為什麽團隊總是出問題，但是你必須進行嚴格的自我剖析，找到自己身上的障礙。你還應該聽取團隊的意見，強有力的團隊有利於降低壓力、提高生產效率，擊敗競爭對手。不管你的公司的團隊建設搞得怎麽樣，隻要用心練習，員工都能提高工作表現，降低壓力，直到他們把這些技能變成一種自動的反應。第8章我們將繼續討論合作問題，並闡明嚴格的訓練可以使你做好準備，應付日複一日枯燥的工作和即將到來的巨大挑戰。