方法7、批評之道

“良藥不苦口”，批評有方法。

在下屬打造關係的過程中，批評是無可回避的一個因素：什麽時候對人提出批評，如何在必要的時候提出批評；怎樣讓人更容易的接受你的批評，還不會把關係搞僵；老板批評自己的時候要怎麽辦；如何讓老板覺得自己是個能夠接受批評並善於改正錯誤的好下屬……

這種種與批評有關的東西都有其一定的規律可循，有講究、有技巧，是下屬在關係問題的處理過程中必須學會的一種能力。

所謂‘咱可道非常道”，我們要把這不‘可道”的‘十常”之“道”歸納總結，使之成為我們可以言說，可以掌握的“道”，從而被我們所運用，為我們的前進鋪平道路。

批評票講藝求

有的人說話人家愛聽，就是不好聽的話也能讓人聽著舒服；有的人說話不中聽，就是表揚別人的話也讓人聽了乏味或不高興。可見；批評要講藝術，講技巧。

★不直接批評別人

毫無疑問，在批評別人的時候需要掌握一定的技巧。當著別人的麵直接嚴厲的批評，會因為讓人無法接受而得不到好的效果。尤真是當自己的觀點需要別人的認可時，更不要直接批評別人的錯誤觀點。因為此時，你需要別人的合作，如果你把釘氛弄的很僵，這不利於你進一步展開工作。

富蘭克林年輕的時候，是一個非常傲慢、武斷的人。大家因為他的性格大傷腦筋。有一天，一位老朋友把他叫到一邊，尖刻地訓斥他說：‘官蘭克林；你簡直不可救藥，你到處指責別人的錯誤，自以為比所有的人都高明，誰受得了你？你的朋友已經材厭你了。他們對我說；如果你不在場，他們就會自在得多。你知道得太多了，已經沒有人打算再告訴你些什麽事惰，因為你不可能再吸收新的知識。其實，你的舊知識又有多少呢？十分的有限廠

這番話大大的振動了富蘭克林；他痛下決心，決定改掉自己的缺點。他在自傳著這樣寫道：“我立下一條規矩，決不正麵反對別人的意見，也不讓自己武斷。我甚至不準自己用過分肯定的文字或語言表這意見。我決不用‘當然’。‘無疑’這類飼，而是用‘我想’、‘我假設’、‘我想象’。當有人向我陳述一件我不以為然的事情時；我決不立即反駁他，或立即指出他的錯誤，我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下他的意見沒有錯，但目前來看好象稍有不同。我很快就看到了收獲。凡是我參與的談話，氣氛變得融洽多了。我們以謙虛的態度表達自己的意見，不但意見容易被人接受，衝突也減少了。我最初這麽做，確實感到困難，但久而久之，就養成了習慣。也許；五十年來；沒有人再聽到我講過大武斷的話。這種習慣，使我提交的新方案能夠得到同胞的重視。盡管我不善於辭令，更談不上雄辯，遣詞造句也很遲鈍，有時，還會說錯話，但一般來說；我的意見還是得到了廣泛的支持。”

從上麵的故事不難看出，富蘭克林的成就離不開他的批評藝術。客觀的看待別人的錯誤，不直接的批評人，這能給自己的工作生活帶來很多的方便。

★聲度溫和，方式間接

在工作當中，難免會出現這樣或者那樣的錯誤。老板是，下屬同樣如此。

俗話說的好：忠言逆百，良藥苦口。當缺點或者錯誤被指出來的時候，作為犯錯誤的一方心清應該說是非常糟糕的，在麵子上也過不去，或許會對你產生反感。

所以當你必須批評別人的時候，一定要采取間接的方式、溫和地指出別人的錯誤或者缺點。

查爾斯·史考勃，一個鋼鐵企業的優秀老板。一次中午休息的時候，看到工個工人正在‘嚴禁吸煙”的大牌子下抽煙。麵對這些犯規的下屬，史考勃該怎麽辦？是指著那塊牌子對他們說：‘瞻道你們都是文盲呼”不，史考勃沒有這麽做。要是那樣，他就不會成為一個鋼鐵企業的優秀管理入了。相反，他朝那些人走過去，友好地遞給他們幾根雪茄，說：‘箱位，如果你們能到外麵去抽掉這些雪茄，那我真是感激不盡了。”這些吸煙的人立刻知道自己違犯了一些規則，於是，便一個個把煙頭掐滅，同時對史考勃產生了好感。因為他沒有簡單地斥責他們，而是使用了充滿人情味的方。，使別人樂於接受他的批評。這樣的人，誰不樂於和他共事呢？

由此可以看出，溫和的態度，間接的批評，不僅可以讓別人意識到錯誤，還可以為自己換來好感和尊重。

★讚美之詞作為前奏

在批評別人的時候，最好在他心睛好的時候，此時，由於心情的關係，他或許會很容易接受你的批評。

挨批評不是一件令人高興的事情，如果事先給他一些讚美，然後婉轉的告訴他他所犯的錯誤，可以讓他心清愉悅的接受批評。

有一回；美國總統柯立芝批評了女秘書。柯文藝對她說：“你今天穿的這件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年輕小姐。”這大概是柯立藝一生中對秘書的最大讚賞。這話來得大突然了，因此那個女孩子滿臉通紅，不知所措。接著，柯立藝又說：“你很高興，是嗎？我說的是真話。不過另一方麵，我希望你以後對標點符號稍加注意一些，讓你打的文件跟你的衣服一樣漂亮。”

他的話可能過分顯露，但是他的方法卻是非常高明的。

★批評前先檢討

人無完人，每個人都會犯錯誤。但是人總是善於發現別人的缺點和錯誤，對自己的缺點和錯誤卻視而不見。能真正認識自己的人、能知道自己缺點的人才是最高明的。

當別人犯了錯誤的時候；不要著急給他指出來，要先檢討一下自身的不足。在批評別人的時候，要坦率的指出自己也並非完美。如此一來，別人會比較容易的接受你的批評。

人們對事物的判斷力不是生來就有的，那是多年經驗積累的結果。每一個上了年紀的人都明白這一點。所以當年輕人犯了錯誤的時候，年紀大的人如果想很好的教育一下年輕人，並已不在年輕人心中留下倚老賣老的印象；就可以首先告訴他錯誤是難免的，自己當初也是如此，但是，事情如果換個方式去做，效果會更好。

如果在批評人的時候栗取這樣的方式，一定會取得不同凡響的結果。

當然，指出別人的缺點不一定非要批評。你還可以采取建議的方式，讓別人認識並改正自己的缺點。毫無疑問，首先肯定自己的缺點，檢討自己，仍舊會取得很好的效果。

在批評別人的時候需要注意的是，一定要對事而不對人，不作人身攻擊，隻就他所做的事進行評論，同時最好還能提出正確的方法。

盡量避免直接批評，不要讓他的自信心受到刺激．蓉嚴受到傷害。

如果因為批評而喚起怒氣，不但不會讓被批評者改變自己的錯誤，反而會降低他們的工作熱情。

★給批評加點糖

批評人的時候，無論你掌握著多麽高的批評技巧，終歸也還是批評。無論你讓犯錯誤的人怎麽信服，怎麽高興的承認錯誤，他也難免會因為自己的錯誤而失落。

所以，平常的時候，最好不要去批評別人，要更多的肯定和讚賞別人。

在日常生活和工作當中，幾乎每個人都需要別人的讚賞和鼓勵，你可以從中感受到樂趣和溫馨，同時，讚賞和鼓勵還可以增添你的自信。

林肯曾經說過，“人人都喜歡受人稱讚”；威廉·詹姆士也說過：“人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定。”、“這種渴望不斷地啃噬著人的心靈，少數懂得滿足人類這種欲望的人；便可以將別人掌握在手中”。美國有一則經典的忠告，說的就是讚美他人的藝術。在忠告裏，切斯將菲爾德爵士建議他的兒子以尼韋努公爵為榜樣：“你會發現，他通過先使人們喜歡他們自己來使得人們喜歡他。”

很顯然公爵之所以贏得眾人的喜愛，是因為他使用了讚美他人的藝術。

美國鋼鐵公司第一任總裁夏布先生也曾說過一段意味深長的話：“我想，我天生具有引發人們熱心的能力。促使人將自身能力發展至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。來自長斐或領導出批評，最容易葬送掉一個人的誌與。我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作有原動力。所以，我喜歡讚美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什麽，那就是真誠、慷慨地讚美他人。”

這就是夏布成功的秘訣。

在工作當中，人們最期望的是工作成績被肯定。如果你努力工作了，但是別人卻看不到你的努力，或者別人對你的努力成果視而不見，那一定會打擊你的工作積極性。相反，如果你在工作當中得到肯定、讚賞和鼓勵，你會本能地煥發出更多的光和熱。

學得慷慨一些呢？試著去尋找你周圍同事身上值得你讚賞和稱頌的東西，並且真誠地告訴他。這一開始也許並不容易，但你會習慣的。夏布曾廣泛接觸過世界各地不同層次的人，他的經驗告訴我們：“無論如何偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受認可的情況下，比在受指責的情形下，更能發奮工作，效果也更好。”所以我們提醒大家：別忘了我們所接觸的人，包括我們所接觸的同事，他們渴望被讚賞。在你每天的工作中；真誠地給予你的同事以讚賞，你將會發現一個鮮亮的世界。

在讚美別人時，要注意如下的一些技巧：

對別人的讚美也不必過於頻繁，過於頻繁就失去了鼓勵的意義，並顯得滑頭、俗氣，反遭輕視。讚美的話語不宜過份，超過其實的恭維話就成了“拍馬屁”，隻會被人恥笑。這都說明讚美他人需要掌握一定的“度”。

一個恰如其分的讚美，還表現在讚美題材的選擇上。即根據不同的對象，不同的關係，不同的場合，選擇不同的讚美題材。

比如：對年長者，可讚美他的健康、經驗、知識、地位或成就；對同斐人，可讚美他的精力、才幹．業績和風度；而初見麵，則主要讚美其可見的外表或已知的實績；在公共場合，讚美對方那些可引起眾人同感的品德、行為、外表和長處，比較適宜；到別人家中作客，則可讚美真孩子的聰明、妻子的烹調手藝和家居布置等等。

實際上，除了對方的忌諱和隱私以外，隻要實事求是，態度誠懇，讚美的題材隨手可拾。恰如其分的讚美還需要讚美的方法。

最常見的是直接的讚美。當著對方的麵，以明確、具體的語言，提及對方的名字隨尊稱、明稱），微笑地讚美對方的行為、能力．外表或他擁有的物品。

間接的．含蓄的讚美。即運用語言．眼神．動作、行為等向對方暗示自己讚賞的心情。比如：在公眾場合你特地請某人簽名留念，這行為就意味著你對他的讚美。聚精會神地聽對方談話，並不時微笑著點點頭，也是一種表示讚美的方法。預先讚美。如果對方有較強的自尊心和一定的領會能力，那麽，也可以按照你對他的期望預先讚美他。這樣，可以調動他的自尊心，鼓勵他朝你熱切希望的方向發展，而約束他朝相反的方向發展。

★不要隻看到錯誤

在批評別人的時候，需要掌握一定的技巧，不要隻看到他錯誤的一麵，要善於發現他的閃光點。

一般來說，每個人都需要別人的讚賞。每個人都有這樣的心理：渴望得到重視。

如果在批評的時候首先肯定他的優點，告訴他別人很重視他的閃觀點，而他的錯誤掩蓋了他的優點。這樣的話，會滿足他內心深處的自尊。

在和同事交往的時候，要善於發現他們的閃觀點。如果你能巧妙的將你對同事的重視表現出來，讓他們感覺到你是在衷心的認為他們的確是非常優秀的。這樣；你的同事就會很容易的從內心深處接受你，你將會贏得他們的真誠。

★不要翻老帳

現代社會是一個講求技術的社會，無論做什麽事情都要求掌握一定的方式方法，甚至是批評。

當同事犯了錯誤霖要你批評的時候，你應該格外的謹慎。不僅要掌握批評的語言，重視批評時的態度，還要注意在批評的時候一定不要翻老帳。很多人往往不看重這一點。

有的人在批評別人的時候，為了證明自己的觀點是正確的，喜歡翻老帳，把對方過去的錯誤一股腦的翻出來，事實上，這種做法是絕對不對的。

在批評人的時候，如果把對方曾經犯過的錯誤重新提出來，是非常不明智的做宏。首先，曾經的錯誤代表的是過去的缺點和不足，而此時，對方無論是在心態上還是在做法上和過去都有著明盥的區別。你此時把他過去的錯誤提出來，很容易引起他的不滿。對你的批評產生抵觸心理，認為你的批評不是實事求是。

另外，在批評別人的時候翻老帳，對方會認為你對他過去的事情耿耿於懷，即便他曾經為他的錯誤承擔過改變過，也無法讓你徹底的原諒他。因此他會對你產生怨恨心理。如果栗取這種批評的方式，是絕對起不到好的效果的。

但是有的時候，對方無法意識到自己錯誤的嚴重性和內在性，或者他曾經因為類似的錯誤而挨過批評，不但沒有從中吸取什麽教訓，反而變本加厲。這時候，適當的提一下曾經的錯誤或者暗示一下他的不足，會起到很好的效果。

但是，一定要注意；在批評別人的時候，最好是把批評的範圍局限在具體事件或行為上，不要輕易去翻老帳。這樣；才能真正起到批評的作用。

如果你能掌握並靈活地運用上述技巧，那麽你就擁有了創造奇跡的能力，你將使你的同事喜歡你，並贏得他們真誠的合作，也使你更易得到提拔。

巧妙對待老板批評

作為一個下屬，在很多情況下，有許多時候，都會有被老板批評的時候：比如自己做了錯事，自己受到汙蔑，老板不了解情況……

甚至老板心情不好或看不慣你，你都可能在老板那裏品嚐批評的滋味。

不管你是因為什麽原因被老板批評，你都應該遵循下麵的原則：

★認真傾聽，讓老板把話說完

如果你的老板批評你，不管批評得對還是不對；千萬不要打岔；要靜靜地聽老板把話說完，即使有些話很不好聽，你也要認真地聽。同時，你一定要注意的你非語言因素，也就是要注意你的動作、表情，千萬不要讓老板感覺到你不願意繼續聽下去。正確的做法是：目光直視老板的目光，身體稍微前傾，麵部表情要和善，充分表明你在很認真地聽取他的諄諄教誨。這就是我們所說的傾聽。

在一般情況下，如果老板批評不當，你可以進行恰當的“辯解”，可是必須建立在你自己充分認識到老板的正確性的前提之下的，而不是文過飾非，胡攪蠻纏。

當然，最好是不要進行辯解，特別是對那些技宋末節的或無法弄清楚的事惰，最好是保持緘默。

★充分肯定，感謝老板的誠意

不管老板的批評是不是有理，作為下屬，首先至少必須在口頭上對此表示充分的肯定，表現出你接受批評的誠意。

如果老板對你的批評是出於一種誠意，你的態度是會讓他感到欣慰和滿足的，從而老板的態度也會漸漸緩和下來；如果你的老板是另有目的，那麽，一般來說，你表現出來的禮貌和涵養，也會使他感到心虛，從而表現出不自然。

如果票取了這樣方法，你就可以從老板的反應中分析出是善意還是惡意。千萬不要暗示老板，認為他的的批評是由於某種不良的因素。如果這樣，你和老板之間就會產生更深的隔閡和誤解；對於一個下屬而言，這是極為不好的。因為如果老板確實出於某種不良的動機，那麽他更會因為你的這種暗示而產生出更多的不良動機。這樣你就很危險了。

★退後一步，請老板說得更清楚

作為一個優秀的下屬，當老板批評你的時候，你應該靜下心來，盡量誘導老板說出他的批評你的理由。研究證明，這種方法有利於你了解老板的真正動機和事情的真相，從而找到更有效的解決問題的方法。

我們的研究發現，有個別老板批評下屬的時候，很難做到就事論事，而是或含糊其辭，或借口傳言，或明話暗說，讓下屬琢磨不透。遇到這種情況，你就應該讓老板把淚說的話都說完，他說得越多，你就會洞寨到更多的真相，找到更多的解決問題的辦法。

俗話說，言務必失，通過老板的說話，從自然而然會的流露之中，你就會發現很多原先他本來不說的真實想法，這樣你就因此能捕捉到事情的緣由。

下屬盡量采用認真、低調、冷靜的方法對待老板的批評，一般不僅不會損害你們之間的關係，而且還會增加你們之間的溝通；可能還會因此緊密起來。

★不要頂撞，使老板感到受尊重

老板之所以批評下屬，就是因為他認為你有他值得批評的地方。聰明的下屬是很明白這一點的，他們會善於利用老板的批評，從中化害為利，化腐朽為神奇。同時，不頂撞自己老板，就是對老板的尊重，很多老板都是會因此感激你的。如果老板是借助你殺雞做猴，你的這一把可能比獲得表揚還要有效。

因此，即使老板的批評是錯誤的，下屬隻要處理得好，很多時候，壞事也會變成好事。很多老板都會認為，“這個人很虛心，沒脾氣，能成就大事”等，可能因此就把你當成親信，作為接班人。

而下屬如果‘岩虎屁股模不得”，動不動就牢騷滿腹，那麽，你雖然可以獲得～時痛快，可是往往都會和老板的關係進一步惡化，會認定你‘業評不得”，“不謙虛”，“目中無人”，因而得出了結論“這人重用不得”；“當個下屬尚且如此，當了老板要吃人”。這樣的後果比批評本身要嚴重得多。

當麵頂撞老板更是一種匹夫行徑，“匹夫見辱，拔劍而起”，這是不可取的，因為這不僅僅使老板大丟麵子；連下屬本身也下不了台，這是一種魚死網破行為。

聰明的下屬一般都是讓老板把話說完，認認真真聽老板的“諄諄教誨”，然後才“輕言細語”她慢慢說出自己的“一孔之見”。很多資料表明；這種方法很容易獲得老板的好感和青睞。如果下屬能夠在老板發火的時候給個麵子，大度一點，很多時候，老板都會反台的，即使沒有向你表示歉意，也會感到虧欠你的。在一定的時候，在一定條件下，老板還可能采用其他的方式給你補償。

這難道不是一件好事嗎？

★不作申辯，讓老板認為你有肚量

老板批評你幾句，他是老板，這沒有什麽了不起，又不是什麽正式的處分。因此，你完全必要申辯；一定要弄出一個誰是誰非。

被批評會使你的心頭感到難受或使你在別人心裏的印象受些損害。可是如處理恰當，老板會產生歉疚之情．感激之情，你不僅會得到補償，甚至會收到更有利的效果。這與你麵子上損失一比；哪頭輕哪頭重，顯然是不言自明的。

並且，在別人的心目中，你能夠有理讓三分，這是一種很高的修養，是很容易得到大家的尊重的。

反複強調理由是沒有必要的，因為如果你反複糾纏；得理不讓人，一定要報事情搞個水落石出，老板就會認為你氣量狹窄，斤斤計較。

這樣的人，老板怎能委你以重任呢？

通過大量的觀察發現，老板批評下屬的時候，最希望的是下屬服服貼貼，誠懇虛心地接受批評，最怕火的是下屬把老板批評當成了“耳旁風”；依然我行我素，屢教不改。

按照一般情況，老板是不隨便批評下屬的，所以站在下屬的立場；應該誠懇接受批評，從批評之中悟出很多道理。

因此；不應該把批評看得太重，認為自己挨了批評前途就泡湯了，因而強作申辯，或工作打不起精神，這樣最讓老板瞧不起。

把批評看得太重，老板就會認為你氣度太小，他可能因此不會再指責你了，但是他也不會再信任和器重你了。