第五章危險的應對之道（2）
了解了自己之後，緊接著的一步便是了解他人。隻有了解了他人，才能把握對方的人格之高下、品質之優劣、行為之策略，做到針對性強，並表現為坦誠相待或者持有戒心，從而能防患於未然。然而，認知他人也是不容易的，這是一個複雜的心理過程，通常需要根據三個主要的信息來源：①認知者與被認知者互動的情境，被認知者所具有的角色；②被認知者的外貌、言行、姿態等；③觀察者本身的成見以及概念係統的簡單與複雜程度也對認知產生巨大影響。因此，要正確了解，判斷一個人，不能隻憑一行一言一事的表現，而要透過現象看本質，特別是要把握他在失去主管監督及道德輿論約束時的言語表現，注意他對那些身處逆境或地位低下的人的態度。在具體的人際交往中，會有各種不同的情況出現，需要具體對待。要想很好地了解他人．那是必須要在錯綜複雜的人際交往中具體實踐的。
知己知彼是人際交往順利開展的前提條件。隻有在這個基礎上，才能做到眼光敏銳，富有前瞻性，才能麵對小人的暗害不輕易上當，不立即暴跳如雷，不懼怕，不消極，而是采取相應的恰當的對策，或迎頭痛擊，或暫避鋒芒，或置之一笑不理不睬，或不依不饒對質公堂，或以其人之道還製其人之身．以牙還牙。
在現代快速的生活節奏中，我們不可能用日久天長去考察衡量一個人然後在決定與他的交往方針，而是需要我們用敏銳的眼光盡快判斷製定方針以速戰速決。據外國資料介紹，在上門進行推銷的推銷員中，有許多可以被稱為“奸商”。他們在推銷商品時，首先往往是和主婦們聊天，聊到推銷這個行業時，便假裝出一副憤憤不平的樣子，怒斥本行“敗類”並熱心告訴主婦們，有許多推銷員在推銷偽劣商品，說什麽他們為了賺錢什麽都肯幹，蒙混拐騙，完全不顧顧客們的利益，並提醒主婦們要小心。實際上，這隻不過是“奸商”的一種推銷方式。
因此，在與人的交往過程中，我們必須明確是非好歹，而不應輕易相信別人。聽風便是雨，缺少自己的主見，把別人的話奉為聖旨，不是造成誤會，與人發生糾紛，受騙上當，就是盲目行動，把事情弄得一塌糊塗。
麵對上述這一切，我們不能不居安思危，為自己準備幾招防積壓術。同時，我們還不應滿足於安全，還應主動出擊，投入到社會中去，展示自己的魅力，在生活中犬顯身手。
首先，要有預見性，先發製人。隻要我們能夠確認自己了解自身也了解他人，那麽我們在觀察他人觀察社會時就會有敏銳的眼光，對小人的行為早有防備並預先設下計謀。比如《三國演義》中，諸葛亮早就看出魏廷有反叛之心，然而諸葛亮在世時，魏延不敢反。於是，諸葛亮授一錦囊妙計給馬岱，在諸葛亮死後魏延反叛時，馬岱依計行事殺掉了魏廷。諸葛亮的預見性避免了重大的損失。我們在洞察敵人陰謀後，還要善於虛與委夷，以假對假，借刀殺人，在“群英會蔣幹中計”裏：蔣幹為探刺情況而來，周瑜故作不知，大醉與蔣同寢，又讓蔣幹偷了假情報有機會溜走，借曹操之刀殺了曹操的兩個水軍都督。周瑜巧妙地與蔣幹周旋，以其人之道還製其人之身，孰高孰下，不難區分。
所謂“射人先射馬，攻人先攻心。”我們在人際交往中，隻要把握準了這一點，就基本可以說是無堅不摧。誠然，忠實不欺是交往之準則，但是有些時候善意的謊言和圈套也能幫助別人從憂鬱中擺脫出來，找準自己的定位點，重新揚帆起航。
總之，人際交往是一個複雜的問題，不是簡簡單單幾句話就能說得清楚的。不幸總是突如其來，讓人防不勝防，這不幸有主觀的，也有客觀的因素。因此，我們每個人都必須做到居安思危，在一帆風順的時候，小心背後的暗箭，充分估計困難的重大性。既要防患於未然．又要通曉於主動出擊。隻有熟練掌握攻守技巧，才能在社會中“如魚得水。”你要充分了解自己，了解他人，明察秋毫，確立自己的獨立人格，不卑不亢，不屈服，不妥協，不驕傲不自滿，穿越重重障礙，穩步前進。
秘訣54．麵對“惡犬”的來襲
當你被一隻惡犬在後麵窮追時，你將怎樣做呢？你怕它，拔腿就逃嗎？不行，你越是逃得快，他越是追得緊，說不定等它真的追到了你，便張開血盆大嘴，狠狠地咬你一口，咬得你皮破血流，再也逃不動為止。
在這種場合，究竟應該怎麽辦呢？有些經驗的人一定知道：立刻站住，轉過身去，麵向著狗。這時，那個勢利的畜牲也會立刻停住不追，在不遠處瞅著你，說不定還會對你搖搖尾巴，伸伸舌頭，表示它是認錯了人。對你並沒有惡意。
別人的批評就像那隻狗一樣，他們開始向你攻擊後，便立刻留心你是否心虛膽小而想逃避。如果你不留神，暴露了這些弱點，他們就會覺得你的罪狀是千真萬確、毫無回轉餘地的，同時他們的窮追疾趕，也就無所顧忌、變本加厲起來。但是，如果你應用了第二個對付狗的方法，受了批評，立刻轉身相向，你沒有過錯，他們便會銷聲匿跡。即使你確有過錯，這樣做，也可以表示你承認錯誤，而且準備立即改正。
坎普是美國早期的政界名人，當他首次在眾議院發表演說時，因為剛從伊利諾州趕來，衣冠打扮未免有些土裏土氣。現場聽眾中有一個言詞犀利、善於幽默譏諷的議員，在他演說中途，插口說道：“這位從伊利諾來的新客人，衣袋裏一定還藏著滿滿的雀麥哩!”幾句話說得在場的聽眾全都大笑起來。假使換了別人，一定會感到萬分難堪．以致麵紅耳赤，甚至還會惱羞成怒了。但坎普先生怎麽回應呢？
他深知那位議員對他的譏笑並未過分，因為自己確實土得可以。所以他很坦白地回答說：“沒錯，我不但衣袋裏裝滿了雀麥，而且頭發裏還藏著許多種子哩!我們住在西部鄉間的人，多半是土頭土腦的，不過我們所藏的雀麥和種子，卻常常能夠長出很好的幼苗來。”
這短短的幾句銳利的駁斥，使坎普的大名轟動了全美國，有人給他起了一個外號，叫做“伊利諾州的種子議員”。
坎普因為先有自知之明，所以敢對別人的批評，給予側麵的反擊。他毫不掩飾自己的缺陷，使人知道這種缺陷不但微不足道，有時反而還是個優點。
聰明的人有自知之明，知道自己絕不是一個十全十美的人，多少會有缺陷。因此，這些缺陷一經他人道破，便應坦白接受，絕無逃避躲閃的必要。有許多人一旦經受別人批評，便立刻麵紅耳赤，羞愧得手足無措，也有人被人指出了錯處，卻視若無睹，既不承認也不加反駁，一點也不在意。這兩種習慣是我們應該積極改變的。人家道破了我們的缺點，正是給我們一個當場糾正的最好機會。假使許多人知道從前給他們的某種不靜印象，此後將不再發生了，何必一定要引以為愧，或是厚著臉皮置若罔聞呢？
秘訣55．應付各種不同類型的人
人在社交場上，總會遇到各種各樣怪脾氣的人，如何摸透各人的秉性，采取恰當的方式與其相交相處，是一門高深的學問。下麵列舉9種不同習性的人。分別向你介紹相應的交際技巧：
(1)死板的人。
這樣的人往往是我行我素，對人冷若冰霜。盡管你客客氣氣地與他寒暄、打招呼，他也總是愛理不理，不會做出你所期待的反應。其實，盡管死板的人一般說來興趣和愛好比較少，也不太愛和別人溝通，但是，他們還是有自己追求和關心的事，不過別人不太了解而已。所以，在與這類人打交道時，不僅不能冷淡，反而應該花些功夫，仔細觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他真正關心的事來。一旦你觸及到他所熱心的話題，對方很可能馬上會一掃往常那種死板的表情，而表現出相當大的熱情。
另外，與這種人打交道，更多的是要有耐心，要循序漸進，所謂死板的人，總是希望維護好自己的內心平衡，不願意碰到那些令人心煩的事。如果你在與他們打交道時，能夠設身處地為他們著想，維護其利益，逐漸使對方去接受一些新的事物，從而改變和調整他們的心態。這樣，仍然可能取得交往的成功。
(2)傲慢無禮的人。
有些人往往自視甚高，目中無人，表現出一副“惟我獨尊”的樣子。與這種舉止無禮、態度傲慢的人打交道，實在是一件令人難受的事情。可是，如果我們不得不與這種人接觸，又該怎麽辦呢？
最合適的方式有三條：
第一，盡可能地減少與其交往的時間。在能夠充分表達自己的意見和態度，或某些要求的情況下，盡量減少他能夠表現自己傲慢無禮的機會。這樣，對方往往也會由於缺乏這樣的機會而不得不認真思考你所提出的問題。
第二，語言簡潔明了。盡可能用最少的話清楚地表達你的要求與問題。這樣，讓對方感到你是一個很幹脆的人，是一個很少有討價還價餘地的人，因而約束自己的架子。
最後，你還可以邀請這種人從事一些無法擺譜的活動。例如，請他去跳舞，聊聊家常，上卡拉OK廳唱歌，等等。而當對方一旦在你麵前表現出其生活的原色之後，在以後的交往中，他往往不再會對你傲慢無禮。
(3)沉默不語的人。
和“悶葫蘆”在一起，人們總會感到沉悶和壓力。特別是對於一些性格比較外向、活躍的人，更是覺得難受。因而，在這種情況下，有些人為了活躍氣氛，打破這種局麵，故意找些話題來說。其實這是沒有必要的。因為，對於沉默寡言的人來說，他們之所以這樣可能是出於其有某種心事而不願多言。在這種情況下，你應該尊重對方，不要去破壞對方的心境，讓其保持一種內心選擇的生存方式。相反，你如果故意地沒話找話，並拚命地想方設法與對方交談，隻能引起對方的反感厭惡。
(4)自私自利的人。
自私自利的人盡管心目中隻有自己，特別注重個人的得失和利益，但是，他們也往往會因利而忘我地工作。我們對他們不必有太高的期望，也沒有必要希望他們能夠像朋友那樣以義為重、以情為重。與這類人的交往關係可以僅僅是一種交換關係，幹多少活，給多少利；幹得好壞不同，利也不一樣。
從另一個角度說，自私自利的人也常常有他們的特點——精打細算。如果我們能夠通過適當的方式，將他們這種特點加以升華，運用到某些比較合適的地方，也可以發揮其優勢。例如，讓這種自私自利的人幹一些財務工作，在有嚴格約束的情況下，他們往往會成為集體的“守財奴”。這樣，豈不是一件好事嗎？
(5)爭勝逞強的人。
這種人狂妄自大，自我炫耀，自我表現的欲望非常強烈，總是力求證明自己比別人強，比別人正確。當遇到競爭對手時，總是想方設法地擠兌人，不擇手段地打擊人，力求在各方麵占上風。人們對這種人，雖然內心深處瞧不起，但是為了顧全大局，為了不傷交往中的和氣，往往處處事事遷就他、讓著他。殊不知，有些爭勝逞強的人，並不理解別人的謙讓，還以為自己真是了不起，由此而變本加厲地瞧不起別人，不尊重別人。對這樣的人，則不能一味地遷就，而有必要在適當的時候，以適當的方式打擊一下他的傲氣，使他知道，天外有天，山外有山。
(6)“狂妄”的人。
自負的人一般對自己缺乏科學的評價，他們實際上並沒有多少學問，往往是自我吹噓，誇誇其談，他們所表現的高傲、不屑一顧等神態實際上是一種作為心靈空虛的補充劑，以維持其虛榮心。與這些人相處的方式實際上很簡單，乍看起來他們似乎視野開闊，天南地北，無所不談，好一副居高臨下的樣子，但隻要就某一問題深入地與之探討，他便會露出馬腳。一旦露了馬腳，他的威風也就自然掃地。另外，與這類人初次相處，可以用你的常識將之“震”住，如果做到了這一點，往後的交往便迎刃而解了。
(7)搬弄是非的人。
不要以為把是非告訴你的1人便是你的朋友，他們很可能是希望從中得到更多的談話材料，從你的反應中再編造故事，所以，聰明的人不會與這種人推心置腹。而令他遠離你的辦法，是對任何有關你的傳聞反應冷淡，無須作答。
如對方總是不厭其煩地把不利於你的是非輾轉相告，以致對你的情緒造成很大的負麵影響，你應拒絕和他見麵或不接他來的電話，此類人不宜過多交往。
(8)性情急躁的人。
遇上性情急躁的人冒犯你，你可要嚴肅對待，一定要保持頭腦冷靜，可以暫時置之不理，有時瞪他一眼就夠了，有時一笑置之則可。這一笑，在大多數場合，可以使你擺脫尷尬的局麵，避免與其發生爭吵。據說歌德有一天在公園散步時，迎麵碰到一個曾經對他作品提出尖銳批評的批評家。那位批評家性情急躁，他對歌德說：“我從來不給傻子讓路。”“而我相反。”歌德一邊說，一邊滿臉笑容地讓在一旁，於是避免了一場無謂的爭吵，這種“一笑置之”的笑，可以是泰然處之的微笑，可以是表示藐視的冷笑，也可以是略帶諷刺的嘲笑……
(9)城府深的人。
他可能是一位工於心計的人，這種人為了在與別人打交道時獲得主動，或者出於某種目的不願讓別人了解自己，而把自己保護起來。而且，這種人還總希望更多地了解對方，從而在各種矛盾關係中周旋，使自己處於不敗之地。其次，他也可能是一位曾經有過挫折和打擊，並受到傷害的人。過去的經曆使他對社會，對別人有一種十分強烈的敵視態度，從而對自己采取更多的保護措施。還有一種情況，他可能對某些事情缺乏了解，拿不出有價值的意見。在這種情況下，為了掩飾自己的無知，從而以一種未置可否的方式，含糊其辭的語氣與人交往，並裝出一種城府很深的樣子。
顯然，對第一種人，你應該有所防範，不要為之所利用，不要讓他完全得知你的底細。對第二種人，則應該坦誠相見，以誠感人。對他不應有什麽防範，可以不保留地對他敞開你的心扉。對第三種人則不要有什麽太高的期望，也不必要求他提供某種看法或判斷。
總之一句話：到什麽山唱什麽歌，遇到什麽樣的人你就用什麽樣的對策吧!
秘訣56．更忠言也要順耳
俗話常說：忠言逆耳。但反過來一想，雖是忠言，但能順耳又何必要逆耳呢!作為領導，他有他的自尊和權威，絕不容外人任意侵犯。既使他錯了，也絕不容他的下屬使他麵子掃地。所以，向上司提建議時一定得把握分寸，不可魯莽。
應顧及領導尊嚴，不可於大庭廣眾之下斷然指責對方錯誤。
應尊重領導意見，不可一口否定領導的想法。
提建議時，最好先旁敲側擊一番，看看領導的意見，然後再做出對策提出你的想法。
如果你的建議與領導的看法極為相左，那你不如拿出多種方案供領導選擇，那樣顯得明智得多。
國外不少現代企業，采取了許多方式，從企業內部發掘人才。其中較有影響的就是所謂“合理化建議”活動。比如。日本的本田技研工業公司就規定，2500名職員全都有義務向領導提出“合理化建議”，提得越多越好，所受的獎勵和得到的晉升的機會也就越多。公司經理及下屬的各部門委員會的成員，以及公司研究中心的成員大部分是從“合理化建議”活動的優秀“發明者”中選拔出來的。公司董事長把這種活動作為生“才”之道，將企業的每個成員都視為“吾師焉”。本田本人就說過：“從一定意義上說，我的企業對我來說已變成一所大學。我在這裏是一名比在學校裏時好得多的學生，我所有同事都是我的老師。我通過向他們提出問題進行學習，因為他們——每個人在其專業方麵——對實踐中的具體都比我知道的多。”由此可以看出，善於提出各種建議對你得到晉升起著很大的作用。
(1)上司征求你對他的意見時，要具體分析。
如今，不少當頭的為了發揚民主，及時發現自己工作中的不當之處，總是主動地找自己的下屬了解情況，征求他們對自己工作的意見。在這種情況下，人們如果真是對上司的工作或本部門的現狀有一些看法，要不要向上司和盤托出呢？這取決於你對上司的認識和了解，毋須諱言，有些人盡管總是喜歡向下屬征求意見，也的確采納人們正確的看法，但並不真正喜歡愛提意見的人，這樣做不過是裝裝門麵。對於這種上司的征求意見，你當然應該慎重，不要被一時的表麵現象所迷惑。另外，凡是一個新來的上司，也常常喜歡首先深入群眾，掌握第一手資料，從而征求人們的意見。此時，你也最好是比較客氣地推卻辭。這並不是說害怕承擔責任，也不是不協助上司工作，而隻是如何承擔和協助的問題。如果是你比較熟悉和認識的上司，知道他的這種做法並不是形式，而是真心實意，則完全可以實言相告。如果是你不大熟悉或認識不夠的上司非要你提，且態度也的確十分誠懇，在這種情況下，一味地推辭，或婉言拒絕，都是不合適的，而且，這也容易引起上司的不滿，並從中知道你肯定有看法，不過不願提而已。所以，在這種情況下，你也不妨通過合適的形式表達你的一些看法。
例如。你可以首先表達對上司某些做法的稱讚，這樣可以先得到其好感。然後，便進一步指出，如果在某件事情上能夠如何如何，那麽，結果可能會更好一些。這樣，便比較容易得到上司的認同。又如，你不一定要直接地指出上司工作中的缺點和問題，而是間接地告訴他存在什麽不足。如果說，這位上司並不關注下屬的住房問題，你則可以說現在要解決住房問題有什麽難處，以及本單位在解決住房方麵的條件還準備不足。這樣，把本來是上司的缺點借助對客觀條件的埋怨而表達出來，這也同樣可以取得比較好的結果。
最後，你還可以通過不直接針對上司，而是指出本部門中的某些不良現象來暗示上司工作的不力。這樣，既可以顧全其麵子，也能夠起到表達自己意見的作用。
(2)要掌握好提意見的方式。
上下級在交往時，難免因為認識水平的不同，處理問題的方法等產生一些矛盾和分歧。可以說，上級並不總比下級高明，也有因為認識不清，判斷失誤，以至個人私心等做出不正確的事來。在這種情況下，下屬有時也可以向上級提出不同意見和建議。問題是這樣意見怎麽提法呢？你可以試著先了解他的思想、動機、性格等方麵，同時通過各種渠道和途徑來了解上司做出決定的指導思想和具體看法。然後根據這些提出自己的意見及可行性論證，請上級予以參考。而且在提意見的時候還要選擇適當的環境和場合。選在領導心情好的時候，特別注意不要在公開場合將上級的意見全盤否定和公開指責，更不要在背後議論你的上司的不足．或在更上級的領導麵前批評你的頂頭上司。因為這公開的行為會被視為無禮或公開挑釁，而這背後動作會視為招惹是非、卑劣行徑。順便插一句：誠實、正直、善良、忠厚、勤勉、表裏如一、踏實肯幹、助人為樂，這些做人的基本道德，也是下屬贏得上司好感與歡心的有效“手段”。所以，千萬注意提意見的方式和場合。
(3)提建議前要做三種準備。
幾乎每一個下級都有一個或多個想法，並且無不自信這些想法若被實施將會大大提高組織的工作效率。真正有事業心的下級常向他的上級提供建議，但是，需要勸告你的是：做這種事不必太急。
首先，從上級的角度來看，你那自認為高明的想法也許沒什麽了不起——事實上，也許很不成熟。而且，你要記住，他的看法與你完全不同。有許多內在的因素你大概並不十分清楚，但當它們與其他事物放在一起時，就很可能明顯地表現出來。你的建議會打亂他腦子裏的其他計劃或是他正在實施的某個方案。你的建議有可能使你的上級與組織的其他成員，包括他的上級在內的人發生衝突，至少，實施你的建議很可能耗費他的時間，即使你認為，從長遠的觀點來看，你的建議會節省他的時間，但你要記住，管理者往往是注重短期行為的。
還有一個因素值得考慮：提出一個改進工作的建議，事實上意味著你認為目前的工作並不理想。換句話說，這裏麵含有一種批評的弦外之音。接受你的建議可能就要求上級承認，至少是默認，在他的工作中有不足之處。像我們中的有些人一樣，上級有時也很自負，他們不願承認他們工作中有不當之處，在下級麵前尤其如此。
向你提出這些勸告並不是說你完全不能給上級提建議，絕無此意。但是，當你真的提建議時，你應當慎重其事。首先，注意選擇提出建議的時間和地點。如果要提的建議有助於解決上級正在認真思考的問題的話，那麽很顯然，你在這時提出的建議一定會引起他的重視。而且，上級在情緒良好的時候一般更容易接受你的意見。還有，給上級提建議時，無人在場要比有人在場好，除非你有把握相信，其他人會支持你的建議，並且上級對他們的支持反應良好。
其次，提建議的方式以盡可能少地打擾上級的日常工作為宜。通常的方法是事先做好大量與實施你建議有關的工作。例如，如果你認為上級應該通知生產部門注意某些顧客對產品質量的抱怨，那麽，你可先試著為上級起草一封信件。如果你很了解上級的話，那你在提建議的時候就可以把這封信交給他。一般而言。讓上級簽字總比讓他撰文要容易得多。
最後，在從上級的角度考慮好問題之前，不要竭力向他提出你的任何主張。推行組織變革很像打台球。當你擊球的時候，不僅要考慮球要往哪裏打，而且還要考慮它碰上別的什麽球以及它們又滾向哪裏。現代組織是一個由許多相互關聯、極為敏感的部門組成的複雜的有機體。身處高位的上級比你更能看到並估價這些部門之間的相互作用。但是，隻要你密切注視正在發展的事物，隻要你保持與你工作範圍內外的其他能表明或影響上級觀念和行為的文件，你就能提出既有利於你也有利於你的上級的建議，當然，也會有利於組織的建議。
(4)怎樣使你的建議被采納。
在提出方案和建議前作為一般原則，首先應整理好使方案和建議能得到采納的諸多條件，注意提出的方案和建議要對全局有益。通常，盡管方案本身不錯，但因人們對提案者個人有看法．因而好方案也易被否決。僅對部門和小集體有利的方案一般也如此。其次，方案和建議必須引起對方關心，要分析對方的心理和態度。有價值卻不能引起人關心的方案是不易被采納的。如果你的方案與上級和集體的關心相悖，那它再高明，也不會被接受。因此，日常就應了解上級和集體所關心的是什麽。其三，平時應取得群眾信賴。平時口出戲言，作風鬆散，群眾不以為然者，突然提出建議，哪怕他苦口婆心地解釋也必受到反感。
對提案要有一個良好的心理準備。如要提案得到通過，務必事先考慮到其中一定會存在某種程度的不足，會遇到各種阻力。
其次，要充滿自信。如果自己都不以為然的方案，何談說服大家去為之行動？
要帶有感情地提出建議。作為人，對方在決定是否采納建議時，心情和情緒起一定作用。隻有說動對方的心，他才會行動。
還有，必須對聽建議者作一個心理分析，要讓對方認為你準備周到。你以做出各種準備的麵貌出現時，對方會有一種安全感：“如此準備，想必不會有錯吧。”
留有供修補的餘地。一般人們並不喜歡完美無缺的建議，有一兩個小疵點反而會給人以好感，因為這可給對方提出改進意見留出餘地，使對方產生參與意識。
另外，就是掌握時機的問題。當領導忙於工作或心情煩亂時，提出的建議往往被以“等等再說”一類的話支開。在一個集體和組織中，如果大家正為一個會忙亂不堪時，就要待狀況好轉後再說。掌握時機還有個事先“吹風”的問題。突然提出新的方案會使對方在毫無準備中不知所措。事先以某種方式作個預告，對方會作一個正確對待的態度。
(5)提建議的各種忌諱。
為了使你的建議得到上司的采納，在提建議時，應注意以下幾點：
①不可抱著改變對方主意的心情和他爭論，也不要試圖去“贏”這場爭吵。隻要陳述自己的觀點就可以了，但也不應該讓人感到你在說教。
②強調共同之處。差不多任何爭執，都有某些雙方同意的見解，應該強調這些；如果過分強調分歧的意見，必然使對方不服。
③不要以表達不同見解來證明自己高人一等。
④在你不同意對方的意見之前，必須要先了解對方的立場，以求沒有誤解對方的意思。不過，在未澄清之前，切忌假定意見已有分歧。
⑤有其他人在場時，不要提出使對方感到為難或難堪的意見。
⑥保持愉快態度，不要表露出憤怒、不耐煩的情緒。聲音要保持溫和、愉快，避免打斷對方的講話，不要用皺眉、搖頭等動作。
⑦在表達意見的時候，要具有選擇性，如果在一切事情上都挑剔，人們很快就不願聽你的人了。
⑧在提建議時，不要貶低別人。
中國古代法家代表人物韓非列舉了進言者的十種危險，不妨參考一下：
①君主秘密策劃的事，不知情者貿然進言就會有危險。
②君主表裏不一的事，誰把這個情況說破，誰就會有危險。
③進言被采納的情況下，如果進言的內容被他人得到了，進言的人就要受到泄密的懷疑。
④為官的經曆還不深，還沒得到君主信任時，如果把自己的才能全顯露出來，那麽，即使謀劃成功，也不會受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。
⑤揭露君主的過失，用道德理論加以指責，那是危險的。
⑥君主用他人的意見獲得成功，並把這個成功歸於自己．知道這個秘密的人會有危險。
⑦強製君主從事自己能力以上的事，這樣的事會讓君主難堪，這個進言者會有危險。
⑧如果君主談論人的品格，又別有所指，接著再談論平庸的人，並有煽動之意，幕僚們就要有所警惕。
⑨讚揚君主寵愛的人，如果你想接近他，就會受到懷疑；指責君主厭惡的人，如果是試探，你也會受到懷疑。
⑩在向君主進言時，隻說大話，毫無針對性，當仔細討論時，就會讓人反感；如果發言過於小心，就會被認為是愚笨；如果高談闊論自己的計劃，就會被斥為信口開河。
(6)讓上司在多項建議中做出選擇。
對國外出生的學究式人物亨利·基辛格來說，他在美國政府中的生涯不乏壯麗輝煌。他第一次嶄露頭角引起國民注意是作為已故的紐約州州長納爾遜·洛克菲勒的外交政策顧問，當時洛克菲勒竭力向理查得·尼克鬆推薦基辛格，終使基辛格後來成了美國的國務卿。繼尼克鬆之後，傑拉爾德·福特接任總統，他上任後辦理的第一件事就是重新任命基辛格為國務卿。還有羅納德·裏根，雖然他被迫向極右支持者們許諾，他將不會任命基辛格為國務卿，然而他經常要求基辛格的幫助。
與總統或將成為總統的人打交道，基辛格喜歡用的手段之一就是讓他們做各種選擇。至少在重要問題上，他努力向他們提供許多可能性以便他們選擇，而不是提出一個特定的政策或是特定的行動方針。基辛格總是精心地列舉各種可能性。他列出每個可行的方案並且認真地寫下它們所有的優點和缺點，但他絕對禁止自己隻推薦其中的任何一個。
從上級管理的角度來看，這種方法的優點是顯而易見的，實際上，它綜合反映了許多以前曾經提出過的觀點。當然．這種方法不隻局限於廣闊的和充滿異國情調的外交活動場所，在處理相當細微的瑣事的時候，也可以有效地使用它。總之，你是可以使用這種方法的。
這種方法也的確有它的局限性和不利因素。顯而易見，這會花費一些時間和許多精力。有些問題根本不值得花費那麽大的力氣，還有些問題隻能提供一個可行方案。而且，下級總傾向於羅列他自己喜歡的方案，上級感到這一點時，就會失去對下級的信任感。
盡管有這些潛在的缺點，這種方法仍有其真正的魅力。它讓上級對問題做出最後的決策，從而使其發揮作為上級應起的作用。而且很清楚，這種方法能促使下級全麵、深入地思考問題。這樣的結果對上下級都是有利的。
(7)把自己的建議變成別人的建議。
當威爾遜做總統時，在他的顧問班子中間，惟有霍士最得其信任。別人的意見，他常常很少采用，或是根本不采用，而霍土卻屢屢進言得以采納，後來霍士做了威爾遜的副總統。霍士自述說：“我認識總統之後，發現了一個讓他接受我的建議的最好辦法，我先把計劃偶然地透露給他，使他自己感到興趣。這是在一次偶然的機會中發現的。我有一次去謁見總統，向他提出一個政治方案，可是他對此表示反對。但是幾天之後，在一次筵席上，我很吃驚地聽到他將我的建議當作他自己的意見而發表了。”
霍士不但使威爾遜自信這種思想是自己的，後來他還犧牲了自己許多偉大的計劃，讓給威爾遜來獲得民眾的擁戴。那麽，霍士怎樣把計劃移植到威爾遜心中呢？他常常走進總統辦公室，以一種請教的口吻提出建議：“總統先生，不知道的這個想法是否……你不覺得這樣做還有什麽不妥嗎……我們是不是這樣……”就這樣，霍士把自己的思想不露痕跡地灌入威爾遜的大腦，使他從自己的角度考慮這些計劃，加以完善並付諸實施。
凡是領袖人物，都明白要別人采納自己的主意，通常是得不到任何報酬的，而且當時也沒什麽愉快可言，而以後得到的亦隻是一種能力——駕馭的能力。但有才幹的人常常情願犧牲自己的虛榮心，而求得自己的主張被采納並付諸實施。他們所高興的，隻是看得自己的主意受到信任≮采納和實施，而不在乎以誰的名義發表、實施。
(8)在提建議時，把功勞和榮譽讓給上司。
為了讓你的建議得以實施，有時，可以讓上級代你接受因你盼設想或發明而得到的榮譽。在很多情況下，你將發現這樣做是不會過分地使你為難。雖然許多下級一般不願意這樣做，但是，那些有能力的下級卻往往讚同這種做法，而且有時候會鼓勵他人也這樣做。有些下級甚至讓上級在宣布壞消息的同時，讓他也講一些好消息(在政治活動中這是一種常用的策略)。如果你與你的上級的關係十分牢固，你會發現這種做法將會有利於你長遠的利益和奮鬥目標。正如一個精明的英國人曾經說過的那樣：“一個人在世界可以有許多事業，隻要他願意讓別人替他受賞。”
讓上級臉上光彩，你從中可以得到的好處不隻局限在看到你的想法能得到實施時的快感，也不局限在從上級那裏得到的對你的感激，還有另外的，雖然不是直接的然而卻是實在的好處。這些另外的好處會從以下事實中體現出來，既無論你願意與否，你幾乎將代表你的上級。所以，上級臉上光彩時，你臉上也光彩；他提升，你提升的機會也會增多。而且，研究表明，享受高工資的上級很可能會設法使你也增加工資。
(9)要講究提建議的語言藝術。
往往有這種情形：一句話說得好，說得人笑起來；說得不好，說得人跳起來。可見，語言的表達是十分重要的。《戰國策》裏有一篇文章叫《觸龍說太後》，講的是觸龍善於揣摩太後心理．以敘家常的方式，迂回委婉地平息了趙太後的怒氣，說服趙太後，讓她的愛子長安君為趙國出質齊國。
(10)巧妙說出與上司相反的意見。
對上司談話持相反觀點的人，往往容易陷入“是堅持真理．還是照顧上司麵子”的怪圈。
上司需要意見，每一位上司都不是萬能的神，有些問題連他們都解決不好，故上司需要下屬經常向他提出好的意見。
對於那些強力相諫的人，上司頭疼的不是他提的意見，而是意見的提出方式。
“主任，你剛才說的觀點完全錯了，我覺得事情應該這樣處理……”或者“主任，你的辦法我不敢苟同，我以為……”，這些方式首先否定了主任意見的全部，自然，後麵的觀點讓上司覺得臉上掛不住，故一開始就產生了對下屬好的意見的抑製思想。
如果能抓住上司意見中的某一處被你所認同的地方，加以大力肯定，爾後提出相反的意見則易被接納。因為你一開始肯定上司意見的某一處價值，就已打開了進入上司腦中意見庫的大門。例如：
“主任說得對，在××方麵，我們的確應當給予充分的重視，這是解決問題的前提之一，我認為，除此之外，我們還應當……”後麵提了觀點，爾後重點在於論證過程，說理、舉例、指出不這樣做的後果，讓上司意識到你的觀點從實踐上更加可行。
結束發言之時，別忘了強調你提出相反意見的出發點。
“故我想，如果真能這麽做的話，排除這個問題是不費吹灰之力，公司也能以更高的速度發展。”
聽了這話後，上司會意識到你的一切意見的最終目的，都是為了公司的前途，也就是大家的前途。
千萬不要看到上司臉色不好就忙不迭地改變觀點。堅持自我，但不堅持高姿態的發言方式，上司會明白你的苦心孤詣的。
(11)提建議中的五種錯誤做法。
①提建議時，不要急於否定上司原來的想法。
提建議時，多注意從正麵有理有據地闡述你的見解。有民主要求，還要有民主素質，即要懂得尊重他人意見，尊重上司意見。這樣，他才會承認你的才幹。對上司個人的工作提建議時．盡可以謹慎一些，必須仔細研究上司的特點，研究他喜歡用什麽方式接受下屬的意見。大大咧咧的上司前用玩笑建議法，嚴肅的上司可用書麵建議法，自尊心強的上司可用個別建議法，喜讚揚的上司可用寓建議於褒獎之中的辦法等等。
②不要以為上級不願聽建議。
“不要給上級提建議，顯示自已高明並不好，他會嫉妒你的。再說，提出來也沒用，即使再正確，他不會聽。”這是一些人在同上級的交往中總結出的經驗。
這種說法是不對的。
一位主任多次說，他不需要別人給出主意，需要的是有人去幹。一次研究工作時，一位下屬提了三條建議，他當時沒說什麽．可在工作中卻采納了兩條。由於沒有采納另一條，工作中遇到了麻煩。此後，他歡迎大家出主意，提出意見，讓大家有什麽話都說一說。
上級要辦很多事，但人的精力總是有限的，而且，智者千慮，必有一失。這時，你提出建議，彌補或挽救工作中出現的問題，他嘴上不說，心裏也會感激你。問題在於你提意見的內容，要真正顯示出你的才華和意見的重要性，要真正表現出你的善意。如果你提的意見他沒有接受，你也不要斤斤計較。
③提意見時，不要夾雜私怨。
有這樣一個經驗：給被試驗者一份文稿，內容是主張對盜竊罪判以重刑，認為目前的處罰太輕。對A組被試者說，這份建議是法官提出來的；對B組被試者則說，這份建議是監獄中服刑的盜竊犯提出來的。其實這兩份建議的內容相同，都是實驗者寫的。實驗表明。B組被試者更傾向於認為，對盜竊犯應該判以重刑。
這個實驗說明，一個建議，其中夾雜的個人私利越少，越容易被人接受。因此，在向領導提建議時，你應該更多地從單位和工作的立場出發，顯示出為整體或領導著想，而不要被領導認為：“這個人，隻是為了達到個人的目的，才提這個意見。”
④提意見不要損害領導的尊嚴。
“我不同意主任的意見，這種作法在實際中根本不通!我認為應該……”
這種提意見的方法有點欠妥。
提意見，要以建議的方式提出供領導參考。你不要涉及他的觀點和方案，而是闡述自己知道的事實、自己的想法、自己的方案，並且說明“這不一定對，僅供領導參考。”
事實上，越是善意的、建設性的建議，越是可能被領導接受。
⑤意見不被接受，不要怕丟麵子。
有一項調查中，提出這樣的問題：“影響你對單位工作提出建議或意見的原因是什麽？”結果回答“提了沒用，領導不重視”的人數最多，占到42．8％。而且，年齡越低，越傾向於選擇這一答案。
“提了沒用，領導不重視”，其中當然有領導本身的原因。但是，作為下屬也不能要求領導別人提什麽意見或建議都得采納，更不要因為自己的意見不被接受耿耿於懷。試想，如果領導凡事都昕下屬的，那麽還要他這個領導幹什麽？再想，大家提的建議或意見．五花八門，眾口難調，他該聽誰的呢？他隻能根據實際情況接受或采納一部分，而不被采納的可能是多數。
所以，你有了建議和意見，應該盡管去提，至於他接受不接受，那要看你的建議的內容了。相信你提意見多了，他總有一天會接受的。
領導絕非聖人。他也有自己的缺點，也會在工作中出現各種各樣的失誤。作為下屬要正確對待領導的這些缺點和過失。
(1)對上級的錯誤要具體分析。
任何人都不是完人，也都會犯這樣的那樣的錯誤，這是非常正常的。但是如何去糾正對方的錯誤，卻是一件難事．而要不要去糾正自己上級的過錯，是一件很不好處理的事情。如果聽之任之，不去指出，很可能會給部門，以及自己本身帶來不利的損失，也很可能會事後遭到上級的責怪，認為這種下屬不行，不具備當參謀的能力；如果給予糾正，又往往會傷害上級的自尊心，也可能給上級造成一種狂妄自大的印象。麵對這種情況，該怎麽辦呢？
這裏，首先影響你判斷和決定自己行為的有以下幾個因素：
第一，你和上級的關係如何？是較為熟悉和知己的關係，還是單純的上下級關係，或泛泛之交？是長期相處，還僅僅是短時間的來往？這是一個十分重要的因素。
第二，你對上司的工作作風與個人性格的了解。他是一個專斷的人，還是一個比較民主的人？他平時對別人的建議與意見的態度如何？他是一個性格豁達的人，還是一個心胸比較狹窄，愛記仇，並容不得不同意見的人？等等。這也是決定行為取向的重要尺度。
第三，視上級所犯的錯誤的性質及其可能造成的後果而言。如果隻是一般工作方式和個人性格，或生活上的小事情，大可不必多言，隨它去好了；而假如是關係到部門利益的重要事情。而且與上級本人及部門都有關，則應該予以糾正。如果事情的可能後果不算什麽，也可以聽之任之；但它的危害性可能較大時，便決不可視之為兒戲。當我們從這幾個因素出發，綜合地思考其中的利害關係與得失，便能夠較為明確地決定要不要去糾正上級的錯誤。
然而，僅有上述幾個因素還是不夠的，如果你從上述幾個方麵考慮應該糾正，那麽還不可貿然從事。因為，必要的時空條件也常常是不可忽視的因素。顯然，在大庭廣眾之下，輕率地去糾正上級的錯誤，肯定算不上明智之舉；而在上級怒氣衝衝，情緒亢奮的狀態下急匆匆地進言，也得不到好果子吃。恰當地表述是十分重要的。
(2)通過暗示讓上級自己發現並改正自己的錯誤和缺點。
當我們發現上級的某些缺點和錯誤時，不能急於“曝光”。而要通過某些象征性的符號、表情和動作等讓上級感到自己可能是出現了某種錯誤，從而發現並改正。這對上級來說也是一種極好地表現自己的機會，也是一個更好地樹立自己威信、體現自己能力的機會。在這種情況下，要是在自己知道上級有了紕漏之後，主動地上前告訴他，並予以糾正，這無異於剝奪了對方自我發現、自己改正的主動權和機會。這樣，他能高興嗎？
(3)下級對上級的批評要講究具體方式。
一般來說，上級對下級的批評指責可以公開一些，直接一些，顯露一些；而下級對上級的批評則應當講究方式、方法、地點、場合及時機。這樣做不光是工作的需要，也是維護領導威信和尊嚴的需要。當領導和群眾發生矛盾衝突時，你能夠體諒到領導的難處，能夠考慮到他有正確的一麵，能夠替他作些解釋，這不僅使領導感激你、欣賞你，而且也使你獲得了進一步反映群眾要求的好機會。而如果你發現了上級的缺點後，對上級進行批評時(特別是當上級不是一個開明的領導時)，不講究方式、方法、地點、場合及時機，就有可能讓上級成了一塊心病而加以提防，甚至內心十分反感。處在這種角色上，你的晉升可以說是沒有多大的指望。
小胡是一個在某市法製局工作的青年，可是剛過半年，他就調離了。原因是在討論一項地方法規時，他對於法規草案中的某一個條文很有意見。小胡是學法律的，他振振有詞地表述自己的意見，認為自己說得對。而領導不能接受他的意見，反而搞僵了關係不得不調離了原單位，一直對此事憤憤不平。後來當我們搞清了是怎麽回事的時候，就反過來責怪小胡了，原來當時市領導和法學教授都在座，小胡對本單位的領導很不客氣，甚至說不懂法律。其實小胡的意見後來在法律修改時還是部分地被采納了，可是從那以後，凡是討論法規的會議，領導都不安排小胡參加，更不用說得到晉升，時間長了，小胡認為自己受壓抑受埋沒，於是就調換了工作。