第十卷 從自己做起化解矛盾
要小事糊塗，大事明白，記住水至清則無魚。對別人要求過高就會曲高和寡，對別人太苛刻就會拒人於千裏之外，對別人橫挑鼻子豎挑眼，就沒有人同我們共事。
--從自己做起化解矛盾
責過無聲勝有聲
有時候，你的下屬可能會犯一些比較嚴重的錯誤。此時，他的內心一定充滿了恐懼，他怕同事們的埋怨、領導的斥責，惶惶不可終日。如果你看到他表現出這樣的神態，那麽，此刻你完全不需要因為他的過失而去責怪他。用此時無聲勝有聲的策略，會更加有效。
在一座寺廟裏，有一位德高望重的長老，他手下有一個非常不聽話的小和尚。這個小和尚總是深更半夜越牆而出，早上天未亮再越牆而入。長老一直想批評這個小和尚，但苦於沒有罪證。
這一天深夜，長老在寺廟裏巡夜，在寺院的高牆邊發現一把椅子。他知道必定是那個小和尚借此越牆到寺外。於是，長老悄悄地搬走了椅子，自己就在原地守候。
午夜，外出的小和尚回來了。他爬上牆，再跳到"椅子"上。突然，他感覺"椅子"不似先前硬，軟軟的甚至有點彈性。落地後的小和尚才知道，椅子已換成了長老，小和尚嚇得倉皇離去。
在以後的日子裏，小和尚覺得度日如年，他天天都誠惶誠恐地等候著長老對他的懲罰，但長老依舊和從前一樣，對這件事隻字未提。
小和尚覺得再也無法忍受了，他不想每天都在煎熬中度過。於是，他鼓起勇氣找到長老，誠懇地認了錯，哪知長老寬容地笑了笑，說：
"不用擔心，這件事隻有天知地知你知我知，你還怕什麽？"
小和尚從此備受鼓舞，他收住心，再也沒有翻過牆。通過刻苦的修煉，小和尚成了寺院裏的佼佼者。若幹年後，老和尚圓寂，小和尚成了長老。
同樣的故事也曾發生在校園裏。
有位老師發現一位學生上課時總是低著頭，不知在畫什麽。有一天，他走過去拿起學生的畫，發現畫中的人物正是齜牙咧嘴的自己。老師沒有發火，隻是憨厚地笑著。他告訴那位學生，課後再畫，而且要畫得像一點。
但是，從此那位學生上課時再沒畫過畫，各門功課也都學得不錯。後來，他成為頗有造詣的漫畫家。
1941年12月7日，日本海軍偷襲珍珠港得手後，盡管美軍損失慘重，太平洋艦隊幾乎全軍覆沒，但是在一些美國議員之中，還有為數不少的議員反對美國向日本宣戰。
當時羅斯福已經將局勢分析得十分明朗，他明白如果不趁日軍立足未穩時發動戰爭，等到將來會變得異常艱巨。同時，他也明白那些持反對態度的人的想法。第一次世界大戰中，美國在最後階段才參戰，而且戰爭沒有在美國本土進行，反而美國因一戰而大發其財。所以，現在美國一旦參戰，國內經濟必受影響，同時戰爭的勝負很難預料。如果戰事對美國不利，到時如何收場？
羅斯福明白這些人的憂慮，但他以政治家的眼光覺察出這些擔憂是毫無必要的，所以美國必須參戰。那麽，怎麽能表達出他對這些人的不滿和對戰爭能夠取勝的信心呢？
在一次會議上，當大家為戰還是不戰而爭論不休時，羅斯福突然要站起來，因為他雙腿殘疾，所以平常總以車代步。當他掙紮著要從車上站起來時，兩名白宮的侍從慌忙上前想幫他一把，但讓人意想不到的是羅斯福憤怒地將他們推開。
於是，在眾人驚訝的目光中，羅斯福搖搖晃晃地掙紮著，從椅子上緩緩地站了起來。然後他滿臉痛苦卻倔強地堅持站著，默默地看著周圍的人，一言不發。
全國的電視觀眾都看到這一畫麵，他們感動了，是呀，有什麽困難是不能克服的。於是，國會很快做出決議：對日宣戰。
有些時候，在特定的環境中，你完全可以不必說那麽多的話，語言也有蒼白的時候，以你的沉默來表達對你下屬的不滿，這會讓他們感到不安，從而反省自己。通過這種毫不費力而又不傷和氣的方法來達到目的，是真正明智的選擇。
從自己做起化解矛盾
有人批評林熛總統對待政敵的態度："你為什麽要試圖讓他們成為朋友呢?你應該想辦法去打擊他們，消滅他們才對。"
"我難道不是在消滅政敵嗎?當我使他們成為我的朋友時，政敵就不存在了。"林肯總統溫和地說。
看來林肯非常懂得化解矛盾、搞好人際關係的秘訣。一個人即使為協調人際關係做出了很多努力，事實上仍然不能完全免除同別人的衝突。隻要人們之間發生交往，就會或多或少產生矛盾，這是由人的天性所決定的。
發生矛盾的原因不外乎這麽幾點：
1．觀點不同。這是人們之間發生衝突的最主要的原因，多見於領導成員之間，也經常發生在學術界。古人雲：道不同不相為謀，由於對同一個問題產生不同的看法，人們之間便相互產生矛盾和隔閡，進而導致雙方互存偏見，相互攻擊，以至發展到勢不兩立的地步。
2．趣味相異。這類衝突主要發生在親屬之間，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與兒女之間的矛盾等。家庭是一個人生活的主要場所，如果後院經常起火，一個人是難以把精力和注意力全都投入到事業上的。一個在事業上建立了輝煌成就的人，必定離不開家庭的支持。一個成功的男人背後必定有一個做出巨大犧牲的女人，反之亦然。
3．個性抵觸。性格、氣質不同以至相反的人，相互之間也會產生衝突。例如一個急性子的人，會看不慣一個慢性子人做什麽事都磨磨蹭蹭；一個慢性子人，又會抱怨一個急性子人幹什麽都風風火火，總之，這兩種人常常相互不能理解和諒解，結果便產生一些矛盾。
4．產生誤會。人和人相處，即使主觀上不想發生摩擦，但仍然難以避免產生一些誤會，有些誤會甚至還是根深蒂固、難以消除的。例如，《紅樓夢》中賈寶玉和林黛玉便相互產生了誤會，曹雪芹對此做了饒有風趣的描繪。其實，類似這樣的誤會在現實生活中不知有多少。
5．發生糾紛。生活中有些衝突是隱性的，比如誌趣不同的兩個人之間的衝突未必就公開化，但是也有不少矛盾是會激化的。例如同事之間、鄰裏之間，甚至兩個陌生人之間，都往往會因一點小矛盾而發生顯性的衝突，輕則產生口角，重則拳腳相加，以至於發展到不共戴天之仇。
產生矛盾的原因有很多，但是歸根結底還是由於諸如狹隘自私、敏感多疑、剛愎自用等人性的弱點造成的。人們思考和處理問題往往習慣於從自我出發，平時疏於同別人理解和溝通，因而出現矛盾後，總認為真理在自己手中，別人都是錯的。
發生這樣那樣的衝突應該說對雙方都是不利的，必然會對各自的事業產生消極的影響。一個想要成就一番大事業的人，必須想方設法避免不必要的衝突，千方百計地消除各種矛盾，使自己有一個寬鬆和諧的工作和生活環境。
那麽，一個想成就一番大事業的人，如何才能防止同別人產生衝突呢?
1．要胸懷寬廣，高瞻遠矚，凡事講大局、講風格、講團結，調動一切積極因素，為一個共同的目標而努力。
2．要注意調查研究，及時掌握員工的思想動態，努力化解各種矛盾，防患於未然，減少或完全消除人們之間的隔閡。
3．以理解的眼光看別人，懂得大千世界是五彩繽紛的，人也是各種各樣的。別人不可能同我們有完全一樣的誌趣，我們不能像要求自己那樣要求別人，每個人都有自己的個性和特點，有不同的長處和短處。
4．寬容別人的過錯，明白世上沒有十全十美的人，包括自己在內誰都有缺點，誰都有可能犯錯誤，要給別人改正錯誤的機會，就像希望別人也原諒自己的過失一樣。
5．對別人不要求全責備，要小事糊塗，大事明白，記住水至清則無魚。對別人要求過高就會曲高和寡，對別人太苛刻就會拒人於千裏之外，對別人橫挑鼻子豎挑眼，就沒有人同我們共事。
6．除非是涉及原則性的問題要搞清楚是非曲直之外，對一些無關緊要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意裝糊塗。絕不應簡單問題複雜化，本來沒有多大的事，卻非要弄個水落石出，論出個我是你非，那隻能是天下本無事，庸人自擾之。
7．冤家宜解不宜結，即使有了矛盾，也應坦誠布公，想方設法尋求理解和溝通，就事論事，不要把矛盾擴大，要勇於做自我批評，以自己的真誠換取別人的理解。
總之，化解矛盾要首先從自己做起，記住你如何對待別人，別人也會如何對待你，要走進別人的心靈，自己就要首先敞開胸懷。
對人才不能求全責備
一位優秀的企業領導，假如把每個下屬所擅長的方麵有機地組織起來，就會給企業的發展帶來整體效應。因此，力戒不能有效地調動每個下屬的長處，是一位合格的企業領導的責任。換句話講，高明的領導者則會趨利避害，用人之長，避人之短，如此一來，則人人可用，企業興旺，無往而不利!
在一個人的身上，其才能有長處也有短處，用人就要用其長而不責備其短處。對偏才來說，更應當舍棄他的不足之處而用他的長處。
一個工程師在開發新產品上也許會卓有成就，但他並不一定適合當一名推銷員；反之，一個成功的推銷員在產品促銷上可能會很有一套，但他對於如何開發新產品卻會一籌莫展。聘請這樣的人對公司無疑是一種損害。如果老板在決定雇用一個人之前，能詳細地了解此人的專長，並確認這一專長確實是公司所需的話，這類用錯人的悲劇就可以避免了。
古人說得好："事之至難，莫如知人。"辨人才最為難，而辨別偏才的能用可否則更難。這是因為事有似是而非的地方，例如"剛直開朗似刻薄，柔媚寬軟似忠厚，廉價有節似偏隘，言納識明似無能，辨博無實者似有才，遲鈍無學者似淵深，攻忤謗訕者似端直，一一較之，似是而非，似非而是，人才優劣真偽，每混淆莫之能辨也。"所以說，世上最難的事沒有比識人更難了。每一個聰明的領導人都要精於識別偏才造成的假象，而辨別使用他們。
在這裏，實際上給企業領導提出了一個如何使用偏才的問題。我們認為，使用偏才時應注意：
1．不要以人的短處而舍棄人的長處；
2．不要以自己的長處期望衡量別人；
3．不可因小過而失大才；
4．使用偏才的智慧，應避免他把聰明才智用於欺詐；使用偏才的勇氣，要避免他濫用自己的膽識；
5．用偏才時不僅要充分利用他們的長處，而且還要遮蓋一點他們的短處，不使他們難堪；
6．對有雄才大略的人，不要計較其短處；對有高尚道德的人，不要刻意挑剔其小毛病。
選拔人才的最佳標準是德才兼備，但是事情往往是與自己的心願相違背的，那麽當我們退而求其次使用有缺陷的人才時，應該注意些什麽?
有缺陷的可用之才大體可分為兩種：一種是才能不足之人，另一種是德行不足之人。不同的類型，有不同的使用方法。領導用人時應側重的是"拙誠"之人，用現代的話來說就是埋頭苦幹，多做實際工作，不做表麵文章的人。那種隻說不做的人，什麽事情都做不成，應當提倡實幹主義態度。
對於才能方麵明顯不足的人才，要對他們授以謹慎處事的秘訣，讓他們在日常的人際交往中正視自己的不足，注意虛心學習，同時也可以避免因逞強好勝而引起的是是非非。隻有"論功則推於人，論過則引為己責"的人，才能吸引有為之人來到自己的身邊。
一般來說，人的本性是見利不能不求，見害不能不避。趨利避害是人的本性，商人作買賣，日夜兼程，不遠千裏，為的是追求利益；漁民下海，不怕海深萬丈，敢於逆流冒險搏鬥，幾天幾夜不返航，因為利在海中。因此對許多人，隻要有利可圖，雖然山高萬丈，人也要攀登；水深無底，人也要潛入。所以，善於管理的人，對人才要順勢引導。
人都有優點和缺點，在用人時必須堅持揚長避短的原則。用人，貴在善於發展、發揮人才之長，對其缺點的幫助教育，固然必要，但與前者相比應居於次。而且幫助教育的目的，也是使其短處變為長處。如果隻看短處，則無一人可用，反之，若隻看人長處，則無不可用之人。因此，在人才選拔上切不可斤斤計較人才的短處，而忽視去挖掘並有效地使用其長處。
在人才使用上，不僅要用其所長，而且要"短中見長"。不知人短中之長，就不能做到善於用人。一個人的優點和缺點，長處和短處，並不是凝固不變的。優點擴展了，缺點也就受到限製，發揚長處是克服缺點的重要方法，而且長處和短處是相伴相生的，常見到有些長處比較突出，成就比較大的人，缺點也往往比較明顯，常常"不拘小節"，大智若愚。因此，在選用人才時，要善於發揚人才的長處，以便做到人盡其才，才盡其用。至於那些膽大藝高，才華非凡，但由於某種原因受人歧視、打擊，而有爭議的人物，領導更要力排眾議，態度鮮明，給予有力的支持。
用人學研究證明，高明的領導者在管理職員時，應利用愛人之心糾正他們，按照職員行為的準則來約束行為。所以說，有了絕對不可違反的準則，必然會在良好的秩序下實現管理，領導者也就可以正常的行使權威。製定不隨意改變的管理製度、規範是高明的領導者進行管理的最根本途徑。
趨利避害，用人所長，這是真正的用人之道!
勢不兩立的對手也能被感化
身為管理者，難免會有人得罪你，對於那些和你有過節的人，也許你有能力憑借手中的權力懲治他；但從用人和管人的角度看，從提升自己的形象上講，饒恕對手並為己所用，無疑是非常明智的。
武則天一生殺人無數，但也做過饒人得報的"善事"。
上官婉兒，是唐代五言詩"上官體"的鼻祖上官儀的孫女。上官儀是唐初重臣，曾一度官任宰相。高宗李治懦弱，後期又不滿武則天獨斷專行，便秘令上官儀代他起草廢後詔書。不料被武則天發覺，便以"大逆之罪"使上官儀慘死獄中，同時抄家滅籍。時年一歲的婉兒及其生母充為宮婢，被發配東京洛陽宮廷為奴。婉兒14歲那年，太子李賢與大臣裴炎、駱賓王等策劃倒武政變，婉兒為了報仇也積極參與。但事情敗露，太子被廢，裴炎被斬，駱賓王死裏逃生。上官婉兒知道自己也將被處死，但結果完全相反：竟被武則天破例收為機要秘書。
原因何在？主要是上官婉兒有才，而武則天又尤為愛才。上官婉兒14歲時曾作了一首《彩書怨》的詩，被武則天無意中發現。武則天不相信這麽好的詩竟會出自一位女孩之手，便以室內剪彩花為題，讓她即席做出一首五律來，同時要用《彩書怨》同樣的韻。婉兒略加凝思，就很快寫出："密葉因栽吐，新花逐剪舒。攀條雖不謬，摘蕊詎知虛。春至由來發，秋還未肯疏。借問桃將李，相亂欲何如？"武則天看後，連聲稱好，並誇她是一位才女。但對"借問桃將李，相亂欲何如？"裝作不解，問婉兒是什麽意思。婉兒答道："是說假的花，是以假亂真"。"你是不是在有意含沙射影？"武則天突然問道。婉兒十分鎮靜地回答："天後陛下，我聽說詩是沒有一定的解釋的，要看解釋的人的心境如何。陛下如果說我在含沙射影，奴婢也不敢狡辯。""答得好！"武則天不但沒生氣，還微笑著說："我喜歡你這個倔強的性格。"並將她14歲入宮時製服烈馬獅子驄的故事，講給婉兒聽。接著又問婉兒："我殺了你祖父，也殺了你父親，你對我應有不共戴天之仇吧？"婉兒依舊平靜地說："如果陛下以為是，奴婢也不敢說不是。"武則天又誇她答得好，還表示正期待著這樣的回答。接著，讚揚了她祖父上官儀的文才，指出了上官儀起草廢後詔書的罪惡，期望婉兒能夠理解她、效忠她！
然而，婉兒不但沒有效忠武則天，卻出於為家人報仇的目的，參與了政變，成了罪人。這對高宗來說，應是充滿同情和設法庇護的。但他懼怕武則天，隻能借口有病，"不能多動心思"，而讓武則天決定。這對司法大臣來說，隻能提出按律"應處以絞刑"，若念其年幼，也可施以流刑，即發配嶺南充軍。而武則天則認為：據其罪行，應判絞刑，但念她才十幾歲，若再受些教育，是可以變好的。所以，不宜處死。而發配嶺南，山高路遠，又環境惡劣，對一個少女來說，也等於要了她的命。所以，也太重些。尤其是她很有天資，若用心培養，一定會成為非常出色的人才。鑒此，武則天決定對婉兒處以黥刑，即在她的額上刺一朵梅花，把朱砂塗進去。並把婉兒留在自己身邊，"用我的力量來感化她"。還表示：如果我連一個十幾歲的女孩子都不能感化，又怎麽能夠"以道德化天下"呢？
結果，武則天確實把婉兒感化了。該殺而不殺，反而留在自己身邊，這已使婉兒感激涕零。此後，武則天又一直對婉兒悉心指導，從多方麵去感化她、培養她、重用她。婉兒從武則天的言行舉止中，了解了她的治國天才、博大胸懷和馭人藝術，對她徹底消除了積怨和誤解，代之以敬服、尊重和愛戴，並以其聰明才智，替她分憂解難，為她盡心盡力，成了她最得力的心腹人物。甚至婉兒的生母也曾對人私下議論：婉兒的心完全被武後迷住了！
正確地對待謊言
領導常常會聽到部下的謊言，對這些說謊的部屬，領導應誰的話也不輕信。太相信別人的話，往往造成領導片麵地處理問題，引起其他員工的不滿，所以作為領導應相信自己的判斷，以事實公平地處理問題，使廣大部屬相信並肯定你的工作能力。
有人問淘金工，怎樣獲得金子?淘金工說："金子就在那兒，你把沙子去掉後，剩下的自然就是金子。"這個回答頗有"禪"的意味，它指明了我們在生活中求真求善的最佳方式與途徑。
我們都知道，我們來到這個世界，並不是為了虛妄地度過一生，我們需要切切實實地為世界留下些什麽，或者是思想，或者是感情，付出的同時，我們也渴望獲得和擁有一份真實，我們敏感的心靈不會為虛假的感情激動，我們的眼、耳、鼻、舌、身都不是為那些虛假的東西而存在的。無法想像我們有一天聽到與看到的全是假東西，那將是多麽令人沮喪的情境!
有一句西方諺語說："當真理還在穿鞋的時候，謊言已跑出老遠了。"不管你願不願意麵對，事實上，我們的現實生活中早已充斥著大量的謊言，我們無法回避它們，必須每天去麵對、去聽、去看、去感覺，甚至是不得不耐著性子地聽和看。我們在生活中聽到的謊言甚至比真理還多。怎麽辦呢?
一個成熟而富有健全理性的領導會以一種平常的心態來看待這些謊言，不管它是為了何種目的而說，他知道，任何謊言都不會是無緣無故的，麵對一些特殊的情境撒謊，也可以說是人之常情。因此，他會坦然地麵對一切，而且，隨時保持清醒的頭腦，不為謊言所迷惑。大家很熟悉的那個老洛克菲勒的故事就是這樣。
一天，老洛克菲勒在家中和小孫子玩得十分高興，小孫子在屋裏跑來跑去。老洛克菲勒把孫子抱到窗台上，使勁地鼓勵，小孫子從窗台上縱身向下一跳，洛克菲勒接住了他，然後又一次將小孫子抱上窗台，再次鼓勵往下跳，並仍舊伸手做出接他的動作。小孫子有了上次的經驗，覺得這樣很好玩，毫不猶豫地跳下。但這一次，老洛克菲勒突然縮回雙手，小孫子"乒"地一聲摔在地板上，痛得失聲大哭。
這時，一位賓客正好從旁經過，目睹此情此景，十分驚訝，便走上前去詢問這位大亨何以如此對待自己的孫子。
老洛克菲勒笑著說："我要讓他從小就知道，任何人的話都不可輕信，包括自己的爺爺。"
好一個洛克菲勒!他把自己一生縱橫商界得出的最精辟的為人處世之道，以如此簡單明白的方式道出，實在令人震驚而又欽佩。
把謊言作為人類生活中一個重要組成部分來正視它，的確有益於我們建設自身、保護自我。俗話說："害人之心不可有，防人之心不可無。""人無打虎心，虎有傷人意。"如果我們在同人相處時，心中先存幾分戒心，那麽世界上絕大多數騙局都將被識破。但可惜的是，我們很多人自幼受的教育並不是要我們存有防人之心，而是被灌輸了許多不恰當的"人與人之間應互相信任"、"人性是善良美好"的觀念，很多人就此輕易地上當受騙。
杜絕私下議論
人人都希望在工作崗位上能互相幫助，取長補短，愉快地工作。但是這種和諧的群體氣氛，常會被一些無聊的小事所破壞，使大家的心裏蒙上一層陰雲。
當某人不在場時對其說三道四，這是破壞群體和諧的大敵。雖然言者未必懷有惡意，然而，由於談論的是一個不在場的人，言論很易出格，讓人聽起來不無誹謗之感。
而這些背後議論一個人的言論，傳來傳去常常在無形中被誇大，盡管傳話的人可能並無惡意，但一旦被受議論者聽到後，足以使其傷透心。人類最難控製的器官是舌頭，最難壓抑的欲望是言語。常日想要堵住一個人的嘴巴，恐怕是不可能的。更何況這些背後議論的話語幾經相傳，最後被本人聽見時，已經是惡意話語之集大成了。相形之下，被議論者對那些背後議論者的反感和氣憤程度，是可以想像的。隨之而來會產生永遠不再與那些議論自己的人說話、共事的思想，也是毫不奇怪的。這樣一來，和諧的群體氣氛必然遭到破壞。
某人不在場時，絕對不要對這個人的行為做任何不負責任的評論。這是作為組織中的一員應有的起碼修養。哪怕是沒有一點惡意的議論，也是絕對不允許的。因為絕對不允許的道理很簡單，但會給集體造成難以估量的損失。
如果真想給某人提批評意見的話，最好和本人麵對麵單獨進行，在沒有他人參加的場合下，有條有理，心平氣和地交談。既然講的目的完全是為了他人好，那麽，就應該在沒有他人的場合講。隨便輕率地說話，或單純為了發泄私憤而信口開河，都是一個人的成熟度有問題的典型體現。
尤其是酒後言談更需要特別謹慎。一言既出，駟馬難追，無論你如何解釋都無濟於事的，不會得到別人諒解，往往被當成"酒後真言"。有的人想得簡單，認為酒後說出來的話一般人記不住，然而正好相反，記得分外清楚。
總之不論在何種情況下，不談論不在場的人。應該成為每個人的行為準則。
其實，喜好撥弄是非在背後議論人的人，大都是些言談輕率，輕易就可以給一個人下結論，或是言語偏激，發泄私憤的人。
對待這種人，需要抓住證據，耐心教育，讓他們認識到，這種行為隻能使親者痛仇者快，充當的隻能是破壞組織或公司團結的角色。需要告誡這種人"下不為例"。如果經過這樣的教育仍不改的話，就意味著這人存在本質問題，必須采取其他措施加以解決。
至於在背後讚美他人，那就是一個例外的問題了，可以說被你讚美的人越多越好。因為這種語言是改善人際關係的一種潤滑劑。本人即使間接聽到，也會對說的人抱有好感。作為領導者，好在背後說些易招人誤解言語的人，應該引起特別注意，決不可掉以輕心。
打開天窗說亮話
為了企業發展，作為老板時刻都要與部下坦誠相見。
人與人之間的情感是非常細膩的。比如兩個人之間有誤會，往往因為偶爾發生的衝突或口角，雙方遂毫不客氣，將自己對對方的不滿盡數拋出。及至雙方怒氣發泄完了，漸漸冷靜下來後，左思右想總覺得有些不妥，於是雙方再坐下來，心平氣和地談，等到發現原來是場誤會後，又後悔不已，兩人卻常常因此而成莫逆之交。
一家化妝品公司的老板弗朗索瓦原來說："人際關係因摩擦之故而有所發展。"弗朗索瓦先生過去有位助手，此人做起事來太遲鈍，也真是充而不聞視而不見，且愛左顧右盼；受批評則滿不在乎，一副無所謂的樣子；受了表揚還是這副德性，既不欣喜，也無感謝之意，甚至老板當麵鼓勵他，他也隻當是耳旁風，簡直是木頭一塊。
老板曾經想過無數種方法，試圖糾正他的這種惡習，但無濟於事，他毫不理會。終於有一天，公司丟了一筆大買賣，老板認為責任在於助手辦事缺乏效率，以致遺失戰機，於是實在難忍，大發雷霆，出言不遜，罵罵咧咧，把平日積累的怨氣全部發泄出去。而助手本人卻覺得受了天大的冤枉，也是氣勢洶洶，和老板大鬧起來。
待二人冷靜下來細想，卻越發覺得對方的憤怒並非一點道理沒有，自己的一些理由也不一定能站得住腳，於是當老板主動邀請助手到家小聚，推心置腹侃侃而談，化幹戈為玉帛，終於成為好朋友。
因為這次衝突，反而促使了兩個人的互相溝通，從此以後，雙方能直言不諱地就某些問題交流看法，和和氣氣。這真是"不打不相識"。
在今天這樣一個時代，許許多多的人，隻是有年齡的差距而已，便彼此敬而遠之，由於他們認為對方的想法和價值觀與自己大相徑庭，真有點"對牛彈琴"的味道，於是雙方也就不會坦率地談出自己的真實想法，隻有外表的粉飾和諧。然而，常常在雙方打開窗戶說亮話，坦陳己見後才發現還有忘年之交的朋友。
老板對部屬或部屬對老板持有偏見，而一味猜測對方心中會打什麽算盤，必然使雙方不大容易彼此接近。而一旦有機會讓兩人一吐心聲，也許會明白對方的所思所想跟自己的一樣，從而迅速拉近感情。老板若想部屬對上坦誠相見，就必須首先以坦誠的態度對待部屬，不然的話，就是南轅北轍，將永遠毫無結果可言。
作為統率公司上下的老板應該切記此理。
坦率地承認自己的錯誤
格裏·克洛納裏斯現在北卡羅來納州夏恪特當貨物經紀人。在他給西爾公司做采購員時，他發現自己犯下了一個很大的估計上的錯誤。有一條對零售采購商至關重要的規則是不可以超支你所開賬戶上的存款數額。如果你的賬戶上不再有錢，你就不能購進新的商品，直到你重新把賬戶填滿--而這通常要等到下一次采購季節。
那次正常的采購完畢之後，一位日本商販向格裏展示了一款極其漂亮的新式手提包。可這時格裏的賬戶已經告急。他知道他應該在早些時候就備下一筆應急款，好抓住這種叫人始料未及的機會。此時他知道自己隻有兩種選擇：要麽放棄這筆交易，而這筆交易對西爾公司來說肯定會有利可圖；要麽向公司主管承認自己所犯的錯誤，並請求追加撥款。正當格裏坐在辦公室裏苦思冥想時，公司主管碰巧順路來訪。格裏當即對他說："我遇到麻煩了，我犯了個大錯。"他接著解釋了所發生的一切。
盡管公司主管不是個喜歡大手大腳地花錢的人，但他深為格裏的坦誠所感動，很快設法給格裏撥來所需款項，手提包一上市，果然深受顧客歡迎，賣得十分火爆。而格裏也從超支賬戶存款一事汲取了教訓。並且更為重要的是，他意識到這樣一點：當你一旦發現了自己陷入了事業上的某種誤區，怎樣爬出來比如何跌進去最終會顯得更加重要。
當你不小心犯了某種大的錯誤，最好的辦法是坦率地承認和檢討，並盡可能快地對事情進行補救。
一個人在前進的途中，難免會出現這樣或那樣的過錯。對一個欲求達到既定目標、走向成功的人來說，正確對待自己過錯的態度應當是：過而不文、聞過則喜、知過能改。
人們大都有一個弱點，喜歡為自己辯護、為自己開脫。而實際上，這種文過飾非的態度常會使一個人在人生的航道上越偏越遠。過而不文需要一種堅強的糾錯意識和寬廣的胸懷。一般人做不到這一點，首要的原因可能是虛榮心在作祟。一向認為自己各方麵的能力都不錯，很少有失誤發生，久而久之，自然養成了"一貫正確"的意識，一旦真的出現過錯，則在心理上難以接受。出於對麵子的維護，人們會找理由開脫，或者幹脆將過錯掩蓋起來。另外的原因是怕影響自己在他人中的威信及信任。其實，如果是作為下級，敢於正視自己的過錯，可能會更加得到領導的賞識與信任；如果是作為上級，則過而不文也會使下屬對自己更加敬重，從而提高自己的威信。
聞過則喜、知過能改是一種積極向上、積極進取的人生態度。隻有當你真正認識到它的積極作用的時候，才可能身體力行地去聞聽別人的善意勸解，才可能真正改正自己的缺點和錯誤，而不致為了一點麵子去嫉恨和打擊指出自己過錯的人。聞過易，聞過則喜不易，能夠做到聞過則喜的人，是最能夠得到他人幫助和指導的人，當然也是最易成功的人。而知過能改則是使一個人在激烈的競爭中從一個勝利走向另一個勝利的關鍵。"過而不改，是謂過矣!"有了過失並不可怕，怕的是不思悔改、一味堅持，這種人是很難走向人生的輝煌的!
與不同風格的人有效合作
行為科學研究人員發現，75%的人與你截然不同。他們有的可能對你一生的成功至關重要，但他們的言談舉止、處世行事卻與你千差萬別。雖然說不上是好還是壞，但肯定與你不同。從行為科學的角度看，你是少數派。每個人都是少數派。
不過，問題的背後往往隱藏著機遇。跟個性迥異的人共事可能富有挑戰性，但你可以化不利為有利。與這種人富有成效地合作，有助於你了解他們的做事方式和行為習慣。
20世紀60年代，工業心理學家大衛·莫瑞烏博士發現，有兩種行為模式能夠極為有效地預測人們的行為傾向，即果敢型和反應型。果敢型指對別人具有說服力或指導力。反應型則指更善於在別人麵前表露內心情感或體會他人情感。
果敢型的人往往雷厲風行、決策迅速、處事果斷，聲音洪亮、愛高談闊論，好冒險、敢於對抗、發表意見或給指令時直截了當。反應型的人則傾向於直訴情懷，重視問題中人的因素，願意與人共事，時間觀念不強。
總起來看，果敢型和反應型兩種行為模式決定了一個人的行為風格。這種風格的建立則取決於他人對你行為的認識。能夠看透他人是一種挑戰，能夠客觀地把握別人對自己的看法更是難上加難。
人的行為風格可分為以下4類：分析型、推動型、表現型及溫和型。每一類都有其潛在的優勢和不足，但優勢也隻不過是潛在資產，隻有善加開發才能成為實際優勢。同樣，不足也隻是一種潛在的負債，每一類型的成功人士都會設法揚長避短，提高效率。
雖然每個人都會表現出一種主導風格，但多少都會兼有一些其他風格的特征。無論我們的主導風格多麽明顯，我們的行為中總可以看到其他風格的痕跡，甚至在許多方麵都有所表露。
跟不同風格的人共事不一定是壞事。隻要各自的工作風格能夠珠聯璧合，配合得天衣無縫，他們的合作就會強而有力。
"風格調適"就是調整個人行為以更好地與其他人配合，即對個人的一些行為進行調整，以便雙方更好地互動。
欲與不同風格的同事進行有效溝通、和諧相處，應注意以下幾點：
1．遇事多商量。工作中會遇到許多需要相互協同完成的事，這時，不要自作主張，而要多和同事商量，以取得他們在實施行動中的配合。如常說"這件事，你們看怎麽辦好?""大家看這樣做行不行?"以確定今後的行動不使他人為難。遇事常與同事商量，不自傲，不自卑，相互尊重，易達成工作中的協作。
2．謙虛坦誠。身為同事，地位相等，談話中就切不可表現出高人一等的樣子。如不同意同事的意見，可闡述理由，正麵論述，切不可語帶譏諷，好為人師。如有人常愛說"真奇怪，你怎麽會有這樣無聊的想法?""你好好聽著，這件事應該這樣去做!"這樣的話語常表達出對他人智能的懷疑與譏諷，會傷害他人感情，難以贏得合作。
3．當麵交換意見，消除誤解。同事間隨時都可能產生矛盾，或意見相左。這時，應當麵把自己的意見談出，來謀求相互的了解和協作，不可背後散布消息，互相攻擊。在當麵交談時，語調要平和，用詞忌尖刻，就事論事，不翻舊賬，不做人身攻擊。當麵交換意見，這有利於相互了解。
4．平時盡可能多交談，聯絡感情。人與人的交談，有時是一種禮貌的表示，不見得有什麽重要的事要商量，有什麽意見要交換。這時，可以用平常而無害的話題來聯絡感情。如談談近期的氣候，談談旅遊，談談市場菜價等。這些話題不直接指向某人，不觸及"雷區"，一般來說，禮貌性的閑聊是適宜的話題。
化解與員工的矛盾，讓他佩服你
領導者與被領導者在日常工作中，偶爾也會為某件事發生摩擦，甚至爭得麵紅耳赤。一般地，事情過後，大多能夠握手言和。美國迪卡爾財政公司經理狄克遜，在管理方法上曾提出"有摩擦才有發展"的觀點。一次，狄克遜無意中說了一句話，戳痛了雙方，雙方在理智失去控製的情況下，激烈爭辯，把長期鬱積在內心的話傾吐了出來。然而，這次爭吵卻使雙方真正交換了思想，反倒覺得雙方的距離縮短了。以後雙方坦率相處，關係有了新的發展。
在人與人之間的關係中，尤在領導者與被領導者之間的關係中，時常出現"敬而遠之"的現象，這種現象使彼此的思想無法進一步溝通。因為越是"敬而遠之"，就越無法增加交換意見的機會和可能。這樣，偏見和誤解就會逐步加深。倘若，能在合適的時機，通過一兩次摩擦和衝突，倒可能使多年的問題得到解決，作為領導者應該敢於麵對衝突，而不能一味遷就。通過衝突進一步改善人際關係，使全體員工襟懷坦白、精誠合作。領導者如果沒有麵對衝突的勇氣，沒有解決衝突的能力，就難以改變惡化的人際關係，從而也就難以領導部門的工作。
正確對待組織內部的人與人、人與組織的關係，是企業內部公共關係的重點之一。因此，每個領導者都應從全局著想，認真對待這個問題，要善於處理麵對麵的衝突。
做一名管理者，需要很多技巧和藝術，尤其是在處理員工與你的關係時，更應當設法讓他們佩服你，認真地完成自己的工作。
你與員工之間有矛盾衝突的時候，矛盾衝突主要是由於你們對工作有不同的期望和標準。你希望工作盡快完成，而他們卻認為不可能。你對他們的表現很失望，他們也因沒有順利完成工作而很恢心；員工希望得到更好的工作條件，你卻不能滿足；還有的員工態度粗魯或者總是不恰當地奉承......這些情況都會對你們工作造成不好的影響，影響你在員工中的威信。因此，要樹立在員工中的威信就必須學會化解與員工的衝突，讓他們佩服你。
在你設法化解與員工的矛盾時，你可以問以下幾個問題："我和員工的衝突到底是什麽?""為什麽會產生這種衝突?""為解決這個衝突，我要克服哪些障礙?""有什麽方法可以解決這一衝突?"當你找到了解決衝突的方法時，還要檢測這是否是有效的方法。另外，你還應當預見到按這種方法去做時會出現什麽結果，以做到心中有數，不至於到時不知所措。當然，如果你感到問題很複雜時，可以找個專家谘詢一下，或找個朋友談一談情況，請他們為你出主意。
你的一名下屬鬧情緒，工作不積極，你認為這是一個需要解決的問題。通過上麵提到的那些問題你會發現，衝突在於你們對何種行為是可以接受的存在認識上的差異，因為他向你抱怨工作間噪音太大，而你卻不加注意，也沒請人進行改進，原因在於他認為老板應當重視噪音，而你不願采取措施。需要克服的障礙是他對你不信任和確實存在的噪音。解決問題的辦法是與他談話時注意技巧，共同設法解決。結果可能是他改變了對你的態度，噪音問題也得到了解決，也可能是他仍舊不合作，你不得不辭退他或為他調動工作。
一位管理者既要學習管理技巧，也要注意培養自己的領導素質，增強自身的人格魅力，讓員工自願與你積極合作，共謀大事，對於有些稍有缺陷的領導者更應當注意如何增強自身的素質，避免可能出現與員工的一切矛盾，達到最佳的合作狀態。
不要抓住小辮子不放
孔子說："小不忍則亂大謀。"要做大事，需縱觀全局，不可糾纏在小事之中，擺脫不出。《鬱離子》中講了這樣一個故事：趙國有個人家中老鼠成患，就到中山國去討了一隻貓回來。中山國的人給他的這隻貓很會捕老鼠，但也愛咬雞。過了一段時間趙國人家中的老鼠被捕盡了，不再有鼠害，但家中的雞也被那隻貓全咬死了。趙國人的兒子於是問他的父親："為什麽不把這隻貓趕走呢?"言外之意是說他有功但也有過。趙國人回答說："這你就不懂了，我們家最大的禍害在於有老鼠，不在於沒有雞。有了老鼠，它們偷吃咱家的糧食，咬壞了我們的衣服，穿通了我們房子的牆壁，毀壞了我們的家具器皿，我們就得挨餓受凍，不除老鼠怎麽行呢?沒有雞最多不吃雞肉，趕走了貓，老鼠又為患，為什麽要趕貓走呢?"
這個故事包含了這樣一個簡單的道理，任何事情有好的一麵，自然也有存在問題的一麵，但是我們應該看其主流。趙人深知貓的作用遠遠超過貓所造成的損失，所以他不趕貓走。日常生活之中確實有像趙國人家的貓那樣的人，他們的貢獻是主要的，比起他們身上的毛病和他們所做的錯事來，要大得多。如果隻是盯住別人的缺點和問題不放，怎麽去團結人，充分發揮人才的積極性呢?
同樣在處理事情的時候，一味地強調細枝末節，以偏蓋全，不會抓住要害問題去做工作，沒有重點，頭緒雜亂，不知道從哪裏下手做起才是正確的。因此無論是用人還是做事，都應注重主流，不要因為一點小事而妨礙了事業的發展。須知金無足赤，人無完人，我們要用的是一個人的才能，不是他的過失，那為什麽還總把眼光盯在那過失上邊呢?
古人對小節不究看作是一個人能否成大事的關鍵。他們提倡的是胸懷大局，不糾纏於細枝末節，看重的是人的才幹，而非是他的問題。能夠寬恕他人的短處和過錯，不因為人才有哪一方麵的缺陷就放棄使用，這是忍小節的中心內容。所以《列子·楊朱》篇中講："要辦大事的不計較小事；成大功業的人，不追究瑣事。"
曆史上那些明智的統治者正是認識到了這一點，廣泛地招賢納士，集合起天下有智慧的人為自己的統治服務，進而完成自己的雄心壯誌。相反，嫉賢妒能，因為別人有一點小問題，就置人才於不用的人則十分愚蠢。
寧戚是衛國人，他在車旁喂牛，敲著牛角高歌。齊桓公見了認為他非同尋常，並打算起用他管理國家。臣子們聽說了此事，覺得慎重起見，應該多了解一下有關寧戚的背景，就勸齊桓公說："衛國距離我們齊國不算遠，可以派人去那裏打聽一下寧戚的情況，如果他果然是個有才德的人，再使用他也不算晚呀!"齊桓公聽了以後說："你們所以建議我派人去打聽，是怕寧戚有些什麽小毛病、小錯誤而對他不放心的緣故。如果僅僅因為一個人有些小毛病而舍棄他，不使用他的真正的大才，這正是世人失去天下賢士的原因。"隨後齊桓公力排眾議，提拔重用了寧戚，讓他做了上卿。齊桓公充分認識到作為一個統治者，在用人方麵應該看重什麽，不應該看重什麽，所以他才能不計人才的小毛病，提拔重用了一批有才幹的賢士，自己成為霸王。如果相反，不看人才的主流，用條條框框去限製用人，哪一個人能夠符合標準被重用呢?
相傳子思住在衛國，向衛王推薦荀戀時說："他的才能可以率領500輛戰車，可任命他為軍隊的統帥。如果得到這個人，就會天下無敵。"衛王說："我知道他的才能可以成為統帥，但是荀戀曾經當過小吏，去老百姓家收賦稅，吃過人家兩個雞蛋，所以這個人不能用。"子思說："聖明的人選用人才，就好像高明的木匠選用木材，用它可用的部分，拋開它不可用的部分。所以杞樹、梓樹有一圍之大，但有幾尺腐爛了，優良的木匠不放棄它，為何?那是因為知道它的妨害很小，最後能做成非常珍貴的器具。現在您處在戰國紛爭的時代，要選取可用之才，隻是因為兩個雞蛋就不用棟梁之材，這種事可不能讓鄰國知道啊!"衛王再一次拜謝說："接受你的指教。"
險些因為兩個雞蛋就葬送了一個軍事統帥，要不是衛王能夠認真聽取子思的意見，哪裏再去找一個領兵打仗的幹將呢?荀戀的故事給我們以啟發，不能因為這麽一點小事，就放棄不用具有大才幹的人，而任用那些沒有問題，也沒有才幹的人。
當眾擁抱你的"敵人"
動物的所有行為都依其本性而發，但人不同，經過思考，人可以依當時需要，做出各種不同的行為選擇，例如：當眾擁抱你的敵人!
當眾擁抱你的敵人，這是件很難做到的事，因為絕大部分人看到"敵人"都會有滅之而後快的衝動，若環境不允許或沒有能力消滅對方，至少也會保持一種冷淡的態度，或說些讓對方不舒服的嘲諷話，可見要擁抱敵人是多麽難!
就因為難，所以人的成就才有高有下，有大有小，也就是說，能當眾擁抱敵人的人，他的成就往往比不能擁抱敵人的人高、大!
此話怎講?
能當眾擁抱敵人的人是站在主動的地位的，采取主動的人能"製人而不受製於人"。你采取主動，不隻迷惑了對方，使對方搞不清你對他的態度，也迷惑了第三者，搞不清楚你和對方到底是敵是友，甚至都有誤認你們已"化敵為友"的可能。可是，是敵是友，隻有你心裏才明白，但你的主動，卻使對方處於"接招"、"應戰"的被動態勢，如果對方不能也"擁抱"你，那麽他將得到一個"心眼太小"之類的評語，一經比較，二人的分量立即有了輕重，所以當眾擁抱你的敵人，無論從哪個方麵來看，你都是贏家!其次，當眾擁抱敵人，除了可在某種程度之內降低對方對你的敵意之外，也可避免惡化你對對方的敵意，換句話說，為敵友之間，留下一條灰色地帶，免得敵意鮮明，反而阻擋了自己的去路與退路，地球是圓的，天涯無處不相逢啊!
此外，你的擁抱動作，也將使對方失去再對你攻擊的立場，若他不理你的擁抱而依舊攻擊你，那麽他必招致他人的譴責。
最重要的是，當眾擁抱敵人之動作一旦做了出來，久了會成為習慣，讓你和人相處時，能容天下人、天下物，出入無礙，進退自如，這正是成就大事業的本錢!
所以，競技場上比賽開始前，二人都要握手敬禮或擁抱，比賽後也一樣再來一次，這是最常見的當眾擁抱你的敵人。另外，政治人物也慣常這麽做，明明是恨死了的政敵，見了麵仍然要握手寒暄......
事實上，要當眾擁抱你的敵人並不如想像中那樣難，隻要你能克服心理障礙，你可以這麽做：
--在肢體上擁抱你的敵人，例如擁抱、握手。尤其是握手，這是較普遍的社交動作，你伸出手來，對方好意思縮手嗎?
--在言語上擁抱你的敵人，例如公開稱讚對方、關心對方，表示你的"誠懇"，但切忌過火，否則會造成相反效果!
為什麽強調"當眾"呢?做給別人看嘛，如果私下"擁抱"，那不是雙方言歸於好，就是你向對方投降。"當眾"擁抱，表麵上不把對方當"敵人"，但心底怎麽想，誰管得著呢?
春秋時期的一位大政治家管仲和他的好朋友鮑叔一起來到齊國謀求政治前途。鮑叔投靠當時齊國國君齊襄公的弟弟公子小白，而管仲投靠齊襄公的另一位弟弟公子糾。齊襄公為君荒**無道，公子小白和公子糾都怕受牽累，於是小白便由鮑叔侍奉逃往莒國，公子糾則由管仲和召忽侍奉逃往魯國。
不久，齊國發生內亂，齊襄公被殺，公子糾和小白都想搶先回到齊國做國君，管仲帶兵攔截小白，並用箭射中小白的帶鉤，小白假裝被射死，而搶先回到了齊國，被擁立為君，他就是齊桓公，魯國這時也發兵送公子糾回國，桓公發兵打敗了魯軍，並逼迫魯國殺了公子糾，召忽自殺，管仲被囚送往齊國。
桓公本欲殺掉管仲，但鮑叔極力舉薦管仲，對桓公說："管仲的治國能力遠遠超過我，我在許多方麵都不如他，齊國要想國富兵強，棄管仲而不用肯定是不行的。"並且說："他之所以要殺你，隻是忠心於自己的上司罷了。他能夠忠心於自己的上司，一定可以再忠心於你。能夠重用管仲的國家，一定會富強起來，望你不要錯失了這個奇才呀!"
於是，齊桓公隻好親自將管仲從囚車裏釋放出來，促膝長談，連續三日三夜，大家一時相見恨晚，連忙將治國的大權，托付給管仲。
管仲治國有方，經過幾年的努力，終於幫助齊桓公首先成就了霸主，成為了曆史上著名的春秋五霸中的第一位諸侯霸主。
西漢衰微，外戚王莽建立新朝。新朝末年，天下大亂，群雄角逐。後來光複漢朝的劉秀也在其中角逐，但他當時能否一統天下還很難說。劉秀的部下中有些人便暗中寫了投靠其他角逐者的密信。不料，劉秀在戰爭中獲勝，搜獲了幾千封這樣的信。劉秀不但沒有拿著這些評據一一追查、誅殺內奸，反而下令全部燒毀，說"令反側子(指三心二意的人)自安"，從而消除了部屬的疑慮和恐懼，團結了隊伍。
唐朝的李靖，曾任隋煬帝的郡丞，最早發現李淵有圖謀天下之意，親自向隋煬帝檢舉揭發。李淵滅隋後要殺李靖，李世民反對報複，再三強求保他一命，後來，李靖馳騁疆場，往戰不疲，安邦定國，為唐王朝立下赫赫戰功。
唐太宗的名臣魏征，原來是他的敵人弟弟李元吉謀臣。魏征曾鼓動太子建成殺掉李世民。自從玄武門之變後，唐太宗便登上帝位，雖然將政敵的哥哥和弟弟殺害了，但他卻接受了敵人的智囊。魏征便是如此這般地投向明主的。李世民不計舊怨，量才重用，使魏征覺得"喜逢知己之主，竭其力用"，也為唐王朝立下了豐功。