第三卷 細節決定成敗
沒有條理、做事沒有秩序的人，無論做哪一種事業都沒有功效可言。而有條理、有秩序的人即使才能平庸，他的事業也往往有相當的成就。
--做事要有條理有秩序
做事要有條理有秩序
一位商界名家將"做事沒有條理"列為許多公司失敗的一大重要原因。
工作沒有條理，同時又想把蛋糕做大的人，總會感到手下的人手不夠。他們認為，隻要人多，事情就可以辦好了。其實，你所缺少的，不是更多的人，而是使工作更有條理、更有效率。由於你辦事不得當、工作沒有計劃、缺乏條理，因而浪費了大量員工的精力，但吃力不討好，最後還是無所成就。
沒有條理、做事沒有秩序的人，無論做哪一種事業都沒有功效可言。而有條理、有秩序的人即使才能平庸，他的事業也往往有相當的成就。
大自然中，未成熟的柿子都具有澀味。除去柿子澀味的方式有許多種，但是，無論你采用哪一種方式，都需要花一段時間來熬熟。如果你不等一定的時間就打開，就沒法使柿子成熟而除去澀味。這麽說來，叫猴子去等柿子成熟，似乎不可能。因為猴子會經常打開來瞧瞧，甚至咬一口看看，於是它就沒有希望嚐到甜柿的滋味了。
任何一件事，從計劃到實現的階段，總有一段所謂時機的存在，也就是需要一些時間讓它自然成熟的意思。無論計劃是如何的正確無誤，總要不慌不忙、沉靜地等待其他更合適的機會到來。
假如過於急躁而不甘等待的話，經常會遭到破壞性的阻礙。因此，無論如何，我們都要有耐心，壓抑那股焦急不安的情緒，才不愧是真正的智者。假若連最起碼的等待都做不到的話，那麽和猴子也沒有兩樣。
一位企業家曾談起了他遇到的兩種人。
有個性急的人，不管你在什麽時候遇見他，他都表現得風風火火的樣子。如果要同他談話，他隻能拿出數秒鍾的時間，時間長一點，他會伸手把表看了再看，暗示著他的時間很緊張。他公司的業務做得雖然很大，但是開銷更大。究其原因，主要是他在工作安排上七顛八倒，毫無秩序。他做起事來，也常為雜亂的東西所阻礙。結果，他的事務是一團糟，他的辦公桌簡直就是一個垃圾堆。他經常很忙碌，從來沒有時間來整理自己的東西，即便有時間，他也不知道怎樣去整理、安放。
另外有一個人，與上述那個人恰恰相反。他從來不顯出忙碌的樣子，做事非常鎮靜，總是很平靜祥和。別人不論有什麽難事和他商談，他總是彬彬有禮。在他的公司裏，所有員工都寂靜無聲地埋頭苦幹，各樣東西安放得也有條不紊，各種事務也安排得恰到好處。他每晚都要整理自己的辦公桌，對於重要的信件立即就回複，並且把信件整理得井井有條。所以，盡管他經營的規模要大過前述商人，但別人從外表上總看不出他有一絲一毫慌亂。他做起事來樣樣辦理得清清楚楚，他那富有條理、講求秩序的作風，影響到他的全公司。於是，他的每一個員工，做起事來也都極有秩序，一片生機盎然之象。
你工作有秩序，處理事務有條有理，在辦公室裏決不會浪費時間，不會擾亂自己的神誌，辦事效率也極高。從這個角度來看，你的時間也一定很充足，你的事業也必能依照預定的計劃去進行。
廚師用鍋煎魚不時翻動魚身，會使魚變得爛碎；相反地，如果盡煎一麵，不加翻動，將粘住鍋底或者燒焦。
最好的辦法是在適當的時候，搖動鍋子，或用鏟子輕輕翻動，待魚全部煎熟，再起鍋。
不僅是烹調需要秘訣，就是做一切事都得如此。當準備工作完成，進行實際工作時，隻需做適度的更正，其餘的應該讓它有條不紊、順其自然地發展下去。
人的能力有限，無法超越某些限度，如果能對準備工作盡量做到慎重研究、檢討的地步，至少可以將能力作更大的發揮。
今天的世界是思想家、策劃家的世界。惟有那些辦事有秩序、有條理的人，才會成功。而那種頭腦昏亂，做事沒有秩序、沒有條理的人，成功永遠都和他擦肩而過。
不要為失敗找借口
在職場上工作，有人經常為自己的失敗找借口，時間長了，他會把"失敗找借口"當成一種本能習慣，他不會承認自己有能力問題，也許很多失敗是由客觀因素造成的，無法避免，但他的大部分失敗應是他主觀原因造成的。
當你在工作中麵對失敗之時，不要尋找借口，而應找出失敗的原因。
一個人做事不可能一輩子一帆風順，就算沒有大失敗，也會有小失敗。而每個人麵對失敗的態度也都不一樣，有些人不把失敗當一回事，他們認為"勝敗乃兵家之常事"；也有人拚命為自己的失敗找借口，告訴自己，也告訴別人：他的失敗是因為別人扯了後腿、家人不幫忙，或是身體不好、運氣不佳等。總之，他們可以找出一大堆理由。
在現實的工作中，不把失敗當一回事的人實在不多，而這種人也不一定會成功，因為如果他不能從失敗中吸取教訓，盡管有過人的意誌也沒用。不敢麵對失敗，老是為失敗尋找借口，不能使自己獲得成功。
也許你認為失敗是因為部屬侵占公款，但那也是因為你用人不當，管理不善。
也許你認為失敗是因為全球性的經濟不景氣，但那也是因為你對全球經濟走向疏於了解、研究、判斷，無法預測。
也許你認為失敗是因為投資過大，但那也是因為你的判斷有問題。
總而言之，你完全可以從自身的角度去研究失敗，如你的判斷能力、執行能力、管理能力等，因為事情是你做的，決策是你做的，失敗當然也就是你造成的。因此，你大可不必去找很多借口。即使找到了借口，那也不能挽回你的失敗。
前麵說過，有些失敗是來自於客觀因素，逃都逃不過，但你還是不要找這種借口的好，因為找借口會成為一種習慣，讓你錯過探討真正失敗原因的機會，這對你日後的成功是毫無幫助的。
麵對失敗是件痛苦的事，因為這就仿佛自己拿著刀割傷自己一樣，但不這樣做又要如何？人不是要追求成功嗎？因此碰到失敗，要找出原因來，就好比找出身上的病因一樣，以便對症醫治。
要找出失敗的原因並不很容易，因為人常會下意識地逃避，因此應雙管齊下，自己檢討，也請別人檢討。自己檢討是主觀的，有正確的，也有不正確的，別人檢討是客觀的，當然也有正確的和不正確的，互相對照比較，差不多就可找出失敗的真正原因了，這些原因一定和你的個性、智慧、能力有關。你不必辯白，應該好好看待這些分析，誠實地加以麵對，並自我修正。如果能這麽做，那你就不會再犯同樣的錯誤，並且成功得比較快，如果一碰上失敗就找借口，那很可能你這輩子失敗的機會會多於成功的機會。因為你並未從根本上解決"病因"，當然也就要時常發病了！
老是為失敗找借口的人除了無助於自己的成長之外，也會造成別人對你能力的不信任，這一點也是必須加以注意的。
在工作中，失敗並不可怕，可怕的是你縱容失敗，為失敗找借口，甚至自以為勝，這才是一種人生的悲哀！
平庸與傑出，差別在細節
曾有一家電器公司的區域經理，擅長和經銷商喝酒拉關係，對各種營銷理論也耳熟能詳，可業績卻不是很好。在他心裏，始終覺得自己對負責的市場已經付出了無比的心血，也一直覺得自己是一名傑出的銷售人員，是公司的業務明星。他總認為是總公司的支持政策遲遲不能到位，才是他舉步維艱的罪魁禍首。
但事實的情況和他說的完全不一樣，他完全是在一個混沌的狀態下工作：每天業務員出門幹了什麽他根本不知道，工作中隻聽業務員的匯報而很少直接去了解市場，也有所謂的"工作匯報係統"，但是那上麵連最基本的訪問記錄都是空白的--原因是業務員覺得那都是多餘的，於是他也放棄了這項工作。
最有意思的是在當地最大的一家家電賣場，他們品牌的展台上居然有其他知名企業的產品。當別人指出他的這些錯誤時，他居然一副"雖然有點小錯但是也不需要大驚小怪"的樣子。
雖然這家企業不斷吹噓自己的營銷隊伍是"最優秀的，過硬的"，但一個不關注細節的企業必然是平庸的，後來該企業銷量的不斷下滑恰好說明了這一點。
平庸和傑出企業的最大的差距便是對"細節的關注"。以銷售隊伍而言，平庸企業的營銷人員在細節上都非常的"偷懶"，上司逼得不緊，也就得過且過，開了訂貨會，有了訂單，算是交差。而傑出企業的營銷人員絕對不會像上麵這家企業一樣，隻會泛泛而談，他們的營銷人員整天掛在嘴上的往往是一些很細節的問題，如分銷、陳列、銷售、收款等等。
在某跨國公司的杭州分公司，有一支很優秀的銷售隊伍，他們的團隊成員每天討論的是如何把商店的陳列達到最佳，競爭對手最近有什麽動態，如何去阻擊其他產品的競爭等等。當集團公司的市場和銷售總監來做市場檢查的時候，不是穿著西裝對銷售人員指手畫腳，而是和業務員一起動手理貨。
所以該公司的巧克力多年來一直穩居市場占有率第一位，這並非是因為跨國企業的背景或者是廣告做得好，其實這個品牌的大部分巧克力是在國內銷售的，在國外銷量極其有限。這家公司成功的一個重要原因是因為它有著一群對每個銷售環節都摳得很細的銷售人員，他們對競爭對手的打擊是從消滅他們的每一個細胞開始的。以這家公司的訂貨會為例，他們拿到的業績是其他公司訂貨會的4～5倍！
是他們有什麽特別誘人的促銷方案嗎？是他們請大牌明星到會捧場嗎?
都沒有，惟一可圈可點的是他們對細節的關注和堅持。
為了這樣的訂貨會，他們一年前就在全國選擇了一個城市作為試點，全程拍攝了VCD，並且對這個試驗性會議做了很多仔細的研究，市場推廣部也在這些研究的基礎上製定了厚厚一本的"訂貨會操作流程手冊"。在訂貨會之前，會議的組織者又一起去將要開會的城市進行觀摩，一起參與會場的布置，會議的安排，事先的預演。在開會前，他們又和經銷商開了好幾次準備會議，關於流程、會場布置、人員安排、客戶邀約、模特的選擇、時間安排、可能會出現的問題及解決方式等等都做了詳細的討論。
會議開始前一天，他們按照計劃布置好了會場，又詳細地將所有人員的工作重新確認了一下，物料和會議資料重新進行了檢查，所有的會場設施和賓館服務人員的工作時間也做了確定。最後，又將第二天的程序完全預演了一遍。
就是這些完善的準備工作，就是這些對細節的關注，讓這家公司贏得了經銷商的心，贏得了整個巧克力市場。平庸企業和傑出企業的差距就在這些細節中，這些看似不起眼的細節，卻往往是從平庸到傑出的天塹。
好細節源自於周密的計劃
有人認為，今天的一切都變得太複雜了，沒有一個人能細致地解決工作中所有的問題。他們覺得對付工作的最好辦法就是埋頭苦幹。因此，他們很少花時間對所做的工作進行思考，也很少總結過去的成敗和得失，更沒有去考慮下一步的工作方向，而是一門心思地做手頭的工作。他們生怕坐下來思考會耽誤工作進度，耽誤了眼前的利益。
不可否認，這種人也想把每一個細節做好，卻因為缺乏周密的計劃而隻能把事情匆匆忙忙地做完，對於細節的追求隻能是有心無力。因此，他們總是采用單手指打字那樣的方法來進行工作，每次隻做一件事，看它是否有效，然後再進入另一件事，這基本上就是一係列漸進的實驗。
波特認為，這種做事方式是非常錯誤的，因為工作內容是多方麵的，並不是一串各自獨立的事情，而是把所有事情連接在一起的進程。
下過象棋的人都知道，贏家沒有一個是走一步算一步的，所有的贏家都能算計到後麵將要走的好幾步，工作也是一樣，優秀的員工都會對將要發生的兩三件事進行安排，製定好個人的工作計劃，所謂"吃著碗裏的，看著鍋裏的"。
不管做什麽事情，製定一個詳細的計劃都是非常重要的，它可以幫你把工作的細節不斷地量化。過去，人們的觀念是"別老坐在這裏了，趕快去幹活吧"，而現在人們更提倡"別忙著幹活，先坐下來想一想"。
在工作中，每個員工都一定要提前做好準備工作，提前做好計劃，必須具備睿智的眼光和超凡的遠見，安排好生活中的每一件小事。隻有進行周密的計劃，人們才能對工作中的細節有所準備，才能在碰到各種各樣的細節問題時不慌不亂；隻有進行周密的計劃，你才能很明確自己該做什麽工作，應該怎樣去做。如果計劃不能把每一個細節進行量化，計劃就不可能達到目的。
細節始於計劃，計劃同時也是一種細節，是很重要的細節。在你製定計劃時，應對工作中的每一個環節做出深入細致的規劃，保證每個環節都有一個目標，都有辦法可依，保證整個計劃是可以反複檢驗的。每一個流程、動作，都要進行量化，都要從細節去分析。計劃做得越周密，細節就做得越到位，這個工作做好了，對個人，對企業都大有裨益。
時間管理專家說，你用於計劃的時間越長，你完成工作所需要的時間就越短。這兩個時間存在著極大的相關性和互補性，就看你怎麽做，你是願意多花一些時間在計劃細節上下功夫，還是願意多花一些時間去調整因為盲目工作而導致的錯誤！
所以，在實施計劃之前要好好地總結一下工作中存在的問題，找出問題的症結所在：比如什麽樣的方法是最好的，什麽樣的工作方式才是正確的。把這些解決問題的方法納入計劃中，以此作為工作的努力方向。
長計劃、細步驟、精安排
要當好新管理人，必須要做到長計劃、細步驟、精安排，這樣才能真正搞好管理工作。製訂長遠規劃，是確定一個遠大的發展目標。這個目標要定得高一些，這樣，你的員工才會有動力和壓力，使他們的潛能得以充分地發揮出來。做生意，無"夢"不富，要敢於設想。拿破侖說："不想當將軍的士兵，不是好士兵。"那麽，你也可以說："不想做大生意的商人，不是出色的商人。"當然，目標也不能定得太高，脫離實際，否則，看不到實現目標的希望，會讓大家都泄氣。最好是能將總目標具體化，並分解成小目標或階段性目標，使大家每前進一步，都能體驗到成功和勝利的喜悅。
要全麵係統地分析實現既定目標的有利條件和不利因素，或者說，存在哪些方麵的機會與威脅。然後，依據上麵的分析，確定實現既定目標的具休方案。那些選擇起點高、規模大、投資多、周期較長的行業的商家，因為麵臨的風險也較大，掉頭改行又不容易，所以，尤其要認真搞好長遠規劃工作。
如果是創辦一個公司，則更應重視製訂公司的長期經營計劃。有句話說得好："隻為今天而生者，必迎滅亡的明天。"隻有有一個長期的發展計劃，才能將現階段的經營變為一個連貫的有機整體。如何製定長期經營計劃，方法很多，但一般來說，總離不開以下幾個步驟：
第一步，確立經營觀念，設定公司目標。這一步的關鍵在於不僅要把經營觀念或信條確定下來，而且要使其具體化，將總目標分解細化，使其成為指導各部分業務工作的方針和努力的方向。
第二步，進行預測。不管新管理人的主觀意向如何，公司實際上是為客觀環境所包圍。公司如果忽略了對客觀環境的分析預測，長期發展計劃則不啻為沙上建塔，空中造樓。
第三步，構想經營計劃概要。經營計劃是根據公司的"主觀意向"和所處的客觀環境而加以確定的。為了實現私營公司的目標，必須突破客觀環境的限製。為此，必須決定用何種手段和如何實現公司目標的計劃體係。這一決定是建立在個別計劃與期間(階段)計劃基礎上的。
第四步，設立個別計劃。也就是確定各個部門的具體計劃。如技術部門的產品研製計劃，財務部門的資金計劃，生產部門的盈利計劃等。
第五步，設立期間(階段)計劃。重要的一點是要認識到："計劃的本質在於選擇。"
第六步，編製預算。以預算形式表現出來的經營計劃即可交付具體實施。
除了要製訂長期規劃之外，新管理人還需有一整套具體而詳盡的日常安排實施方法。一般來說，至少有五個時間是要安排具體方法的，這就是：每日、每周、每月、每季、每年之末的計劃。
(1)每日之末。擬訂一個要在明天達到的成果和進行的主要活動的簡要提綱，按重要程序順序排列，把重要項目編上號碼。這將有助於明白醒來之時知道今天該幹什麽，先幹什麽。
(2)每周之末。在每周的最後一個工作日之末，花點時間檢查一下本周的主要活動，同上次計劃的成果進行比較，找出可以改進之處，擬訂出下周各項主要工作的提綱。若無重大變故，也可擬訂出下周每天要達到的一項或幾項主要目標。
(3)每月之末。總結本月的重大事件，並擬訂出下個月要達到的一些主要目標。可以計劃出下月的每一周你要達到哪一項主要目標。
(4)每季之末。檢查本季成果，同預期計劃比較，確定補救措施和改進方案。確定下季每月工作要點，確定一些重要的比率和反映工作業績的主要數字，觀察、分析公司的發展趨勢是否對路，製定相應對策方案。
(5)每年之末。用一定的時間檢查本年的重大事件，分析自己的成功與失敗之處，然後按季度列出下一年度每月工作的主要目標。
每天都要提高1%
馬克三年前在一家合資企業擔任網絡通訊設備銷售總監，因為三年來一直忙於日常事務，在"幹杯"聲中一晃三年就過去了。三年後的今天，他的一名下屬學曆比他高，能力比他強，經驗也在數年的商海中獲得了積累，銷售業績驚人，在公司最近的績效考評中名列第一，將馬克取而代之，留給馬克的除了美好回憶和一個"將軍肚"外，惟有一聲歎息。
20世紀70年代的時候，歐美一些未來學家曾預言："當人類跨入21世紀時，每周的工作時間將壓縮到36小時，人們將會有更多的時間休閑娛樂。"
但當曆史真的邁入21世紀時，人們卻驚訝地發現，相當多的人每周工作時間在無限延伸，而那些不想工作、隻重娛樂的人都被"剝奪"了工作的權利，被市場無情地淘汰和拋棄了。未來學家們的美好預言被殘酷的事實無情地擊了個粉碎！假如你不提高自己，可能就會被別人超越。
"每天提高1%。"這是一位經理人時刻告誡自己的一句話。隻有每天不斷地進步與突破，你才能摘取成功的桂冠。一個人要有偉大的成就，必須天天有一些小成就，因為大成就就是由小成就不斷累積的結果。假如你每天都沒有進步，沒有成就，那麽在心理上你可能永遠都不會認同自己，沒法獲得必勝的信心。
音樂大師們每天都必須拿出時間進行練習，為了保持現有水平，他們便不得不付出大量的時間，一位古典音樂家坦言："一天不練，自己知道。兩天不練，妻子知道。三天不練，聽眾知道。"
對於一個企業而言，每天提高1%並非一件很困難的事情，比如製作某種小型器具，你一小時能生產100個，把效率提高1%後，每小時就能生產101個。開動機器，說幹就幹！你不需要對生產方法進行根本性變革，也無需有超人般的生產速度，隻需稍微加把勁。當你實現這一目標後，你會發現幾乎任何事情要提高1%的效率都不難做到，而這少許的努力將產生不菲的回報。
把效率提高1%需要你更有效地利用時間，那麽怎樣安排更科學合理呢？
--將起床時間提前1%。你想尋求一種能提高個人辦事能力的簡便有效方法嗎？那麽就請你每天提前一個小時起**班。提前的這一個小時不會使你感到困倦，相反隻能為你帶來意想不到的良好效果。
--少浪費1%的時間。盡力避開浪費時間的活動，比如參加那些專業協會、社區聯防隊、誌願者團體等，你一定要肯定其確有價值而且自己感興趣才行。不要去參加那種自始至終你都是一個盲目的跟從者的會議，即使你在該組織中擔任領導職務，那樣隻會浪費你和別人的時間。
--讓思考速度提高1%。像其他任何事情一樣，思考也是一個不斷進步的過程，它可以被傳授，被學會，可以被實踐和發展。
--多獲取1%的能量。在實施全套提升體能計劃之前，工作中注意以下兩點：午飯不要過飽，否則會使你懨懨欲睡；應試著"少食多餐"。
--較高的工作效率隻能保持一兩個小時，這是集中精力工作的最佳時間長度。研究表明，全神貫注於某種活動90-120分鍾後，精力便難以繼續集中。這時你需要休息一會兒，以便於體內進行生化反應，恢複體能。
--在工作時不要飲酒。酒精會使你睡眼惺忪，影響思維能力。在工作午餐時，可以要一杯檸檬汽水或冰茶，而非葡萄酒或雞尾酒。
每天提高1%的威力是無窮的，隻要我們有足夠的耐力，堅持到"第28天"以後，你進步的程度會讓自己都感到驚訝。
一個人，如果每天都能提高1%，就沒有什麽能阻擋他抵達成功，成功與失敗的距離其實並不遙遠，很多時候，它們之間的區別就在於你是否每天都在提高你自己，假如今天的你與昨天的你相比沒有進步的話，那麽你就會被競爭無情地淘汰。
學習成功者的經驗
老子曰："善人者，不善人之師；不善人者，善人之資。"仔細觀察行善者的行為，不恥下問，向能者求教，學會用他們的思維和角度來分析問題，並對比自己作為局外人的想法，找出其中的差異，看看自己的不足，從而學會自己不懂的東西。對於"不善人"的行為，要觀察和分析其"不善"的原因以及整個過程中的不足，以此作為自己的鏡子，避免自己遇到類似情況犯類似的錯誤。
這樣，盡管自己與這些"善人"和"不善人"無同樣的經曆，但卻在短時間內獲得了同樣的甚至更深刻的體驗。結果，一旦自己遇到所體驗過的事，成功的可能性就大得多。
一個人的體驗是有限的，重要的是應通過向多數人的體驗學習，接受多數人的影響，獲得多方麵的培養。也就是說，通過與人交往，從多數人的體驗中學習。被稱為日本"銀座猶太人"的藤田岡，為了讓下級學會觀察和思索別人行為的成敗處，規定每月由公司出錢，選一部最新而富有訓練經商頭腦的電影，命令全體員工都必須去看，如果無特別的原因而缺席者，便從薪水中扣除一張電影票的錢，他本人也不例外。這種方法既使人學到了東西，作用也不小。
美國數百位創業家談了自己學習創業的親身經曆，以供他人借鑒。其要點匯集如下：
(1)到其他公司學習。如有機會到其他公司服務，應悉心觀摩其老板的經營長處。
(2)雇用精明能幹的員工。許多創業家認為，雇用精明能幹的員工，不但有助於業務的發展，而且自己也可以向他們學習。
(3)時常與創業經驗豐富的人聚餐。隻要他人具有你所缺乏的實際經驗，你不妨主動積極地邀約對方，多與這類"過來人"聊聊，學習他們的點子和心得體會。
(4)利用視聽教材充實管理知識。如電視上播放有關企業管理的節目，應按時收看或設法錄製下來有空觀看，必定會有所幫助。
(5)與政府有關部門人員交朋友。他們可能是極佳的學習來源，多與他們聯係交往，可獲得一些新資料或新機會。
(6)敢於采取"嚐試錯誤"的學習方法。摸索經驗或許並非最有效的方式，但自己所領悟的經營要訣，通常是最珍貴、最實在的。
(7)參加企業家協會，出席演講、研討會或聚會等活動，可使你透過非正式場合獲益甚多。
(8)與員工共進午餐。與主要員工每天共進午餐，可交流各自創意互相學習等，做到一舉數得。
(9)聽取家人的意見。或許你的太太(或先生)很有創意，或許你的父母親在行銷或法律方麵頗具經驗，總之，聽取家人的意見，可獲益匪淺。
(10)多閱讀書籍、雜誌、報刊，以及交易刊物等，這些均是較好的信息來源。
(11)聘請顧問。不僅可以解決問題，也可以作為學習的資源。尤其當公司業務開始增長時，管理顧問可教你授權的藝術及管理員工的訣竅，同時可以輔導你開展公司的業務。
(12)購置個人電腦。市場上現成的許多軟件程序，可教你如何把業務做得更好。
(13)傾聽員工意見。你之所以雇傭員工，是基於其長處和知識，所以，你應注意聆聽員工的心聲。
(14)從潛移默化中學習。多與經驗豐富或才華橫溢的人相處，久而久之，你會發現大有收益。其訣竅是，時常出外走動，與顧客、員工、專家等多聊聊。
(15)運用供應商的智慧。供應商通常不僅熟悉本行業務，而且能夠提供許多對你有益的特殊谘詢。
(16)每周邀請專家前來演講，使員工具有最新的商業知識。
(17)注意傾聽顧客的抱怨。從顧客的抱怨中，足以發現你的缺失，以便及時改進。如果你的某些措施是正確的，則你應繼續保持並做得更好。
(18)模仿他人。如果你知道某人在甲城市創業成功，則設法在乙城市用同樣的方法創業。最好直接拜訪該人，邀請他傾囊相授。
(19)學習管理課程。目前，管理顧問公司時常開辦專題演講，而許多大學也開辦管理進修班，應利用晚間或周末時間學習或進修。
(20)協助員工成長。為了讓員工與你一樣維持同樣的專業水準，應資助員工學習或進修管理課程或參加研討會。
(21)持續找尋問題。隻要你提出問題，大多數人都會樂意解答你的疑問，你的疑問能吸引他人的注意力，進而獲得他們的鍾愛。同樣的，如果別人問你問題，你要盡可能地答複。換言之，如果你希望知道得更多，你首先必須付出更多。
隻有100%才算合格
水溫升到99℃，還不是開水，其價值有限；若再添一把火，在99℃的基礎上再升高1℃，就會使水沸騰，並產生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的經濟效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事情就有可能對某一單位、某一宿舍、某個人產生百分之百的影響。
我們工作中出現的問題，的確隻是一些細節、小數點事上做得不完全到位，而恰恰是這些細節的不到位，又常常會造成較大影響。對很多事情來說，執行上的一點點差距，往往會導致結果上出現很大的差別。很多執行者工作沒有做到位，甚至相當一部分人做到了99%，就差1%，但就是這點細微的區別使他們在事業上很難取得突破和成功。
一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。為此，員工要自覺地由被動管理到主動工作，讓規章製度成為每個職工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。
國內某房地產公司的老總曾回憶到："1987年，一個與我們公司合作的外資公司的工程師，為了拍項目的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公裏爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。當時我問他為什麽要這麽做，他隻回答了一句：'回去董事會成員會向我提問，我要把這整個項目的情況告訴他們才算完成任務，不然就是工作沒做到位。'"
這位工程師的個人信條就是："我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，隻有做到100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。"
因此，要想把事情做到最好，領導者心目中必須有一個很高的標準，不能是一般的標準。在決定事情之前，要進行周密的調查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發生的情況考慮進去，以盡可能避免出現1%的漏洞，直至達到預期效果。
生命中的大事皆由小事累積而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。人們隻有了解了這一點，才會開始關注那些以往認為無關緊要的小事，開始培養自己做事一絲不苟的美德，力爭成為深具影響力的人。
做事一絲不苟，意味著對待小事和對待大事一樣謹慎。生命中的許多小事都蘊涵著令人不容忽視的道理，那種認為小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我們做事不能善始善終的根源，它不僅使工作不完美，生活也不會快樂。
每一位老板都知道一絲不苟的美德是多麽難得，不良的工作作風總是會在公司四處蔓延，要想找到願意為工作盡心盡力、一絲不苟的員工，是很困難的一件事，因為無論大事、小事都盡心盡力、善始善終的員工十分少見。
一位朋友告訴我，他的父親告誡每個孩子：
"無論未來從事何種工作，一定要全力以赴、一絲不苟。能做到這一點，就不會為自己的前途操心。世界上到處都是散漫粗心的人，隻有那善始善終者是供不應求的。"
我認識許多老板，他們多年來費盡心機地在尋找能夠勝任工作的人。這些老板所從事的業務並不需要出眾的技巧，而是需要謹慎、盡職盡責地工作。他們聘請了一個又一個員工，卻因為粗心、懶惰、能力不足，沒有做好分內這事而頻繁將這些員工解雇。與此同時，社會上眾多失業者卻在抱怨現行的法律、社會福利和命運對自己的不公。
許多人無法培養一絲不苟的工作作風，原因在於貪圖享受，好逸惡勞，背棄了對待工作應盡職盡責的原則。
一個人成功與否在於他是不是做什麽都力求做到最好。成功者無論從事什麽工作，他都絕對不會輕率疏忽。因此，在工作中你應該以最高的規格要求自己。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不隻做百分之九十九。隻要你把工作做得比他人更完美、更快、更準確、更專注，動用你的全部智能，就能引起他人的關注，實現你心中的願望。
整齊就是效率
有一次，著名科普作家葉永烈從上海到廣州出差，一位編輯得知他在3年前寫過一個劇本，很想看一看。葉永烈出差沒帶劇本，便打電話告訴他愛人，劇本在書櫥左邊第一格的一疊手稿當中，他愛人隻花了不到一分鍾，就從成堆的手稿中找到了劇本，3天後劇本便空寄到那位編輯手中。
20多年來，葉永烈寫的書稿、手稿等連同書籍起碼在5千冊以上，他愛人如何能很快找出來他要的那本手稿呢?關鍵是：條理。
美國管理學博士在其《有效的經理》一書中寫道："我讚美徹底和有條理的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血，就可減少重複，開啟了更大和更佳的工作任務之門。"
有句諺語說得好："喜歡條理吧，它能保護你的時間和精力。"
工作無序，沒有條理，必然浪費時間。試想，如果一個搞文字工作的手裏資料亂放，本來一天就能寫好的材料，找資料就找了半天，豈不費事?
西方一些"支配時間專家"，運用電子計算機作了各種測定後，為人們支配時間提出許多"合理化建議"，其中有一條就是"整齊就是效率"。他們比喻說：木工師傅的箱子裏，各種工具排列有序，不同長度的釘子分別放好，使用起來隨手可得。每次收工時把工具放回固定的位置同把工具胡亂丟進箱子裏所費時間相差無幾，而效果卻大不一樣。
工作有條理，既是最容易的事情，也是最困難的事情。一位管理人員歎息說："我最大的問題之一是不能把事情組織得有條有理。"我們經常看見一些青年學生的書包裏，甚至高級管理人員的公文包裏，簡直像一個廢物箱：啃了一半的麵包、掉了皮的雜誌、卷了角的書、幾塊口香糖、一疊廢紙，等等。
對於從事學習和工作的人來說，辦公桌麵是否整潔，是工作是否條理化的一個重要方麵。一位西方的老牌管理者在解釋辦公桌上的東西是如何堆積起來時說："這是因為我們不想忘記所有的東西。我們把想記住的東西放到辦公桌上一堆資料的頂部，這樣就可以看到它們。"問題是這種方法還真管用。每當我們的注意力分散時，我們就看到了它們。我們想起了這些事情，於是不再胡思亂想。後來，東西堆得越來越高，我們不能記起下麵放的是什麽東西，於是就開始在資料堆裏尋找。這樣，時間就浪費到查找丟失的東西上。同時也浪費在注視所有我們不想忘記的東西所造成的幹擾上!
據統計，有95%以上的管理者都為辦公桌上堆滿東西而苦惱。成功者使辦公桌整潔而不亂的辦法是：
(1)把你辦公桌上所有與正在做的工作無關的東西清理幹淨。
(2)在你準備好辦理其他事情之前，不要把與此無關的東西放到辦公桌上。
(3)要力戒由於吸引力的幹擾或因你厭煩了手頭上的工作，而放下正在做的事情去幹其他工作。
(4)按規則把已經處理完畢的東西送到相應的地方去。再核對一下剩下的重點工作，然後再去開始進行第二項最重要的工作。
從辦公桌上拿開目前不需要的書籍、文件後，可以按其重要性和先後順序，分為"應立即處理的"，如緊急信件和其他必須馬上處理、做決定的事；"暫時靠後處理的"，即大致看一下文件內容，按內容分類放入檔案夾中，在采取適當的行動之前，一直放在那裏；"以後處理的"，即不是真正重要的工作，還有待研究、需要更進一步深入研究和努力挖掘，以及有必要在時間、注意力等方麵作較充分安排的事項；"留作資料保存的"，包括上級的政策、指示、決定以及有保留價值的資料、文件等等，這樣辦公桌就像"管理交通"一樣管得有條不紊，避免了混亂，時間就不會在找這找那的折騰中溜過去。
培養良好的耐性
我們常常看到有些老板在這樣工作：放在老板桌上秘書整理好的文件被他翻得一塌糊塗；老板嘴裏謾罵不已，圍著桌子走來走去，滿臉脹得通紅，而他所需找的那張寫著客戶電話號碼的紙條正靜靜地躲在地上。
如果這個時候，某個下屬恰巧進來例行公事，找老板批個條子蓋個章什麽的，會出現什麽場麵呢?
"真煩人!沒看我正忙著呢!等到下午再來吧!"老板會咆哮起來。
我們還常常聽到有些老板經常對人抱怨："真是累死人了，忙得不得了。"說話時滿臉淒楚，似乎偌大個公司就隻有他一個人在工作似的。
上述兩種老板，無論暴跳如雷抑或怨天尤人，都隻說明一個問題，那就是這樣的老板缺乏最基本的品質--耐性。
還有些這樣的老板：他們日理萬機但又遊刃有餘，從容不迫地把每件小事都處理得井井有條，臉上掛著永遠的微笑。當下屬來例行公事時，他們還往往幽默幾句活躍氣氛。
是否具有耐性，不僅是老板們事業成功的素質要求，同樣是老板能否與下屬愉快相處的基本保證。
"泰山崩於前而神色不改"才是將帥風度，有耐性的老板會使下屬感到親切、有力度，而且也有利於老板集思廣益。你有耐性，下屬才會、才敢提些良好的建議給你，或直言不諱地指出你的缺點。最忌諱的是當某個下屬給老板提一個可行性建議時，老板不等下屬把話講完，就極其不耐煩地將其打斷："算了，算了，我知道。"如果老板這樣做的話將會深深刺傷下屬的心，下次再有什麽好的建議也不會告訴你。沒有耐性的老板往往能最直接的破壞他與下屬的關係，從而使自己陷入一種被動的境地。
1．他們會為某件不順其心意的小事而大發脾氣，或喜怒無常，隻顧自身的情緒發泄而絲毫不體諒下屬的感受。下屬隻有敬而遠之。
2．對前來例行公事的下屬感到厭煩，進而表現出不耐煩的情緒。這種老板偏執地認為這種芝麻大的小事下屬應完全自行解決，又何必來煩我呢?殊不知，下屬之所以前來找你匯報或請你裁決某件事，正是對老板你尊重的表現。老板在嗬斥下屬或不耐煩之神情外露時，不僅刺傷了下屬的心，同時也是對自己權威的極大忽視。
3．沒有耐性的老板往往表現得特別忙，其實仔細觀察不難發現，這些老板工作效率並不高。他們把自己該做好的事情攪得一塌糊塗，做事丟三落四、拆東牆補西牆。
4．沒有耐性的老板還往往遇事以抱怨、埋怨下屬為主，不能正視自己在決策方麵的失誤，不勇於承擔自己應承擔的責任，在責怪下屬時失去起碼的禮貌和風度。
一旦老板陷入這樣一個怪圈，會把自己搞得精疲力竭，也會將與下屬的關係搞得空前緊張。
日本西武集團總裁堤義明每天早晚各要做半個小時的"神觀想"。所謂"神觀想"有點類似我國禪宗的"靜坐"。
"先生，你每天是這樣忙碌，為什麽不多休息，還要做'神觀想'呢?"有一次記者問堤義明。
"難道非得睡覺才算是休息嗎?我每天所做的'神觀想'就是最好的休息，況且這樣做還有許多遠遠超過睡眠的價值呢。"堤義明笑著說。
"那有什麽價值呢?"記者不解地問。
"它的價值在於培養一顆平常心"，堤義明說，"而許多珍貴的品質都是蘊藏在這顆平常心之中的。"
一個跨國集團總裁不可謂不忙，就業務量來說應是大忙特忙才對。但堤義明仍不忘記時刻培養自己一顆"平常心"，耐性無疑是其中珍貴的品質之一。
由此可見，耐性會使老板增強對下屬的吸引力，這種品行會使下屬們感到老板胸襟博大、氣度不凡、平易近人、和藹可親。
培養自身良好的耐性應從這樣幾方麵入手：
1．老板在製定規劃時應把眼前利益與長遠利益相結合，不能好高騖遠，眼高手低，隻是把目標定的很高；同樣也不能隻顧眼前而不著眼於未來。當兩種利益產生矛盾時，老板自然會慌了手腳，亂了方寸，耐性也無從談起。在工作進程中，則要循序漸進，不可操之過急，揠苗助長。
2．在與下屬交往中要以理性為主，感性為輔，不以自己的好惡來對待下屬，做到一視同仁。這樣也對培養自身耐性有幫助。
3．加強自我修養，努力提升自己的情商，學著控製情緒。
爺爺不要管孫子
領導要做領導的事，領導要做領導的工作，這句話說起來容易做起來難。在許多公司，不可避免地會出現爺爺管孫子的現象。也就是爺爺什麽都管，老是直接指揮孫子，孫子盡管看到爸爸不太願意，但因為是爺爺下的命令，不幹也得幹。所以孫子就經常感到很為難。因而也常陷入爺爺累死，爸爸閑死，孫子難死的怪圈。
這種現象隻能說明領導不善於管理人才，越級越權都是失敗的管理。爺爺管好爸爸就行了，讓爸爸去管孫子。所以要想管好人，管理一定要有層次，你隻是管好副手和部門主管，千萬不要越級瞎指揮。
在管理理論中有個跨度學說：日本規定了一"下八律"，意思是說一個領導管理的直接下級最好不超過8個人。
過去小生產的管理觀念是領導者事必躬親，甚至多年來都把事必躬親當成了一種美德。比如諸葛亮，實際上他最後是累死的，內政、外交、軍事、後勤他一個人全管。事必躬親在小範圍內是可以做到的，但在社會化大生產的今天是絕對不可取的。因為事必躬親不僅不能培養主管的獨立工作能力，甚至還會培養一批不動腦筋的"懶蛋"。為什麽蜀國最先滅亡了，就是因為諸葛亮管得太多，所以他死後，身後沒有接班人。因此，管理必須要有跨度，有規範，分層次逐級進行管理。
據《後漢書》中記載，有一天劉邦問韓信說："像我這樣的人能領導多少兵？"韓信說："陛下能領導十萬兵。"劉邦問："那你呢？"韓信說："我是多多益善。"劉邦又問："那你為何卻被領導呢？"韓信再答："那是因為陛下雖不能領兵，卻善於用將。"這個故事道出了一個十分重要的管人原則：那就是能領兵的是將才，能管將的才是帥才。不同層次的領導人物，他的職責是不一樣的。一個真正的管人高手必須是一個善於"用將"的帥才。古羅馬的《法典》上曾有這樣一個很有趣的規定：高級長官不宜過問瑣事。著名的軍事理論家克勞塞維茨也說過樣一句話："了解一切細節對統帥來說是有害的。"這一切都充分說明：高層領導必須把主要精力放在與全局密切相關的重大問題上，而不能過多地去管那些細小的瑣事。
要知道：聰明的人，乃是善用別人聰明的人！
身為數家大百貨公司的老板，仍然像從前那樣，親自處理公司大大小小的事情，像拓寬進貨渠道、談判商品價格、檢查質量、入庫保管、調查市場行情、改善售貨員的服務質量等一切公司的大事小事，他都要過問。不僅如此，他還要求各部門的主管每天向他匯報工作，然後再指示他們如何去做，所有顧及不到之處，他都放心不下。
長此以往，公司的電話一個接一個地打到家裏，員工也樂得不動腦子，受老板直接指揮，隻要沒有老板在家坐陣，有些工作就處於混亂不堪的狀態。
其實道理很簡單，老板的工作方法是把事情大包大攬，使部下養成了依賴老板的工作習慣。他在公司的時候，一切正常。而一旦他離開，這種管理方法的弊端就暴露無遺了。也許有的領導樂意如此進行領導，公司無法運行不正體現了領導的聰明、能幹、地位的舉足輕重嗎？如果管理人員真的是抱著這種想法，那麽這個公司倒閉之日，指日可待。
因此培養部屬，要多為部屬創造獨立工作的機會，適當地將一些職權交給他們，對於下屬的工作如果過多包辦代替，那麽企業的效率就會下降，企業發展就會失去動力。