第六卷 良好的氣質是成功的前奏
你信任自己，聆聽你感覺的聲音，因為你發自內心覺得自己很舒服、很自在，所以你的身上自然而然地散發出一股明星般的風采。這就是一個成功領導者的視覺標識。
--良好的氣質是成功的前奏
不能丟掉管理者的身份
人是一個複雜的多麵體。一般說來，每個人都有他光彩的一麵，也都有他相對陰暗的一麵。有個寓言故事是說，每個人身上都掛有兩個袋，一個袋裏裝有優點露在身前，另一個袋裏裝有缺點藏在身後。不管這是不是人性的弱點，但把自己光彩的一麵顯示給大家，把陰暗的一麵隱藏起來，這是我們每個人所做的努力。
作為一位管理者，在塑造自己外在形象的同時，要注意保護自己的隱私，不得讓人窺視自己一些生活上或工作上的"內幕"，以免丟掉管理者的身份。這點很重要。
樹立外在形象，貴在始終如一。有一位管理者，說話有著濃厚的家鄉口音，且帶有輕度口吃。有一次他帶領下屬去參加一個活動，在現場由他發表演講。對這個演講他做好了充分準備，因此在演講時他一板一眼，很有生氣，整個會場氣氛恭敬、肅穆。可是演講完後，又由他為大家布置具體任務和強調注意事項。這時他的老毛病卻又犯了。講話隨隨便便，家鄉口音重加上口吃，拖拖遝遝，囉囉嗦嗦，台下頓起一片交頭接耳之聲，會場秩序大亂，不得不由他人出麵維持。
可見不能始終如一，相當於自己戴上麵具然後再自己親手把它摘下來，這是管理者之一大忌。很多人能做到這一點，前後言行始終如一。但卻往往由於疏忽，因為一個很偶然的原因讓人得以窺到自己某些隱私。這種情況，當時會很尷尬，對管理者的以後形象及聲譽必有損害。
管理者要注意公私分明。公是公，私是私，二者不可過於混淆。一些與工作無關的私人交往，或者不易於公開的私下交往最好到自己家中，而不宜在辦公室密談。管理者的一些私人關係應盡量避免糾纏到辦公室裏。
管理者的家庭住址最好與公司地址距離較遠。雖然每天上班還要來回坐車，但卻可以有效地把公事、私事分別開來。管理者在與自己的親戚朋友之間私人往來時，留給他們的個人地址，應該是家庭住址，而不是辦公室。留給他們的電話號碼也應是家中的而不是辦公室裏的。這樣你那些親朋好友在找你時，可直接找到家中。
家醜不可外揚。不可把過多的私人關係卷入辦公室。管理者的一些重要的私人關係，不宜向員工、同事透露。如果管理者的親人、朋友過多地出入於你的辦公室，也會造成公司高層人物對你的不信任。
管理者還應管好自己的私人用品。往往你的一些生活小用品也向他人傳達了一定的信息。你的細心的員工們不僅會根據和你來往的人，也會根據你的日常用品來判斷你的行為。
因此管理者要管理好自己的生活用品，個人物件最好不要帶到辦公室裏。帶到辦公室裏的必需品也要刻意保管好。比如一些藥品、私人信件、書籍等等。
管理者的一些私人活動，也以遠離公司為妙。這樣可以防患於未然。比如老板請別人到飯店吃飯，席間要談一些重要事情，如果不巧碰上你的員工，可能產生很尷尬的場麵。如果員工知趣，他可能跟你打過招呼先行告退；或許他裝作沒有看見你，那也許是真的，但他一旦看見你，就一定會著意於你的舉動。這時你可以對一些事情避而不談。
另外管理者的洗浴、整容等個人活動，也以遠離公司為妙，以免與公司熟人發生"撞車"的可能。
以上所述，並不是說要管理者與員工在下班後不接觸，隻不過是說，世界是複雜的，管理者要保護自己的隱私，維護自己的外在形象罷了。
管理者在辦公室裏自然要與員工打交道，在辦公室之外，管理者當然還要與員工、同事或上一層領導有所往來，雖然這時候的交往氣氛往往比較輕鬆，不再同於辦公室的嚴肅莊重，但管理者在這時的人際交往更需富有技巧性，既與員工、同事接近，打成一片，又不要隨隨便便，讓人把自己一覽無餘，否則，你就沒有權威可言了。
管理者與員工、同事聚會，比如公司開展一些慶祝活動等，大家都難免要同坐在一個酒桌上，吃吃喝喝。這時，領導幽默活潑一點，活躍酒桌的氣氛是必要的，但在酒桌上更有一些必須遵循的禮儀。又活潑，又守禮，才能使場麵又熱鬧，又有序，使活動獲得圓滿成功。這樣可大大加強管理者與他人之間的聯係，更能提升他在眾人心目中的形象地位。
擺宴席離不開酒。酒一定要喝，但要適可而止。切忌開懷從飲，一醉方休。酒醉之後容易生事。而且醉態龍鍾這本身也影響到旁人對你的形象評價。
具體說來，醉酒有三忌：
一忌酒後失言。喝酒過多，酒精會對大腦造成暫時的麻醉作用，很多人往往便失去理智，便管不住自己，隻管胡言亂語。說話若不堪入耳，即使是平日敬服你的人，此時心中也不免生厭。這大大影響你日後的形象。
二忌酒後失態。醉酒的人由於小腦受到麻醉，行為不再聽使喚，站立不穩，東倒西歪，這些在明白人看來，都有失雅觀。有人喝酒過多，容易發生嘔吐，有害健康，不利於環境；有人醉後如一堆爛泥，伏地不起；還有人醉後想起痛心之事，嗚嗚大哭。這些在酒後難以自持的行為，難以給人留下好的印象。
三忌酒後近色。眾多的人在一起喝酒，很多的時候必有男有女。若酒後在男女關係之上有所閃失，更是關係到今後名譽的大問題。
管理者要注意和身旁常接觸的人搞好關係。在工作中與你接觸多的人，窺探你秘密的機會就多，就越容易介入你的私生活，不要與他們有一種敵對的關係，否則將對你大大不利。如果你能與他們保持友好的狀態，你的一些小缺點他們也容易接受，而且還會自覺地維護你的個人形象。
管理者應特別注重搞好與私人秘書的關係。管理者同秘書在工作上、生活上建立一種互相支持、互相理解的友好合作關係很重要。這不等於說管理者與秘書保持男女之間的曖昧關係。但人們對於管理者與女秘書的關係極為敏感。正因如此，管理者才更須做到光明磊落。"兔子不吃窩邊草。"這是兔子自我隱蔽、自我保護的一個方法。同樣，與身邊人打好交道，也是管理者維護自身形象的一個重要方麵。
與身邊的人打好交道，不等於說與他們過於親密，你的一切個人的事情都放心地說與他們聽。而與員工保持適度距離，不但重要，而且必要。
每個人周圍都有一種無形的界限，你不可逾越。這是一種私人生活的界線，一種內部思想和感情的界線，他們不願向外麵的人透露，尤其是在工作中相互合作的人。作為管理者，你不適合成為他們最信任和最親密的朋友，如果是這樣的話，那麽你將冒一種很大的風險；作為管理者，你決不應該將自己與員工的關係延伸到一些過於親密的關係之中，你必須分清其中的界限，而不能跨越一步。
一個管理者與員工之間的情感依戀會帶來一種災難性的後果，這種關係應該完全避免。如果真的發生，這種關係也不應在工作場合與工作關係之中存在，如果讓員工在工作之中都感覺到這一點，勢必對周圍的每一個人都產生一種不良的影響。在日常工作中你往往容易受那些你喜歡的人的吸引，同樣地，那些喜歡你的人也容易受到你的吸引。我們在工作中與那些喜歡的人在一起的時間要更多，相互之間了解得更多，這種相互了解也使我們靠得更近。但如果你不經常提醒自己，你會突然發現自己與下屬之間的界限已經消失，你們似乎都陷入一種情感的困擾之中。
學會認識到這種危險信號，學會收住自己的腳步，同時警告自己不要自欺欺人地以為自己花更多時間與某位員工在一起完全是出於工作的需要，絕不帶有個人偏見。當你靠近個人情感的界限時，應仔細考慮一下其中的後果，一旦逾越，事情可能變得無法控製，特別是控製自己。
當你去看醫生，你總是希望醫生對你的病情特別對待，但從職業來講，醫生不會對你表露出任何個人情感因素，他隻會把你當成病人。當你與員工相處時，也應保持這種職業習慣，在工作中保持客觀性。
因此，當你從自己喜歡的員工麵前走過時，提醒自己，時時詢問自己的動機，避免與這些人顯得過於親密，不要給這些人錯誤的感覺。一旦事情陷入愛與恨的境地，我們就得一切重新規劃了。作為管理者，你絕不該卷入這種與員工的愛與恨之中。
總之，常化妝的女人不願讓人看她卸妝的樣子，管理者要維護自身形象，也要切實保護自己的隱秘。這有助於維護你的權威，有利於你所負責的工作的正常、順利展開。
自信和平易近人的姿態
我們與人相處，有些人雖然話不多，但我們卻喜歡和他呆在一起，因為他能讓你感到輕鬆愉快；有的人逢人便滔滔不絕，誇誇其談，這不但不讓我們喜歡，反而令我們十分討厭，總想與之拉開一段距離。有的公司職工幹部精誠團結，公司搞得紅紅火火，他們尊敬自己的公司領導，情願鞍前馬後效勞；有的公司，職工幹部工作不積極，互相扯皮，人心渙散，致使工作無法開展。出現這些不同情況的原因是什麽呢？
這主要就是人的素質修養問題。
有時我們確實感覺得到，有一種人，無論出現在哪兒，便立即成為眾人矚目的核心，即使他們不言語，就那麽站著或坐著，也帶給人一種特別的感覺和深刻的印象，甚至還能令人毫無保留地對他產生信任感。
氣質與外貌漂亮與否並沒有什麽關係。關鍵是看你能否通過你的麵部表情、形體動作、語言等展示你迷人的個性氣質。真正能打動人的是氣質，而不是外貌的漂亮。
在實際生活中，有的人談吐精神抖擻，情感豐富，口若懸河，表情自如，顯示出超人的才幹和氣質，博得了聽眾的喜愛和青睞；有的人窘迫不安，語無倫次，麵部表情麻木，手足不知如何放置，讓人大失所望。這兩種不同的氣質可以說是截然不同的。
每一個人都具有一種理想的自我形象，這就是心理學上所說的"理想自己"。"理想自己"往往被賦予很高的價值。盡管這些人來自於不同地方，成長在不同環境，各自具有不同的自我形象，但他們還是具有一些共同點，如俊美的儀表，豐富的情感，敏捷的思維，暢達的語言等等，而且都希望給對方留下親切善良、聰慧正直、才學淵博的印象。但是，不管"理想自己"是多麽完美，都必須通過自己的一言一行體現出來，爭取在表現自己的魅力中把它發揮得淋漓盡致。
那麽，怎樣才能體現獨特的氣質呢？簡單地說，可以通過我們的身體來體現，如站姿或坐姿，走路的姿態，說話抑揚頓挫或詼諧幽默，與他人談話時的專注程度等等，所有這些，都要求自然而不做作，隨和而又充滿機敏，由此所透露出來的權威感，會產生一種無形的魅力，一點一滴地注入對方的心田，在他們的心裏產生連鎖反應，使對方在不知不覺中被吸引，被征服。
在表現魅力時，一個重要的方麵就是自信。自信是基礎，它是使人情緒定位的核心，對能否發揮作用至關重要。當雙方彼此麵對，互相注目時，也許因為環境的變化或多或少地引起一些緊張感。但它有助於讓你的注意力高度集中，認真思考。如果是過度緊張，往往會影響發揮，使自己的意思不能完全表達。在這種情況下，進行自我調控，強調自信就十分重要。這時要充分看清自己的優勢，保持頭腦清醒，絕不能流露出半點的不安和膽怯。稍後，這種緊張感會慢慢消失，所以應注意隨時調整好自己的音調，節奏與表情、動作配合，隨意自如地發揮自己的魅力，給別人留下良好的印象。
一個人的體態能夠表達其信心，顯示出他是否精力充沛。如果一個人總是縮著肩膀，大腹便便，下巴鬆垂，或者眼睛半睜半閉，那我們很難說這是一個充滿自信的人。一個充滿自信並且精力充沛的姿態應該是：挺胸收腹、肩膀平直、胸肌發達、下巴上提、麵帶微笑、雙眼閃爍著一種必勝之氣。的確，沒有人能夠總是表現出一副精力充沛的樣子，但我們都應盡力而為。
要時時注意你走路的姿勢，這一點最容易向人表露你的精神狀態。不要經常無所事事地閑逛，走路時應該讓人感覺到你總是滿懷一定的目的、穩健自如地行走。請記住，如果因為工作的原因，你必須經常出入別的辦公室，你要養成一個隨手帶些材料或挾個文件夾的習慣。這樣不會讓你兩手空空，而且讓你表現出一種講求效率的形象，你會因此得到他人的讚許。
你甚至也可以滿懷目的地坐著，背部挺直，雙腳靠攏。避免筆直地坐在一張直背椅上，不管這樣多麽舒服，你的姿態會顯得僵硬。最好的方式是將身體的某一部位靠在靠背上，整個身體稍微有些傾斜。
當你聽對麵的或旁邊的人談話時，可以擺出一種輕鬆而不是緊張的坐姿。你在聽別人講述時，可以通過微笑、點頭，或者輕輕移動位置以便更清楚地注意到對方的言詞的方式，來表明你的興趣與欣賞。請注意電視上一些訪談節目的主持人，他們懂得如何更好地傾聽他人講話。
當輪到你說話時，可以先通過某些恰當的手勢來吸引他人注意，強調你談話內容的重要性，你可以：
(1)身體前傾，把手肘撐在桌子上，將手指頭輕輕並攏；
(2)摘下眼鏡，然後用它來強調你所想強調的論點；
(3)用手輕快地攏攏頭發。
但你絕不要：
(1)身體向後仰，以典型的答辯姿態把雙臂抱在胸前；
(2)擦碰鼻子；
(3)清理嗓門；
(4)用手摭掩嘴巴；
(5)將口袋裏的鑰匙或硬幣弄得叮當作響。
花點時間檢查一下積極的和消極的手勢，你將發現，積極的手勢將不隻使你的自我感覺良好，而且也使你和聽眾更易接受；而消極的手勢將把你與聽眾的距離拉開。
不管你打算采用哪種積極的手勢，它們的運用都必須有助於聽眾對你所說的內容的理解。
你同別人握手的方式，也同樣把自己的許多情況告訴了別人。緩慢無力的握手，表明你缺乏自信；而過於用力地握手，這暗示著握手者企圖極大限度地表明自己要把握著局勢，暗示著他缺乏自信。一種穩重的、簡練的握手才意味著自信。
怎樣說話才有權威感
同是講話，有的人講話分量重，有的人講話分量輕，這種差異，除了講話者本人的身份以外，講話的方式也十分重要。如果你是這方麵的權威，你完全可以通過自己的說話方式告訴他你的身份。
(1)要"言簡意賅"、"長話短說"。某君寫了很多很多封應征信，填了很多很多張申請表，一一寄出，均如石沉大海。不料得著了一張回郵的明信片，僅有"某時麵談"簡簡單單幾個字，他一定終身忘不了這張短短的回郵。
(2)要最後出場講話。說話時愈將重點放在後麵，愈能顯出所說的話的重要性。"重點置之於後"的心理因素，中國人最具有代表性。開會時，官階愈高的人愈後到；舞台上角兒露臉，最後出場的角兒，便定是最最重要、最最頂尖兒的了。
(3)要使用口頭禪。口頭禪是人們常掛在嘴邊的口頭語，總是以這句話來介紹自己，來強調自己，使別人聽來親切自然，也為自己樹立了一個獨特的商標。
(4)你可以采用幽默的講話風格。幽默的話，易於記憶、又能予人以深刻印象，正是自我標榜的商標，藉此必能使你永遠活在別人的心目中。
(5)句子短些。短句子說起來輕鬆，聽起來省力，吸引力也強。最好一句話一個意義，一句話的含義過於複雜，聽者費力，交流就多了一層障礙。
(6)要有順序，選擇什麽線索來整理說話內容，可看需要而定。要注意通俗易懂，忌諱古詞語、中國洋文、專業用語。至少要吐字清晰、語速適當。
(7)你在說話時要堅定而自信，力度要適中，眼睛正視對方，這樣才顯示你是充滿自信和頗有能力的。若講話時眼睛不敢正視，握手軟弱無力，會使人覺得你意誌薄弱、容易支配。
(8)講話時站起來，要站直。開口前先等幾秒，等大家都望著你時再說。與別人談話時，身體稍往前傾，會讓別人更容易接受你的意見。
(9)作強調時運用手勢，但不可指著別人的臉晃動手指。講話慢而清晰，語言簡短，等於告訴對方："我有能力控製一切。"
(10)注意對方的眼睛。研究顯示，一個人緊張，目光會遊離不定，而且眨眼次數增加。注意對方的小動作，一個人可以做到喜怒哀樂不形於色，但他的小動作會透露他的心情。例如你在談話時發現對方的腿在輕輕晃動，這表示他對你的話不以為然。
(11)努力擴大知識麵。知識麵越廣，越能令你在各種場合充滿自信地加入別人的談話。
除此之外，你還要注意行動輕捷，笨手笨腳對你的形象損害最大。穿著上要整潔，避免刺眼的色彩和繁複的配飾，保持幹淨、清爽。並要注意身姿，含胸顯得畏縮，昂首挺胸可以創造出你居於老板地位的形象。
一言既出，駟馬難追
以前總有弄臣取悅皇上，說皇上是金口玉牙，而別人什麽都算不上，他們瞅你不順眼就說你長的是狗牙。這麽看來，他的牙口似乎比皇上還金貴，因為他能左右金口玉牙。但是，從另一個側麵考慮問題，這也有積極的意義。皇上因為牙口的金貴倒不能出爾反爾了，所以，說話之前他們就得三思，這種對語言的把握是謹小慎微的，可是，這樣每一句話都有價值。因為客觀全麵的決定會收獲實實在在的果實，與隨口答應不大一樣。
在這個意義上講，領導也得是"金口玉牙"。話說出來就不能咽回去，做人的信譽時刻不能丟。口若懸河未必能夠承擔大任，真正有能力的領導從來不說廢話，但是，一開口能切中要害。他們拒絕草率，力圖使任何一句話都具有對你而言的參考價值，這是一種很基本的領導素質，因為不這樣就無法構成部屬對你的信任，不信任會帶來很多連鎖反應。
所以，"一言既出，駟馬難追。"普通人尚且應當如此，領導就更應該這樣了。特別是在做決策的時候，確定的事不能輕易更改，決策左右著企業長遠發展，"帥憑謀，將憑勇。"運籌帷幄方能決勝千裏，但是，這種運籌如果不穩定，今天是一明天是二，你的部屬再有勇氣再有辦事的能力，怕也不知道勁往哪使，這隻能證明你的稟賦經驗積累不夠，這樣的領導是不夠格的。
長此以往，部屬們就會對你產生不信任，繼而到其他單位就業，因為在這裏已經沒有任何前途可言。工作似乎已經失去了任何的彈性吸引。
做為一名優秀的領導，無論他來自工業、農業生產一線還是機關的幹部，抑或是企業的總裁，他們都知道言語的金貴，成功人士說話講究準確，那些說話通篇狂妄之言的人素來為他們所鄙夷，人的信譽樹立起來難，砸倒是非常容易的。
有時候，你可能是說時無心，殊不知聽者有意，他們把你天南海北的話當作真事，繼而企盼憧憬。當失望的時候，那是雙重的痛苦，然後就是對你一萬個不信任。
當一個人缺乏責任感時，他就會信口開河，全然不顧你的感受。但是，有一點你不應該忘記，你的部屬之所以要跟你在一起共事，決不是為了聽假話來的，當然，他們也會有出爾反爾的時候，這就要求你對他這種行為給予批評並適當點撥。如果你去談生意，虛虛實實的或者有意義，可是，在日常生活中，說話辦事從來不準秤，這不就成了大忽悠了？
還是鬱達夫說得好，語言是極為必要的，但是"言語的溝通靈魂，遠不如沉默來得徹底，沉默的嚴肅便是愛和死和生命的嚴肅。"斯言誠哉。
其實，言語的重要性直接和人的品性是一致的。人無信，則無以立。三十而立，既是生理年齡，也是社會心理上的年齡。
以身作則和言之有物同樣不能缺。你的行為將帶動與推動團體的力量；言之有物的"物"不能空洞且不確定。
既然每天生活中的時刻都是確定不疑的，那就十分有必要將行為和言語也具有時鍾的特性，如此，計劃就切實，收獲就豐盈。
虛心向下屬學習
領導對待工作要謙虛，學習他人的長處，積累更多的經驗，進而發展自己的才能，有更高的權威。反之，領導自以為是，自高自大目空一切，隻能阻礙自己的發展，失去自身的權威與員工的支持。
領導不外兩種途徑產生：一是在此工作單位很久、工作經驗豐富，因而晉升為領導；另一種則是由其他工作單位調過來的。前一種情況，由於相處的時間很久，晉升的領導能夠很清楚地了解每一位職員的個性，在領導上不會發生太大的困難。而後者可就難說了。
當一個領導一下子調到新的單位擔任領導時，所見到的都是陌生的臉孔，這時絕對不可全憑私見，對他們有先入為主的觀念，因為這樣往往會造成錯誤的印象。另一方麵，在尚未到達新工作單位時，這些員工可能對新領導己有相當多的情報。
"這次新調來的科長，聽說是位充滿幹勁的人。"
"聽說是不喝酒、不抽煙，像木頭般的人。"
諸如此類的事情，下屬可能已經調查得一清二楚，然後睜大眼睛等著看領導的表現。這時，大可不必在乎別人的評論，因為這隻會徒增工作上的困擾而己。要將自己當作一張白紙，一切從頭開始。
"我對各位還很陌生，不僅不了解諸位，對新工作也一無所知。同樣地，諸位對我大概也很陌生，但不管如何，既然今後大家都要在同一單位工作，希望大家能和我共同合作，好好努力吧！"要用這樣的態度開始才可以。
因此，即使有看不順眼之處，也不要說："這件事要這麽做才對"或"我以前的地方不是這樣的"，才不致引起員工的反感。當秉著新鮮的心情來開始此項任務，即使對新單位業務己有十足的信心，也要謙虛為懷地對部屬說：
"我初來乍到，一切都很生疏，盼諸位能多多指教。"
新單位的一切信條、規定、製度、方針......也都要從頭仔細學習。
剛調到一個新的工作單位時，對於不熟悉的事務，當征求部屬之意見或請他加以說明，此時有幾點要特別注意：
(1)人各有異，知識程度或品格高下亦參差不齊，因而部屬之恿見或說明不可照單全收，當斟酌接納，對於疑問或難理解之處，需特別留心。
(2)第一次的詢問，部屬可能會非常樂意回答，但重複第二次時則會顯出不耐煩，因此，發問時當注意聆聽。
即使被當做傻瓜也無妨，遇有疑難即追根究底，甚至冒著被背後嘲笑的可能也在所不惜。畢竟，這要比因不敢問而真正變成一無所知的傻瓜要好得多了。
因此，即使別人僅多出那麽一點長處，也足以做老師，古時候有所謂"一字之師"，便是這種精神的發揮。換句話說，任何人都可以為師。
做一個領導，首先要了解這個道理，要不斷地學習對自己有益的事物。即使是每天例行的閱報，也要試著從其中得到一些知識或啟發，以免枉費閱報的意義。
同樣地，在日常管理中，每一位下屬都可以找出他們的長處，謙虛地向他們學習，盡管他們是下屬。一個成功的領導者，往往不是一開始即具備非凡的能力，而是不斷地向他人學習，吸取別人的長處，從學習的過程中一步一步地完善和發展自己的領導才能。所謂"成功是經驗的累積"便是這個意思。
行動比語言更有力量
行動比語言更有力並不是什麽深奧的哲學，就是少說空話，多做實事。也許正是因為太簡單了，就往往被許多人所忽略。許多人太看重的是領導者的權力，更多的想知道"怎樣讓你服從我"，而不是"我應該怎樣做才更具影響力"。構造影響力的一個重要要素就是你的行為。當一個領導者口是心非，隻說不做，隻聽到雷聲而不見下雨，這樣會逐步地喪失掉他的威信。
當你的語言與行動不一致時，人們一般更相信行動，是行為說了算。這對領導者的意義是：你是一個角色示範，員工會模仿你的行為和態度。他們觀察上級怎樣做，然後照著模仿或適應上級的做法。然而，這並非意味著語言毫無用處，語言可以影響他人。但是，當語言和行動出現分歧時，人們更注重他們看到的行為。
身教勝於言教，說到不如做到。然而，許多領導者經常要求別人，很少要求過自己。久而久之，下屬也學會了自我放鬆。當他們成為領導者的時候，也學得隻要求別人，不要求自己。進而形成一種惡性循環。這種行為一旦成為習慣，無論是對組織的發展還是對個人的進步都沒有任何好處。
當年聯想集團創業時，曾有一條規定，開二十幾個人以上的會遲到要罰站一分鍾，上自領導層，下至員工，一視同仁，這一分鍾是很嚴肅的一分鍾，不章樣的話，會沒法開。第一個被罰的人是總裁柳傳誌原來的老領導，罰站的時候他本人緊張得不得了，一身是汗，柳傳誌本人也一身是汗。柳傳誌跟他的老領導說，你先在這兒站一分鍾，今天晚上我到你的家裏給你站一分鍾。柳傳誌本人也被罰過三次。
下屬判斷一個領導時，更多的是根據他的品格而不是根據他的知識，更多的是根據他的心地而不是根據他的智力，更多地是根據他做了什麽而不是他說了什麽，更多的是根據他的自製力、耐心和紀律性而不是根據他的天才。
許多領導者自負地談起員工的重要性--"以人為本"、"人是我們最重要的資產"，其做法卻與這種態度截然相反。例如，他們不傾聽員工的抱怨。對員工的個人問題漠然處之，或聽任優秀的員工離去，而沒有關切地挽留他們。
當員工看到這種自相矛盾的做法時，他們更可能相信領導者的行為，而不管領導者說了什麽。同樣，如果領導者想營造一種道德氛圍，就要確保自己言行一致。如果領導者虛報費用賬，把辦公室的東西拿回家用，或總是遲到早退，同時又宣揚高標準的誠實，那員工就會對公司的規定置若罔聞。
言行不一嚴重妨害領導者建立同員工之間的信任關係。如果員工信任某個領導者，就相信他不會利用這種信任。讓員工相信一個"說一套，做一套"的領導者是很困難的。所以，一個有威信的領導者，首先能夠做到"言必信，行必果"。
不過，也有一些所謂"聰明"的領導注意運用語言的技巧，將形勢朝有利於自己的方向扭轉，這樣他人就會注重領導者說的而不是做的。但任何技巧性的東西都隻會短暫地維持你的"光環"，試想一下屬要和你走過很長的一段路，才會實現共同的目標。不是發自於內心的所謂"技巧"隻會讓人覺得自己被愚弄，其結果往往是更糟。
人們願意和言行一致的領導者一起奮鬥，因為有安全感，會很輕鬆，會心甘情願地奉獻。言行一致意味著表裏如一。作為領導，當你做到了表裏如一，別人就會跟著學習你的樣子。當他們都敞開自己心扉的時候，你也很容易感受到他們性格的不同側麵。你將更清楚地看到別人的長處、美德。這樣你也就能夠更體貼、親近別人，創造一種心心相印的愉悅氛圍。
這樣愉悅的氣氛會感染處在這個環境中的每一個人，一位員工，使組織內部形成一種無形的然而強有力的情感的凝聚力。就算作為領導者的你偶爾有了失誤或犯了過錯，人們也會諒解你、愛護你、體貼你。因此，說表裏如一是有意義的坦誠，它可讓更多的人分享你的思想與觀點。
這是事業成功的保證，是需要很多領導終生追求的目標。人們往往崇拜智力超群的天才，但是品德高尚的領導者更能贏得尊重。
冷麵掌權，鐵腕立威
領導立威並不簡單，因為領導過程本身是複雜而多變的，在一個急需建立秩序卻又久己形成拖遝、散漫痼疾的組織中，有時需要領導者要以冷麵掌權，利用壞的態度來強調個人的權力。的確有許多領導者以不敬的言行及粗魯的舉止來藉以證明他們有足夠的權力去侮辱那些必須聽命於他們的人。事實上，就像某人所說的，"我知道你不喜歡這種言辭，但你無法加以反對。實際上我正是用它來向你表示我毫不在乎你的想法。"不敬還有一層含義，它是一種威脅或是強製別人服從權力的行為。
冷麵掌權如能有節製使用，可以立即建立起領導者個人優越地位。但作用是有限製的，也有缺點，它降低了整個組織的寬鬆氣氛。
領導者冷麵的態度如果表現得並不十分過分時，有時會比較有用，並且經常都是以被領導者迅速服從的方式表達出來。
當他們要求別人協助時，總是用這些措辭，如"這些細節我一點都不懂"，或"不要告訴我那些專門術語，隻要告訴我行還是不行"。
幽默對權力而言是一種不可靠的工具。喜歡權力的人對自己都很認真，他們不相信任何形式的幽默。此外，有很大權力的人在說笑話時，習慣聽人家大笑。因此，即使他們的確有幽默感，也會由於過度地要求讚賞而減低其效果。有權力的人在任何情況下，不把笑話當成幽默性的消遣，而把它當成一種控製談話的工具。現在假如有六個人參加討論會，其中一位為了強調他的權力地位，就會說："在我們繼續進行討論前，我想起了一個可笑的故事要告訴你們，"然後就開始說，說得很長，這不是在逗大家樂，而是用一怪招證明自己能打斷討論。
優勢當然是權力遊戲的金礦。基本的技巧是把人叫進你的辦公室來，而不是跑到他們的辦公室去，否則就表示你放棄你的權力場所而進入他們的場所。這是夠簡單的，但卻忽視了領土保護製度的複雜性。許多有權力的人，特別是有侵略性的人，都喜歡到別人的辦公室去，因為他們認為這是在侵入別人的勢力範圍。因此想建立自己優勢的人都會進入別人的辦公室坐下來，把腳放在辦公桌上，就這樣侵略了他們親近的領土。這些小的征服方式為數頗多，包括使用如煙灰缸之類的東西，那些東西顯然並不是他們想要使用的。或向別人的秘書下達命令。這類遊戲的重要之處是在建立領土權力，並可顯示你較你的對手來得隨便。他們毫不拘束地把對方叫進自己的權力場所來下達命令，跑到部下的辦公室去發布警告、威脅及譴責。另外有種為許多人所熟知的特殊方法，就是在自己的辦公室召開會議，並讓座位不夠，使得參加會的人不是走掉，就是自己去拿椅子，或者坐在地上。這是一種讓別人不舒服以建立起自己權力的方式。
雖然冷麵掌權似乎不是一種有希望的領導立威途徑，但如使用恰當，事實上卻是一種有效的武器。天下的事情都是平等的。一個因嚴厲、易怒及敏感而出了名的領導者通常可以迅速使組織中形成一種必須服從的氣氛，可以讓領導者的各種指令毫無困難地被落實和執行，可以讓領導者的權威在短期內急劇上升。曆史上很多以嚴厲、冷麵出名的領導者如孫武、巴頓等，不僅個人威信極高，而且所領導的部下與團隊常常在這樣的領導者統帥下，攻無不克，戰無不勝。當然，在現代組織中，或是在長期的領導過程中，單憑冷麵和嚴厲來樹立領導威信還是遠遠不夠的。
良好的氣質是成功的前奏
你是一個成功的領導者嗎?一個最為直觀的鑒別方式就是看你是否擁有良好的氣質--成功者氣質、明星氣質。當然也不排除這樣一些人，他們在某一方麵，比如事業上取得了極大的成功，看起來卻並沒有什麽氣質，那這樣也隻能算作是一種片麵的成功，而稱不上是一個真正的成功者。
真正的人生成功者尤其是成功的領導者，首先要有良好的氣質，這是一種視覺上的標識。
那麽到底是先有雞蛋還是先有雞?人們會喋喋不休地說："在我取得了所追求的事業成功之後，我就必然有了成功的形象!"但很遺憾，生活中的事並非都如此，你必須在取得你所期望的成功之前，塑造好你成功的自我形象，培養你良好的氣質。成功者的視覺標識，有兩層意思：一方麵，良好的氣質作為這種視覺標識，是指它是成功者成功的前奏，是一種征兆；另一層意思是指這種良好的氣質是成功者的一種標誌。沒有這種良好的氣質，就算不上是一個真正的人生成功者。
怎樣理解這種成功者的氣質呢，拳王穆罕默德·阿裏說："我是最棒的!"成功者氣質就是這樣一種力量--一種"感覺很棒"的內在力量，也是一種"影響世俗"的外在力量。一旦你擁有了成功領導者的氣質，你就被賦予了能量與活力，自然而然地由內而外散發出一種光輝，能促使你達到生命中的巔峰地位。不管你是去參加宴會、出席朋友婚禮還是參加麵試甚至是對著攝像機，你都能從容大度、侃侃而談。
每一個人都具有成為成功者的潛力。美國好萊塢最成功的私人領導人之一肯克萊屋說得好："明星是被塑造出來的，不是自然天生的。"無論是一個什麽樣的成功者，不管是演員、體育明星、大學者、大領導，還是美國總統，其實他們的成功者氣質，無不是來自於他們願意努力經營自己的自覺意願，以及讓自己達到成功者特殊地位的堅毅決心。
你需要像邁克爾·喬丹一樣要擁有飛空投籃的能力才能成為一個明星嗎?或是你穿一件子彈型胸罩，在MTV影帶中又唱又跳才能成為明星、一個成功者嗎?錯了，完全錯了!一如對領袖魅力、人格特質以及處事能力等等的不同描述，無論你是一個成功的企業家，還是一位初中老師，或者僅僅是一家百貨公司的售貨員，"成功者氣質"正是讓你越過一些既定的標準而鶴立雞群的某種特質。想像一下你所參加的宴會中有某個人就像磁鐵一樣，不管他站在哪裏，身邊總是有一堆人圍繞著他。再想像一下商業會議中的某個人，不管他們的頭銜是什麽，總是不由得令人肅然起敬。想想看一些人，不管他們在什麽場合出現，總是能讓大家放鬆心情，讓人渴望結交認識他們，並讓人自覺地信賴他們。這就是成功者的氣質--成功者的視覺標識。
獲得成功者氣質，獲得這種成功者的視覺標識，沒有省力的捷徑，沒有快速的電梯。要想擁有成功者氣質，你必須按部就班，在每一個階段都要學習必要的課程，才能更上一層樓。就像我們學習如何穿著打扮，以及如何處理壓力的情況一樣，成功者氣質也是可以通過學習而得到的。
作為領導者，首先，你必須通過某些特定的方法塑造一個成功的自我形象。開始，你必須消除一切畏懼和自我懷疑。隻要看穿其本質，畏懼是很容易戰勝的。如果仔細研究一下，你就會發現它們總是既愚蠢又無形的。除了你的思想在作怪外，幾乎什麽也不存在。害怕失敗可能是最常見的畏懼心理了。但是如果你拒絕接受失敗，你就決不會失敗。一旦這樣的自我懷疑從頭腦裏被完全趕走，你就可以集中注意力幹好更重要的事情。
其次，為了加強成功的自我形象所必要的自信心，你必須做好充分的心理準備，百分之百地相信自己是最好的。這樣，麵對一切情形，你都可以隨時掃除可能產生的任何障礙，從而擁有一個成功的自我形象。有了這種心理準備，並擁有成功的形象才有可能成功。充分的準備才能使你有理由擁有一個成功的形象。如果你沒有充分的準備，那你就有可能釀下苦果，因為你不可能欺騙自己。
如果你滿懷信心地走進一個人的辦公室，其結果就大不相同了!隻有那些準備不充分的人才會顯得疑慮重重、慌慌張張，而那些運籌帷幄的人會永遠信心十足。不僅他們自己相信這一點，他們周圍的每一個人也能感覺到他充滿信心，而且會對此作出積極的反應。"魅力無窮"、"思路敏捷"、"熱情洋溢"等常被用來稱讚這種有自信心的人。它們其實都是同一個意思：成功的自我形象。這種形象還有極強的感染力。
而那些從未有過成功的自我形象的人們會告訴你，他們從未有過好運氣，他們沒有適當的場合和時間來表現自己，總之，他們倒黴透了。他們找這樣的借口不足為奇，他們明白那些大明星們的天賦並不比他們強多少，但他們就是認識不到影響成功的無形因素--自我形象。
正如你所看到的，成功者氣質的發展是一份內外兼修的工作。屬於內在方麵的技巧會努力經營你的內在本質，進而由內而外鍛造你。它們會告訴你如何增加自己精神上和情緒上的能量，以便讓自我的力量更顯著提升。所有的成功者氣質，皆來自於自我內心本質的強烈向外散發。
等你的自我力量增強以後，你就會了解為什麽在一個水管工人身上也能找到真正的成功者氣質，就像你在一名總統身上找到的成功者氣質一樣。著名影星芭芭拉·史翠珊是這樣說的："對我來說，所謂完美的世界，就是我們處在一個能夠互相欣賞彼此不同的地方。我們是平等的，但不是相同的。"
我們全都各具特色，我們每一個人都對這個世界具有價值和意義。一旦你接受了這個事實，你所要做的就是相信你自己--這種信心會讓你覺得你和任何人都一樣平等，不管比較的對象是電影明星、有名的政治家、商界巨人，還是皇室的王子與公主，你再也不會被"明星級的震撼"給嚇倒，因為你將具有的"明星氣質"、"成功者氣質"相等於任何一個人。
在關於"成功者氣質"的術語裏，我們的解釋是：內在與外在是合二為一的。當你的內在的質與外在的氣表現出來且並駕齊驅的時候，你的成功者氣質就顯露出來了。
你信任自己，你聆聽你感覺的聲音，因為你發自內心覺得自己很舒服、很自在，所以你的身上自然而然地散發出一股明星般的風采。這就是一個成功領導者的視覺標識。
讓每個細節都完美
領導在與他人交往時，留給別人的第一印象如何，關係到以後是否能夠融洽相處。
然而，盡管人們都知道第一印象的重要作用，但卻未必知道如何才能夠給別人留下美好的第一印象。
我們認為，領導隻要能夠做到以下幾個方麵，就能給人留下美好的第一印象。
1．自我介紹時，你最好在結束時強調一下自己的名字。
雖然同樣是自我介紹，但介紹的方式也是因人而異的。
自我介紹是表現自我魅力、讓他人對你產生美好的第一印象的重要一步，它的目的是，不僅要把自己的名字告訴對方，而且還要讓對方記住這個名字。
在以後相當長的時間內，對方將會根據你在自我介紹時給他留下的印象來對你進行價值判斷。
自我介紹時，應當充分注意的事項之一，就是要有意識地、清楚地報上自己的姓名。
有些人在介紹自己的姓名時，隻是含糊不清地嘟噥兩聲，也許，這可以算是最糟糕的自我介紹了。它所帶來的壞處至少有兩點：第一，對方根本就聽不清你的介紹，要記住你的名字更無從談起；第二，這樣做，無異於故意將自己的消極、木訥顯示給大家。
因此，請千萬記住：自我介紹時，要放慢音速，吐字清楚，發音準確。
在介紹開始時，不僅要道清你的名字，還要順帶介紹些你的興趣和關於你的其他一些情況。
但是，在介紹結束時，一定要把自己的名字再說一遍。
這樣做的好處是：其一，在自我介紹的過程中至少報了兩次自己的姓名，就會讓同事們很容易地記住你的名字；其二，你這種希望對方記住自己名字的做法，會給對方留下態度積極的深刻印象。
2．把你的名字寫得大大的，可以給別人留下強烈的印象。
在初進單位的時候，很可能會經常遇到需要寫出自己名字的場合。此時，你就應當盡量把自己的名字寫大些。
不知你是否了解這樣一個事實：政治家的名片是與眾不同的，那上麵一般隻印有筆道很粗的大名，而住址和電話及其他瑣碎的累贅細節則全然沒有。
他們之所以這樣做，無非是為了給人留下深刻的印象。當然，想出這種別出心裁的花樣，可謂用心良苦。
不過，這種做法還是值得去仿效的，因為有一種"名如其人"的說法，如果你能把自己的名字寫得很醒目、突出，那麽你在別人心目中的形象也會變得更加高大。
正因為此，所以很多人在簽名時，特別是在信件、報告之類的東西上署名時，都會把名字寫得大大的。
有位當小學教師的朋友曾經說過：考試時，盡管有的孩子試題答得不好，可還是挺自信地把自己的名字寫得大大的。他認為這是一種富有積極進取精神的表現，並認為將來這個孩子一定有出息。
其實，這也是人們普遍的看法。
3．有力的握手，可讓人明確地意識到你的熱情。
握手，不僅是一種實際上的禮節，而且是向他人表示熱情態度的方法之一。
在西方，每逢參加競選時，那些政治家們往往一天之內要同數百個支持者握手。有人細心地發現，那些政治家的手在勞累了一天之後變得十分蒼白無力。可見，他們在與人握手時是用了很大的力氣的。
心理學家認為，握手時，如果一方用勁很大，那麽，由於條件反射，另一方也會相應地加大力量。而且，緊握的雙手標誌著兩顆心的距離也大大接近了。這樣，兩個人的情感就會以握手為紐帶緊密連接起來了。
另外，握手的強度還不同程度地象征著對人的熱情、意欲以及看法究竟是好是壞等多個方麵。
因此，強有力的握手會給對方留下深刻的印象。政治家們之所以增大握手的力量，就是基於這種考慮。
如果在初次見麵時，你能夠強有力地握住對方的手，不僅能給對方的心靈以較為強烈的衝擊，而且還能表示出你對他的熱情。
當然，握手的力量也不能太大，尤其是當你麵對一位女同事時，就更不能過於強有力地握住她的手。否則的話，會被對方認為是粗俗和無禮了。
4．與自以為是、狂妄自大的人握手時，應當先靠近他再伸出你的手，這樣可以顯示出你的氣魄。
在任何一家企業、公司或政府機構裏，都會有一個或幾個自以為是、狂妄自大的人存在。他們常常輕視別人，每天顯出一副惟我獨尊的樣子。
對於熟悉的同事，他們尚且如此，那麽當他得知你是位剛來的陌生同事時，更會對你不屑一顧。
這種人的確讓人生厭。但是，你又不能首先擺出一副不屑一顧的樣子來對待他。這樣會使別人產生不好的看法，認為你是一個心胸較狹窄的人。
其實，這種人也是很好對付的。最好的做法就是：在最初見麵或相處的時候，通過握手給他來個"下馬威"，讓他充分感覺到你的力量與氣魄。
有一位身材較為矮小的外交官，當他每次與別人會晤時，為了免受對方輕視，就運用了這樣一種巧妙的手法：他首先大大方方地走到對方的眼皮底下，然後才伸出手來與他相握。這樣，對方涐產生他衝破了自己的"自我保護防線"的感覺，從而感覺到他的氣魄。
這一"絕技"，你不妨拿來一試。