遭到訓斥和責罵

不輕易發怒，勝於勇士。

———所羅門

如果領導者發現下屬在工作中出現失誤，或者下屬因為不留神而犯了個小錯誤的時候，應理智地對待下屬，不要火冒三丈、張口就罵。聰明的領導不會動輒就責罵下屬，殊不知，責罵會傷了和氣，少了士氣。與之相反，如果你用一些委婉的話語加以安慰，最終的效果就會大不相同。

鮑勃·胡佛是個有名的試飛駕駛員。一次，他準備駕機從聖地亞哥飛回洛杉磯時，有兩個引擎同時出現故障，幸虧他反應靈敏、控製得當，飛機最終才得以降落。雖然無人傷亡，但是飛機卻已麵目全非。他當時就想問題可能出在那架飛機的噴射機用油上，結果正如他想的那樣。

胡佛回到機場後，找到了那位負責保養的機械工。而這位年輕的機械工早已為自己犯下的錯誤而痛苦不堪，就等著胡佛的批評了。然而，出乎意料的是，胡佛當時並沒有責備那個機械工人，隻是伸出手臂拍了拍工人的肩膀，然後，要求那名機械工為了證明自己不會再犯錯，繼續為他修護飛機。

當時，那位機械工聽完胡佛的話以後很是吃驚。胡佛的這一做法相信已經足已讓年輕的機械工終身記住這一教訓。

但是，在一家公司做秘書的張帆的遭遇就不同了。一次，經理讓她給客戶發傳真，由於她的一時疏忽將傳真單發錯了，導致客戶埋怨而不再與公司合作了。事後，經理不但毫不留情地將她辭退，而且還在辭退前將她劈頭蓋臉地大罵了一番。

像他這樣的責備與抱怨早已於事無補了，因為錯誤已經犯下了。即使下屬犯了錯，即使你正在氣頭上，也不要口無遮攔，破口大罵。正確的做法應該像胡佛那樣，心平氣和地對待下屬。要知道，管理者應當盡量去了解和理解下屬，隨意責罵是不應該的。

有些事情，也許會在不經意間就能看到，比如：在人來人往的銀行營業廳，突然一名主管對櫃台的一位小姐高聲嗬斥起來。整個大廳在霎時間安靜下來，鴉雀無聲，眾人將目光一下子全投在那位小姐身上。而那位主管責罵完後，便轉身揚長而去……但是那位剛才被當眾訓斥的小姐，在後來的工作中卻一直低著頭，盡管她後來接待的客戶並不知道之前她被訓斥過。從中可以看得出，那位小姐之所以會這樣，就是因為她的自尊心受到嚴重傷害了。

有不少管理者在日常工作中就像那位銀行主管一樣，當員工犯錯時，當著眾人的麵就大聲嗬斥。殊不知，這樣會導致員工對工作產生抵觸心理。

領導者針對這種情況，需要做的就是學會用正確的方法疏導、減壓，不要把責備作為壓力的出口。作為領導者，你要明白，一味地責罰隻會使員工推卸責任，降低他工作的積極性。所以，一旦錯誤發生，領導者需要學會控製情緒，用適當的方法給予批評。這樣那些下屬才不會記恨你。

作為一個合格的領導者，應該把巧妙的批評當作處理下屬失誤的一個最佳方法，並給予正確的指導。同時也要善於檢討自己，對於自己的責任要勇於承擔，也隻有這樣，才能讓雙方都和和氣氣地投入工作。

如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢

偉大的心理學家席萊說：“我們極希望獲得別人的讚揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責。”

世界著名的心理學家史京納以他的試驗證明,在學習方麵,一隻有良好行為就得到獎勵的動物,要比一隻因行為不良就受到懲罰的動物學得快得多,而且更能夠記住它所學的。進一步研究顯示,人類也有著同樣的情形。我們用批評的方式，並不能夠使別人永久地改變，反而常常會引起憤恨，所以，批評和責罵不是說服別人的好辦法。

批評所引起的憤恨，常常會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，而所指責的狀況仍然沒有獲得改善。有一句名言說的好：不要抱怨鄰人屋頂上的雪，當你自己門口髒兮兮的時候。

本傑明·富蘭克林年輕的時候手腕不夠圓滑，後來跟人相處變得如此幹練，結果被任命為美國駐法大使。他成功的秘密——我不說任何人的壞話，他說：“我隻說我所知道的每個人的一切長處。“

無論你是作為一個公司的上司或為人之父、為人之母，都要懂得批評和責罵對你的員工或孩子都不是解決問題的好辦法。就像卡耐基說的一句說：“想釣到魚，就要問問魚兒想吃什麽。”

卡耐基班上的一名學生，他無法使他三歲的女兒吃早餐。平時那套責罵、批評的方式都沒有用。因此做父母的就問自己：“我們怎樣才能使她要吃早餐？”

這個小女孩喜歡模仿她母親，喜歡感到自己已經長大成人。因此，有一天早晨把她放在一張椅子上，讓她做早餐。正當這緊要的一刻，做父親的踱進廚房，而她正在攪動早食物，於是她說：“瞧！爸爸，我今天早上做了自己的早餐。”

這天早上，她在沒有任何誘哄之下，吃了兩碗麥片。因為她對麥片產生了興趣了。她得到了一種重要人物的感覺，她發現做早餐是一種自我表現的方式。

所以，威廉·溫特爾說：“自我表現是人類天性中最主要的因素。”在現實生活中要想讓一件事情辦得更成功，用批評和責罵不如讓他自我表現更有效。