守則二：鍛煉自己成為行業高手
哪些事使工作更有價值
我們平常做的事情中隻有一少部分是真正使工作產生價值的，我們成天叫苦叫累，原來大部分的努力幾乎是白白浪費的，這個結果令我們大吃一驚，同時又感到突然清醒了。
19世紀末，意大利經濟學者帕累托發現了“二八法則”。我們不妨這樣來理解“二八法則”：在世界的方方麵麵，都存在著20：80的不平衡現象。如20％的人占有80％的財富；20％的投入換來80％的回報。我們不必拘泥於這個比例關係是否準確(這隻是一個近似值)，而要注意它的內涵：世界是不平衡的，這種不平衡性反映在人們日常工作和生活的方方麵麵。有人將這種不平衡性總結為如下幾點：
營銷的二八法則：20％的產品帶來80％的利潤，反之，80％的產品創造的利潤，僅占全部利潤的20％。
管理的二八法則：把握20％的經營要務，明確企業經營應該關注的重要方麵，從而指導企業家在經營中抓住重點、全力進攻、以點帶麵，以此來牽住經營的“牛鼻子”，帶動企業各項經營順勢而上。
投資的二八法則：想要投資就必須敢於承擔風險。投資與風險往往呈現出一種不平衡，風險越高獲利越大，風險越低獲利就越小。
交際的二八法則：成功者80％的機會是由不到20％的朋友提供的，這些20％的關鍵朋友對他們的生活起到了重要的作用。擁有數量少但交情深厚的人際關係，遠遠勝於廣泛而膚淺的人際關係。
幸福的二八法則：找出最快樂的20％時間，然後努力維持它，甚至盡量設法延長。如果我們能夠逐步培養自身的這種能力，人生一定會變得更加精彩!
成功的二八法則：學會對自己做一個正確的評估，掌握自己的優勢，找準自己的方向，從而輕鬆邁向成功。
看到上麵簡潔而深刻的總結之後，仔細一想就會認識到，我們平常做的事情中隻有一少部分是真正使工作產生價值的，我們成天叫苦叫累，原來大部分的努力幾乎是白白浪費的，這個結果可能使我們大吃一驚，同時又感到突然清醒了：終於明白為什麽自己整天忙忙碌碌而工作業績卻那般平平了，終於理解老板那番“隻重結果，不重過程”的教訓了，終於發現自己過去一直引以自豪的工作效率現在為何無人提起了……
待上麵的問題想清之後，我們不難發現這些問題都反映了效能與效率的關係，過去事無巨細我們都投之以相同的時間和精力，結果是工作效率大大提高了，而工作效能卻很小，究其原因就是我們在做事之前沒有弄清楚這件事是否使我們的工作更有價值，這件事對公司利益和你個人的工作業績有無實際意義。如果我們切實發現這些問題的答案是否定的，那我們就沒有必要為這件事付出太多的時間和精力，如果答案是肯定的，那我們就要采取最適當的方法，以最高的工作效率將其完成。
在工作中弄清楚哪些事使工作更有價值十分重要，因為現實生活中並非“一份耕耘，一份收獲”，並非所有的顧客都應一視同仁，並非所有的努力都能得到同等的回報，並非所有的事情都能產生實際成效。
弄不清楚哪些事使工作更有價值是十分可怕的，那樣你隻能盲目地付出努力，可到頭來卻發現自己兩手空空，因為你做的都是一些無用功。縱然你認為自己工作效率很高，但由於你選錯了方向，你最終的效能隻能大打折扣，甚至會令自己陷入南轅北轍的處境當中。
總之，弄清楚哪些事使工作更有價值是做好工作的前提，是提高工作效能的關鍵，也是成為一名卓越員工的重要條件。企業需要的也正是這樣的高效能員工，因為這些員工可以創造更大的價值。
簡要途徑提高工作效率
不管是主動還是被動，管理與技術員工都試圖通過提高效率來緩解工作壓力。加之現代人力資源管理的導向為效率優先，致使員工在完成工作指標的同時，不得不時刻首先考慮提高工作效率。在績效管理的框架中，每個管理人員都必須是自己時間的管理者，以提高個人的績效。
●製定適用的工作計劃。對於技術與管理員工，製定計劃的周期可定為一個月。但應將工作計劃分解為周計劃與日計劃。每個工作日結束的前半個小時，先盤點一下當天計劃的完成情況。並整理一下第二天計劃內容的工作思路與方法。聰明的管理者會盡力完成當天的工作，因為當天完不成的工作將不得不延遲到下一天完成。這樣必將影響下一天仍至當月的整個工作計劃，從而陷入明日複明日的被動局麵。在製定日計劃的時候，必須考慮計劃的彈性。不能將計劃製定在能力所能達到的100％，而應該製定在能力所能達到的80％。這是由管理者工作性質決定的。因為，管理者每天都會遇到一些意想不到的情況以及上級交辦的臨時任務。如果你每天的計劃都是100％，那麽，在你完成臨時任務時，就必然會擠占你業已製定好的工作計劃，原計劃就不得不延期了。久而久之，你的計劃失去了嚴肅性，你的上級也會認為你不是一個很精幹的員工。
●將工作分類。分類的原則主要包括輕重緩急的原則，相關性原則，工作屬地相同原則。輕重緩急包括時間與任務兩方麵的內容。很多時候管理者會忽略時間的要求，隻看重任務的重要性，這樣理解是片麵的。相關性主要指不要將某一件任務孤立地看待。因為管理本身是一項連續性的工作，任務可能是過去某項工作的延續，或者是未來某項工作的基礎。所以，任務開始以前，先向後看一看，再往前想一想，以避免前後矛盾造成的返工。工作屬地相同原則指將工作地點相同的業務盡量歸並到一塊完成，這樣可以減少因為工作地點變化造成的時間浪費。這一點對現場工作員工猶為重要。如果這一點處理的好，可避免在現場、自己的辦公室、物資部、監理、業主及其它部門之間頻繁接觸。既節約了時間，又少走了路程，還提高了工作效率，何樂而不為呢?
●在規定的時間內完成約定的工作。管理人員在接收工作任務的同時，都被要求在規定的時間內完成。時刻將時間與質量兩個要求貫穿在完成任務的過程當中，並盡可能提前。將任務完成的時間定在提交任務成果的最後一刻是很不明智的，這與上麵提到的計劃的彈性是一脈相承的。因為，事情並非是一味地按個人主觀設定前進。當應當提交的任務與臨時的事項衝突時，就陷入了魚與熊掌的被動狀態。一個每次都能按期完成工作任務的員工，即使不天天加班加點，即使不顯得終日忙忙碌碌，也會讓主管覺得你是一個讓人放心的人，而不是天天追問你工作的進度如何了。
●敦促過程管理者。因為某項工作會涉及多個部門或是崗位，假如讓你來組織這項工作，你會怎麽辦?由於這項特定的工作有很多中間環節，所以增加了協調的難度。管理人員在組織某項工作時往往隻偏重於自己本身所應完成的職責，將工作傳遞到相關工作部門與工作崗位之後便聽之任之了。這樣，你會發現工作總是不能按時完成。在檢查工作結果的時候，所在的中間環節又各自抱怨給予他的時間太短了，或者是某個中間環節耽誤的時間太久了等等。而工作結果隻有一個，那就是你沒有按期並且保證質量地完成工作，你的業績等級被打了折扣。所以作為一名管理者，要把握工作的完整性。在事先給定各個中間環節完成工作時間的同時，要經常關注他完成的質量與進度，以免其中的某個或是某些環節影響整體工作進度。所以，作為一名組織者，你的職責不僅僅是將文件傳遞出去，更重要的是敦促你的中間環節處理者按你的要求及時完成分管職責。
有效地管理時間可以大大提高工作效率，所以對於時間管理的方法研究是永恒的，因為每個人隻有有效地管理自己的時間才能有效地提高自己的績效。
管理好你的時間
要提高工作效率，就要掌握好時間，利用好時間，管理好時間。要掌握時間最好的方法，就是要先從避免時間的浪費做起。人生的每一件事情都跟時間有關。經理人對時間管理這個工具在自己走向成功的曆程中，應扮演什麽角色是明白的。
一談到時間管理，多數人都會想到：一是在工作上如何有效地利用時間。這方麵有很多相關書籍及專家的建議，比如寫工作計劃，用ABCD列出每天要做的事的優先次序然後遵照執行；運用80：20原則；提高工作效率等。二是在業餘時如何有效地利用時間用於學習或工作。
其實，這樣理解時間管理這個工具是錯誤的。你進行時間管理，應該涉及人生的8大領域，而不僅是某一兩個領域。這8大領域是：健康、工作、心智、人際關係、理財、家庭、心靈思考、休閑。
時間管理就是耕耘你自己。時間管理實際上是你把有效的時間投資於你要成為的人或你想做成的事。你對什麽進行投資會收獲什麽，你投資於健康就會在健康上收獲，你投資於人際關係，你就會在人際關係上有收獲。盡管我們總覺得時間管理應該主要是與工作相關，但你的時間分配還是必須涉及到八大領域，這才是對你最好的結果。比如在休息日，你也許該在家庭、健康、休閑上有更多的時間分配，而不是用於工作。
關於如何在工作、學習這兩個領域上進行時間管理，你可以輕而易舉地找到非常有參照作用的原則和建議，你不妨根據這些步驟執行或反思自己的時間管理，你將會取得一定的成效。
然而，經理人在時間管理上的最大誤區是對時間管理目的性不清楚。時間是過去、現在、未來的一條連續線，構成時間的要素是事件，時間管理的目的是對事件的控製。所以，你要有效地進行時間管理，你首先必須有一套明確的遠期、中期、近期目標；其次是有一個價值觀和信念；第三是根據目標製定你的長期計劃和短期計劃，然後分解為年計劃、月計劃、周計劃、日計劃；第四是相應的日結果、月結果、年結果，及每個結果的反饋和計劃的修正。這個過程實際上是一個循環，即PDCA循環。
你在進行時間管理時，要特別注意以下5點：
時間管理與目標設定、目標執行有相輔相成的關係，時間管理與目標管理是不可分的。你的工作、事業、生活等目標中，每個小目標的完成，會讓你清楚地知道你與大目標的遠近，你的每日計劃是你的壓力和激勵，每日的行動計劃都必須結合你的目標。
在時間管理中，必須學會運用80：20原則，要讓20％的投入產生80％的效益。從個人角度看，要把握一天中的20％的經典時間用於你的關鍵的思考和準備，這你可以根據你的生活狀態、生物鍾來確定你的20％經典時間是哪個時候。
特別推薦的是：每一天，你要強迫自己執行或做6件對你未來有影響的事情。這6件事不包括基本的工作、基本的雜事，要盡量涉及到8個領域。時間管理是一種心態，時間管理不能說安排事情妥當或把事做好了就行，你應該是更長遠和更係統地考慮你的時間分配和使用效率。
在工作和生活中要學會授權。
要分析浪費時間的原因，學會珍惜時間。
有計劃，才有效率和成功。評估時間管理是否有效，主要是看你的目標達成的程度。時間管理最為關鍵的要素是目標設定和價值觀；時間管理的關鍵技巧是習慣，你運用時間管理工具變成習慣了，什麽就變得有序了，有效了；時間管理最大的難題是習慣，一個人的習慣太難改了!
人的生活不能像工廠，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，時間管理絕不是讓你變得機械化。但人們在人性化工作、生活中，往往會迷失時間管理。這時關鍵是學會說“不”，對浪費時間的事情、不良習慣說“不”!
一（3）
上司喜歡你這樣
除了最高層領導外，每個員工都有上司。如果你的工作完成得很好，你的業績也不錯，但你的上司卻有可能不喜歡你。因為你隻知道埋頭做自己的工作，卻不注意上司怎麽看你。所以，不管你是什麽樣的職員，都要知道怎樣讓你的上司喜歡你，器重你，提拔你。想要獲得這樣的效果，你可以依照下麵提供的建議去做：
一、主動報告你的工作進度
上司的心中往往有些疑慮：下屬每天好像都很忙，但又不知道他們在忙些什麽，又不好意思經常去問。因而做下屬的一定要主動報告自己的工作進度，讓上司放心，不要等事情做完了再講。有時小小的一點錯誤，發展到後麵就會變得很大，所以最好早早地向上司匯報你的工作進度，一旦有錯誤，他可以及時地糾正你，避免犯大錯誤。
作為一個下屬，你有多少次主動向上司報告你的工作進度?須知，經常地向上司報告，讓上司知道你的工作進度，讓他放心，才能讓他繼而對你產生好感。對上司來說，管理學上有句名言：下屬對我們的報告永遠少於我們的期望。可見，上司都是希望從下屬那裏得到更多的報告。因此，做下屬的越早養成這個習慣越好，上司一定會喜歡你向他報告的。
二、回答上司的詢問時要做到：問必答。答必詳
許多員工在回答上司問題時不太注意回答方式，一些回答方式可能讓上司暗地裏覺得受不了。“張小姐，昨天下午說過的那個報表今天一定要交給我。”“知——道——了，老——總，你沒看到我在寫嗎?”如果下屬這樣子回答上司的問題，上司可能當時不說，但一定會非常的不喜歡。也許就因為那天你的言語讓他不舒服，導致他對你心生厭惡。
如果上司問你話，一定要有問必答，最好還是問一句，答三句，讓上司清楚地了解情況。你回答的比上司問的要多，可以讓上司放心；若你回答的比上司的問話還要少，則會讓上司憂慮，這不是一個員工聰明的做法。
回答上司的問題時，有一件小事不能隨便。上司進來問我們話時，我們立即站起來回答是基本的禮貌，很多人沒有這種習慣，上司問話時依然穩坐釣魚台。這一點，日本的公司員工做的很到位。日本上司在問下屬問題時，下屬通通都是馬上站起來回答。通常我們中國的員工對上司講話不夠禮貌，更不要說有問必答而且清楚了。這雖然是個小細節，但想要讓上司喜歡你，滿意你，還是在這上麵不能隨便的。
三、學習上司的能力。了解上司的語言
做下屬的，腦筋要轉得快，要跟得上上司的思維。
你的腦筋會不會轉得比你上司快?一般不會，那你要不要去努力的學習?肯定要的。
今天他能有資格當你的上司，肯定有他自己的一套方法，有比你厲害的地方。因此，你不僅要努力地學習知識技能，還要向你的上司學習，這樣才會聽得懂上司的言語。當他說出一句話時，你能知道他的下一句話要講什麽嗎?這就需要你知道他的言語，能夠跟得上他的思維。若不努力地學習上司的優點，那當你的上司已想到十年之後的發展宏圖，你才看到下個月的計劃時，你跟他的差距就會越來越大，此時，想要他重用你、提拔你是不可能的事情。
不想當將軍的士兵不是好士兵。做下屬的想超越他的上司，是非常可貴的精神。員工想要超越自己的老板卻並非易事，想要超越自己的老板，首先要學會老板的本事，然後再談超越。你若連老板的那一套都沒有學會，何談超越呢?因此，一名優秀的員工要不斷地學習，學習你的上司，不斷充實自己，才會提升自己，獲得上司的賞識和提拔。
四、知錯就改，不犯同樣的錯
一個經典的故事。日本一家電器公司的老板準備物色一位職員去完成一項重要的工作，在對眾多的應聘者進行篩選時，他隻問一個問題：“在你以往的工作中，你犯過多少次錯誤?”他最終把工作交給了一個犯過多次錯誤的員工。開始工作前，他交給該員工一本《錯誤備忘錄》，囑咐道：“你犯過的錯誤都屬於你的工作成績，但是你要記住，同樣的錯誤屬於你的隻有一次。”這說明，上司會給員工犯錯的機會，但總是不希望下屬犯同樣的錯誤。
人非聖賢，孰能無過?員工也一樣，不論多麽優秀的人也肯定是要犯錯誤的，隻有無所事事的人才不會犯錯。聰明的員工的可貴之處是能在每次犯錯誤之後，接受教訓，及時總結經驗，同樣的錯誤絕不犯第二次。但一個人要真正做到不犯二次過錯，其實是非常不容易的事情。一個人犯第一次錯誤叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意。不要以不小心作為犯錯誤的借口，更不能故意去犯錯誤。如果你能對你的上司說：“老板，您放心，這是我第一次犯這個錯誤，也是最後一次。”那你就非常不簡單了。不過你能夠說到做到嗎?如果能，那你的上司會相信你的毅力，認同你的素質，進一步地賞識你。
五、了解上司的處境，盡力幫助他
上司在工作中出現失誤時，千萬不要持幸災樂禍或冷眼旁觀的態度，這會令他極為寒心。此時的你應該幫他總結教訓，多加勸慰。持指責、嘲諷的態度易把關係搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施於人。當你犯錯、失敗的時候，也是希望得到別人的幫助、勸慰而非冷嘲熱諷甚至落井下石吧?你的上司也是如此，如果你能體諒上司的處境，並且在他需要的時候伸出援助之手的話，你定會得到上司的信任，以後也會對你另眼相看。
六、接受任務時毫無怨言
最完整的人事規章，最詳細的職務說明書，都不可能把人應做的每件事都講得清清楚楚，有時會臨時跳出一些事來，下屬會臨時接受一個工作任務。假如公司一位重要的客戶要過來，為表誠意，公司要派人去接他。這是臨時的事情，職務說明書裏是不會有的。那麽被派的人如果說：“憑什麽要我去?我已經下班了。當時我來時，你們有沒有講過要這樣做?”如果你這樣子去計較，你在一個組織裏是很難出頭的。臨時的事是一定要有人做的，你要一口答應，一肩挑起。最難的是：要毫無怨言。如果你毫無怨言地去做，你的上司會非常地感激你，他即使當時不說，也會利用另外的機會表揚你、獎勵你、回報你。
人不要太斤斤計較。中國有一句話：吃虧就是占便宜。這是很有道理的，因為你在一個地方付出了，會在別的地方得到回報。一個公司的成功要靠全體的努力，你要毫無怨言地接受任務。
七、對自己的工作主動提出改善意見
這是最難做到的事情。如果你的上司說：“各位，我們來研究一下，工作流程是否可以改善一下?”嚴格說來，這樣的話，不應該由你的上司來講，而應該由你說出。所以每過一段時間，你應該想一下，工作流程有沒有改善的可能?如果你才是你所幹工作的專才，而你的上司不是，卻由他提出了改善計劃，想出了改善辦法的話，你應該感到羞愧。
你敢說你的工作流程都很完善?事實上，任何一個工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都無所謂，安於現狀，不對它進行改善。一個組織沒有進步，這點做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你卻做到了，你就同他人不一樣，上司也會喜歡你，看重你。
八、了解上司的喜好
無論是誰，都會喜歡聽別人說一些讚美的話。你的上司也不可能擺脫這種情緒。部下要了解上司的喜好，倘若你在匯報中插入一些上司平素喜歡使用的詞，就會讓他另眼相看。此外，對上司的工作習慣、業餘愛好等都要有所了解。如果你的上司是一個體育愛好者，你就不應在他的球隊比賽失敗後，去請示一個需要解決的其他問題。一個精明老練、有見識的上司是欣賞了解他，並能知道他的願望與心情的下屬的。
主動改進自己的工作方法
把事情做好、做到位的前提是改進自己的工作方法，很多人之所以沒有取得卓越的工作業績，沒能成為老板心中最優秀的員工，不是因為工作能力不足，而是工作方法平庸。陳舊的工作方法使他們遺漏了工作中看似平凡實則至關重要的環節。隻有不斷改進工作方法，抓住這些關鍵環節，才能把工作完成得盡善盡美。
主動匯報自己的工作情況
接到一項任務後，不管工作成效的好壞，都不要在老板問起時才匯報，這樣的態度很糟糕。工作匯報應該是隨時進行的，尤其是發生變動和異常情況時更應及時匯報，這是員工的天職，也是常識。
有些人總是在老板問起：“那件事進行得如何了”時才會匯報，這樣顯然是不行的。作為一名下屬，要盡量在老板提出問題之前主動匯報，即便是要花費很長時間才能完成的工作，也應該在中途提出報告，讓老板了解工作是不是依照計劃進行了，如果不是，需要做哪些方麵的調整。這樣一來，即便工作無法依原計劃達成目標，讓老板知道經過原委，才好采取有效的補救措施，減少損失。
即使隻出差兩三天，在中途也應該打電話或發電子郵件向老板匯報工作進行的狀況，這樣一方麵有助於老板了解你的工作進展，另一方麵還能得到老板的建議和指示，更有利於你把事情做好。
在你準備做一件事時，應提前向老板作一下匯報，在做事過程中為了不讓老板忘掉，可以不斷地匯報工作的進展情況，老板肯定會認為你是一個很有責任感的人。
當你的工作已經取得了初步的成績，即將進入一個新的工作階段時，主動向老板匯報自己前一階段的工作和下一步的打算，是十分必要的。這可以使老板了解你的工作成績和將來的發展，並給予必要的指導和幫助。如果你不主動匯報，老板就會覺得你不稱職。
工作中遇到關鍵的問題，多向老板匯報和請示是下屬做好工作的重要保證。聰明的下屬善於主動向老板匯報和請示，征求老板的意見和看法，把老板的意見融入到工作中去，更快更好地完成工作。
匯報對接受指示、任務的人來說，是一種應盡的義務。匯報的好壞，也會使一個員工的評價受到影響。
實際上，多主動向老板匯報，接觸多了，還可以讓老板知道你的長處和優點。這對你的個人發展顯然是很有好處的。
無論從哪一方麵說，不及時匯報的人都不是老板所喜歡和器重的，這樣的員工也是難以取得成功的。
向上司請教前，事先想好問題的解決方法
在工作中，我們常常會向上司請教一些問題，這些問題有些是我們難以解決的工作難題，有些是我們不敢自作主張的“大事”，但是不管遇到什麽情況，都不要在未加思索之前就匆忙呈上去。
因為當你向上司請示：“這件事該如何處理”時，上司可能會反問你：“你覺得怎樣解決才是最好的呢?”如果沒有任何準備，你可能會不知所措，無法回答，或者支支吾吾、毫無邏輯。這樣做就等於告訴上司，你沒有進行思考和判斷，缺乏獨立工作的能力。對於一個職場中人來說，這種不負責任的態度是非常要不得的。
所以，向上司請教之前，心裏一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司請示，以便上司問及時能夠從容不迫地回答，這對樹立你在上司心目中的良好形象會起到積極作用。在思考解決辦法前，針對問題要想辦法搜集有關工作的正確情報，然後整理、分析，以保證你的回答有很高的利用價值，能夠得到上司的認可。
不要害怕上司駁回你的看法。要耐心地傾聽上司的分析和結論，找出自己思考方法和深度方麵的不足。多次與老板進行這樣深層次的溝通，有利於你從公司的大局出發，了解上司的思考傾向，久而久之自然能了解上司的想法，下次再遇到類似的問題時，就會考慮得更周到了。這是一個人磨煉自我，取得進步的好機會。
如果每次上司向你詢問問題的解決方案時，都能看到你充滿自信的麵容；聽到你見解獨到的回答，相信你的發展前景一定會很樂觀。因此，任何時候，搶先思考對職業人士來說都是十分重要的。
給老板的報告裏預備一份概要
工作中，免不了要寫報告、做方案，有些人辛辛苦苦、傾盡心血做好的工作報告、方案，到頭來得不到老板的認可。這是什麽原因呢?原來他們忽視了一個關鍵點，在給老板的報告裏，沒有預備一份簡短的概要，以便老板快速地瀏覽。
有一個職員，他寫的報告十分詳盡，可每次將報告呈給老板時，老板總是隨意地翻一翻，不置可否。這個職員很是不解，為什麽明明寫得很好的報告卻得不到老板的認可呢?
後來，一個在職場打拚多年的成功人士提醒他：“你的報告寫得好，如果附上一份簡短的概要，那就能行得通了。”
這個職員懂得了這個道理，以後在寫報告做方案時，就附上一份簡短的概要，他的報告果真就很容易通過了，很容易得到老板的認可了。
這就是簡短概要的威力。
作為一個老板，他一天的工作已經夠忙碌的了，根本沒有足夠的時間仔細閱讀報告方案。如果你在給他的報告裏附上一份簡潔的概要，老板接到你的報告時，能夠先閱讀這份概要，通過閱讀這份概要，他就能節省時間，迅速知道你的報告內容，快速作出決策。
如果你沒附上概要，由於老板事多人忙，加之講求效率，往往無心細看，很多時候還會產生一種厭倦感，你辛辛苦苦做出的報告就有可能被老板否定，甚至變成一卷廢紙，自然難以得到認可。
另一方麵，概要本就是報告的不可或缺的一部分，就像每一本書都應該有一個準確的目錄一樣。沒有概要，這個報告就是不完整的。把一份不完整的報告扔給上司，當然是一種不負責任、做事虎頭蛇尾的表現，自然會讓上司反感，因此，在給老板的報告裏預備一份概要是把事情做到位的關鍵。
概要就是報告中重要內容的縮寫，如此，老板在有限的時間內就知道你報告中裏傳達的內容。老板因此還會認為你是一個精明且有心的人，從而肯定你的工作能力，也許某一日，會把晉升的機會擺在你麵前。
了解自己的工作，並發現其中的問題
美國通用電氣公司前總裁傑克·韋爾奇指出：“一個人最重要的素質就是他的工作速度。”速度是決定成敗的關鍵。一個工作速度快、處理問題速度快、適應環境速度快、對意外情況反應快的員工，無疑會做出優異的工作成績，成為老板心目中最優秀的員工。然而，一個人要想快速做好自己的事，必須先了解自己的工作。
不要認為自己已做到了這一點。可以毫不客氣地說，絕大多數的員工在工作的同時，並不了解自己的工作。他們隻不過是接受了命令，然後按照指示做出一些機械的行動而已。
這裏所講的了解工作，並不是說知道你的工作屬於什麽性質，工作宗旨是什麽。“了解工作”的真正涵義，是你應該了解你的工作每天在朝哪個方向進展，你具體在做什麽，工作進行得如何，以及工作進度對企業總目標的影響等。
怎樣才能了解工作呢?具體的做法是：建立與老板的溝通渠道，多問多聽。每一位員工都應該具有這種溝通的本領。隻有這樣，你才能弄清工作的原委。此外，還應利用同事間的良好的人際關係，進一步了解自己的工作。“你能告訴我有關的情況嗎?”“你是怎麽想的?”“你認為這項任務的著手點應該在哪兒?”“你能解釋上司說的……事嗎?”等等。這些非正式的問題往往會使當前工作的更加清晰，有助於你從整體上正確地把握工作。
清楚地了解你的工作意味著看清工作的前景和優勢，同時客觀地評價工作的困難和障礙。相對於前景和優勢來說，困難和障礙更值得我們思考和警惕，否則，我們可能就無法完成這項工作。然而，沒有人喜歡困難和挫折，很多職場人士總是對工作的前景和優勢誇誇其談，而一旦談及工作的困難時，卻總是諱莫如深。如果再問他準備采取什麽措施來應對這些困難時，答案更是含糊其辭。
接受現實是解決問題的第一步
每個人的一生中都會遇上無數困境，工作上更是如此。如果你的解決方式是逃避，那麽困難將會一次又一次地造訪你。逃避根本解決不了問題，我們必須勇敢地接受現實的挑戰。
在最黑暗的時期，整個歐洲大陸和北非都處於納粹的鐵蹄之下，而美國又竭力保持中立，希特勒於是全力對英作戰。在當時，幾乎全世界的人都認為英國一定會屈服。但當時的英國首相丘吉爾一直堅信：大不列顛不僅能生存下來，而且仍將是一個偉大的國家。麵對納粹的戰爭威脅，丘吉爾向全英國人民表示：“我們下定決心，一定要將希特勒的納粹統治摧毀。對於這一點，什麽也不能改變我們，決不!我們決不屈服!決不向希特勒或他的黨羽妥協!……”
即使有這樣大膽的設想，丘吉爾也沒有忘記要麵對最嚴酷的現實。為了讓消息真實地傳到自己手中，戰爭一開始，丘吉爾就在普通的信息渠道之外，建立了一個完全獨立的部門——“統計局”。整個戰爭時期，丘吉爾就是依靠“統計局”獲得了最新、從未粉飾過的真實戰況，從而做出了正確的決策，最終戰勝了入侵的納粹分子。
盡管這是曆史事件，但並不妨礙我們將其中的道理應用到其他的領域。對於一個人而言，勇於接受現實是負責精神和敬業的表現。勇於接受現實就是像勇士一樣去工作，去完成任務，它體現了一個人對自己的職責和使命的態度。思想影響態度，態度影響行動。一個勇於接受現實的員工，肯定是一個認真履行自己的職責、勇於負責的員工，他的工作進度一定會超出常人一大截，工作質量更是好得讓人佩服。
一位公司主管經觀察得出這樣一個觀點：高效率的優秀員工的看法很少有相同的時候，一個人深信不疑的事，另一個人卻深存懷疑。他們當中隻有一個共同的特性——敢於麵對現實，願意冒險。
不要以為麵對現實就是打開潘多拉的盒子，沒有那麽糟糕。事實表明，勇於麵對現實不僅會帶給你強勁的工作動力和負責精神，還會給你一個高績效的未來。
理查德是美國一家人壽保險公司的業務員。由於當時正值20世紀30年代美國經濟大衰退的時候，理查德的保險業務開展得很艱難，再加上他生性靦腆，被客戶拒絕一次，便不再上門。因此他的業績一直處於低迷狀態。那個時候，理查德最關注、最擔心的是下一個月是否會失業。
“年輕人，你認為在未來的三個月內，你的工作成績會上長到什麽程度?”一天，公司經理問理查德。
“哦，具體的我沒有想過，但我認為肯定會讓您滿意的。”理查德小心地回答道。
“這我也相信，”經理回答道。“可你想沒想過怎樣對待阻礙你工作進展的問題呢?”
“經理……我沒有想過。”理查德低聲回答。
“沒有想過現在就要好好地想一想。”經理嚴肅地說道，“不管你打算把自己的工作做到何種水平，隻要你肯做，你就會做到。每一個人都可以取得良好的成績——不管情況多麽艱難——隻要他肯敲門、肯嚐試、肯努力!”
就是因為這次談話，該保險公司的裁員名單上少了理查德的名字，而多了一位高績效的優秀員工——一位曾把每個客戶的門敲響十數遍的人。
接受現實是解決困難的第一步，隻有正確評價工作中那些不可避免的困難和障礙，客觀地看待它們——既不能把它們看小，也不把它們誇大，你才能製定有效的辦法解決它們，減少它們對於任務達成的障礙，最終取得好的成果。
在開始工作前找出那些阻擋你的障礙是相當有必要的，這可以減少工作的阻力。但要想在工作前就把所有的阻力都清除是不現實的，如果你固執地堅持這一點的話，你的工作永遠都不可能開始。優秀員工並不是工作前就解決了所有的問題，任何人都做不到這一點，因為問題是隨著工作的進展而不斷產生和變化的。事實上，優秀員工不管從事什麽行業或什麽活動，遇到麻煩都會立刻想辦法處理，他們的這一舉動就像前進中遇到溝壑就跨過去一樣自然。