◎注意傾聽

在我們生活中，最重要的一件事，就是當個好聽眾。所謂的溝通藝術，主要在於我們聆聽別人的能力，而這將和如何激勵對方有密切的關係。注意傾聽是給人留下良好印象的有效方式之一。許多人不能給人留下良好印象，就是因為他們不注意聽別人講話。心理觀察顯示，人們喜歡善聽者甚於善說者。要想成為一位成功者，學會傾聽是你必須先要學會的。

戴爾·卡耐基曾舉過一例：在一個宴會上，他坐在一位植物學家身旁，專注地聽著植物學家跟他談論各種有關植物的趣事，除了提出一個問題之外，幾乎沒有說什麽話，但分手時那位植物學家卻對別人說，卡耐基先生是一個最有意思的談話家。

人人都需要被傾聽和被了解。一個人以言語表達自我的時候，會希望聽他說話的人能有所回饋，也希望別人能了解他們。即使在這些說話的人連自己也不了解自己的情況下，也希望能獲得別人的了解，當一個心煩意亂的人想要表達自己的情感和想法時就是如此。

不過如果同時有兩個以上的人想要被傾聽和了解，但是卻沒有一人願意這樣做，那麽爭吵或是避而不見幾乎就不可避免了。因此，溝通高手在嚐試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。

懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，並且把握別人錯過的機會。

傾聽對傳奇人物約翰·洛克菲勒非常管用，有一次他說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最後一點證據都攤在桌上才嚐試達成結論。”洛克菲勒以謹慎著稱，而且似乎經常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧。”