5．用最高職業標準要求自己

在工作和生活中，我們常常會有這樣的體會：沒有高要求就沒有高動力。我曾經問過很多優秀的職業化員工，他們為什麽能夠創造奇跡般的業績。雖然答案各種各樣，但是其中有一點非常地相似：他們對自己都有著極高的要求。他們都要求自己努力做到完美的狀態，用最高職業標準要求自己，要求自己能夠為公司和同事創造真正的利益與價值。正是具備了這種高要求的職業化的工作態度，他們才有了強大的內在動力向著成功的方向努力。

泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿。如不提前一個月預訂是很難有機會入住的，而且客人大都來自西方發達國家。東方飯店的經營如此成功，是他們有特別的優勢嗎？不是。是他們有新鮮獨到的招術嗎？也不是。那麽，他們究竟靠什麽獲得驕人的業績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經曆。

王老板因生意關係經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪。反問：“你怎麽知道我姓王？”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，雖然他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這裏吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裏的服務小姐記憶力那麽好？看到他驚訝的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老板聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”上餐時餐廳贈送了王老板一碟小菜，由於這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什麽？”服務生後退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務生為什麽要先後退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上。

後來，王老板有很長一段時間沒有再到泰國去。但在他生日的時候卻突然收到了一封東方飯店發來的生日賀卡，並附了一封信。信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當時激動得熱淚盈眶，發誓再到泰國去，一定要住在“東方”，並且推薦自己的朋友像他一樣選擇“東方”。

其實，東方飯店在經營上並沒什麽新招、高招、怪招，他們采取的都是慣用的傳統辦法，向顧客提供人性化的優質服務。隻不過，在別人僅局限於達到規定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，按最高職業標準要求自己，抓住許多別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈地把最優質的服務延伸到方方麵麵，落實到點點滴滴，不遺餘力地推向極致。由此，便輕而易舉地贏得了顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。

韓國現代公司的人力資源部經理在談到對員工的要求時這樣說：“我們認為對員工的最高職業要求是，他們能夠自己在內心中為自己樹立一個標準，而這個標準應該符合他們所能夠做到的最佳的狀態，並引領他們達到完美的狀態。”

18世紀的諷刺文學作家伏爾泰創作的悲劇《查伊爾》公演後，得到了觀眾很高的評價，許多行家也認為這是一部不可多得的成功之作。

但當時，伏爾泰本人對這一劇作卻並不十分滿意，他認為劇中對人物性格的刻畫和故事情節的描寫還有許多不足之處。因此，他拿起筆來一次又一次地反複修改，直到自己滿意了才肯罷休。為此，伏爾泰還惹下了一個不大不小的風波。

經伏爾泰這樣精心修改後，劇本確實一次比一次好，但是，演員們卻非常厭煩，因為他每修改一次，演員們總要重新按修改本排練一次，這要讓他們多花費許多時間和精力。

為此，出演該劇的主要演員杜孚林氣得拒絕和伏爾泰見麵，不願意接受伏爾泰重新修改後的劇本。這可讓伏爾泰難為壞了。他不得不親自上門把稿子塞進杜孚林住所的信箱裏。然而，杜孚林還是不願看他的修改稿。

有一天，伏爾泰得到一個消息，杜孚林要舉行盛大宴會招待友人。於是，他買了一個大餡餅和十二隻山鶉，請人送到杜孚林的宴席上。

杜孚林高興地收下了。在朋友們的熱烈掌聲中，他叫人把禮物端到餐桌上用刀切開，但當把禮物切開時，所有的客人都大吃一驚，原來每一隻山鶉的嘴裏都塞滿了紙。他們將紙展開一看，原來是伏爾泰修改的稿子。

杜孚林感到哭笑不得，後來他怒氣衝衝地責備伏爾泰：“你為什麽要這樣做？”

伏爾泰答：“老兄，沒有辦法呀，不做到最好，我的飯碗就要砸了！”

伏爾泰之所以成為伏爾泰，最大的原因就是緣於他凡事用最高職業標準要求自己的工作態度，而並不是因為他有多聰明！職場中沒有虛假的道具，要想做好你的工作，你就必須踏踏實實地付出百分百的努力。

對於員工來說，以最高的職業標準要求自己，在工作的時候，就意味著做到讓客戶百分百地滿意，讓客戶感受到超值的服務，這也是職業化員工在工作中必須具備的工作態度。這樣的工作態度，一方麵將造就優秀的員工，另一方麵將造就成功的企業。