12.周到的售後服務，贏得信譽

·黃金寓言·

一位生意人經常出差，經常買不到對號入座的車票。可是無論長途短途，無論車上多擠，他總能找到坐位。

他的辦法其實很簡單，就是耐心地一節車廂一節車廂找過去。這個辦法聽上去似乎並不高明，但卻很管用。每次，他都作好了從第一節車廂走到最後一節車廂的準備，可是每次他都用不著走到最後就會發現空位。他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找坐位的乘客實在不多。經常是在他落座的車廂裏尚餘若幹坐位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，居然人滿為患。

他說，大多數乘客輕易就被一兩節車廂擁擠的表麵現象迷惑了，很少細想在數十次停靠之中，從火車十幾個車門上上下下的流動中蘊藏著不少提供坐位的機遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易讓大多數人滿足，為了一個坐位背負著行囊擠來擠去有些人也覺得不值。他們還擔心萬一找不到坐位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。

生活中也有很多安於現狀、不思進取和害怕失敗的人，他們永選隻能滯留在沒有成功的起點上，與那些自願主動找坐位的乘客一樣，隻能在上車時最初的落腳之處一直站到下車。

直擊銷售:沒有最好，隻有更好

無論多麽好的商品如果服務不完善，客人便無法得到真正的滿足，甚至於服務方麵有缺陷時，會引起客戶的不滿，從而喪失商品自身的信譽。

許多公司稱服務員為“處理機械修理工作的人員”。機械工與推銷員為客戶所做的一次服務，都可以說是一種推銷行為。

要記住，沒有一樣貨品是十全十美的。當然，貨品製造得愈好，其所需要的服務工作愈少。但是，如果需要服務的話，那麽這種服務一定要是最好的。這種工作應該由受過訓練的人員去擔任，並應該利用你公司所製造的，所銷售的，或所介紹的最好的零件與材料。

至於在推銷給經銷商或批發商時，那麽你就是他們與公司之間的直接聯係人。你一定要指示他們如何去處理服務性的事務；你一定要將一些特殊的服務問題向你公司提出；你一定要有充分的準備，以便於必要時親自出馬；你一定要成為一個你公司利益的保護者。

當你檢查一下今天的訪問時間表時，你也許會說：“我今天不必再浪費時間去看李先生了——他在以後5年中不會再買我們的貨品。”但是要記得，那位你當初將貨品售給他的李先生是一位忙人，他是不能消耗許多時間到他事業所在的地方，調查你賣給他的產品是否都正在發揮作用。也許那些地方人事有了變動，新人員是否都能使用你那種設備呢?這就是一個問題了。這時，如果你真正想為客戶服務，那麽你仍須前往訪問，以便隨時處理這一類的問題。雖然這種工作也許是相當繁重的，但要記住，你的競爭者是不會怕繁重的，他們仍會不斷地前往訪問。過了不久以後，他們也許已經說服了你的客戶，使他相信他們的貨品比你的好了。到了這個時候，那就隻能怪你自己不是一位真正能為客戶服務的人員了。

銷售感言：

銷售前的奉承，不如銷售後的周到服務，這是創造永久客戶的不二法門。