11.優質服務吸引“回頭客”

·黃金寓言·

A在合資公司做白領，覺得自己滿腔抱負沒有得到上級的賞識，經常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才幹就好了!

A的同事B，也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。

他們的同事C卻又更進一步。他詳細地了解老總的奮鬥曆程，弄清了老總畢業的學校、人際風格、關心的問題，精心設計了幾句簡單卻有分量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯。跟老總打過幾次招呼後，終於有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。

直擊銷售:成功之道在於盡心竭力

如果你研究一下當今美國那些真正成功的公司，你將發現他們都有一個共同的特點——在各自的行業為顧客提供最優質的服務。

有這樣一種人，他們“狂熱”地尋求更好的方式，以“取悅”他們的顧客，不管推銷的是什麽產品，他們都有一種堅定不移的，日複一日的服務熱情。各行各業的佼佼者都是如此。

當你用長期優質的服務將顧客團團包圍時，就等於是讓你的競爭對手永遠也別想踏進你顧客的大門。

有一天羅妮在一家超市就親眼看到了這樣的優質服務。她饒有興味地停留了幾分鍾，看見ΧΧ公司的一位推銷員正在不厭其煩地做定期清查存貨的工作。他仔細地查看食品區的每個貨架，以確定該公司的產品是否已經賣完或短缺。她走過去做了一番自我介紹，然後他們簡短地聊了一會兒。“您可能都不相信，”他說，“我曾經驅車20裏，而且不順道，就為了給顧客送去僅值40元的油炸土豆條。”

“那您花那麽多時間在這些小額訂單上又怎麽能賺錢呢？”羅妮問。

“是公司要求我必須這麽做。您說得對，開車那麽遠，卻拿到一份小小的訂單，確實不值我的時間，那份訂單甚至還不及我的汽油費，但是，一旦我讓本公司產品擺上貨架，我就希望它永遠留在上麵。幹我們這一行，保住了貨架占位就意味著一切，我可不願意因為我的服務差而失去更多的交易。”

當羅妮回家時，她對ΧΧ公司的產品做了一次小小的調查。她發現該公司共有1萬多名推銷人員，它的油炸土豆條和椒鹽卷餅這兩種產品估計占了整個市場份額的70%。其實，各家公司生產的油炸土豆和椒鹽卷餅並沒有大的區別，而ΧΧ公司處於主導地位最大的原因可能就是規定了它的推銷員們必須提供長期始終如一的優質服務。就像羅妮見到的那位推銷員一樣，該公司所有的推銷員都熱衷於為顧客服務，一旦他們踏進了一家商場，他們就能憑借如此之多的出色服務逐漸贏得終身的顧客。

你應當記住：服務，服務，再服務。為你的顧客提供如此之多的優質服務，以至於他們對想一想與別人合作都會感到內疚不己！成功的推銷生涯正是建立在這類服務的基礎上，你可以走回去與你的老主顧們一次又一次地順利合作。

銷售感言：

愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創造機會。機會隻給準備好的人，這準備二字，並非說說而已。推銷行業中，隻有用心對待客戶，為他們提供優質的服務，才能抓住隨時而來，轉瞬即逝的機會。