散客拚團好無奈自費增項不應該

張氏夫婦參加了某國際旅行社組織的泰國8日遊，每人交4730元團費和1000元的自費項目費，旅行社承諾到境外不再交任何費用。到了曼穀，導遊又說，因該團人數不足，該旅行社已將此次旅遊轉給了另一旅行社，並要求張氏夫婦再交2000元自費金。張氏夫婦對此不滿，認為某旅行社無視合同、不守承諾，純屬欺詐。

目前，國人旅遊已不滿足於境內的名勝古跡、名山大川，他們將目光紛紛投向國外。然而，隨之而來的投訴表明，境外遊尚存在散客拚團、自費增項等問題。自己的權益受到侵害，必要時，應當拿起法律武器與之鬥爭。

法律聚焦：轉團及旅行增項收費

我國《旅行社管理條例實施細則》第54條規定：“旅行社因不能成團，將已簽約的旅遊者轉讓給其他旅行社出團時，須征得旅遊者書麵同意。未經旅遊者書麵同意，擅自將旅遊者轉讓給其他旅行社的，轉讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。”因此，轉團（散客拚團）必須充分尊重遊客的意願，做好細致的解釋工作，以求得遊客的理解與諒解，隻有協商一致才能實現順利過渡與交接。同時，必須依法嚴格操作，才能不委屈遊客，不留遺憾。

《旅行社管理條例》第17條、第22條分別規定：“旅行社在經營活動中應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。”“旅行社對旅遊者提供的旅行服務項目，按照國家規定收費；旅行中增加服務項目需要加收費用的，應當事先征得旅遊者的同意。”違反上述規定的，由旅遊行政管理部門責令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責令停業整頓15~30天，可以並處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，並可以吊銷《旅行社業務經營許可證》，被吊銷的，由工商行政管理部門相應吊銷營業執照。

《旅行社質量保證金賠償試行標準》第6條、第7條、第8條分別規定：“旅行社安排的旅遊活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅遊者經濟損失，應退還旅遊者合同金額與實際花費的差額，並賠償同額違約金。”“導遊未按照國家或旅遊行業對客人服務標準的要求提供導遊服務的，旅行社應賠償旅遊者所付導遊服務費用的2倍。”“導遊違反旅行社與旅遊者的合同約定，損害了旅遊者的合法權益，旅行社應對旅遊者進行賠償。”因此，旅遊者在合法權益受損時，有權向旅遊行政管理部門或其委托的旅遊質量監督機構投訴。如旅行社拒不承擔或無力承擔賠償責任時，旅遊行政管理部門應從該旅行社的質量保證金中劃撥賠償費用。

案例警示：

（1）勿輕易接受散客拚團

散客拚團，意味著遊客處於未知、待定的狀態。他可能麵臨一家陌生的、不甚了解的旅行社，得不到承諾的服務。由於臨時拚團，會打亂遊客的原計劃和準備，會給其心理帶來一定的影響與不安。遊客人數增多也影響旅遊質量，故遊客不應輕易接受散客拚團，以免碰到更多的不如意。

（2）勿輕易中了自費項目圈套

一些境外旅遊看似報價便宜，其實其中最大的貓膩是在自費活動上。隻要到了旅遊目的地，導遊就會強迫遊客購物和增加自費項目，如果拒絕，此次旅遊很可能大打折扣，或倍受刁難。此時，主動權已不掌握在遊客手中，遊客在異國他鄉、孤立無援，隻能屈從。所以，自費項目多價格高、開支不透明，這些往往是境外旅遊的圈套。遊客在出行前，最好輕易別簽約，應向有出遊經驗的朋友多做一些谘詢，選擇資質信譽好的旅行社，對自費項目加以明確約定，以避免節外生枝。一旦發現旅行社違規，應及時向有關部門投訴，使其受到應有的查處。