難道我就永遠不能使用交流路障

當然可以使用。不過，當問題屬於另一個人時一般不要使用。當信息發送者有了問題並向你請求幫助解決的時候，那4種助人的反應最能派上用場。在這些特殊的時候，交流路障十有八九會妨礙受幫助者的進一步交流，並會影響他或是她解決問題的進程。在其他的時候， (我以後會說明這一點)這些障礙妨礙交流的可能性很小--比如，在位於長方形圖示的無問題區，或者在工作效率高的時期。這些時候如果你給團隊成員下命令、做指示、提忠告、提供解決辦法、詢問、評價甚至開玩笑，都不可能損害你與他們之間的關係。但是即使在這個時候，你也要保持警覺，要善於發現一些表明你的團隊成員有了問題，而且生產積極性不高的蛛絲馬跡，這一點很重要。這個時候，你應該立即轉向運用積極傾聽法。