我能相信別人總能解決他們自己的問題嗎

這個問題問得好，因為我們通常低估人們獨立解決問題的能力，我們常犯這方麵的錯誤。人們當然不是總能夠找到問題的解決辦法。有時候，你會發現你在主動提供幫助，而且要準備洗耳恭聽的時候，受助者卻不想在那一特別的時刻解決自己的問題。那麽你就應該退卻，尊重對方的決定。有時候，你會非常驚訝地發現問題的所屬者隻不過是想陳述一下自己的問題，發泄一下自己的情緒，顯然，他所需要的東西僅限於此--無需給他提供解決辦法，他隻要求聽者的一點點移情，隻需要一個讓自己的感受被人接受的機會。還有的時候，受幫助者隻把問題的解決過程進行到第一個和第二個步驟，便熱情地表示感謝，然後揚長而去。千萬不要失望!情況常常是這樣，他們在以後解決問題的全過程中將不再需要你，或者他們以後或許再去找你以求得到進一步的幫助。最後一點，人們常常有一些問題，這些問題的解決需要借助一些東西(知識、工具、錢)，而有問題的人不具備這些東西，例如：

成員：我真的遇到了麻煩。我需要55美元買三卷包裝繩子，但我不知道部裏的預算是否允許我花這筆錢。

領導：資金是很緊張，但是讓我想想，看是否能挪用一下買別的東西的錢。你能等我回話嗎?

對於這樣的情況，我們采用“正當依靠”這個術語--有人正當地依靠你，讓你提供信息或別的什麽東西，因為你掌握著受幫助者需要但卻不具備的東西。在這樣的情況下，積極傾聽不僅不必要，而且也是不適當的。