充當開門人

一個人發送了一個簡短的流露感受的信息，這一信息向聽者暗示可能有問題存在，但“接受幫助者”通常不會啟動解決問題過程，除非聽者發出邀請--為接受幫助者打開一扇門：

“願意談談嗎?”

“對這個問題我能提供一些幫助嗎?”

“聽聽你是怎麽想的我會很感興趣。”

“說出來會好受些?”

“有時把憋在心裏的話講出來會好受些。”

“如果可能的話，我很樂意提供幫助。”

“說給我聽一聽。”

“如果你有時間，我就有時間。想談談嗎?”

一般來說，有問題的人擔心把問題強加給別人--擔心占用別人的時間，給別人增加“負擔”，把“擔子卸給”了別人等等。他們通常需要確信聽者樂於助人。這些擔心更加切實地表明，聽者一定要與信息發送者“相通”，不僅要聽而且要聽得進去。好的聽者都會表現出十分關注的樣子。