傾聽技巧

如果領導有能力幫助成員或副手解決他們的問題，他就能做好防範工作。畢竟，下屬的問題可能會影響到他們的工作表現。這樣顯然會給領導帶來問題，並可能會在領導與下屬之間產生衝突。

假設有一天你注意到一個成員有些反常，悶悶不樂，心不在焉。盡管這種行為你不是不能接受--每個人有時都會這樣--但是你會擔心如果這種狀態持續幾天，這會影響他的工作。因為此時你正需要他完成一項重要工作。當然你可以采取明智的方法來主動接近他，問他你是否可以提供幫助：“林琳，我發現你今天看起來有些心事，心神不定。講出來是不是好一些?我現在正好有時間。”花費幾分鍾時間來傾聽某人的談話經常可以產生奇跡：他公開說出心中的不快可以消除鬱悶，然後他就會開始解決問題，甚至還能找到一些解決方法。還有一個額外的好處就是這表明了你很關心這個人。如果這個問題解決了，你的傾聽就起到了防範作用。這樣就防止了可能會隨之而來的讓你無法接受的行為，比如說，他沒有完成任務。