3 一張輕鬆得來的訂貨單

1979年的一天一份訂貨報告送到了波音公司董事長威爾遜先生的辦公桌上。報告稱，意大利航空公司將要取消向道格拉斯公司訂購DCl0飛機的原計劃，轉向波音公司訂購9架波音747大型客機，意大利航空公司希望達成這項訂貨合同。這相當於一個成交額高達5．8億美元的巨額定貨單，就這樣不費吹灰之力的被波音公司得到了，想想現在常常看到為簽定合同上，甲乙雙方為各自利益展開激烈地爭執，波音公司獲得的這筆5.8億美元的巨額定貨單實在太容易了，既沒有激烈的討價還價、艱苦的談判，也沒有花費任何促銷支出。

這件好事是從天而降的嗎？當然不是。事情得從半年前說起，1978年12月的一天，美國波音公司董事長威爾遜在他的辦公室接到了意大利航空公司總裁諾狄奧的電話，原來意大利航空公司公司的一架DC9型飛機在地中海失事，急需一架新飛機來代替，他們要求的時間非常短，而當時因為波音727型客機屬中型飛機，在國際市場上很受歡迎，按常規，訂購一架該型號飛機至少需要等2年，“迅速”交貨實非易事，答應就意味著要承擔很大的風險。但他們長期遵循的“顧客至上”原則要求他們不能將顧客拒之門外，為此公司專門成立了研究小組著手研究，提出了一個可行的方案。任務下達之後，波音公司有關部門迅速行動起來，他們通過對供貨合同的仔細審查，將已經簽定合同的客戶按輕重緩急重新做出安排。一個月之後，一架新的波音727型客機降落在了意大利航空公司的停機坪上。

後來，意大利航空公司為回報波音公司臨危解難的義舉，就寄去了那張訂貨單。“服務是金”在這個故事裏體現得淋漓盡致。