人在壓力下做出的反應

根據《美國陸軍軍官戰鬥壓力控製指南》（《美國陸軍野戰手冊》的一個組成部分），“壓力是生理和心理的過程，用來應付不確定的變化和危險。對美國陸軍來說，無論處在戰鬥狀態，還是在和平時期執行任務，徹底消除壓力既不可能也不必要。”這本手冊確定了壓力控製的幾個目標：

容忍壓力的存在

創造最佳業績，完成組織的使命

當壓力失控時把壓力降到正常水平

增強士兵的承受能力，使他們能在嚴峻的壓力下繼續戰鬥，這種高壓在戰場上是不可避免的。

另一方麵，米勒和史密斯說經常發作的間歇性壓力能引發嚴重的健康問題，而慢性壓力則能置人於死地，長期的壓力能導致疾病和自殺。每個人都想遠離健康隱患，人們當然希望消除或減弱慢性壓力，但是這並不意味著我們能徹底清除它。

如果企業員工睡眠缺乏、身體不適、遇到了不負責的領導、受了外傷，那麽他們就會做出與士兵相同的反應。有些人有更強的承受力，但是一般情況下人們對這些壓力都會做出相同的反應。

表1－1和1－2包含了《美國陸軍野戰手冊》FM22-51列出的適度和過度的壓力反應。適度反應包括很多生理反應，例如顫抖、冷汗、瞌睡、惡心和眼花。眼花是非常嚴重的反應，誰都不想在車間常常碰到這種情況。但是仔細觀察這個表格我們就會發現，很多人在工作中的確表現出了某些症狀，如易怒、健忘和注意力無法集中。對照表格檢查一下你辦公室裏的同事們是不是已經出現了其中的某些症狀。

像飆車這樣的衝動反應是生活壓力大的表現。有時人們表現出很多類似症狀，卻被他人簡單地認為是個性問題，但是他們個性中最大的問題也許正是由工作或生活中過度的壓力引發的。

這些過度壓力反應的員工需要立即緩解自身的壓力。有些人沒有意識到他們的壓力水平已經失控了，甚至認為沒必要采取行動。對於出現過度壓力反應的員工來說，忍耐沒有一點好處，而且這種充滿壓力的環境也對公司毫無益處。領導者有責任發現這些過度的壓力反應，而且要把壓力水平降到正常水平。我們將在提出一些切實可行的建議，幫你管理壓力。

前10個過度壓力反應症狀也可以用來描述企業中壓力過大的人。

壓力對企業的影響

流行的觀點認為，當今生產技術、文化和企業管理的變化給工人帶來了比以往更大的壓力。正如控製壓力是軍事領導者的職責一樣，企業的領導者也要做好這樣的工作。領導者越善於控製部下的壓力，他的部下就越能出色地完成任務。

壓力不是日常的煩惱，它能在車間裏引起嚴重的問題——既影響雇員又影響公司收益。美國國家職業安全和健康學會（NIOSH）的報告指出壓力和相關問題是導致雇員能力下降的主要原因。具有積極作用的壓力能提高生產力，但是超過了這個限度，持續或頻繁的壓力刺激就會引起嚴重的消極後果。持續的激動過度和其他由壓力源引起心理反應結合在一起能導致機能喪失。

西北人壽保險公司的調查指出46％的工人說他們的工作壓力很大，甚至聯合國的報告也稱工作壓力已經變成了“20世紀的流感”。有研究表明60％～90％的醫療問題與壓力有關，普通公司要在醫療福利上花費45％的稅後利潤。隨著醫療保險費的顯著增加，今天重視壓力問題的健康呼籲也越來越強烈了。《哈佛商業評論》的一篇文章表明60％～90％的患者的病症與壓力有關，但是這還隻是壓力造成的損失的一部分。壓力引發的健康和生產問題，每年全美企業在這上麵的開銷達500～1500億美元之多。

如果把所有與壓力有關的事故所造成的損失計算在內，平均每年每個員工就要花費數千美元。每家公司都可以算一筆賬，包括曠工、事故、保險費的增加、工傷賠償、生產力下降、工作失誤、顧客投訴以及人員流動造成的損失。當管理者意識到每年花了大把的錢在壓力問題上，他們就會發現有必要實施減壓計劃了。