70用請求的語氣分派工作

任何人都喜歡被他人看成重要的人物。作為上司的你，用命令的語氣說話，等於把對方的身份貶低，甚至是踐踏了他的尊嚴；反之，如果用“請求”的語氣給下屑分派工作，無形中是抬高了對方的地位。

一位低薪員工說：“領導有次對我說，‘這些都需在下午之前裝進盒子裏，打上標簽，裝進貨箱後運到車庫。等你做完了，還有些別的事需要你幫忙。’然後就走開了。這讓我感到自己是程序中重要的一環，既然領導相信我能做好，我就要證明自己能做好，不讓他失望。”

在生活中，有許多人對待朋友、同事及陌生人都很注意自己處世的細節，但又很遺憾地忽略了在上、下級之間同樣需要客氣。有人認為，最佳上司的一個條件是尊重下屬的勞動，哪怕是倒一杯水、打印文件之類的小事，最好都要致謝。

韓明是酒莊的大堂經理，但他常對服務生說“辛苦你了”、“謝謝你”、“麻煩幫我換張床單”等客氣話，使服務生們覺得自己很受尊重，所以工作熱情很高。

“隻有先把自己放在別人腳下的人，別人才會把你捧在頭上”，睿智的人懂得這個道理，說話時會先替對方著想；愚昧的人為了炫耀自己比對方了不起，才會以在言語上貶損他人為樂。

當你所處的地位比對方高時，要格外留意說話的口氣。如果校長能親切地向工友說“你們的身體真棒啊”，經理能體恤員工說聲“大家辛苦了”，客人能向服務生說聲“麻煩你了”，豈不令聽者心情為之振奮。

對領導而言，一句客氣話不費吹灰之力，卻能達到百利無一害的結果，你何不為之?即使對方為你服務是應盡的義務，然而一句客氣話卻能使他對你更為心悅誠服。