71不要當眾指責別人的過錯

如果你率直地指出某一個人不對，不論你是有意亦或是無意的。這一細節將會給對方造成很大的損害。你指責別人剝奪了他人的自尊，致使自己成為不受歡迎的人。

“啪!”一隻漂亮的小玻璃杯掉在地上，碎了。正在一起玩耍的幼兒園小朋友們都停止了遊戲，看看王阿姨，又看看“肇事者”蘭蘭，誰都不敢吭聲。

王阿姨見此，沉吟了片刻，微笑著說：“小朋友，我們做遊戲時要小心，以後不要弄壞了玩具，好不好?”

“好——”小朋友們齊聲說著，又蹦蹦跳跳地開始遊戲了。

放學後，蘭蘭主動找到王阿姨，哭著鼻子說：“王阿姨，您真好，不像我媽總是罵我。我再也不會打壞東西了。”

王阿姨見狀，忙替她擦幹眼淚，撫摸著她的小臉蛋，親切地說：“我們蘭蘭是個聽話的好孩子，王阿姨怎麽舍得罵你呢?再說你今天是不小心呀，以後注意一點兒，就不會了。”

從此以後，蘭蘭果然沒有弄壞過東西，別的小朋友也沒有。

當我們犯錯誤時，我們會對自己承認，如果別人以溫和的方法來處理，我們亦會對他們認錯，甚至覺得爽直坦白是很光榮的；但如果別人當眾指責我們的過錯，就會把事情擴大，而且會傷及彼此的感情。還不如像王阿姨這樣處理事情呢!這樣對方會因為你維護了他的自尊而對你心存感激，同時你也是在鼓勵他改正錯誤。這也是一種間接處理問題的方式，給對方一個緩衝餘地。

波士頓是一家工程公司的安全協調員，他的職責之一是監督在工地工作的員工戴上安全帽。他一碰到沒有戴安全帽的人，就官腔官調地批評他們沒有遵守公司的規定。員工雖然接受了他的訓導，卻滿肚子的不高興，常常在他離開以後，又把安全帽拿了下來。

於是，他決定停止批評，開始從細節上考慮如何說服員工。當他發現有人不戴安全帽的時候，就問他們是不是戴起來不舒服，或者有什麽不適合的地方。然後他以令人愉快的聲調提醒他們，戴安全帽的目的是保護他們不受傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結果遵守規定戴安全帽的人愈來愈多，而且沒有造成怨恨或情緒上的不滿。

被批評的人永遠隻會怪罪於他人，而絕不可能反躬自省、承認錯誤，其實每個人都有這種毛病。所以，當你想批評別人時，不妨想想這些活生生的案例，你將會發現一點：我們所要批評、責備的人，不論其是否有錯，都將會執意強辯，為自己的行徑尋找借口，甚至惡言反撲。

無論你采取什麽方式指出別人的錯誤：一個蔑視的眼神，一種不滿的腔調，一個不耐煩的手勢，都有可能帶來難堪的後果。你以為他會同意你所指出的錯誤嗎?絕對不會!因為你否定了他的智慧和判斷力，傷害了他的自尊心和感情。他非但不會改變自己的看法，還要進行反擊。

永遠不要說這樣的話：“看著吧!你會知道誰是誰非的。”這等於說：“我會使你改變看法，我比你更聰明。”這實際上是一種挑戰，在你還沒有開始證明對方的錯誤之前，他已經準備迎戰了。由於你的“不給麵子”，他的反擊也會毫不留情。

所以，我們要試著多去諒解別人，別再去批評他人，惟有如此，我們才能不受其弊，反受其利；惟有如此，我們才能提高員工的士氣，增進和家人、朋友的感情，使我們所不願看到的狀況得到改善。