且記“君子難鬥小人”（3）
所以，想要成為一名成功的人士，就要學會抓住一切機會去培育人脈資源與關係。或許有人會問，那麽到底誰是自己的人脈金礦呢?
處理好人際關係的關鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。以下是幾個搞好人際關係的重要原則：
1．人際關係的真誠原則。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為真誠的人使人產生安全感，減少自我防衛。越是好的人際關係越需要關係的雙方暴露一部分自我，也就是把自己的真實想法與人交流。當然，這樣做也會冒一定的風險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。
2．人際關係的主動原則。主動對人友好，主動表達善意能夠使人產生受重視的感覺。主動的人往往令人產生好感。
3．人際關係的交互原則。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。因此，與人交往應以良好的動機出發。
4．人際關係的平等原則。任何好的人際關係都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限製，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質量的心理關係。
最終還要指出，好的人際關係必須在人際關係的實踐中去尋找，逃避人際關係而想得到別人的友誼隻能是緣木求魚，不可能達到理想的目的。受人歡迎有時勝過腰纏萬金。
在工作中，我們也會麵臨著不同的人，而在工作中，我們又應該如何處理好人際關係呢?
人際關係是職業生涯中一個非常重要的課題，特別是對大企業的職業人士來說，良好的人際關係是舒心工作、安心生活的必要條件。如今的畢業生，絕大部分是獨生子女，剛從學校裏出來，自我意識較強，來到社會錯綜複雜的大環境裏，更應在人際關係上調整好自己的坐標。
對上司——先尊重後磨合：任何一個上司（包括部門主管、項目經理、管理代表），他們能夠有今天這一步，必然少不了某種出色的才幹。他們豐富的工作經驗和待人處世方略，都是值得我們學習借鑒的，我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。但每一個上司都不是完美無缺的，所以在工作中，聽從上司的命令是必要的。不過，還要給上司提意見，這隻是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的台階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍裏，有禮有節有分寸地磨合。切記在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。
對同事——多理解慎支持：在辦公室裏上班，與同事相處時間長了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態，就會有一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背後議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支持隻能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑，影響公司決策層的信任。
對朋友——善交際勤聯絡：俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現代激烈競爭的社會，鐵飯碗不複存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以在人生的道路中多交一些良好的知己很必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發個電子郵件，哪怕隻是片言隻語，朋友也會心存感激，這比邀上大夥撮一頓更有意義。
對下屬——多幫助細聆聽：在工作生活方麵，隻有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬麵前，我們隻是一個領頭帶班而已，沒有什麽了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得越好，工作就會完成得越出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。
而聆聽更能體會到下屬的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調整管理方式提供了翔實的依據。美國一家著名公司負責人曾表示：當管理者與下屬發生爭執，而領導不耐心聆聽疏導，以至於大部分下屬不聽指揮時，我首先想到的是換掉部門管理者。
向競爭對手——露齒一笑：在我們的工作生活中，競爭對手隨處可見。許多人對競爭者四處設防，更有甚者，還會在背後冷不防地“插上一刀，踩上一腳”。這種極端，隻會拉大彼此間的隔閡，製造緊張氣氛，對工作無疑是有害無益。其實，在一個整體裏，每個人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當人家在你上麵時，你也不必存心添亂找茬兒，因為工作是大家團結一致努力的結果，“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心幹好手中的工作吧!
世界各個角落都存在人脈關係的人都有這樣一個信念：在世界上的各個角落都有你的人脈。世界上的每個人都可以成為你的朋友，每個人都可以是你的人脈金礦，隻要你有心。35．提高語言表達的能力
語言表達能力的高低直接關係到一個人立世和處事的成敗。高超的語言表達能力是一個人行走社會和成就事業的萬能綠卡。
語言能力反映了一個人的思維能力、社交能力以及性格、風度，它是一個人的一項重要能力，也是一種基本功。一個人在工作中主持會議、製定政策、文件，上傳下達工作指令，接待來訪，參加社交活動，發表演講和個別交談……都需要語言表達能力。
一個人的語言能力主要表現在語言的分量、語言的邏輯性和語言的幽默感三個方麵。語言的分量是由詞意和態度兩個因素構成。詞意是指語言的本意，態度是指表達時的輕重緩急和所持的表情、情緒。語言的詞意要求語言能準確地表達思想，不要詞不達意，廢話連篇。
一個人需要注意語言分量，貶義的語言分量過重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過輕，則達不到啟發人、震動人、教育人的目的。反過來，褒義的語言過重，容易使人驕傲自滿；過輕則對人起不到鼓舞作用，也許會令人失望。
一個人語言的邏輯性，就是要使語言嚴謹，有條有理，無懈可擊，令人信服，要做到前後呼應，因果聯係緊密，這樣就能緊扣聽眾的心弦。否則，就會顯得囉唆、冗長，言之無物，東扯西拉，令人乏味。
語言的幽默感，能使一個人更好地與別人搞好關係，造成輕鬆、愉快的氣氛，促進與別人的思想、感情的交流，使別人更容易接受自己的觀點、主張和思想意圖，同時也有助於改善自己的形象。
在生活中，語言表達能力分為口頭語言表達能力和書麵語言表達能力兩種。
口頭表達能力，也就是口才，就是將自己的思想、觀點、意見、建議用最生動、最有效的表達方式傳遞給聽者，對聽者產生最理想的影響效果的一種能力。一個人的口頭表達能力主要包括：在各種會議上的演講能力，對不同對象的說服能力，以及麵對複雜情況，應付各種“對手”的答辯能力。
在新聞傳播日益先進的現代信息社會，各個階層的人物都有可能隨時遇到記者的采訪，都要在必要的會議和必要的場合發表演說；在各種社會活動中，隨時有可能主動或被動地答辯一些問題，一個人的口才就表現出其重要性。
文字表達能力，就是將自己的實踐經驗和決策思想，運用文字表達方式，使其係統化、科學化、條理化的一種能力。文字表達能力是一個人必須具備的一種能力素質，我們知道古今中外很多傑出的領導人，他們無一不具有優秀的文字表達能力。
以上我們知道語言表達能力對一個人很重要，那麽我們怎樣才能提高口頭表達能力呢?
一是努力學習和掌握相關的知識，僅就口才論口才是遠遠不夠的。君不見那些伶牙俐齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會道，但卻登不了“大雅之堂”。出色的口頭表達能力，其實是由多種內在素質綜合決定的，它需要冷靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識及一定的文化修養。
二是努力學習和掌握相應的表達技能、技巧。
三是積極參加各種能增強口頭表達能力的活動。
語言表達能力是現代人才必備的基本素質之一。提高語言表達能力，增強表達效果，還應該從以下幾方麵努力：
1．多多讀書，忌淺薄無知。
即使是偉大的演說家，也要借助閱讀的靈感。
2．話如其人，忌誇誇其談。
樸實無華的語言是真摯心靈的表達，是美好情感的展現。因而，語言的樸素美來自相互的處事態度，話如其人，言為心聲，平時為人處世質樸真誠，說話也就自然不會扭捏做作。
3．遠離假話，摒除大話。
子曰：“其言之不怍，則為之也難。”生活中如果一個人喜歡說假話、大話，那麽時間長了，別人都知道他是這種人，也就為他自己以後的人生道路埋下了“地雷”。
4．不說空話，避免套話。
一個人老是愛說空話，時間長了不僅害別人，更是害自己。說套話會讓人覺得此人不可靠、不誠實。生活中沒有誰喜歡與一個愛說空話、說套話的人為友。
5．選擇對象，因人而異。
各人所處的地位不同，對同一事物的理解是有差異的，說話的分寸也就要根據各人的地位、身份、文化程度、語言習慣來作不同的處理。
一個人如果不善言談和不善表達，很容易給人留下此人能力低下和思想貧乏的印象。這樣的人不管處在哪一個社會層麵，也不管走到哪裏，都不會輕鬆走上人際的前台，也不會得到足夠的器重和賞識，甚至會淪為無足輕重的邊緣人。所以要想擺脫這種不利的境地，就必須努力提高自己的語言表達能力，讓語言成為架通事業成功的橋梁，讓語言成為連接人生風景的紐帶。
在現代社會，由於經濟的迅猛發展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達能力的重要性也日益增強，好口才越來越被認為是現代人所應具備的能力。
作為現代人，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人麵前很好地表達出來；不僅要用自己的行為對社會作貢獻，還要用自己的語言去感染、說服別人。
就職業而言，現代社會從事各行各業的人都需要口才：對政治家和外交家來說，口齒伶俐、能言善辯是基本的素質；商業工作者推銷商品、招徠顧客，企業家經營管理企業，這都需要口才。在人們的日常交往中，具有口才天賦的人能把平淡的話題講得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他講的話題內容很好，人們聽起來也是索然無味。有些建議，口才好的人一說就通過了，而口才不好的人即使說很多次還是無法獲得通過。
美國醫藥學會的前會長大衛?奧門博士曾經說過，我們應該盡力培養出一種能力，讓別人能夠進入我們的腦海和心靈，能夠在別人麵前、在人群當中、在大眾之前清晰地把自己的思想和意念傳遞給別人。隻要我們這樣努力去做而不斷進步時，便會發覺：真正的自我正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產生前所未有的撞擊。
總之，語言能力是我們提高素質、開發潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業成功的無價之寶，是通往成功之路的必要途徑。訓練你的語言表達能力是你走向成功的前提。
對他人要熱情一點
人的性格是以先天為基礎的，後天影響隻是次要因素。種什麽種子（先天）得什麽瓜（後天），瓜好瓜壞是後天影響的結果。後天是完善先天的，是為先天服務的，絕對改變不了先天。
在美國西點軍校裏，總是流傳著這樣一句話：性格決定成敗。它所表達的理念是每一位學員都必須自動自發、全力以赴地去培養、完善自己的性格，而不是為失敗找各種借口。也就是說培養出優良的性格，人人都能成功。那麽什麽才是優良的性格呢?樂觀、開朗、熱情就包含在其中。
但是，大幹世界，芸芸眾生，每個人都有自己不同於其他人的性格特征。盡管人們的性格表現千差萬別，但是，歸納起來無非可以分成兩大類型：內向性格或比較傾向於內向性格；外向性格或比較傾向於外向性格。專家們通過長期研究指出：不同的性格類型是在不同的氣質類型的基礎上建立起來的。任何氣質類型都同時存在著積極的和消極的兩個方麵，這就決定了無論是內向性格還足外向性格都既有優點，又有缺點。隻有性格類型中的優點才是所謂的“優良性格”，反之，就是“不良性格”。
有的人可能表現得意誌堅定、精神旺盛、熱誠坦率、敏捷果斷、堅韌不拔、剛強不屈；有的人則可能表現得意誌薄弱、性情暴躁、主觀任性、自製力差、知難而退、容易動搖，兩者的反差顯而易見。具有這兩種表現的人在各自的人際交往活動中，必然會產生截然不同的交際效果：前者善於交際，朋友眾多，後者不善交際，和者寥寥。世界上許多卓有成就的外交家，如新中國首任外長周恩來、前外長錢其琛、前蘇聯外長葛羅米柯、美國前國務卿基辛格博士、聯合國前任秘書長加利等人，都不是那種性格外向、咄咄逼人之人。但是，這不僅沒有妨礙他們成為對交際能力有著極高要求的職業外交家，而且，他們那深沉的氣度、高雅的談吐、敏銳的思想、一針見血的精辟論斷，反倒給他們增添了無窮的個性魅力。而一向以性格外向、氣勢逼人著稱的前蘇聯領導人赫魯曉夫，在聯合國大會上發表演講時，撿起皮鞋敲打講台的拙劣行徑卻給世人留下了粗俗、鄙陋的印象，成了世界級的笑柄。通過以上的介紹，我們可以明確這樣的信念：外向型性格並不一定就是優良性格，內向型性格也並不一定就是不良性格。那種認為隻有性格外向、口若懸河的人才會具備較強的交際能力，而“性格內向”與“不善交際”之間應該畫等號的觀點，不僅在理論上是錯誤的，而且與客觀事實也是不相符的。
開朗、熱情的性格是每個人在社交活動中製勝的法寶，但性格不是一朝一夕就可以培養出來的。如果你想要從內向的人轉變成開朗、熱情的人，那麽肯定是要花很長的時間。
下麵就是改變性格的幾點方法：
1．試著在眾人麵前做些事情。
2．做人要主動。要能看到別人，要能在別人有困難時出手相助。
3．自我催眠。這需要你能夠很好地告訴自己，自己是那樣一個人，不要總想著自己是內向的人，這樣不利於你很好地繼續做下去。
開朗的性格是健康生活的營養品。無論是在生活或工作中，我們對別人的一聲熱情的問候、一次主動的握手，都會讓別人的生活充滿了溫馨、幸福，如果別人先這樣做，也會讓自己一整天都有一個好心情。因此，我們每個人都更應該從我做起，大膽地鍛煉自己，養成熱情、開朗的性格。
那麽怎樣才算是熱情、開朗呢?
一、每天都保持著一種好心情，對身邊的每一個人態度友好；
二、與人交往主動、豁達，不斤斤計較個人得失；
三、人與人之間彼此幫助，互相溝通，這樣我們都會覺得很快樂，自然也就成為了一個熱情、開朗的人。
工作和生活中，我們要做個性格開朗的人，因為性格開朗的人有喜歡與人交朋友、熱情幫助他人、興趣愛好廣泛和見識多的特點，易於接近，所以生活中的很多人都喜歡與性格開朗的人做朋友，和性格開朗的人在一起會感到輕鬆自然。
有人說培養開朗、熱情的性格很難。其實培養開朗、熱情的性格並不難，有一點就是，一定要記住當每天見到熟悉的人時，應積極地打招呼，問聲“您好”；每一天都要保持一個好心情，把不開心的事情都忘在腦後，因為太陽每天都是新的；交朋友時應坦誠、真誠，用心去交流，不要互相指責、互相猜疑、互相嫉妒；在工作中要積極參與公司的集體活動，讓自己融入到集體當中；在和別人發生矛盾時，應寬容大度，不要將誤會愈演愈烈，最好是雙方坐下來平靜地溝通，知道彼此的想法，將誤會化解。這樣就會逐漸地走出自我，超越自我，從一個不敢說話、孤僻內向的人，變成一個開朗、樂觀、熱情外向的人，培養開朗、熱情的性格對每個人都是終身受益的。親愛的朋友們，你們還等什麽，明媚的陽光正向你招手，明天的生活會更精彩。37．要與他人坦誠相待
有一首詩說得好：一個人如果失去了坦誠就失去了人性，失去了坦誠就失去了光明。有了坦誠，我們才有真正的人性，有了坦誠，人才無愧為萬物之靈。人活在世上，無論做什麽事情，坦誠才是贏得他人的基礎。可能幾乎所有的人都會記得這樣的情景：小時候和好朋友鬧別扭了，一句“我不和你玩了”就足以讓對方不知所措，然而很快又會和好如初，因為做錯事的一方會說“對不起”。那時真的很單純，讓人懷念。長大了，沒有人再說“我不跟你玩了”，更沒有人會說“對不起”了。長大了，就很少有像小孩子那樣的爭吵，那麽幹脆利落，不留下任何不良的痕跡。長大了，隻是長期把小小的矛盾不斷累積，最後一件雞毛蒜皮的小事就變成了導火線，足以把一座友誼的大廈給摧毀。
我們為什麽會變成一個如此“心胸狹窄”的人呢?心理學上的解釋是：人都有保持心理平衡的需要，一種交往如果不能維持一方或雙方的心理平衡，勢必造成關係的裂痕。當心理處於不平衡狀態時，人需要花費相當的精力去調整，時間短尚且可以，時間一長，就會因耗費太多的精力而疲憊。而在繁忙的都市生活中，誰還會花時間和精力去維持一段沒有很充分的理由一定要繼續下去的友情呢?於是人們開始封閉自我。
事實上，朋友之間的嫌隙並不可怕，可怕的是違心地“忍”下去，嫌隙積累到一定程度必然會如火山般爆發。所以，坦誠確實是人際交往的第一要則，隻有雙方好好地溝通，對方才能夠知道你真實的感受，才可能做出積極的回應。另一方麵，不管是親情、友情還是愛情，都不應該是“想當然的”，它需要不斷地嗬護，如果無限度地開采，甚至是破壞，即使是無意的，也終究會使自己失去它們。
正如月亮一樣，它每一天都有光明與黑暗的一麵，就如我們人類有著黑白之分。那光明的一麵就如坦誠，黑暗的一麵就如虛偽。
坦誠是生活中不可缺少的美德，它是一切感情的基礎。就拿友誼來說吧，如果朋友之間沒有了坦誠，這還是真正的友誼嗎?
有這樣一個故事：甲乙是一對好朋友，一天，他們去森林玩。甲對乙說：“你是我最好的朋友了，今後發生什麽我都會幫你的。”正在這時，一隻大黑熊出現了。甲根本不管乙的死活，自己忙爬上樹躲了起來，乙沒辦法隻好趴在地上裝死。幸好熊不吃死人，它隻是嗅了一下就走了。甲這才慢慢地從樹上爬下來，對乙說盡了好話，可乙再也沒理過甲了。
我們從上麵的故事中明白這樣一個道理：那種假惺惺的見風使舵隻會騙別人一時，而終會被別人所唾棄的。占人也說的好：“以誠感人者，人亦誠而應。”朋友們，坦誠才是贏得他人的基礎。
世界上任何一個人在人際交往中，都希望對方對自己坦誠相待，而不是信口雌黃或口蜜腹劍，坦誠相待是坦率真誠的互相交往。我認為坦誠是最吸引人的品格之一，坦率真誠比任何力量都大，它能使你贏得對方的信任和尊重，這是人生走向成功的可靠保證。
對人坦誠相待並不是一件容易的事，它需要一種敢於犧牲自我的精神。它需要襟懷坦白，敢於直言相諫；它需要出以公心、成人之美，而不是“氣人有，笑人無”，心懷嫉妒；它需要是非分明，實事求是，直言不諱。
有句名言說：“一兩重的坦誠，勝過一噸重的聰明。”可見坦誠是力量的一種象征，它顯示了一種高度自重和內心的安全感與尊嚴感。應當說，坦誠待人得益的不隻是他人，而且也增強了自己人格的魅力、吸引力和凝聚力，坦誠待人能使你活得瀟灑。坦誠是玉，雖有瑕卻不掩其彩；坦誠是冰，雖冷淨卻晶瑩透明。坦誠待人如皎皎之月之真純，如悠悠白雲之高潔。
你會坦誠嗎?很多人說自己從不說謊，但如果我們捫心問自己：我一輩子真的沒說過一句謊言嗎?有的人也許保持了。所以，真的做到“坦誠”是很難的。但事實證明，要追求成功，坦誠才是“上策”。比如，一個公司經理在經營上遇到了困難，但是，這個經理從來不跟員工說實話，工資都難發出，還在和員工強調公司的發展規劃前景。當員工問到薪水時，經理采取“以拖為上”的戰術，並每次都找出很多搪塞的理由。結果是公司員工一個個“跳糟”另覓高就，公司自然很快就倒閉了。
另一個公司也遇到了同樣的困難，但這個經理的做法卻相反。首先，他召集所有的員工，告訴員工：公司遇到了前所未有的困難，而且他承認自己在經營上有一些失誤。但現在就他一個人的力量，已不足以讓公司渡過難關。所以，他希望所有員工和他共同努力，並提出了一個切實可行的方案。當然他也聲明，如果有人願意走，他也決不強留，並且薪水不扣一分。結果是每個員工都留下了，並且每個人都擔負起了一個神聖的職責，千方百計為公司著想，很快公司管理走上了正軌。同樣的情況，結果卻不一樣，實在令人深思。可見，坦誠對一個公司是多麽的重要。
人，如何又能事事坦誠呢?有疑問，說出來。藏在心底，疑問將變成你解決不了的問題。犯錯了也不要緊呀!人人都會犯錯，我們也不是聖人，隻要敢於承認錯誤，並對自己的錯誤負起責任，別人還是會接受你的。中國人就欣賞“好漢做事好漢當”呀!
想憤怒一下，別憋在心裏。明白表示：我想生氣。失意，也不要做絲毫掩飾。做到這些，你就很真實，像塊有棱角的“石頭”，不會“隨波逐流”，永遠真實地活著。
坦誠為大的環境鋪平道路，坦誠為未來的發展打下了基礎，坦誠是事業進步的潤滑劑。
讓我們坦誠地去麵對每件事、每個人，堅持下去終歸會有收獲。
看過《傲慢與偏見》一書的人，都知道此書是英國著名女作家簡?奧斯丁的代表作，作品描寫了傲慢的單身青年達西與偏見的二小姐伊麗莎白、富裕的單身貴族賓利與賢淑的大小姐簡之間的感情糾葛。
故事中的所謂“傲慢”就是指出身富貴、教養頗高、眼光銳利的青年達西的個性弱點；而所謂“偏見”是指出身中產階級、教養頗好、機智聰明的小姐——伊麗莎白的精神弱點。一個眼光銳利，一個機智聰明，都屬人中之傑，但難免人性弱點的糾纏。他們在一次家庭舞會上初次見麵，卻因對彼此的印象不佳，一個態度傲慢，另一個心懷偏見。第一印象先入為主，以後又加上女人們在旁閑言碎語，而造成了兩人之間的愛恨情仇，最後始恨終愛，成為理想的一對。這些是看完書後一個大致的印象，其實細細品味後，留下印象最深的反而不是這些，而是兩個字：坦誠。我們可以原諒一開始的小心翼翼，但是不難看出達西先生和伊麗莎白最終的結合是因為那兩封信，兩封坦陳內心世界的信。這兩封信讓伊麗莎白重新看清楚達西先生是一個怎樣的人，從當初的厭惡到最後接受，這當中發生了許多事，就是這兩封信起到了穿針引線的作用，當然，寫信人坦誠地寫出心中所想，也是最終促成兩個年輕人走在一起的關鍵。無論什麽時候，坦誠都是如此重要，生活中的我們也絕對缺少不了坦誠。
坦誠是一種勇氣，是一種贏得他人的基礎。對於我們每個人，首先，要坦誠地麵對自己，充分認識到自我的缺陷及在團隊中的角色和責任；其次，是坦誠地麵對夥伴，勇於麵對合作過程中的各種矛盾，坦誠地麵對自己和同事及相關的工作和生活。坦誠是一種精神，坦誠的人往往被認為正直、直率，是一個受歡迎的人，因為從我們內心來說，我們每個人都願意與坦誠之人合作共事，同樣，也喜歡被他人認之為坦誠之人。
坦誠不但是贏得他人的基礎，也會贏得工作生活中的信賴感，增強團隊凝聚力，坦誠的團隊將是一個運作更簡便、更有效的戰鬥集體。38．理解別人很容易
理解是一扇窗戶，推開它，就能呼吸到新鮮空氣；理解也是一扇門，打開它，就會走向各方；理解是一座橋，跨過它，就能你我相連。理解讓我們收藏陽光，理解讓我們變得更加陽光。
鄭板橋有句名言即“難得糊塗”，這句話的內涵其實就是“貴在理解”。日常生活中，人與人交往難免會有不同的見解，而不同的見解會使人與人之間的言行舉止有異，這些本是很正常的事情。如果多些理解，就不會因他人與自己見解不同而生出隔閡，進而產生矛盾。但是，實際生活中卻往往少了許多理解，將他人與自己對事物的見解不同誤認為是與自己過不去，小肚雞腸地斤斤計較，沒完沒了地打“肚皮官司”，結果必然是使自己產生與自他人的隔閡，漸漸由小至大，最終成為矛盾雙方，水火不相容。
人們相聚在一起，因為年齡、文化水平、個人修養、脾氣、家庭與生活環境的不同，對一些事物的認識肯定有差距，這些都是正常現象，無須過分自擾，應給予更多理解。其實，在理解他人的同時，不僅避免了不必要的衝突和矛盾，更是一種心靈上的自我釋放、自我解脫。
其實，隻要不是原則性極強的大是大非問題，理解就應成為對不同見解的最好詮釋。有人這樣說：“理解是一縷精神陽光，它可以照亮我們的心扉，敞開我們的胸懷，讓我們一生一世都受益。”試想，人與人之間的不同見解存在，方使得我們這個世界有了朝氣，許多新生事物的誕生，正是由於在不同之中產生了不同的結果。退一步說，個人與他人的不同見解存在，也才會使得自己去從另一個角度思考問題。也許自己持有的見解原本就是錯的、不科學的，正是由於他人的不同見解使自己反省，從而糾正自己錯誤的認識與觀點，並獲得新的進步。因此，正確對待不同見解，不僅不是理虧，反而是一種理智的態度。而要做到這點，所需要的就是“理解”。理解他人，理解環境，理解我們所處時代的方方麵麵；不固執、不偏激、不斤斤計較，更莫要為小事而跟他人打“肚皮官司”，弄得自己心神不安，傷神又傷心。
要讓“理解”成為一縷精神陽光，一是遇事要心平氣和，要一分為二，要實事求是。二是要有寬人之量。即使是他人故意與自己過不去．在一定程度內能夠做到“忍讓”是勇敢者的表現。古人雲“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，“宰相肚裏能撐船”，這些都是很富有哲理的。三是要能形成一種嚴以律己、寬以待人的嚴謹作風。
理解是一縷精神陽光，讓我們經常借助這縷“陽光”，澄清我們的思路，淨化我們的心靈，讓我們在工作、學習和生活中顯得更充實、更自在、更快樂。
因為理解是一種強大的認識力量，是我們認識社會的有效途徑。
因為理解使我們透過別人的眼光和內心看到另外的生活天地，幫助我們開闊視野，拓展胸襟。
因為理解是一種強大的融合力量，它能夠將性格、思想和行為方式不同的人融合到一起。
因為理解有助於人們超越個人經驗的狹隘，理解使人從孤獨、鬱悶、壓抑中解放出來。
“理解萬歲!”這是多少人的心聲，但往往卻隻在自己被他人理解的時候才喊出。
每個人因自己的家庭條件、生活環境、受教育程度等的影響，對事物和事情的理解、看法和做法都是不同的。但有一個共同點，就是每個人從心底裏都渴望別人的理解。你是，我是，他也是。有些人會說，“走自己的路，讓別人去說吧”，但說的同時自己心裏清楚，這句話裏包含的都是不被人理解的悲愴和無奈。我想，如果可以在被人理解和走自己的路之間選擇，幾乎所有的人都會選擇前者。不過捫心自問，我們理解他人又有多少呢?朋友之間需要理解，同事之間需要理解，戀人之間、夫妻之間更是需要理解。
一次，小劉的先生送小劉去參加一個講座，小劉就記得地址是××中路238號，想當然地認為有地址就很好找，結果用了40分鍾才找到，並且遲到了。小劉的先生很無奈地說：“這就是你一貫的做事風格!你為什麽不事先看好具體的位置、周圍的標誌性建築呢?還應該記下聯係電話!”小劉連忙道歉，並且表示今後改正，但是下次還是記不得。而小劉的先生如果去一個不熟悉的地方，一定要先把位置搞清楚，並且想好行車路線，不走冤枉路。小劉和她先生的行為風格差異很大，幾乎找不到交集，認識這麽多年一直在磨合，當然也可以說他們很互補。
某樓上原本住著一對恩愛的夫妻，正在鬧離婚，原因是丈夫意外發現妻子在網上和別人的聊天記錄。其實妻子隻把聊天作為一種休閑，也就是經常和一個人聊聊天而已，可是這個男人不理解這些，他醋意大發，剪網線，扔鍵盤，把顯示器也砸了。這件事情在小區裏鬧得沸沸揚揚，許多人指責這個女人在和別人網戀，背叛丈夫，是個壞女人。就連一向性格“熱情直爽”，從不上網的王大姐，也罵這個女人水性楊花，認為是上網讓她變壞了。
年輕的小王試圖給王大姐解釋一下，什麽是網絡，上網有什麽好處，不料她根本不聽小王解釋，而是給小王來了一句：“上網就是網戀，上網的人都不是好東西。”
無論小王如何解釋，她堅持認為上網的人都不是好人。小王當時有點生氣，覺得這個原本可愛的大姐，忽然變得很可惡。
後來小王冷靜一想，覺得也不應該去責怪王大姐，她這麽說是因為她對網絡不了解，我們應該試著去理解她，一個對網絡一無所知的人，她對網絡的了解隻是基於各種報紙、電視對網戀的報道，基於她已有的常識和她固有的思維方式，媒體上大肆宣傳報道的基本上都是網絡不好的一麵，什麽網戀呀、網絡遊戲成癮呀等。這麽想來，王大姐痛恨網絡也就可以理解了。
我們很多時候會因為別人的過錯而對他產生怨恨，而對於自身的過錯，我們輕易就可以原諒，有時候甚至連一點悔意都沒有。我們之所以會輕易忽略自身的過錯，是因為我們了解自己錯誤的每個過程，理解造成錯誤的每個原因，對這個錯誤的結果完全理解，理解使我們很容易原諒自己。
當一個人犯了一個小錯誤，我們要試著去原諒他容忍他，當一個人對我們產生了誤解，我們不要去怨恨他，也不要強求他去理解你，我們應該換個角度去思考，試著去理解他。
理解別人，無論是對於他人，還是對於我們自己，都是一件十分有益的事情。
你也許會發現周圍的人常常和你有完全不同的風格，這種不同也許會影響到你們之間的溝通、理解、配合，因此，認識自己、理解他人就成為了一件很有意義的事情。
生活中的我們做什麽事情都希望別人理解自己，卻從沒想到別人一樣需要自己的理解。自己被人誤會了火冒三丈，卻不曉得自己不小心也誤會了別人。我們痛罵××等人變態的時候，想沒想過其實他們在某種程度上來講也隻是社會的犧牲品?我們嘲笑身邊那些形形色色有某些“笑料”的“異類”的時候，想沒想過或許人家也有不得已的苦衷……所以，如果我們正在某些事上因為別人的不理解而煩惱著，那就嚐試著站到別人的角度想一想自己做錯了什麽吧，或許也正是因為我們自己的錯誤，才讓事情變得如此糟糕。
理解是一種抓住溝通內容實質含義的能力。由於所有的溝通都是人際之間的交流，因此，理解他人是一種必要的技能，理解他人的能力可以反映出一個人的素質。下麵是理解你周圍其他人的一些關鍵要素：
1．仔細傾聽別人所說的話。注意別人在說什麽，這是使他敞開心扉的最佳做法。
2．回憶他們過去說過的內容。經驗是個非常出色的老師，一些人的談話比較保守，另一些人談話則比較誇張。過去的“記錄”會告訴你哪些內容應該相信，哪些內容不必重視。
3．假定人們都是為了自我利益而活著。這種態度並沒有什麽錯誤，人人都有自己正當的利益。
4．表現出言行一致。表裏如一的人讓人覺得更可靠。
5．通過熱忱與**表現你的信念。這些情緒相比其他東西來說，是反映真誠的更值得依賴的指標。
6．喜歡你周圍的人，與他們交朋友。人們會對那些喜歡自己的人敞開心扉。
7．要開放而坦率。不要保密和隱瞞，人們會對“向自己開放”的人開放的。
8．不要批評和評論。使人們“閉口不言”的快捷做法，是不分青紅皂白地批評別人的行為或別人所說的話。
9．尊重隱私。如果某些事是悄悄告訴你的，不要再把它對別人說。有保密信譽的人會成為“信息的存貯器”。
10．平和自然地交流信息。在獲得信息方麵，平易近人是最重要的因素之一。39．“謝謝”要勇於說出口
答謝是對別人的好意或某種高尚行為的一種回報，它是日常生活中常見的口語表達方式。
當別人為你做了一件哪怕是微不足道的小事，比如在公交車上別人為你讓座；商店的營業員把你買的東西包紮好後交到你的手裏；你的同學轉達別人對你的問候……通常你必須要說聲“謝謝”表示謝意。即使是老師對自己的學生，家長對自己的孩子，領導對自己的下屬……在這種情況下向對方表示謝意也是十分必要的。
如果別人有了對你的某種好意，比如他說：“要我陪你一起去嗎?”“需要我幫你請假嗎?……”或者別人有意為你做某件好事，比如他說：“我為你倒杯水吧。”“我去把書給你拿來吧。……”而你並沒有這種需要，你仍然要向對方表示謝意：“不，不要了。謝謝你!”“謝謝你，我不需要。”
表達謝意的方式是多種多樣的。除了說表示感謝的話，還可以向對方投去一個會心的微笑，或向對方友好地點點頭，也可以向對方拱一拱手——用這些體態語言表示謝意，有時更顯得親切。
如果你覺得對方給你提供的幫助很大，隻是說一聲“謝謝”或隻是做一個簡單的動作不足以表示你的謝忱，那麽在說聲“謝謝”之後，再加上一兩句感謝對方原因的話，借以表示你把承受對方的好處看得很重要：“真是太感謝你了，沒有你的幫助，我真不知道我將如何是好。”“真不知道應該如何感謝你。你不但幫了我，也幫了我們全家人……”在感謝別人的同時，要表現出這種真誠的感謝發自內心而非敷衍。這樣，對方不僅覺得你領了情，而且會覺得為你提供幫助是值得的。
需要指出的是，漢語的“謝謝”並不像英語“thank you”那樣無孔不入，決不像有些人想象的那樣隨處可用。假如你是一名品學兼優的學生，當老師或學校領導當麵誇獎你時（他說：“你是我們學校全體同學學習的榜樣。”“你真是我們的驕傲!”），你不能用“謝謝”作答，此時你最好的回答應該是“我其實知道我自己做得還不夠好。”“我會更加激勵自己，以不辜負老師和領導對我的期望。”你是一名優秀的籃球中鋒，當別人誇你籃球打得好時，你同樣不能說“謝謝”，你隻能說：“還差得遠。不過我實在是太喜歡籃球了。”在這種情況下，如果說“謝謝”，那就等於默認了別人對你的讚揚和誇獎，反而給別人一種不謙虛的感覺。
當別人向你道謝時，你必須做出反應。有人在這種情況下往往不作任何表示，還有的人再用“謝謝”作答，這都是不妥的。最常見的口語反應是“不謝”“不用謝”“不必客氣”。也可以使用體態語言：向對方輕輕地揮一揮手，表示“不值一提”。如果別人對你感謝的話說得太多或太重，你也可以多說一兩句：“你不要太在意，這根本不算什麽。”“我很樂意幫你的忙。”要是能用開玩笑的口吻說“能為閣下服務，那是我的榮幸”，效果也許會更好。
小程2006年大學畢業後，進了一家外資公司工作。說起來，當初和小程一起進入麵試的還有一個同學，但最終隻有小程一人被錄取了。“一封E—mail讓我得到了一個工作機會。”麵對師弟師妹，小程這樣介紹經驗。
在麵試過程中，小程和他的同學都給麵試官留下了深刻印象。麵試結束後，他們焦急地等待著結果。但兩個星期過去了，他們始終沒有接到通知。“即使沒錄取我，也該發封郵件、打個電話說一下啊!”在抱怨中，小程的同學放棄了等待，轉而尋找新的工作機會。
同學的決定讓小程產生了動搖，但思前想後，他還是有些不甘心。於是，小程按照麵試官名片上的郵箱地址發了封E—mail。在信中，他感謝這家公司給了他麵試的機會，並表示期待得到進一步的通知。沒想到，第二天，小程就接到了這家公司人力資源部的錄取電話。
進入公司半年後，一個偶然的機會，小程問那位麵試官，也是他現在的上司：“能告訴我您當初錄用我的原因嗎?”上司笑了：“你很有實力，而且更為重要的是，在所有的求職者中，你是唯一一位寫了感謝信的人，雖然那封信來得有些遲。”
“××同學，我們還要進一步考慮你和其他候選人的情況，如果有進一步的消息，我們會及時通知你。”這幾乎是跨國公司招聘人員的標準麵試結束語。對此，許多人認為禮節性地說上一句“謝謝”就足夠了，反正走出麵試房間也就算完成了任務。其實麵試結束，禮儀未完，在翹首等待錄取通知的同時，你還要再花些心思。
上述故事中的小程就是因為沒有吝惜表達自己的謝意，而順利地進入了一家不錯的公司。
生活中，在獲得別人幫忙或因麻煩他人而表達謝意時，許多人說“抱歉”的情形甚多。但是，自己受人感謝時，聽到“謝謝”比聽到“抱歉”更覺得高興。
如果我們平日不習慣說“謝謝”，一旦話到嘴邊即有可能產生排斥感，然而習慣之後，會感覺它是一種輕鬆表達的措辭。請讓自己說“謝謝”時，可以像說“你好”一樣地輕鬆愉快。
因為“謝謝”是可以讓別人感到心情愉快的活，因此，即使是微不足道的事情也習慣說“謝謝”的人，通常人際關係廣闊。畢竟願意坦率表達謝意的人，是廣受歡迎的。
反之，無論如何賣力協助對方，隻肯以謙虛客氣的語氣說“抱歉”的人，是無法讓協助者感覺到效應的。或許你是因為打擾別人深感歉意而說“抱歉”，但是對方卻希望你是歡喜愉快接受協助的。
畢竟，不麻煩他人便可以存活下去的人，在當今社會恐怕一個也找不到，這與古話說的“皇帝也要借匹馬”是一個道理。每件事都覺得“太麻煩人了”而感到悶悶不樂的話，隻有自尋苦惱。重要的是，要對別人的幫助明確表達感謝的心情。
如果聆聽那些功成名就者的說法，町以發現他們不是說“在成功之前吃盡苦頭”，而是“讓身邊眾多的人辛苦了”。隻記得自己過去辛苦的人不容易凝聚人際關係，因此想實現計劃就更加困難。而經常意識到自己讓身邊人們跟著受苦的人，無論對誰都能輕易說出“謝謝”。反過來說，為了實現自己將來的諸多計劃，我們必須強烈地意識到光靠自己的力量是不夠的。為了鞏固這種意識，請將說“謝謝”當作一種習慣。
讓我們多說“謝謝”，不要吝惜自己的謝意!
有這樣一則故事：在炎熱的夏季，正在談合約的老板讓年輕的員工在很短的時間裏送一份非常重要的材料去談判地點，急急火火中的員工剛走到公司門口，材料卻散落到地，這時的員工又急又恨，心裏罵起了老板。一個小男孩剛巧路過，他幫助員工一起拾完了材料，員工塞給小男孩幾塊錢，小孩沒接，員工心想，嫌少?又加了幾塊。孩子始終不要，員工急了，小男孩兒告訴員工，他在等待謝謝!而且他今天已經得到好幾個“謝謝”了。
感覺在有限的一生中，我們有太多太多的人關愛著，學生時代的老師、同學，自己的父母、親人，還有一兩個抑或一幫情趣相近的朋友們，哪怕是萍水相逢的陌生人……如果每一天晚上臨睡之前，將我們收獲的愛都複製一下珍藏起來，夢中的你一定是甜蜜的。
一個懂得表達謝意的人，他會內心世界是豐富的、幸福的、快樂的，更是充滿愛的，他會經常覺得，如果別人不愛我，那是因為我還不夠愛別人。
不要輕易許下承諾
在電視劇中，我們也許看過太多的承諾，但是答應一對方往往做不到，到頭來所得到的隻是過眼的煙雲和自己的心痛而已，所以，做不到的事情就不要輕易地去答應或是去承諾。
一天，老王的一位同學到老王家，希望老王幫他兒子安排工作，老王覺得自己是可以辦到的，但老王沒有立刻答應。原因很簡單，就是因為老王不知他同學的兒子是否十分優秀，老王要幫的是那些有能力的人才，而不是什麽人都可以的。在許多時候，最好不要輕易答應別人的要求，這是老王做人的宗旨。
輕易地承諾別人，是對別人的一種不負責任的表現，也許在承諾沒有落空之前，會給提出承諾的人留下很美好的印象，可是當承諾落空的時候，對於提出承諾的人將是一個很大的打擊。
所以，承諾時要留有餘地才是上策，才是聰明人的做法。縱觀成功的人，他們非常注意承諾這個細節，他們不會輕易承諾某一件事，即使有把握，也不會輕易承諾。而生活中有許多人則把握不了承諾的分寸，他們的承諾很輕率，不給自己留下絲毫的餘地，結果使許下的諾言不能實現。
某高校一個係主任，向本係的青年教師許諾說，要讓他們中2／3的人評上中級職稱。但當他向學校申報時出了問題，學校不能給他那麽多的名額。他據理力爭，跑得腿酸，說得口幹，還是不能解決問題。他又不願意把情況告訴係裏的教師，隻對他們說：“放心，放心，我既然答應了，一定要做到。”
最後，職稱評定情況公布了，眾人大失所望，把他罵得一錢不值。甚至有人當麵指著他說：“主任，我的中級職稱呢?你答應的呀!”
而校領導也批評他是“本位主義”。從此，他既在係裏信譽掃地，也在校領導跟前失去了好感。
因此，我們在工作中不要輕率許諾，許諾時不要斬釘截鐵地拍胸脯，應留有一定的餘地。當然，這種留有餘地不是給自己不做努力尋找理由，自己必須竭盡全力去實現諾言。即使是自己能辦的事，也不要馬卜答應，因為事物總是發展變化的，你原來可以輕鬆地做到的事，可能會因為時間的推移、環境的變化而有一定的難度。如果你輕易承諾下來，會給自己以後的行動增加困難，對方會因為你現在的承諾而導致將來的失望。所以，即使是自己的事也不要輕易承諾，不然一旦遇上某種變故，讓本來能辦成的事沒能辦成，這樣一來，你在別人眼裏就成了一個言而無信的偽君子。
一天，小豔收到一封陌生人的信件。打開一看，原來是一位編輯老師要小豔幫忙，為他在小城收集報紙的創刊號。因為小豔平素喜愛塗鴉一些東西送往報社，對編輯們非常敬重，所以就毫不猶豫地答應了人家的要求。
小豔以為這事不難，隻要自己認真地、誠心誠意地去辦，還有辦不成的?不是說“世上無難事，隻怕有心人”嗎!
誰知小豔在收集第一份報紙的創刊號時就遇到了意想不到的麻煩。
小豔去了一個報社，報社的編輯們卻說：創刊號隻有存檔的兩份，誰也不能拿走的，無論多少錢也不行。那怎麽辦呢?經過多方打聽，小豔想到原任總編那裏碰碰運氣，抱著一絲希望的小豔撥通了那位總編的電話，那位總編沒有拒絕也沒有答應，他告訴小豔自己很忙，過段時間再說。
過了一個星期後，小豔又拿起了電話詢問報紙的事。那位總編說他還沒有找，要小豔等等。等就等吧，人家是大忙人，有那麽多事要處理，哪像小豔這個閑人，一天到晚腦子裏就是這件事。小豔這一等又是一個星期過去了，小豔忐忑不安地又拿起了電話，心想這次該有結果了吧。誰想好事多磨，總編忙得還沒有找。
就這樣幾個月過去了，小豔時斷時續滿懷希望地拿起電話，又不甘失望地放下了電話。如此反複了無數次，直到小豔不忍心再看那每月長長的電話費單和那一串串相同的數字時，小豔氣急敗壞地抄起電話，撥通了那個既熟悉又讓小豔傷心的號碼，小豔第一次向她敬重的總編發了火，機關槍似的橫掃過去，還沒有等他弄明白怎麽回事，小豔就氣呼呼地掛了電話。還沒等小豔喘口氣，電話鈴就急促地響起來，當小豔看清是那總編的號碼時，心一下子提到了嗓子眼，小豔不曉得該不該去接，接了又該如何回答，聽著刺耳的鈴聲響個不停，小豔隻好用顫抖的手抓起話筒。總編說：“還從來沒有人敢摔我的電話……”小豔說著對不起，淚水卻不爭氣地像斷了線的風箏，一個勁兒地往下墜，直墜到小豔的聲音變了調……
出於對“承諾”的珍惜，也是為了自重自愛，小豔決定繼續尋找，直到有一天找到一張合適的報紙為止。小豔不知道在這個浮華喧囂的時代，自己這樣賠錢又賠工夫的尋找是不是太傻?但小豔無論如何也放不下那份“承諾”。從此，在小豔心中形成了一種想法：不要對人輕易承諾，因為承諾是一種責任。
給人承諾時，不要把話說得太滿，以為天下沒有辦不成的事，那很容易給人留下虛偽的印象。那麽該怎樣承諾才不會失分寸呢?應該根據具體情況采取相應的承諾方式和方法。