第二章 控製性格，少說多做

第一節 做一個不斷進取的人

剛造出來的航海羅盤，沒有磁化前，指針方向混亂；一旦磁化，就被一種神秘的力量支配著，指向同一個方向，永遠指向那裏。

在人的身上，這種神秘的力量就是進取心。使我們向目標不斷努力。它不允許我們懈怠，它讓我們永不滿足，每當我們達到一個高度，它就召喚我們向更高的境界努力。

進取心是擺脫頹廢的最佳手段。

一旦形成不斷自我激勵、始終向著更高境界前進的習慣，身上所有的不良品質和壞習慣都會逐漸消失，個性品質中，隻有被鼓勵、被培養的品質才會成長，而消滅不良品質的最好方法就是消滅它們賴以生存的環境和土壤。

人們通常很早就意識到進取心在叩響自己心靈的大門，但是，如果不注意它的聲音，不給予它鼓勵，它就會漸漸遠離，正如其他未被利用的功能和品質一樣，雄心也會退化，甚至尚未發揮任何作用就消失得無影無蹤了。

即使最偉大的雄心壯誌，也會由於多種原因受到嚴重的傷害。拖延、避重就輕的習慣都會嚴重地削弱一個人的雄心，影響一個人的雄心壯誌。

如果你發現自己在拒絕這種來自內心的召喚、這種激勵你奮進的聲音，要留神，別讓它越來越微弱以至消失，別讓進取心衰竭。當這個積極的聲音在你耳邊回響時，一定要注意聆聽它，它是你最好的朋友，指引你走向光明和快樂。

從前在賓夕法尼亞的一個山村裏，住著一位卑微的馬夫，後來這位馬夫竟然成了美國最著名的企業家之一。他就是查爾斯·齊瓦勃先生。

齊瓦勃先生是如何獲得成功的呢？齊瓦勃先生的成功秘訣是：每謀得一個職位，他從不把薪水的多少視為重要的因素，他最關心的是新的位置和過去的位置相比是否前途和希望更遠大。

他最初在鋼鐵大王安德魯·卡耐基的工廠做工，當時他就自言自語地說：“總有一天，我要做到本廠的經理。我一定要努力做出成績來給老板看，使老板主動來提拔我。我不會計較薪水的高低，我隻要記住：要拚命工作，要使自己的工作產生的價值，遠遠超過我的薪水。”他下定決心後，便以十分樂觀的態度，心情愉快地工作。在30歲時，他成了卡耐基鋼鐵公司的總經理，39歲時，他又出任全美鋼鐵公司的總經理。

齊瓦勃隻要獲得一個位置，就決心做所有同事中最優秀的人。當同事抱怨待遇低微時，齊瓦格把注意力集中在工作上。他明白，目前的待遇或多或少，與他將來注定要獲得的財富相比，是微不足道的，計較這幾美元是很無聊的。他看清了周圍人的卑微願望和平庸命運，也在自己的卓越之路上默默努力。他做任何事情都保持樂觀的心態、愉快的情緒，他在業務上盡可能做到盡善盡美、精益求精。人們習慣於把難度高的事情都交給他來處理，他漸漸成了公司的主心骨.

有人向美國薪水最高的職業經理詢問成功的秘訣，他說：“我還沒有成功呢！沒有人會真正成功，前麵還有更高的目標。”

愛迪生、斯旺以及許多科學家在同一時期研究電燈。當時電燈的原理已經很清楚了——要把一根通電後發光的材料放在真空的玻璃泡裏，人們在解決一些具體問題——如何讓它更輕便、成本更低廉、照明時間更長。其中最主要的問題，也是競爭的焦點，在於燈絲的壽命。

愛迪生全力以赴地投入了這項研究，有位記者對他說：“如果你真的讓電燈取代了煤氣燈，那可要發大財了。”愛迪生說：“我的目的倒不在於賺錢，我隻想跟別人爭個先後，我已經讓他們搶先開始研究了，現在我必須追上他們，我相信會的。”

在當時的社會上，愛迪生已經聲名赫赫，他僅僅宣布可以把電流分散到千家萬戶，就導致煤氣股票暴跌12％。他本人是冷靜的，在設想成為現實之前，他要像小時候在火車上做實驗一樣踏踏實實地幹。他已經是一個改進了電話、發明了留聲機、創造了不計其數的小奇跡的著名“魔術師”，但他是這樣的人——一旦取得了成果，就把它忘掉，撲向下一個。用來做燈絲的材料，他嚐試過炭化的紙、玉米、棉線、木材、稻草、麻繩、馬鬃、胡子、頭發等纖維、鋁和鉑等金屬，總共1600多種。那段時間，全世界都在等著他的電燈。

經過一年多的艱苦研究，他找到了能夠持續發光45小時的燈絲，在45個小時中，他和他的助手們神魂顛倒地盯著這盞燈，直到燈絲燒斷，接著他又不滿足了：“如果它能堅持45個小時，再過些日子我就要讓它燒100個小時。”

兩個月後，燈絲的壽命達到了170小時。《先驅報》整版報導他的成果，用盡溢美之辭：“偉大發明家在電力照明方麵的勝利”、“不用煤氣，不出火焰，比油便宜，卻光芒四射”、“十五個月的血汗”……新年前夕，愛迪生把四十盞燈掛在從研究所到火車站的大街上，讓它們同時發亮來迎接出站的旅客，其中不知多少人是專門趕來看奇跡的，這些隻見過煤氣燈的人，最驚訝的不是電燈能發亮，而是它們說亮就亮、說滅就滅，好像愛迪生在天空中對它們吹氣似的。有個老頭還說：“看起來蠻漂亮的，可我就是死了也不明白這些燒紅的發卡是怎麽裝到玻璃瓶子裏去的。”大街上響徹這樣的歡呼：“愛迪生萬歲！”然而，愛迪生用這樣的講演使人們再次驚訝：“大家稱讚我的發明是一種偉大的成功，其實它還在研究中，隻要它的壽命沒有達到600小時，就不算成功。”

那以後，他在源源不斷的祝賀信、電報和禮物中，在鋪天蓋地的新聞中，在說他正在把星星摘下來試驗新的燈絲、說他發明了365層像洋蔥一樣可以一層層剝下來的不用洗的襯衣的神話中，以及在雪片般飛來的求購這種襯衣的匯款單中，默默地改進著燈泡，向600小時邁進，結果，他的樣燈的壽命又達到了1589小時。

如果你在一個平庸職位上拿到不錯的薪水，就缺乏向更高職位努力的動力，就非常遺憾了，說明進取心開始消磨了。其實，你有能力做得更好，甚至有能力自己創業。

如果你認為自己做得挺好，可以站穩腳跟了，別人也這麽告訴你，那你應該聽聽這番話：“其實你的薪水不算多，你要是不想爭取更多，恐怕就連這點薪水也不能保住。現在的事情像逆水行舟一樣，不做得更好，就會做得更差。你知道有多少人在盯著你嗎，那些能夠做得更好的人，正等著把你擠下去呢。”

淺嚐輒止、安於現狀、不思進取的人不會做出什麽大成績。一個有崇高目標、期望成就大業的人，總是不停地超越自我，拓寬思路，擴充知識，敞開生活之門，希望比周圍的人走得更遠。他有足夠堅強的意誌，激勵自己做出更大的努力，爭取最好的結果。

作為一個職員，如果你想迅速獲得提升，就找一些同事們啃不動的工作，去完成它。做好了，就容易超越那些資曆比你高的職員。如果一個人做起事來總是精益求精，總是讓別人驚喜，上司自然會注意到他，必要時自然會把他提拔到重要的位置。沒有一個雇主不喜歡有上進心的下屬，他們也在隨時觀察員工們的表現。

絕不可養成非監督逼迫不能好好工作的惡習。無論上司在不在，都要忠於職守、全力以赴，工作不是裝樣子給上司看，而是為自己的發展創造條件。你隻要留心觀察周圍的情況，就會發現，有很多事不需上司吩咐，就可以去做。麵對這些事，千萬不要有這樣的想法：“反正上司不在，省省力氣吧。”你必須把經驗、學識、智慧和創造力發揮得淋漓盡致，爭取達到驚人的效果。絕不能這樣想：“照著上司的吩咐，按部就班就可以了。”“沒有補貼，我才不加班呢。”過於計較自己付出的勞動是否超過了報酬，這樣的人不會有升遷的機會，哪怕他才華橫溢。

第二節 用盛情對待一切

人們在友誼上花的錢並不比在衣食上花的錢少，通過經濟行為體現人與人之間友誼的價值，有各種各樣的方式，而友誼最大的報償來自於精神。如何用精美簡單的方式表達人與人之間的關愛？生日卡、明信片和聖誕卡、拜年卡便應運而生 ，它們不但可以減輕人們的經濟負擔，也可以體現人們的盛情。明信片等友誼卡片的設計、創造和營銷既複雜又簡單，任何人都可以銷售卡片，但並不是任何人都可以設計和創造卡片，要專門從事這方麵的職業，如下為最佳人選：

1．至少愛好並從事過業餘繪畫的人；

2．裝璜、裱框方麵的能手；

3．具有文學家的秉賦，至少愛好文學、音樂並從事過業餘創作；

4．從事過攝影工作，至少是攝影愛好者；

5．誌趣廣泛，博覽群書，具有欣賞文學、繪畫、攝影、音樂等藝術的能力；

6． 能夠發現並領導以上條件人才的人。

從事各種友誼卡片創造業的人，必須充分發揮自己的天賦、經驗和感性，利用充分的想象力，走出獨特的道路。因為這一行業不是新生事物，已經形成了一定的規模，必須獨創才有發展，借鑒他人經驗，獨僻蹊徑，領導潮流。那些因各種原因不能步入社會，成就事業的女性，可以從這一行業人手，一點一點地籌集業績。女性富於感性行動，稍費心機便會發掘自己的藝術潛力，所以最易於從事這一實業。眼睛後麵是心靈，隻要善於調節心靈狀態，這雙眼睛便會發現美。善良的女性眼睛裏全是美的藍圖，有了這雙眼睛和美好善良的心靈，手也會巧，不難創造出精美的友誼卡片。

生日卡的前景非常看好，全世界每天有多少人出生，就有多少人過生日。未來生日卡的發展方向是立體化和電子化，在向這兩化過度並形成規模時，它的平麵性能有較大的突破，必須建立在平麵之上，這樣易於郵寄和傳遞。如果在這方麵進行深度的研製，市場會令人觀止。 如果你是創造友誼卡片方麵的能手，也是一位營銷大師，那麽，當這一事業形成規模時，你定會成為霸主。假如你是創造高手，卻無營銷才華，最好選擇一位誌趣相投的銷售人才，強手聯合，也會不可一世，成就大業。對節日卡的設計和創造必須進行全麵的市場分析後再進行。因為一年中重大節日是有限的，卡片的設計不合時宜，就有可能大批量地作廢，造成重大經濟損失。

目前裝各種友誼卡片的信封和紙質都不是最佳產品，若能夠在卡片設計創造的同時，改進信封的狀況，卡片的銷售量一定會大增。

友誼卡片的設計創造關鍵環節如下：

1．卡片的生命是展示友誼的價值，是人與人之間友誼的橋梁，對贈言寄語的書寫部位的設計很關鍵；

2．分析各行業務年齡階層的人性、誌趣、理性和感性感受狀況，設計不同色彩、不同象征的圖案和富於詩意的寄語

3．紙質的選擇。未來卡片的創造將以塑料板紙為主，便於永久珍藏和長途郵遞。

4．地域性的選擇。正如宗教信仰一樣，不同的國家、地區和民族有不同的信仰；不同的信仰、語言、文化背景造就不同性格特色、誌趣愛好的人。所以，一定要針對地域特點、風俗習慣，有目的地設計創造和銷售。

友誼卡的生產和長期保護性很重要。一些卡要寄往國外非常遙遠的地方去，所以選擇比較輕的紙質，韌性強——易於抵抗折疊力。問候卡的圖案部分與書寫部分應該靈活多變，隨時改變成明信片，生日卡來使用。各種卡用不同顏色的塑料薄膜套裝，既保護了卡片，又可以讓使用者隨時看到精美的圖案和寄語。各種友誼卡的價格應該根據市場物價調節到既不高又不低的狀態。過高會導致客戶去用同樣的錢，買別的更能表達他的感情的物質。太低又不能表達他的願望，能夠做到價廉物美更好。

年輕一代是友誼卡的主要消費群體，特別是大中小學生。這一群體友誼純貞，以精神活動體現為主，不象成年人那樣世故，將一些友誼建立在唯利是圖的基礎上。對於銷售不出去的卡片，千萬不要輕率地銷毀，應該善加保存。也許是你投錯了市場，或銷售對象。這一地域不行，也許另一市場正在等待它的出現，隻要進行調節就行了。有的是今年銷路不好，但來年卻由於某一流行趨勢而大受歡迎，機會總會有的，隻要善加保管就行了。而各種對策都不能解決銷路問題，那就銷毀好了。不過，能改造加工的卡片盡量改造加工成各種問候卡和明信片。

賺得友誼業不是一個簡單的行業，不具備各方麵的知識和敏感性，很難有大成就。友誼卡的設計創造當然從友誼這一焦點出發，卡片承載過多的內容便失去卡片的意義。然而，如果能夠在卡的某一個角落開辟一方廣告領地，這樣會有另一筆財富屬於你。不過，廣告圖案的設計一定要精美，符合加強友誼卡對友情價值的展示，廣告語也要富於體現友誼的價值。 如果你想要從事友誼卡的事業，賺得友誼的財富，又沒有資本。你對這一事業充滿信興，才華出眾，又身無分文，不妨充分發揮你的才華和社交才幹，先拿出卡片的設計、創造和銷售計劃，進行廣泛的市場調查，在卡片上開辟一方廣告領地，然後選擇實力雄厚的企業聯係廣告業務，用得到的廣告費生產卡片，你便美夢成真。

看過了上麵的例子，你有何感想呢？小小的一張卡片，竟有這麽大的學問。隻要你有熱情，並把它投入你的事業中，你一定會成功的。

第三節 恰當地控製有限的時間

正如《舊約全書》中所寫的：“世上萬物都有適逢的季節，而塵世間的每一項意圖也都有一個合宜的時間。”

很長時間以來，很多人都以為會看時機是一種天分，也就是生來就具備的，就像是具有音樂細胞的耳朵一樣。但是漸漸地，通過觀察那些似乎有幸具備這種天分的人，才意識到這是一種任何人隻要努力留心都能獲得的技能。

要想很好地控製好時間，就必須要看準合適的時機做適當的事情。

為了掌握恰到好處地處理時間的藝術，需要牢記五個必要的條件。

首先，要經常不斷地提醒自己，掌握好時間在待人處世上的重要意義。莎士比亞曾經寫道：“人間萬事都有一個漲潮時刻，如果把握住潮頭，就會領你走向好運。”一旦你明確了“看準時機”的全部重要意義，你就朝著獲得這種能力邁出了第一步。

其次，和自己訂一項條約(毫無疑問你會有許多次違反這個條約)，這就是當你被憤怒、恐懼、嫉妒或者怨恨的漩渦所驅使時，千萬不要做什麽或者說什麽。這些情緒的破壞力量可以毀壞你精心建立起來的“觀時機製”。

有一次，演說家在騷亂的群眾大會上大發脾氣，並且說了一些刺耳的和挖苦的話。演說家所支持的建議當場就被擊敗了。演說家的父親，他也在場，什麽話也沒有說。然而在當天晚上，演說家在枕頭旁發現了亞裏史多德的一段著名的話：”任何人都會發火的，那很容易；但是要做到對適當的對象，以適當的程度，在適當的時機，為適當的目的，以及按適當的方式發火就不是每個人都能做到的了。這不是一件容易事。”

第三，加強自己的預見能力。未來並不是一本關閉上了的書。大多數將要發生的事都是由正在發生的事所決定的。相對來說，很少有人能通過自覺的努力來設計今後的自己，預測未來的可能性並照此行動。

預見能力在商務中是如此重要，許多的公司都把它作為工作取得進展的主要尺度。但是在管理家務時它也同樣是重要的。

星期六會不會是到海灘旅遊的好日子？最好把現成的凍熟肉和三明治麵包放進冰箱裏。

你寡居的婆婆健康狀況是否開始衰退？你最好還是麵對她可能搬來與你同住或者安排她到一所私人療養院去的可能性吧。

掌握好審時度勢的藝術，還包括看準將來事情會向何處發展，明白抓住現在這個時機采取行動，去減少將來的麻煩或是在將來能得到好處。

第四，學會忍耐。你不能不信服愛默森所說的“如果一個人將自己置於天分的土壤中，並且堅定不移的話，巨人般的世界也會向他讓步。”獲取這種耐力沒有靈丹妙藥，它是一種智慧與自製力的微妙的結合體。但是一個人必須明白，過早的行動往往是欲速則不達。

最後，也是最難的一條，就是學會做一個局外人。我們的每時每刻都是與所有的人共享的，每個人都會從不同的角度去看待周圍發生的事情。於是，真正地掌握時機就包括了解其他人是怎樣看問題的。

一位大慈善家，已故的新奧爾良市的約翰·迪勃特夫人曾經談到：在一個隆冬的晚上，她翻閱一本雜誌。她的眼睛被一幅漫畫吸引住了。那是兩位衣衫不整的老婦人在微弱的火堆旁瑟瑟發抖。”你在想什麽？”其中一個問道。另一個回答：”我在想，明年夏天那些闊太太們會把一些保暖的衣服給我們的。”

迪勃特夫人是幾家醫院的讚助者，許多慈善事業的捐助者。她盯著這張漫畫看了好一會兒，最後，她爬上頂樓，打開衣箱，把厚實的衣物打了好幾個捆，準備來日就去分發。她決心將自己的慈善活動安排得更合時宜。正像她提出的“去援助那些需解燃眉之急的人們。”

第五節 每天反省自己

“人非聖賢，孰能無過”。人，總有自己失禮之時，這時應該怎麽辦呢？那隻有反省自己而改正自己了。

紐約中央鐵路公司前總經理佛瑞德克·魏廉生曾經說過這樣的話：“我越是反省自己，越對自己不滿意，我就能越快地進步。”

這個世界生活著無數各種各樣的人，他們的性格、經曆、興趣、職業都不相同，你也是他們中的一個，當你在生活中遭遇這些人時，無論是在語言上、思想上、行為上都會與他們發生碰撞，這種碰撞有好的，也有壞的。當然啦，好的就會成為推動你人生前進的動力，壞的，就成為你人生的絆腳石。

一個未來的成功者要具備反省自己失禮之處的能力。反省自己會讓你找出自身的差距，促使你“改過自新”。

一個沒有反省能力的人是個無可救藥的人。

反省能力可促使你更快地進步。日本著名推銷員山田純一就是做到了每天主動反省自己而取得了事業上的成功。

做為推銷員，山田整天要與各種顧客打交道，如果他不注意那些人和人交往所必須的禮節，想必會失去很多客戶。為了防止這種情況發生，山田做推銷員時，每天必攜帶鏡子在身邊。出發時，對鏡反省自己，自問自答前一天的推銷工作是否有失禮之處，如果有，具體失禮在哪個人身上，這種失禮的出現是由自身哪種原因造成的，自己應該從哪裏入手，積極地改正。對自己反省完，山田再出去做推銷工作。

每當他見完一個客戶時，就拿出鏡子反省自己一次，自問剛才拜訪客戶是否有失禮之處，如果有，絕不允許這種失禮行為在見下一個客戶時出現。如果沒有，就積極鼓勵自己向更好的方向去做。

就這樣，鏡子成了山田的良師益友，為山田取得好的成績提供了巨大的幫助。

人都希望別人對自己彬彬有禮。如果你身邊有很多非常講究禮節的人，你會覺得整個世界都美好起來，相反，身邊常常有那些不講究禮節的人，常常衝撞你，冒犯你，可想而知你的心情會怎樣。

每天反省自己的失禮之處是從內心自然而然地湧出的，它是生命內在的一種力量，它可以潛移默化地改變你。反省自己的過程就是“真”的過程，你必須完全真實地正視自己，才會取得反省自己的好效果。

一言以蔽之，因為你每天反省自己的失禮之處，你在與人交談時，說話時就富於熱情和誠意，而你的身體整體動作也完美而和諧，你的思想也會健康而明朗。想想吧！這樣一個富有朝氣的人怎麽不會取得自己事業上的成功呢？

反省自己會讓你覺得自身有很多不滿意的地方，而不滿是推動人向上的車輪。天下不知有多少人一事無成，原因就是不懂得反省自己。他覺得自己樣樣做得都非常好，不需要再前進了。他得到了一個穩定的工作，終其一生總是得到那一點薪水，每天總是做那一樣的工作，由於不反省自己，而日複一日地用那種一成不變的工作方法去工作，這樣直到他死為止，仍舊一事無成。

真正的成功者都不怕承認在處理人際關係中所犯的錯誤。他們與平凡人的區別就在於，他們發現這些錯誤時能立刻改正並向好的方向努力。而平凡人是不懂得及時反省自己，讓人際關係中的錯誤一錯再錯地發展下去。

凡是有頭腦的人都知道自己有許多缺點。他反省的目的就是發現這些缺點，並把這些缺點演化成一種動力，推動其進步。

當你學會每天反省自己的失誤之處時，你會發現自己是個極具魅力的人。你會覺得自己在人群之中如魚得水，你的說話很有分量，很有說服力，你甚至可以公開演講並得到大家的一致好評；你會懂得如何更真誠更有禮貌地握手，表達出自己的溫柔和熱情。

你會把其他人吸引到你身邊，你會突然覺得周圍多了許多朋友。你自己彬彬有禮，和藹可親，將會使其他人感到快樂；你也會得到快樂，而這種快樂是無法以其他任何一種方式獲得的。

第六節 不要苛求完美

最近進行一項調查，作為研究工作效果和情緒健康的一個環節，曾向150名每年收入1萬至15萬美元的推銷員提出一係列問題，結果發現，他們之中約有百分之四十是屬於追求完美的人。可以預料的是，這百分之四十的人所受的壓力，比其他那些不追求完美的人要大得多。但他們的成就是否更大呢}說來奇怪，答案卻是否定的。這些追求完美的人生活中顯然經常感到焦慮和沮喪，可是沒有任何證據顯示他們的收入較其他的人為高。

希望取得成功的原因來自我們文化傳統中最具有自我毀滅性的四個字，你成千上萬次地聽到並使用的這四個字——“盡力做好”！這就是渴望取得成功這一心理的根源所在。“不管你做什麽事。盡力做好。”可是，如果一般騎騎自行車郊遊，或到公園去隨便散散步，又有什麽不對的呢？在你生活中，為什麽不能僅僅去做一些事情，而並不“盡力做好”呢？“盡力做好”這種誤區心理會使你既不能嚐試新的活動，也不能欣賞目前的活動。

強迫自己追求完善不但有礙健康，會引起像沮喪、焦慮、緊張等情緒不安的症狀，而且在工作效果、人際關係、自尊心等方麵，亦會招致失敗。

一位18歲的高中生，名叫趙林。她滿腦子都是想要成功的概念。她是個標準的全優生，踏進校門以來就一直如此。她每天花大量的時間拚命讀書、做作業，因而沒有時間過自己的生活。她簡直就是一架儲存書本知識的計算機。可是。趙林非常羞於和男孩子接觸，長到這麽大還從未同男孩子拉過手，更別說約會了。她養成了一種神經性抽搐的習慣。每當我們談及她性格的這一方麵時。她的麵部就會抽搐。趙林一心想做一個成功的學生。並因此而忽略了全麵發展。在詢診中，心理醫生問她，在她生活中什麽更重要一些，“是你的知識，還是你的感覺？”——她自己也搞不清楚。盡管她是個出類拔萃的優等生，但她卻缺乏內心的安寧。而且實際上非常不幸福。在詢診之後，她開始重視自己的情感，她用學習課程的頑強精神來學習新的思維方法。一年之後，趙林的媽媽說她女兒在大學一年級英語考試中有生以來頭一次得了個3分，她非常擔心。心理醫生告訴她，這是件大好事，正說明她女兒在其他方麵開始有所用心，說明她在全麵發展，當媽媽的應該帶她到飯館裏好好慶賀一番。

實際上，追求完美的人由於經常遭遇到挫折和壓力，因此可能降低他們的創作能力和工作效果。當然。不重視素質的人根本就難以獲得真正的成就，但“追求完美的人”卻強迫自己勉力達到不可能的目標，並且完全用成就來衡量自己的價值。結果，他們便變得極度害怕失敗。他們感到自己不斷受到鞭策，同時又對自己的成就不滿意。事實證明，強逼自己追求完善不但有礙健康，還會引起像沮喪、焦慮、緊張等情緒不安的症狀，而且在工作效果、人際關係、自尊心等方麵，亦會自招失敗。

我們必須研究一下，為什麽追求完美的人特別容易情緒不安，為什麽他們的工作效果會受到損害？其中一個原因就是，他們以一種不正確和不合邏輯的態度看人生。

追求完美的人最普遍的錯誤想法，就是認為不完美便毫無價值。譬如說，一個每科成績都取得甲等的學生，由於在一次考試中有一科拿了乙等成績，因而大感沮喪，認為那就是失敗。這類想法引致追求完美的人害怕犯錯，而且一旦犯錯後又作出過分的反應。

他們的另一個誤解是相信錯誤會一再重複。認為“我永遠都不能把這件事做對”。追求完美的人不會自問能從錯誤中學到什麽。而隻是自怨自艾，說“我真不該犯這樣的錯，我絕不能再犯了！”這種自責態度導致產生一種受挫和內疚的感覺。反而會使他們重複犯同樣的錯誤。

為了幫助追求完美的人戒除這個心理習慣，我首先請他們列出追求完美的好處和弊端。一名法律係學生隻舉出一個好處：“這樣做有時會得到優秀成績。”

接著她列出六個弊端：“第一，它令我神經非常緊張，以致有時連普通成績也拿不到；第二，我往往不願冒險犯錯，而那些錯誤卻是創作過程中所必然會發生的；第三，我不敢嚐試新的東西；第四，我對自己諸多苛求，令生活失去了樂趣；第五，由於總是發現有些東西未臻完美，因此我根本不能鬆弛下來；第六，我變得不能容忍別人，結果別人認為我是個吹毛求疵者。”根據這個利弊分析，她終於認為若放棄追求完美，生活可能會更有意義和更有成就。

溫斯頓·丘吉爾曾講過一句著名的話：“唯盡善盡美者為上”，這句格言的含義就是兩個字：癱瘓。

是的，事事追求完善、都要拚命做好，這會使你自己陷入癱瘓。不要讓盡善盡美主義妨礙你參加愉快的活動，而僅僅成為一個旁觀者。你可以試著將“盡力做好”改成“去做”。

盡善盡美主義意味著惰性。如果你為自己製訂盡善盡美的標準，那麽你便不會去嚐試任何事情，也不會有多大作為，因為盡善盡美這一概念並不適用於人，它也許隻適用於上帝。因而你作為一個人，不必以這個標準來衡量自己的行為。

你如果有孩子，不應要求他事事都要努力做好，因為這種要求會使小孩產生精神癱瘓的怨恨情緒。“去做”，要比“盡力做好”更為重要。例如，應該教小孩打排球，而不是讓他們站在一旁說“我不行”。隻要孩子喜歡，就應鼓勵他們去滑雪、唱歌、畫畫、跳舞等等，而不應僅僅因為他們可能做不好某件事就不讓他們去做。不要教孩子們去競爭、去努力甚至去盡力做好。相反，在孩子們重視的那些活動方麵培養他們的自尊、自豪和興趣。

如果你將自己的價值與成敗等同起來。必然感到自己是毫無價值的。想一想托馬斯·愛迪生。如果他以某項工作的成敗來衡量他的自我價值，那麽他在第一次試驗失敗之後就會認輸，就會宣布自己是個失敗的探索者，並停止用電燈照亮世界的努力。然而他並沒有認輸。失敗是成功之母，它可以激勵人們去努力，去探索。如果失敗指出了成功的方向，人們甚至可將其視為成功。正如一位作家說的那樣：“我最近修改了一些名言，其中之一便是將‘一事成功，事事順利’改為‘一事成功，事事失敗’，因為我們從成功中學不到任何東西。唯一給我們以教益的便是失敗。成功僅僅堅定我們信念。”

假如你目標切合實際，那麽，通常你的心情會較為輕鬆，行事也較有信心，自然而然便會感到更有創作力和更有工作成效。我不是鼓吹放棄努力奮鬥，不過，事：實上你也許會發現，在你不是追求出類拔萃成就而隻是希望有確實良好的表現時，反而可能會獲得一些最佳的成績。

你也可能用反躬自問的方式來抗拒追求完美的思想，例如，“我從錯誤中可以學到什麽？”你可以做個實驗，想想你犯過的一項錯誤，然後把從中得到的教訓詳細列出來。千萬別放棄犯錯的權力，否則你會失去學習新事物以及在人生道路上前進的能力。

你要牢記，追求完美心理的背後隱藏著恐懼。當然，追求完美也有一個好處，就是必須冒著失敗和受人批評的危險。不過．你同時會失去進步、冒險和充分享受人生的機會。說來奇怪。敢於麵對恐懼和保留犯錯誤權利的人，往往生活得更快樂和更有成就。

第七節 反思強於抱怨

有些銷售員業績不好時，總是怨天尤人，抱怨生意不景氣，抱怨客戶不好應對，抱怨市場競爭激烈。他們從不從自身找原因，總把失敗歸於外部環境，更談不上下苦功努力改進，結果業績越來越差，離成功也越來越遠。

休斯·查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間曾麵臨一種極為尷尬的情況：該公司的財政發生困難。這件事被負責推銷的銷售人員知道了，他們因此失去了工作的熱情，銷售量開始下跌。到後來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召回參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。

首先，他請手下業績最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被喚到名字的銷售員一一站起來後，每個人都有一段令人震驚的悲慘故事向大家傾訴：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉後再買東西等等。

當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：“停止，我命令大家暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”

然後，他命令坐在附近的一名黑人小工把擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮．而他就站在桌子上不動。

在場的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生發瘋了，人們開始竊竊私語。在這時，那位黑人小工友先擦亮了第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子。他不慌不忙地擦著，表現出第一流的接鞋技巧．

皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友一元錢，然後發表他的演說。

他說：“我希望你們每個人，好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補貼他5元的薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的讚用。”

“這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來。而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠，工作的對象也完全相同。”

“現在我問你們一個問題，那個白人小孩拉不到更多的生意，是誰的錯?是他的錯還是顧客的錯?”

那些推銷員不約而同地大聲說：

“當然了，是那個小男孩的錯。”

“正是如此。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區，同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前，這是誰的錯?是你們的錯，還是顧客的錯?”

同樣又傳來如雷般的同答：

“當然，是我們的錯。”

“我很高興，你們能坦率承認是自己的錯。”查姆斯繼續說，“我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那麽努力了。隻要你們回到自己的銷售地區，並保證以後30天內，每人賣出5台收銀機，那麽，本公司就不會再發生什麽財務危機了。你們願意這樣嗎?”

大家都說“願意”，後來果然辦到了。那些他們曾強調的種種借口：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等，仿佛根本不存在了似的，統統消失了。

很多障礙實際上都是你自己設置的。當你認為經濟不景氣時，你就永遠不會等到景氣的時候，因為真正不景氣的是你的心靈。隻有坦率地承認業績不理想的真正原因出在自己身上，不找任何借口，分析自己的不足，才會真正扭轉。“不景氣”的“現實”，才會有助於業績的提升。

對一個推銷員來說，生意是否景氣，不在於外部環境，全在於有沒有積極的心態。

一個從未受過正規商業教育的人，為了養家糊口，在街上擺了個攤位，賣“熱狗”。他的努力使生意不斷發展，最後他弄了個更大的烤盤，樹起了“熱狗”的標誌，並做廣告來促進“熱狗”的銷售。當然他所獲得的金錢不但能使全家過上不錯的生活，而且還有能力供大兒子上完大學。

大兒子畢業後回來，取得了營銷學學位。他看了看父親的生意，告訴父親現在是經濟蕭條時期，應該改變做生意的路子，重新規劃，削減開支。父親雖未感到現在的顧客比以往少，但還是聽從兒子的建議，因此也就不再做廣告了。此後，他又摘下了寫有“熱狗”的牌子，減小了“烤盤”的尺寸，最後甚至也不叫賣了。一天，父親很沮喪地回到家裏，兒子又問他：“父親，發生什麽事了？”父親答道：“你是對的，兒子。這該死的經濟確實很蕭條，我的生意受到了很大的打擊，幾天前還好好的，可現在竟然一個顧客也沒有了。”

發生在這位“熱狗”攤販身上的事也會發生在很多銷售員身上。他們抱怨生意不景氣，認為不好的結果會發生，有了這種消極心態之後，就不會為事情向好的方向發展而積極努力。積極的想法會產生行動的勇氣，而消極的想法隻會成為你麵對挑戰的障礙。

有兩個銷售員到南太平洋的一個島國推銷皮鞋。一個銷售員看到島上的人都不穿皮鞋，很是失望，很快就回去了。

另一個銷售員看到島上的人都沒有穿鞋子，心裏非常高興。心裏想，如果這裏的人都穿上鞋子，那市場該有多大呀。於是，這個銷售員留了下來，很快就打開了市場，大發其財。

許多營銷人員常常抱怨難以開拓市場，抱怨生意不景氣，這些都是心態消極的表現。

停止抱怨，從自身找原因，為什麽在同樣的情況下，會有比自己做得成功的人?想想足球場上的競爭吧——雙方永遠竭力進攻和防守，踢球的球隊永遠不能把輸球的原因歸咎於對方。同樣的道理，業績不好的員工永遠不要抱怨市場不景氣。以積極的心態，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業績。