第一章 打造成功者的品牌
第一節 領導特質是領導人才的靈魂
真正的人生成功者尤其是成功的領導者，首先要有良好的氣質，這是一種視覺上的標識。
那麽到底是先有雞蛋還是先有雞人們會喋喋不休地說："在我取得了所追求的事業成功之後，我就必然有了成功的形象!"但很遺憾，生活中的事並非都如此，你必須在取得你所期望的成功之前，塑造好你成功的自我形象，培養你良好的氣質。成功者的視覺標識，有兩層意思：一方麵，良好的氣質作為這種視覺標識，是指它是成功者成功的前奏，是一種征兆；另一層意思是指這種良好的氣質是成功者的一種標誌。沒有這種良好的氣質，就算不上是一個真正的人生成功者。
怎樣理解這種成功者的氣質呢，拳王穆罕默德·阿裏說："我是最棒的!"成功者氣質就是這樣一種力量--一種"感覺很棒"的內在力量，也是一種"影響世俗"的外在力量。一旦你擁有了成功領導者的氣質，你就被賦予了能量與活力，自然而然地由內而外散發出一種光輝，能促使你達到生命中的巔峰地位。不管你是去參加宴會、出席朋友婚禮還是參加麵試甚至是對著攝像機，你都能從容大度、侃侃而談。
每一個人都具有成為成功者的潛力。美國好萊塢最成功的私人領導人之一肯克萊屋說得好："明星是被塑造出來的，不是自然天生的。"無論是一個什麽樣的成功者，不管是演員、體育明星、大學者、大領導，還是美國總統，其實他們的成功者氣質，無不是來自於他們願意努力經營自己的自覺意願，以及讓自己達到成功者特殊地位的堅毅決心。
你需要像邁克爾·喬丹一樣要擁有飛空投籃的能力才能成為一個明星嗎或是你穿一件子彈型胸罩，在MTV影帶中又唱又跳才能成為明星、一個成功者嗎錯了，完全錯了!一如對領袖魅力、人格特質以及處事能力等等的不同描述，無論你是一個成功的企業家，還是一位初中老師，或者僅僅是一家百貨公司的售貨員，"成功者氣質"正是讓你越過一些既定的標準而鶴立雞群的某種特質。想像一下你所參加的宴會中有某個人就像磁鐵一樣，不管他站在哪裏，身邊總是有一堆人圍繞著他。再想像一下商業會議中的某個人，不管他們的頭銜是什麽，總是不由得令人肅然起敬。想想看一些人，不管他們在什麽場合出現，總是能讓大家放鬆心情，讓人渴望結交認識他們，並讓人自覺地信賴他們。這就是成功者的氣質--成功者的視覺標識。
獲得成功者氣質，獲得這種成功者的視覺標識，沒有省力的捷徑，沒有快速的電梯。要想擁有成功者氣質，你必須按部就班，在每一個階段都要學習必要的課程，才能更上一層樓。就像我們學習如何穿著打扮，以及如何處理壓力的情況一樣，成功者氣質也是可以通過學習而得到的。
作為領導者，首先，你必須通過某些特定的方法塑造一個成功的自我形象。開始，你必須消除一切畏懼和自我懷疑。隻要看穿其本質，畏懼是很容易戰勝的。如果仔細研究一下，你就會發現它們總是既愚蠢又無形的。除了你的思想在作怪外，幾乎什麽也不存在。害怕失敗可能是最常見的畏懼心理了。但是如果你拒絕接受失敗，你就決不會失敗。一旦這樣的自我懷疑從頭腦裏被完全趕走，你就可以集中注意力幹好更重要的事情。
其次，為了加強成功的自我形象所必要的自信心，你必須做好充分的心理準備，百分之百地相信自己是最好的。這樣，麵對一切情形，你都可以隨時掃除可能產生的任何障礙，從而擁有一個成功的自我形象。有了這種心理準備，並擁有成功的形象才有可能成功。充分的準備才能使你有理由擁有一個成功的形象。如果你沒有充分的準備，那你就有可能釀下苦果，因為你不可能欺騙自己。
如果你滿懷信心地走進一個人的辦公室，其結果就大不相同了!隻有那些準備不充分的人才會顯得疑慮重重、慌慌張張，而那些運籌帷幄的人會永遠信心十足。不僅他們自己相信這一點，他們周圍的每一個人也能感覺到他充滿信心，而且會對此作出積極的反應。"魅力無窮"、"思路敏捷"、"熱情洋溢"等常被用來稱讚這種有自信心的人。它們其實都是同一個意思：成功的自我形象。這種形象還有極強的感染力。
而那些從未有過成功的自我形象的人們會告訴你，他們從未有過好運氣，他們沒有適當的場合和時間來表現自己，總之，他們倒黴透了。他們找這樣的借口不足為奇，他們明白那些大明星們的天賦並不比他們強多少，但他們就是認識不到影響成功的無形因素--自我形象。
正如你所看到的，成功者氣質的發展是一份內外兼修的工作。屬於內在方麵的技巧會努力經營你的內在本質，進而由內而外鍛造你。它們會告訴你如何增加自己精神上和情緒上的能量，以便讓自我的力量更顯著提升。所有的成功者氣質，皆來自於自我內心本質的強烈向外散發。
等你的自我力量增強以後，你就會了解為什麽在一個水管工人身上也能找到真正的成功者氣質，就像你在一名總統身上找到的成功者氣質一樣。著名影星芭芭拉·史翠珊是這樣說的："對我來說，所謂完美的世界，就是我們處在一個能夠互相欣賞彼此不同的地方。我們是平等的，但不是相同的。"
我們全都各具特色，我們每一個人都對這個世界具有價值和意義。一旦你接受了這個事實，你所要做的就是相信你自己--這種信心會讓你覺得你和任何人都一樣平等，不管比較的對象是電影明星、有名的政治家、商界巨人，還是皇室的王子與公主，你再也不會被"明星級的震撼"給嚇倒，因為你將具有的"明星氣質"、"成功者氣質"相等於任何一個人。
在關於"成功者氣質"的術語裏，我們的解釋是：內在與外在是合二為一的。當你的內在的質與外在的氣表現出來且並駕齊驅的時候，你的成功者氣質就顯露出來了。
第二節 成功者的姿態
要做一名成功的領導者，首先應樹立一種意識：我能成為領導者；我是領導者，而非追隨者；我喜歡領導別人，而非被別人領導。”而後，你就可以踏上通往一名優秀領導者的修煉路程了。
第一步：轉變領導者信念和態度：
信念和態度是我們實施領導行為的動力，卻也往往是潛意識裏阻止我們情感上轉變的障礙。這個階段我們試圖改變自己時，內心潛意識會自然而然的產生抵觸。所以如果我們要改進自己的領導行為方式，首先要轉變的信念和態度。要越過這種障礙，就要先給自己一個充分的理由。這些理由並不是經過深思熟慮的理性論證，理性的東西隻有在智力的層麵上才奏效。我們會說：“我們明白，論證的結果說明轉變是很重要的，但這無法使我們采取行動。”要如何實現領導信念的轉變呢？我們首先要對自己成為優秀領導者的目標有個清晰的了解，認識到哪些信念和價值觀是符合我們的。再根據自己的特點，作出最合適自己的選擇。
第二步：尋找領導者的潛在收益：
我們在本質上都是希望進步的，但隻有看到成為優秀領導者會有收益的時候我們才肯進行改變。我們所預期的這些收益因我們價值觀和具體工作環境的不同而各異。詳細地列出所有這些收益是不可能的，但按你自己的習慣列出來是可能的，再將其轉化成實際行動，便能向成功領導者的方向邁進。
第三步：堅定成為領導者的信心：
一旦有了更多證據證明，成為一個理想領導者將使我們得到收益，剩下的就是令人煩惱的自我懷疑問題了。我們會開始考慮是否可行的問題：我們會開始懷疑，費這麽大力氣去實現這個理想是不是真的值得。別人也許能成功，可我也行嗎？有時會很害怕自己沒有能力勝任領導者，雖然很少有人公開承認這一點。如果你已經是一個領導者了，那麽你所需要做的就是去冒險，去嚐試用新的管理方法，甚至經受失敗的考驗。但這會使你有失去這個職位的危險，如果你認為自己隻能勉強過關，那麽你就很難願意去冒這個險。因此，我們需要不斷使自己相信：成為優秀的領導者是力所能及的，並不會讓我們顯得愚蠢，我們更不會失敗。
第四步：及時承認並接受自己的領導能力：
承認並肯定自己的領導能力聽起來很容易，但我們大都難以做到。我們在一種以謙遜和禮讓為美德的文化之中成長，從小就被教導不要自誇，因而學會了貶低自己的成果。而且，如果你宣稱自己對什麽都很在行，你就會覺得每個人都準備在你出錯時抓住你。所以，我們在說自己擅長某事或在某個方麵是對的時候會很審慎，除非我們能110%地肯定別人不會找到一個反例。我們甚至自己先找出一個反例來否定自己，以免讓別人先說出來。當你開始從自己身上找例子來說明自己具有領導者的特質時，你會發現“是的，不過……”這種句子就冒出來了。但是，雖然自己的這些例子並不完美，但它們都表明了你擁有成為精明領導者的能力。
第五步：循序漸進，逐步積累：
如果你經過了戰勝自我的過程，消除了對發展自己的可行性的疑慮，你就已經為發展自己成為優秀領導者做好了準備。但這個時候很容易又停住了。這樣是不行的，絕不可淺嚐則陬。對於這種領導形式的發展，並沒有多少書麵或錄像的課程指導，也沒有多少生動的榜樣和範例。即使有，也是假設你在心無旁騖的情況下進行這種發展。然而事實是，你在工作和生活中已經忙得焦頭爛額，不可能有時間和精力來一心一意地進行這種發展。所以要把自己發展成為優秀領導者，我認為要做到以下三點：
1、使你每天的生活變得有秩序，易於管理。
2、通過小塊時間的積累，逐步進行一係列的改變。如果每周都設定一些領導目標去“完成”，而且穩妥地用於工作實踐中，你就會覺得很有成就感。一些不尋常的人經常會向工作中飛躍式地引入不同的觀念，但是不論從個人還是從組織上來說，我們大都不喜歡做太劇烈的變動，不願把船晃得太厲害。不論從個人還是職業的角度看，我們都希望我們的發展能考慮到工作環境，並與之相適應。
3、盡快取得一些積極的成果。當我們在發展一項新的領導舉措的時候，早一點出現明顯的成果會鼓勵我們繼續下去。
這樣做後你就會發現，它的確幫你樹立了領導者意識，無形中提升了你成為精明領導者的能力，不斷指導著你的實踐，一步步走向成功的領導者。
第三節 領導過程的科學化
新世紀，我國社會經濟急劇轉型和變革，對我國社會經濟發展產生了前所未有的影響，對作為領導我國各項事業發展的核心力量——領導者的素質也必然會提出更高的要求和挑戰。適應社會經濟環境變化的需要，要想成為一個成功的領導者，除了知識基礎處，還需要具備以下素質：
1、駕馭市場的能力
我國市場經濟逐步完善，要求各種類型的領導者都要具備一定的駕馭市場經濟的能力和本領，而且全球化的發展潮流也將中國帶入了全球市場經濟的大潮中，領導者駕馭市場的能力增強對於其從全球市場中尋找機遇是非常重要的。領導者素質的“市場化”變革與發展至關重要。企業領導人才素質中的駕禦市場的能力增強將是直接決定企業在市場上成功與否的重要因素。
2、創新性才能
創新性才能指的是領導者的創新意識、創新思維、創新能力等。在市場經濟特別是在知識經濟、網絡經濟以及全球化的浪潮下，領導者的任何一項創新意識、創新思維等都有可能引發全局的變化，帶來難以估量的經濟效益和社會效益。領導者的創新意識、創新能力往往會將一個困難重重的組織從崩潰的邊緣拉回來，起到扭轉乾坤的作用，也可以將一個處於發展期的企業帶向更加“欣欣向榮”的境地。領導者隻有具備更多的創新性才能，才能打開工作的新局麵，麵對各種新情況，解決各種新問題。創新是新世紀領導者素質的靈魂。領導者隻有創新的素質，才能有創新的意識、創新的思維和創新的能力，才能產生管理創新、組織創新、政策創新、製度創新、用人創新等。
3、戰略性思維
戰略性思維主要是指領導者要具備戰略意識和全局觀念，具有統攬全局、高瞻遠矚、放眼世界、協調各方的戰略思維和能力。日益複雜的市場環境要求領導者必須超越以往傳統的觀念和經驗，具有戰略意識和全局觀念，培養控製和掌握全局的戰略能力。否則，必然在曆史發展的潮流中被淘汰。這就要求領導者在學習各種知識的基礎上，積極投身於實踐，開展調查研究，及時了解國內外環境的變化以及本地區、本部門、本單位的實際情況。這才能在熟悉局部的基礎上，了解局部與全局的關係、中國與世界的關係，從而找到把握全局、把握發展趨勢的關節點，進一步提高自己解決問題的領導戰略能力。
4、人格魅力
人格魅力是指領導者的“人格”力量和魅力。或者說，高素質的領導者必須具備讓下屬和群眾信服的“人格”魅力。知識經濟、網絡經濟以及市場經濟的進一步發展，使得人們的眼界進一步開闊，人們的生活觀念、工作觀念、就業觀念、上下級觀念等都有很大的變化，甚至生存狀態都有很大的改觀。人們對於領導者權威的認識，不僅在於重視知識的力量，對人格的力量看得也很重；不僅重視自己的人格，也看重領導者的人格。如果人們的個性、理想、信念、價值觀等被尊重，人格被尊重，就會迸發出極大的熱情；反之，則會產生強烈的抵觸情緒，甚至奮起反抗。作為領導者，隻有具備健康的心態、豁達的性格、與人為善的品德，即具備高尚的人格，才能獲得群眾和員工的愛戴和擁護；反之，領導人才心態狹隘、自恃清高、惟我獨尊，人格力量低下，就不可能贏得群眾和下屬的真正尊重和擁護。
第四節 寬嚴授權有分寸，權威製人留餘地
領導立威並不簡單，因為領導過程本身是複雜而多變的，在一個急需建立秩序卻又久己形成拖遝、散漫痼疾的組織中，有時需要領導者要以冷麵掌權，利用壞的態度來強調個人的權力。的確有許多領導者以不敬的言行及粗魯的舉止來藉以證明他們有足夠的權力去侮辱那些必須聽命於他們的人。事實上，就像某人所說的，"我知道你不喜歡這種言辭，但你無法加以反對。實際上我正是用它來向你表示我毫不在乎你的想法。"不敬還有一層含義，它是一種威脅或是強製別人服從權力的行為。
冷麵掌權如能有節製使用，可以立即建立起領導者個人優越地位。但作用是有限製的，也有缺點，它降低了整個組織的寬鬆氣氛。
領導者冷麵的態度如果表現得並不十分過分時，有時會比較有用，並且經常都是以被領導者迅速服從的方式表達出來。
當他們要求別人協助時，總是用這些措辭，如"這些細節我一點都不懂"，或"不要告訴我那些專門術語，隻要告訴我行還是不行"。
幽默對權力而言是一種不可靠的工具。喜歡權力的人對自己都很認真，他們不相信任何形式的幽默。此外，有很大權力的人在說笑話時，習慣聽人家大笑。因此，即使他們的確有幽默感，也會由於過度地要求讚賞而減低其效果。有權力的人在任何情況下，不把笑話當成幽默性的消遣，而把它當成一種控製談話的工具。現在假如有六個人參加討論會，其中一位為了強調他的權力地位，就會說："在我們繼續進行討論前，我想起了一個可笑的故事要告訴你們，"然後就開始說，說得很長，這不是在逗大家樂，而是用一怪招證明自己能打斷討論。
優勢當然是權力遊戲的金礦。基本的技巧是把人叫進你的辦公室來，而不是跑到他們的辦公室去，否則就表示你放棄你的權力場所而進入他們的場所。這是夠簡單的，但卻忽視了領土保護製度的複雜性。許多有權力的人，特別是有侵略性的人，都喜歡到別人的辦公室去，因為他們認為這是在侵入別人的勢力範圍。因此想建立自己優勢的人都會進入別人的辦公室坐下來，把腳放在辦公桌上，就這樣侵略了他們親近的領土。這些小的征服方式為數頗多，包括使用如煙灰缸之類的東西，那些東西顯然並不是他們想要使用的。或向別人的秘書下達命令。這類遊戲的重要之處是在建立領土權力，並可顯示你較你的對手來得隨便。他們毫不拘束地把對方叫進自己的權力場所來下達命令，跑到部下的辦公室去發布警告、威脅及譴責。另外有種為許多人所熟知的特殊方法，就是在自己的辦公室召開會議，並讓座位不夠，使得參加會的人不是走掉，就是自己去拿椅子，或者坐在地上。這是一種讓別人不舒服以建立起自己權力的方式。
雖然冷麵掌權似乎不是一種有希望的領導立威途徑，但如使用恰當，事實上卻是一種有效的武器。天下的事情都是平等的。一個因嚴厲、易怒及敏感而出了名的領導者通常可以迅速使組織中形成一種必須服從的氣氛，可以讓領導者的各種指令毫無困難地被落實和執行，可以讓領導者的權威在短期內急劇上升。曆史上很多以嚴厲、冷麵出名的領導者如孫武、巴頓等，不僅個人威信極高，而且所領導的部下與團隊常常在這樣的領導者統帥下，攻無不克，戰無不勝。當然，在現代組織中，或是在長期的領導過程中，單憑冷麵和嚴厲來樹立領導威信還是遠遠不夠的。
第五節 行高品潔，眾望所歸
人是一個複雜的多麵體。一般說來，每個人都有他光彩的一麵，也都有他相對陰暗的一麵。有個寓言故事是說，每個人身上都掛有兩個袋，一個袋裏裝有優點露在身前，另一個袋裏裝有缺點藏在身後。不管這是不是人性的弱點，但把自己光彩的一麵顯示給大家，把陰暗的一麵隱藏起來，這是我們每個人所做的努力。
作為一位管理者，在塑造自己外在形象的同時，要注意保護自己的隱私，不得讓人窺視自己一些生活上或工作上的"內幕"，以免丟掉管理者的身份。這點很重要。
樹立外在形象，貴在始終如一。有一位管理者，說話有著濃厚的家鄉口音，且帶有輕度口吃。有一次他帶領下屬去參加一個活動，在現場由他發表演講。對這個演講他做好了充分準備，因此在演講時他一板一眼，很有生氣，整個會場氣氛恭敬、肅穆。可是演講完後，又由他為大家布置具體任務和強調注意事項。這時他的老毛病卻又犯了。講話隨隨便便，家鄉口音重加上口吃，拖拖遝遝，囉囉嗦嗦，台下頓起一片交頭接耳之聲，會場秩序大亂，不得不由他人出麵維持。
可見不能始終如一，相當於自己戴上麵具然後再自己親手把它摘下來，這是管理者之一大忌。很多人能做到這一點，前後言行始終如一。但卻往往由於疏忽，因為一個很偶然的原因讓人得以窺到自己某些隱私。這種情況，當時會很尷尬，對管理者的以後形象及聲譽必有損害。
管理者要注意公私分明。公是公，私是私，二者不可過於混淆。一些與工作無關的私人交往，或者不易於公開的私下交往最好到自己家中，而不宜在辦公室密談。管理者的一些私人關係應盡量避免糾纏到辦公室裏。
管理者的家庭住址最好與公司地址距離較遠。雖然每天上班還要來回坐車，但卻可以有效地把公事、私事分別開來。管理者在與自己的親戚朋友之間私人往來時，留給他們的個人地址，應該是家庭住址，而不是辦公室。留給他們的電話號碼也應是家中的而不是辦公室裏的。這樣你那些親朋好友在找你時，可直接找到家中。
家醜不可外揚。不可把過多的私人關係卷入辦公室。管理者的一些重要的私人關係，不宜向員工、同事透露。如果管理者的親人、朋友過多地出入於你的辦公室，也會造成公司高層人物對你的不信任。
管理者還應管好自己的私人用品。往往你的一些生活小用品也向他人傳達了一定的信息。你的細心的員工們不僅會根據和你來往的人，也會根據你的日常用品來判斷你的行為。
因此管理者要管理好自己的生活用品，個人物件最好不要帶到辦公室裏。帶到辦公室裏的必需品也要刻意保管好。比如一些藥品、私人信件、書籍等等。
管理者的一些私人活動，也以遠離公司為妙。這樣可以防患於未然。比如老板請別人到飯店吃飯，席間要談一些重要事情，如果不巧碰上你的員工，可能產生很尷尬的場麵。如果員工知趣，他可能跟你打過招呼先行告退；或許他裝作沒有看見你，那也許是真的，但他一旦看見你，就一定會著意於你的舉動。這時你可以對一些事情避而不談。
另外管理者的洗浴、整容等個人活動，也以遠離公司為妙，以免與公司熟人發生"撞車"的可能。
以上所述，並不是說要管理者與員工在下班後不接觸，隻不過是說，世界是複雜的，管理者要保護自己的隱私，維護自己的外在形象罷了。
管理者在辦公室裏自然要與員工打交道，在辦公室之外，管理者當然還要與員工、同事或上一層領導有所往來，雖然這時候的交往氣氛往往比較輕鬆，不再同於辦公室的嚴肅莊重，但管理者在這時的人際交往更需富有技巧性，既與員工、同事接近，打成一片，又不要隨隨便便，讓人把自己一覽無餘，否則，你就沒有權威可言了。
管理者與員工、同事聚會，比如公司開展一些慶祝活動等，大家都難免要同坐在一個酒桌上，吃吃喝喝。這時，領導幽默活潑一點，活躍酒桌的氣氛是必要的，但在酒桌上更有一些必須遵循的禮儀。又活潑，又守禮，才能使場麵又熱鬧，又有序，使活動獲得圓滿成功。這樣可大大加強管理者與他人之間的聯係，更能提升他在眾人心目中的形象地位。
擺宴席離不開酒。酒一定要喝，但要適可而止。切忌開懷從飲，一醉方休。酒醉之後容易生事。而且醉態龍鍾這本身也影響到旁人對你的形象評價。
具體說來，醉酒有三忌：
一忌酒後失言。喝酒過多，酒精會對大腦造成暫時的麻醉作用，很多人往往便失去理智，便管不住自己，隻管胡言亂語。說話若不堪入耳，即使是平日敬服你的人，此時心中也不免生厭。這大大影響你日後的形象。
二忌酒後失態。醉酒的人由於小腦受到麻醉，行為不再聽使喚，站立不穩，東倒西歪，這些在明白人看來，都有失雅觀。有人喝酒過多，容易發生嘔吐，有害健康，不利於環境；有人醉後如一堆爛泥，伏地不起；還有人醉後想起痛心之事，嗚嗚大哭。這些在酒後難以自持的行為，難以給人留下好的印象。
三忌酒後近色。眾多的人在一起喝酒，很多的時候必有男有女。若酒後在男女關係之上有所閃失，更是關係到今後名譽的大問題。
管理者要注意和身旁常接觸的人搞好關係。在工作中與你接觸多的人，窺探你秘密的機會就多，就越容易介入你的私生活，不要與他們有一種敵對的關係，否則將對你大大不利。如果你能與他們保持友好的狀態，你的一些小缺點他們也容易接受，而且還會自覺地維護你的個人形象。
管理者應特別注重搞好與私人秘書的關係。管理者同秘書在工作上、生活上建立一種互相支持、互相理解的友好合作關係很重要。這不等於說管理者與秘書保持男女之間的曖昧關係。但人們對於管理者與女秘書的關係極為敏感。正因如此，管理者才更須做到光明磊落。"兔子不吃窩邊草。"這是兔子自我隱蔽、自我保護的一個方法。同樣，與身邊人打好交道，也是管理者維護自身形象的一個重要方麵。
與身邊的人打好交道，不等於說與他們過於親密，你的一切個人的事情都放心地說與他們聽。而與員工保持適度距離，不但重要，而且必要。
每個人周圍都有一種無形的界限，你不可逾越。這是一種私人生活的界線，一種內部思想和感情的界線，他們不願向外麵的人透露，尤其是在工作中相互合作的人。作為管理者，你不適合成為他們最信任和最親密的朋友，如果是這樣的話，那麽你將冒一種很大的風險；作為管理者，你決不應該將自己與員工的關係延伸到一些過於親密的關係之中，你必須分清其中的界限，而不能跨越一步。
一個管理者與員工之間的情感依戀會帶來一種災難性的後果，這種關係應該完全避免。如果真的發生，這種關係也不應在工作場合與工作關係之中存在，如果讓員工在工作之中都感覺到這一點，勢必對周圍的每一個人都產生一種不良的影響。在日常工作中你往往容易受那些你喜歡的人的吸引，同樣地，那些喜歡你的人也容易受到你的吸引。我們在工作中與那些喜歡的人在一起的時間要更多，相互之間了解得更多，這種相互了解也使我們靠得更近。但如果你不經常提醒自己，你會突然發現自己與下屬之間的界限已經消失，你們似乎都陷入一種情感的困擾之中。
學會認識到這種危險信號，學會收住自己的腳步，同時警告自己不要自欺欺人地以為自己花更多時間與某位員工在一起完全是出於工作的需要，絕不帶有個人偏見。當你靠近個人情感的界限時，應仔細考慮一下其中的後果，一旦逾越，事情可能變得無法控製，特別是控製自己。
當你去看醫生，你總是希望醫生對你的病情特別對待，但從職業來講，醫生不會對你表露出任何個人情感因素，他隻會把你當成病人。當你與員工相處時，也應保持這種職業習慣，在工作中保持客觀性。
因此，當你從自己喜歡的員工麵前走過時，提醒自己，時時詢問自己的動機，避免與這些人顯得過於親密，不要給這些人錯誤的感覺。一旦事情陷入愛與恨的境地，我們就得一切重新規劃了。作為管理者，你絕不該卷入這種與員工的愛與恨之中。
總之，常化妝的女人不願讓人看她卸妝的樣子，管理者要維護自身形象，也要切實保護自己的隱秘。這有助於維護你的權威，有利於你所負責的工作的正常、順利展開。
第六節 播種性格，收獲命運
也許你曾遇到過這麽一些人，他們以自己滿腔的熱情深深打動了你。而你呢，無論在理智上還是在情感上，都被他們吸引，這種吸引是那樣的心甘情願，以至於你會在不知不覺中友為實現他們的目標而效力。
們不知你有沒有這樣問過自己：他們的威信是怎樣來的？究竟是什麽出素構成廠這些威信？又是什麽東西使得這均先生和女土變得那樣有吸引力？
難道僅僅是滔滔不絕的言辭的結果嗎？要不就是他們在詩人接物方麵有著大生的圓通？再或者是他們在設計引人注目的形象方麵有著秘訣，是這些秘訣使得我們圍著他們團團轉？
確實，這些都是原因，但又不僅僅是這些，更科學的說法昆，他們具有獨特的“性格勉力”。所謂勉力就是這麽一種能力，它是由你的性格所決定的，通過與他人在身體上、情感上及理智上的相互接觸．從而對他人產生積極的影響。性格勉力包括了七大要素：
（一）無聲語言
這是你在不知不覺中向周圍的人發出的信號。你的眼神，你說話時看鞋的動作，你聳動肩膀的樣子，或者是一個不自然的笑容、一次不熱情的握手，再或者是穿衣不甚得體。所有這些都會形成你的“無聲語言”——也即你的“形象”。
（二）表達能力
你的想法也許會很巧妙，但是，如果你不把它說出來，又．誰會知道呢？
（三附聽技巧
對於那些受教育較少，或者疏於訓練的人來說，多聽也是～把交流的鑰匙，它同樣會使人覺得耳目一新。
（四）說服技能
這是一項鼓勵人們接受你的領導或采納你的意見的技巧。一個觀點，無論它有多麽偉大，倘若不被采納，都將無濟於事。
（五）運用時空的能力
同樣，這一點也常常被人忽視。事實＊，時空的運用，既能促進人際關係，也能打破關係。
（六隨應他人的能力
不了解他人的風格，而想與之建立聯係之橋，這是不可能的。所以，要努力提高你的行為的適應性，以便建立起良好的人際關係。
（七）見識
最後，不論你是一個多麽強有力的雄辯者，不論你在建立人際關係上有多大的能耐，也不論你在形象、聆聽和利用天時地利方麵做得怎麽好，你總得有東西可說才好，否則你就是一個空架子。
可見，並不是某個單一因素構成了個人性格魁力。事實L，一個領導之所以有雄力，正是由於他有著這麽一些聯成一體的技巧和方法。
不過，還有～個好消息——性格魁力並不建立在智商和遺傳的基礎之卜，也不建立在財產。幸運和社會地位的基礎之L。相反，它可以通過個人努力而加以掌握。
以下兀條錯誤是我們經常會犯的，如果你認為這些都是一些小缺點的話，那就錯了。因為這些缺點的混合速度是非常快的！你願意和平常就顯示出其中三種缺點的人交往嗎？這些缺點會使人對你的智慧和能力產生懷疑，任何想要培養個人魁力的人，都應遠離這正匕缺點：
1、不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
2．應該保持沉默的時候偏偏愛說話。
3．打斷別人的話。
4．濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字。
5．以傲慢的態度提出問題，給人一種隻有他最重要的印象
6．在談話中插入～些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題。
7．不清自來。
8．自吹自擂。
9．嘲笑社會上的穿著規範。
10．在不適當的時刻打電話。
11．在電話中談一些別人不想聽的無聊話。
12．對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信。
13．不管自己是否了解，而任意對任何事情發表意見。
14．公然質問他人意見的可靠性。
15．以傲慢的態度拒絕他人的要求。
曆．在別人的朋友麵前說一些瞧不起他的話。
門．指責和自己意見不同的人。
18．評論別人的無能力。
19．當著他人的麵，指正部屬和同事的錯誤。
刀．請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨。
刀．利用友誼請求幫助。
22．措詞不敬或具有攻擊性。
23．當場表示不喜歡。
雙．老是想著不幸或痛苦的事情。
25．對政治或宗教發出抱怨。
26．表現過於親密的行為。
印度有一句諺語：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。”人的命運雖不可選擇，但卻不是既成的。人無法選擇自己的出身，也無力改變所處的環境，但人可以改變自己的思想。當你遇到挫折時，可以讓自己屈服，從此放棄努力，甘於平庸的生活；也可以堅忍不拔地走下去，最終獲得充實而成功的人生。因此，隻有把握自己的性格，才能真正把握自己的命運，把握自己的人生。
《時間簡史——從大爆炸到黑洞》是一部暢銷全世界的科普著作，它的作者斯蒂芬·霍金是一個喪失了語言能力，全身能動的隻有右手的三個手指的殘疾人。正是這樣一個殘疾人，被科學界公認為繼愛因斯坦之後最偉大的理論物理學家。每一位有幸見到他的人，都會對人類中居然有如此的靈魂而從內心產生深深的敬意。霍金在川歲時被確診為患有不可治愈的運動神經病。醫生斷言他隻能活兩年半，而他沒有被致命的挑戰嚇倒，以他的執著和堅定粉碎了醫生的預言。他先後被選人倫敦皇家學會，被任命為盧卡遜數學教授——這是曾為牛頓獲得的榮譽職位。這是一位劃時代的英雄！他的偉大在於性格的偉大，剛毅的性格使他藐視身體的痛苦，對夢想與成功的執著追求使他能付出巨大的勇氣和意誌力。敢於挑戰、頑強拚搏的人，就能戰無不勝，而世界是屬於一往無前的人的。
身體的殘疾是無法改變的命運，但生活的成功與幸福卻是嗬以創造的命運。一個堅強、勇敢、自信、寬容、謙虛的人，比起一個怯懦、自卑、自私、自大的人，成功的機遇和可能要大得多。卡耐基有一個著名的論斷：一個人的成功曆％歸於性格，15％歸於知識。性格、意誌、情緒等非智力因素在一個人的成功中起決定作用，而智力和知識並不是最重要的。美國斯坦福人學一位教授曾經對1（X多名智商在140分以＊的天才兒童進行過長達幾十年的跟蹤研究。在研究中，他把這些人中最有成就的150人和成就最低的150人進行了比較。他們在智力上相差甚微，而能否取得成就的原因主要在十性格特征的差別：自信或不自信，無自卑或自卑，堅毅或不能堅持，是台有適當的適應能力和實現目標的動機等。可見，成功與否是由自己決定的，命運如何是由性格決定的。性格即命運。
事業上的成功離不開良好的性格品質，個人生活L的成功更離不開良好的性格。具備良好的性格才能有充實幸福的人生。一個人對學習充滿熱情，就會發現學習中的樂趣。對集體利益充滿熱情，他的才華就會在集體中充分展示。對他人多一份關心與幫助，就會更多地得到別人的幫助與支持。以寬容和誠實之心對待別人，就會得到珍貴的友情、愛情、親情、師生情。性格勇敢堅強，就不會為生活中的挫折所煩惱。性格樂觀則能更多地感受生活中陽光的溫暖。幸福是一種對生活的體驗。態度不同，性格不同，對幸福的體驗就會不同。命運本身也許並無好壞，入以什麽態度來對待它，才是命運好壞的根本原因。
青少年期是人生的黃金時期，它為人生的成功和幸福之路鋪就基石。這～時期也是性格形成的重要時期。性格的形成受遺傳因素的影響，但更多的是由環境和教育決定的。父母以民主、開明的態度對待孩子，既滿足孩了的正當要求，又限製或禁止孩子的一些不合理的行為，父母與孩了問的關係就會非常和諧。孩子就會從父母那甲學到謙虛。禮貌、誠實等優秀的品質，這些品質會逐漸成為件格中的～部分。苦父母很專製、獨斷，對孩子的一舉一動橫加幹涉、斥占，總令子女惟命是從，這就容易使孩子缺乏引午已，使他們為廠討好父母經常說謊。如果父母過於溺愛孩子，對孩子百依百順，沒有約束，沒有要求，結果就會使孩子養成好吃懶做。自私自利、任性執拗、膽小怕事的性格。
在學校裏，我們係統地學習各種文化知識，不斷地了解大自然進化的奧秘和社會發展變化的規律，這對我們形成科學的世界觀和人生觀有重要意義，對性格形成也有重要作用。通過係統的學習，我們就會熱愛自然，關心祖國和社會，從而形成相應的性格特征。在學習過程中，會遇到許多困難，需要我們付出艱苦的勞動，需要意誌努力，這就可以培養我們堅毅、頑強、勤奮的性格品質。學校裏的生活離不開集體，每個人都處在集體中，通過參加集體生活，我們就會逐漸學會關心集體、關心他人，並增強責任心和自信心。在影響性格形成的因素中，還有一個重要方麵，即實踐活動。若能積極參加各種社會實踐活動，可以使我們形成探索精神和合作精神。
性格具有很大的可塑性。良好性格的形成更離不開個人的主觀努力。隻要從小事做起，從現在做起，從身邊做起，就ill以逐漸形成好的性格。如果你認為自己不夠關心別人，那麽當你看到別人遇到困難時，主動地伸出你的手，盡你力所能及去幫助他們，這樣一來，你就能逐漸養成樂於助人的性格。無論在學習或牛活中，遇到挫折和困難，你都要時刻提醒自己堅持卜去。既然認定是應該做的事，就要毅然決然，義無反顧，這樣的人，性格怎會不剛毅？以寬容之心對待朋友和同學，以嚴格之心要求自己，不斷地播下性格的種子，終能收獲自己憧憬的命運。
第七節 心悅誠服，無形之治
同是講話，有的人講話分量重，有的人講話分量輕，這種差異，除了講話者本人的身份以外，講話的方式也十分重要。如果你是這方麵的權威，你完全可以通過自己的說話方式告訴他你的身份。
(1)要"言簡意賅"、"長話短說"。某君寫了很多很多封應征信，填了很多很多張申請表，一一寄出，均如石沉大海。不料得著了一張回郵的明信片，僅有"某時麵談"簡簡單單幾個字，他一定終身忘不了這張短短的回郵。
(2)要最後出場講話。說話時愈將重點放在後麵，愈能顯出所說的話的重要性。"重點置之於後"的心理因素，中國人最具有代表性。開會時，官階愈高的人愈後到；舞台上角兒露臉，最後出場的角兒，便定是最最重要、最最頂尖兒的了。
(3)要使用口頭禪。口頭禪是人們常掛在嘴邊的口頭語，總是以這句話來介紹自己，來強調自己，使別人聽來親切自然，也為自己樹立了一個獨特的商標。
(4)你可以采用幽默的講話風格。幽默的話，易於記憶、又能予人以深刻印象，正是自我標榜的商標，藉此必能使你永遠活在別人的心目中。
(5)句子短些。短句子說起來輕鬆，聽起來省力，吸引力也強。最好一句話一個意義，一句話的含義過於複雜，聽者費力，交流就多了一層障礙。
(6)要有順序，選擇什麽線索來整理說話內容，可看需要而定。要注意通俗易懂，忌諱古詞語、中國洋文、專業用語。至少要吐字清晰、語速適當。
(7)你在說話時要堅定而自信，力度要適中，眼睛正視對方，這樣才顯示你是充滿自信和頗有能力的。若講話時眼睛不敢正視，握手軟弱無力，會使人覺得你意誌薄弱、容易支配。
(8)講話時站起來，要站直。開口前先等幾秒，等大家都望著你時再說。與別人談話時，身體稍往前傾，會讓別人更容易接受你的意見。
(9)作強調時運用手勢，但不可指著別人的臉晃動手指。講話慢而清晰，語言簡短，等於告訴對方："我有能力控製一切。"
(10)注意對方的眼睛。研究顯示，一個人緊張，目光會遊離不定，而且眨眼次數增加。注意對方的小動作，一個人可以做到喜怒哀樂不形於色，但他的小動作會透露他的心情。例如你在談話時發現對方的腿在輕輕晃動，這表示他對你的話不以為然。
(11)努力擴大知識麵。知識麵越廣，越能令你在各種場合充滿自信地加入別人的談話。
除此之外，你還要注意行動輕捷，笨手笨腳對你的形象損害最大。穿著上要整潔，避免刺眼的色彩和繁複的配飾，保持幹淨、清爽。並要注意身姿，含胸顯得畏縮，昂首挺胸可以創造出你居於老板地位的形象。
一言既出，駟馬難追
以前總有弄臣取悅皇上，說皇上是金口玉牙，而別人什麽都算不上，他們瞅你不順眼就說你長的是狗牙。這麽看來，他的牙口似乎比皇上還金貴，因為他能左右金口玉牙。但是，從另一個側麵考慮問題，這也有積極的意義。皇上因為牙口的金貴倒不能出爾反爾了，所以，說話之前他們就得三思，這種對語言的把握是謹小慎微的，可是，這樣每一句話都有價值。因為客觀全麵的決定會收獲實實在在的果實，與隨口答應不大一樣。
在這個意義上講，領導也得是"金口玉牙"。話說出來就不能咽回去，做人的信譽時刻不能丟。口若懸河未必能夠承擔大任，真正有能力的領導從來不說廢話，但是，一開口能切中要害。他們拒絕草率，力圖使任何一句話都具有對你而言的參考價值，這是一種很基本的領導素質，因為不這樣就無法構成部屬對你的信任，不信任會帶來很多連鎖反應。
所以，"一言既出，駟馬難追。"普通人尚且應當如此，領導就更應該這樣了。特別是在做決策的時候，確定的事不能輕易更改，決策左右著企業長遠發展，"帥憑謀，將憑勇。"運籌帷幄方能決勝千裏，但是，這種運籌如果不穩定，今天是一明天是二，你的部屬再有勇氣再有辦事的能力，怕也不知道勁往哪使，這隻能證明你的稟賦經驗積累不夠，這樣的領導是不夠格的。
長此以往，部屬們就會對你產生不信任，繼而到其他單位就業，因為在這裏已經沒有任何前途可言。工作似乎已經失去了任何的彈性吸引。
做為一名優秀的領導，無論他來自工業、農業生產一線還是機關的幹部，抑或是企業的總裁，他們都知道言語的金貴，成功人士說話講究準確，那些說話通篇狂妄之言的人素來為他們所鄙夷，人的信譽樹立起來難，砸倒是非常容易的。
有時候，你可能是說時無心，殊不知聽者有意，他們把你天南海北的話當作真事，繼而企盼憧憬。當失望的時候，那是雙重的痛苦，然後就是對你一萬個不信任。
當一個人缺乏責任感時，他就會信口開河，全然不顧你的感受。但是，有一點你不應該忘記，你的部屬之所以要跟你在一起共事，決不是為了聽假話來的，當然，他們也會有出爾反爾的時候，這就要求你對他這種行為給予批評並適當點撥。如果你去談生意，虛虛實實的或者有意義，可是，在日常生活中，說話辦事從來不準秤，這不就成了大忽悠了？
還是鬱達夫說得好，語言是極為必要的，但是"言語的溝通靈魂，遠不如沉默來得徹底，沉默的嚴肅便是愛和死和生命的嚴肅。"斯言誠哉。
其實，言語的重要性直接和人的品性是一致的。人無信，則無以立。三十而立，既是生理年齡，也是社會心理上的年齡。
以身作則和言之有物同樣不能缺。你的行為將帶動與推動團體的力量；言之有物的"物"不能空洞且不確定。
既然每天生活中的時刻都是確定不疑的，那就十分有必要將行為和言語也具有時鍾的特性，如此，計劃就切實，收獲就豐盈。
第八節 贏家不做看客，身教勝於言教
行動比語言更有力並不是什麽深奧的哲學，就是少說空話，多做實事。也許正是因為太簡單了，就往往被許多人所忽略。許多人太看重的是領導者的權力，更多的想知道"怎樣讓你服從我"，而不是"我應該怎樣做才更具影響力"。構造影響力的一個重要要素就是你的行為。當一個領導者口是心非，隻說不做，隻聽到雷聲而不見下雨，這樣會逐步地喪失掉他的威信。
當你的語言與行動不一致時，人們一般更相信行動，是行為說了算。這對領導者的意義是：你是一個角色示範，員工會模仿你的行為和態度。他們觀察上級怎樣做，然後照著模仿或適應上級的做法。然而，這並非意味著語言毫無用處，語言可以影響他人。但是，當語言和行動出現分歧時，人們更注重他們看到的行為。
身教勝於言教，說到不如做到。然而，許多領導者經常要求別人，很少要求過自己。久而久之，下屬也學會了自我放鬆。當他們成為領導者的時候，也學得隻要求別人，不要求自己。進而形成一種惡性循環。這種行為一旦成為習慣，無論是對組織的發展還是對個人的進步都沒有任何好處。
當年聯想集團創業時，曾有一條規定，開二十幾個人以上的會遲到要罰站一分鍾，上自領導層，下至員工，一視同仁，這一分鍾是很嚴肅的一分鍾，不章樣的話，會沒法開。第一個被罰的人是總裁柳傳誌原來的老領導，罰站的時候他本人緊張得不得了，一身是汗，柳傳誌本人也一身是汗。柳傳誌跟他的老領導說，你先在這兒站一分鍾，今天晚上我到你的家裏給你站一分鍾。柳傳誌本人也被罰過三次。
下屬判斷一個領導時，更多的是根據他的品格而不是根據他的知識，更多的是根據他的心地而不是根據他的智力，更多地是根據他做了什麽而不是他說了什麽，更多的是根據他的自製力、耐心和紀律性而不是根據他的天才。
許多領導者自負地談起員工的重要性--"以人為本"、"人是我們最重要的資產"，其做法卻與這種態度截然相反。例如，他們不傾聽員工的抱怨。對員工的個人問題漠然處之，或聽任優秀的員工離去，而沒有關切地挽留他們。
當員工看到這種自相矛盾的做法時，他們更可能相信領導者的行為，而不管領導者說了什麽。同樣，如果領導者想營造一種道德氛圍，就要確保自己言行一致。如果領導者虛報費用賬，把辦公室的東西拿回家用，或總是遲到早退，同時又宣揚高標準的誠實，那員工就會對公司的規定置若罔聞。
言行不一嚴重妨害領導者建立同員工之間的信任關係。如果員工信任某個領導者，就相信他不會利用這種信任。讓員工相信一個"說一套，做一套"的領導者是很困難的。所以，一個有威信的領導者，首先能夠做到"言必信，行必果"。
不過，也有一些所謂"聰明"的領導注意運用語言的技巧，將形勢朝有利於自己的方向扭轉，這樣他人就會注重領導者說的而不是做的。但任何技巧性的東西都隻會短暫地維持你的"光環"，試想一下屬要和你走過很長的一段路，才會實現共同的目標。不是發自於內心的所謂"技巧"隻會讓人覺得自己被愚弄，其結果往往是更糟。
人們願意和言行一致的領導者一起奮鬥，因為有安全感，會很輕鬆，會心甘情願地奉獻。言行一致意味著表裏如一。作為領導，當你做到了表裏如一，別人就會跟著學習你的樣子。當他們都敞開自己心扉的時候，你也很容易感受到他們性格的不同側麵。你將更清楚地看到別人的長處、美德。這樣你也就能夠更體貼、親近別人，創造一種心心相印的愉悅氛圍。
這樣愉悅的氣氛會感染處在這個環境中的每一個人，一位員工，使組織內部形成一種無形的然而強有力的情感的凝聚力。就算作為領導者的你偶爾有了失誤或犯了過錯，人們也會諒解你、愛護你、體貼你。因此，說表裏如一是有意義的坦誠，它可讓更多的人分享你的思想與觀點。
這是事業成功的保證，是需要很多領導終生追求的目標。人們往往崇拜智力超群的天才，但是品德高尚的領導者更能贏得尊重。