第五章 職業化的工作形象 1．員工形象代表著公司形象

員工的形象最能代表公司的形象。有位公司經理講過這樣一件事情：

“有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女子走到我們桌子旁邊時，他的目光總是隨著女子的移動而移動。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心裏暗想，在他看來，眼前的女子比我要對他講的話更重要。他並沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼裏。這樣的人居然是一家公司的銷售經理，看來這家公司的整體素質的確不怎麽樣。”於是，這位經理取消了和這家公司的合作。

的確，任何公司都有一個屬於自己的獨特形象。或卓越優異，或平凡普通；或真善美，或假惡醜；或美名遠揚，或默默無聞……良好的企業形象可以使公司在市場競爭中處於有利地位，受益無窮；而平庸乃至惡劣的公司形象無疑會使公司在生產經營中舉步維艱，貽害無窮。可以說，企業形象不僅靠企業各項硬件設施建設和軟件條件開發，更要靠每一位職業化員工從自身做起，塑造職業化的工作形象。因為，員工的一言一行直接影響公司的形象，員工的形象就代表著公司的形象。

在客戶的眼裏，員工給客戶自信的感覺猶如企業給客戶公司有實力的感覺，員工的談吐影響著企業的信譽。如果員工在與客戶溝通的時候缺乏自信，客戶對這個員工所講的話就要產生懷疑，同時客戶可能對企業也有看法。

作為一名職業化員工，不管走到哪裏，始終都要記得自己是公司的一員，記得維護公司的形象。如果客戶說，你們公司管理很差，而員工也跟著說是啊，我也覺得難受。那客戶肯定就會不放心和你們公司的合作。相反，員工如果說，其實不是這樣的，我想你不太了解我們公司，隻要你了解了，就一定會欣賞我們公司的。可能客戶以前的確對這個公司有誤解，但是通過這個員工的正麵宣傳，可能改變過去給客戶留下的不良印象。

一個員工如果沒有維護公司形象的意識，他肯定是一名不合格的員工！為此，我們還應掌握一些不同場合的基本禮儀。

然而，談到“禮儀”，很多職場人士不以為然，他們會想：“我是一名普通的車間工人，禮儀於我何用？那是公司接待人員應該注意的事情。”其實，這種想法是錯誤的，因為禮儀貫穿於每個人的生活中。即使你是一名清潔工，也有需要注意和講究禮儀的地方，禮儀是個人修養的外在表現，是一種職業化的工作形象。所以，良好的禮儀既能體現出我們良好的個人素養，也是受人歡迎、做好工作的前提。

作為一名職業化員工，應該掌握的禮儀很多，包括很多細節。否則就會失去很多機會，比如，失去合作夥伴，失去客戶，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丟掉工作。所以，作為一名職業化員工，我們一定要懂得禮儀，掌握好禮儀，擁有職業化的工作形象。