17.對待客戶要有一顆感恩的心

·黃金寓言·

一隻鹿正在樹林裏行走，忽然聽見呼救聲。鹿朝聲音傳來的方向跑去，看見一隻狼被一棵倒下的樹壓著。鹿問：“親愛的狼，你這是怎麽啦?”

“別問了，快用你的角把樹抬起來，讓我爬出來吧!”狼說。

“我不知道是否抬得動它!”鹿說，它試著用角去抬樹，費了好大的勁才把樹抬起來。

狼從樹下爬出來，先查看是否傷了皮骨，接著它高興地跳起來，對鹿說：“朋友，現在我要吃掉你!”

“什麽?”鹿嚇了一跳，它說：“難道你不知羞恥嗎?我救了你的命，你反而要吃我。”

“是的，你救了我的命，我很感謝你。但是，現在我餓了，所以得吃掉你。”

它們爭論了很長時間，最後決定請熊來評理。它們到了熊那兒，把事情的經過詳細地告訴了熊。熊想了一下，對鹿說：“你救了狼的命，它反而要吃掉你，狼是不對的。但是從另一方麵來說，狼也是有理的，因為它餓了，才要吃掉你。這樣吧，讓我到樹那兒，看看你是怎麽救它的，然後我再來裁決。”

鹿和狼都同意了，大家一起來到那棵倒下的樹旁。鹿用盡力氣把樹抬起來，把狼重新壓到樹下。這時，熊說：“現在你用角把樹抬起來，讓狼從樹下爬出來。”

鹿回答說：“今天我已經把這棵樹抬起過兩次了，現在我已筋疲力盡了。”

熊說：“你要是沒有力氣抬樹，那就別抬了。但是，這種情況讓我怎麽裁決呢?鹿，你也別生氣，我並不袒護你，我是沒辦法了。”

說完，熊走了。

“確實是沒辦法了。”鹿說完，也走了。

狼一直被壓在樹下，最後終於被壓死了。

滴水之恩當湧泉相報。如果受人之恩不能給予回報，以至於恩將仇報，必然不會贏得他人的善待，最終會自取滅亡。

直擊銷售:寧可沒生意做，也不可做斷生意

為了自身利益，一些人不擇手段，到頭來其實失去的比得到的要多，特別是這樣做就會失去大家的信任。

在工業社會中，那些前途遠大的人所麵臨的競爭是嚴峻的。一年接著一年，實業家們苦心研究年輕人在學校裏的成績，審查他們的申請，為符合理想的人們提供特殊的優越條件。然而，他們實際上尋求的是什麽呢?大腦?精力?實際能力?這一切都是需要的。但這些隻能使一個人獲得某種程度的成功，如果他要攀上高峰，擔當起指揮決策的重任，那麽還必須加上一條因素；有了它，一個人的能量才可以發揮出雙倍、三倍的效力。這一奇跡般的品格就是：善良。

在一個人的推銷生涯中，善良是不可或缺的品格。不要以為推銷就是騙人，如果沒有這種善良的品格，你就不會得到人們的信任，也就無法實現你的推銷。

在英語中，“善良”一詞的基本詞義指的是完整。在數字中，整數的概念表示一個數不能被分開。同樣，一個善良的人也不能把自己分成兩半，他不會心口不一，想一套，說一套——因為實際上他不可能撒謊；他也不會表裏不一，怎麽說怎麽幹——這樣他才不會違背自己的原則。我堅信，正是由於沒有內心的矛盾，才給了一個人額外的精力和清晰的頭腦，使他必然地獲得成功。

善良的人，實際上意味著他有某種內在原則。幾個例子可以說明善良意味著高標準地要求自己——許多年前，一位作家在一次倒黴的投資中，損失了一大筆財產，趨於破產。他打算用他所賺取的每一分錢來還債。三年後，他仍在為此目標而不懈地努力。為了幫助他，一家報紙組織了一次募捐，許多要人都慷慨解囊，這是一個**——接受這筆捐款將意味著結束這種折磨人的負債生活。然而，作家卻拒絕了。他把這些錢退還給了捐助人。幾個月之後，隨著他的一本轟動一時的新書的問世，他償付了所有剩餘的債務。這位作家就是馬克·吐溫。

善良意味著有高度的名譽感——提醒你，這裏指的不是聲譽，而是名譽。偉大的弗蘭克·勞埃德·賴特曾經對美國建築學院的師生們發表講話，他說：“這種名譽感指的是什麽呢?那好，什麽是一塊磚頭的名譽感呢?那就是一塊實實在在的磚頭；什麽是一塊板材的名譽呢?那就是一塊地地道道的、名副其實的板材；什麽是人的名譽呢?這就是要做一個善良的人。”弗蘭克。勞埃特·賴特恰恰如此，他不愧為一個忠實於自己做人標準的人。

善良意味著具有道德感並且遵從自己的良知。馬丁·路德在他被判死刑的的城市裏，對著他的敵人說：“去做任何違背良知的事，既談不上安全穩妥，也談不上謹慎明智。我堅持自己的立場；上帝會幫助我，我不能做其他的選擇。”

善良意味著有勇氣堅持自己的信念。這一點包括有能力去堅持你認為是正確的東西，在需要的時候義無反顧，並能公開反對你確認是錯誤的東西。在一所大醫院的手術室裏，一位年輕的護士第一次擔任責任護士。“大夫，你已經取了十一塊紗布，”她對外科大夫說，“我們用的是十二塊。”

“我已經都取出來了，”醫生斷言道，“我們現在就開始縫合傷口。”

“不行”護士抗議說，“我們用了十二塊。”

“由我負責好了!”外科大夫嚴厲地說，“縫合。”

“你不能這樣做！”護士激烈地喊道，“你要為病人想想!”

大夫微微一笑，舉起他的手讓護士看了看這第十二塊紗布：“你是合格的護士。”他說道。他在考驗她是否善良——而她具備了這一點。

善良意味著自覺自願地服從。從某種意義上說，這是善良的核心，沒有誰能迫使你按高標準要求自己，也沒有誰能強迫你獻身。同樣，沒有誰能勉強你服從自己的良知。然而，不管怎樣，一位善良的人是會做到這些的。

這一點很難做到嗎?的確很難。這就是為什麽真正善良的人是難能可貴的、是值得欽佩的，但是從根本上說，善良所具有的無以倫比的價值，是值得人們為此而努力的。下麵這些品質就是善良帶給你的。

勇敢：善良使人具備了冒險的勇氣和力量，他們歡迎生活的挑戰，絕不會苟且偷安，畏縮不前。一個善良的人是有把握、並能相信自己的——因為他沒有理由不信任自己。

堅定不移：善良經常表現為堅持不懈、一心一意地追求自己的目標，拒絕放棄自己努力的堅韌不拔的精神。“我們決不屈從!決不，決不，決不!無論事物的大小巨細——永遠不要屈從，惟有屈從於對榮譽和良知的信念。”溫斯頓·邱吉爾是這樣說的，也是這樣做的。

心地坦然：我注意到，善良的人都是抗震的，他們似乎有一種內在的平靜，使他們能夠經受住挫折甚至是不公平的待遇。哈利·愛默森·福斯迪克曾講過亞伯拉罕·林肯在1858年參加參議院競選活動時，他的朋友警告他不要發表某一次演講時，但是林肯答道：“如果命裏注定我會因為這次講話而落選的話，那麽就讓我伴隨著真理落選吧!”他是坦然的。他確實落了選，但是兩年之後，他就任了美國的總統。

善良還會給一個人帶來許多好處：友誼、信任、欽佩和尊重。人類之所以充滿希望，其原因之一就在於人們似乎對善良具有一種近於本能的識別能力——而且不可抗拒地被它所吸引。

怎樣才能做一個善良的人呢?找不到一個現成答案的。我想也許第一步就是要鍛煉自己在小事上做到完全誠實。當你不便於講真話的時候，不要編造小小的謊言，不要去重複那些不真實的流言蜚語，不要把個人的電話費用記在辦公室的賬上，等等。

這些戒律聽起來可能是微不足道的，但是當你真正在尋求善良並且開始發現它的時候，它本身所具有的力量就會令你折服，使你在所不辭。最終，你會明白，幾乎任何一件有價值的事，都包含有它自身的不容違背的善良的內涵。

這就是萬無一失成功的秘方嗎?是的。它之所以是百靈百驗的，正是因為它與人的聲望、金錢、權力以及任何世俗的衡量標準毫不相幹——如果你追求它並已發現了它的真諦，你就一定是一個成功者。

銷售感言：

懷著一顆善良的心，一種感恩的態度去做銷售，別讓一時的利益衝昏了自己的頭腦，你就會獲得許多不同尋常的客戶。“寧可沒生意做，也不可做斷生意”，讓坑蒙拐騙遠離銷售行業吧！在淨化行業環境的過程中，需要所有人的共同行動。要知道客戶才是你吃穿的來源，沒有了客戶，你就沒有了生活。