模仿先進非上策夯實基礎是根本

模仿“最佳方法”是不是一條通向公司佳績的道路？

美國VN國際公司總裁尼維爾特和牛津大學坦普爾頓學院管理學家威爾考古斯根據追溯到10多年前、來自300家公司的數據，對此潑了冷水。他們說：“追求最佳方法可能是極其危險的。”就像要一個班級的後進學生模仿最好學生的學習習慣一樣。“對不幸的落後者來說，這種試驗很可能會產生災難性後果，因為他們所需要的是在基本層次上的幫助。”

最佳實踐、經營管理過程再設計、全麵質量管理和確定基準，這些都是試圖把信息技術和公司重組相結合的管理方法，以利於提高效率和競爭力。從80年代以來，它們一直時斷時續地流行著。然而，它們都沒有獲得持久的成功。如何為獲得競爭優勢而在信息技術中投資，這個問題仍沒有答案。

上述兩位研究人員說：“極其重要的績效衡量方法是：顧客的相對滿意程度。”

他們的最重要研究成果是，落後於主要競爭對手的公司不應把戰線拉長，而是應當把重點放在自己的特色上，從而獲得市場份額或超越競爭對手。

一個市場領先者會期待著在有利可圖的市場上獲得較大份額。而當一個市場上的落後者對其所提供的東西加以改進時，產品差異縮小。隨著它趕上來，所造成的價格戰主要損害的將是所占市場份額較小的公司。

世界最大的計算機製造廠家國際商用機器公司提供了一個實例。80年代末和90年代初，該公司在計算機行業中的領先地位開始下滑，原因是個人機網絡所受到的寵愛超過了它的拳頭產品主機。該公司的反應它仍是未受挑戰的市場領先者，它大刀闊斧地進行了公司權力下放，把企業改造成一個個自治的單位，以降低成本和減少管理層次。

事後看來，這是錯誤的舉措。該公司的業績嚴重惡化。1993年上任的新總裁反其道而行之，將其頭6個月用來弄清顧客的要求。隨後對產品進行了改進。今天，該公司已經走上複興之路。這種重新認識基本問題的做法受到這兩位研究人員的稱讚。他們說：“這個聰明但很難模仿的戰略並非總是得到充分常識。”

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